零售业监控系统售后服务承诺书

零售业监控系统售后服务承诺书合同编号：__________第一条售后服务内容1.1乙方提供的系统包括但不限于硬件设备、软件产品及技术支持等。1.2乙方承诺自系统验收合格之日起，提供一年的免费保修服务。保修期内的硬件设备如出现非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换。1.4乙方负责系统升级、优化及技术支持，确保系统稳定运行。第二条售后服务响应时间2.1乙方接到甲方售后服务请求后，应在4小时内给予响应，并尽快安排技术人员解决甲方的问题。2.2对于紧急情况，如系统故障导致甲方业务无法正常进行，乙方应在2小时内派员到现场进行处理。第三条售后服务方式3.1乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为甲方提供远程技术支持。3.2乙方安排技术人员定期对系统进行巡检，确保系统正常运行。3.3乙方根据甲方需求，提供现场培训、技术交流等售后服务。第四条售后服务承诺4.1乙方保证所提供的系统符合国家相关法律法规及行业标准。4.2乙方保证所提供的产品及技术支持质量，确保甲方利益。4.3乙方承诺对甲方的个人信息及商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1乙方未按照本承诺书约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2甲方未按照约定支付售后服务费用，乙方有权拒绝提供服务或要求甲方支付滞纳金。第六条争议解决6.1本承诺书履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。7.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.系统购买合同2.系统验收报告3.售后服务请求表格4.技术支持记录表格5.现场服务记录表格6.系统维护升级记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务响应，或响应质量不符合要求。2.乙方未按照约定提供系统升级、优化及技术支持。3.乙方未保守甲方个人信息及商业秘密。4.甲方未按照约定支付售后服务费用。5.甲方未按照约定使用乙方提供的系统。三、法律名词及解释：1.售后服务：乙方在系统购买后提供的技术支持、维护、升级等服务。2.保修期：自系统验收合格之日起的一年期限。3.违约行为：不符合合同约定的一方行为。4.违约责任：违约方应承担的赔偿责任。5.合同履行：双方按照合同约定履行各自的权利和义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方响应时间超过约定时间。解决办法：联系乙方客服，要求其在规定时间内给予响应。2.问题：系统出现故障，乙方未能在约定时间内派员到现场处理。解决办法：记录故障时间，联系乙方客服，要求其尽快派员到现场处理。3.问题：乙方未按照约定提供系统升级、优化及技术支持。解决办法：向乙方提出书面整改要求，要求其在规定时间内整改到位。4.问题：甲方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：联系甲方财务部门，催促其支付相关费用。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方零售业监控系统。2.乙方为甲方提供系统安装、调试服务。3.乙方为甲方