2024年度电商客服外包服务合同20篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电商客服外包服务合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间：2024年度2.3服务地点：甲方指定的地点第三条：服务人员及培训3.1乙方应提供具备电商客服经验的人员3.2乙方应对客服人员进行培训，确保熟悉甲方产品及服务流程第四条：服务质量及考核4.1乙方应保证客服服务质量，确保客服人员态度友好、响应及时4.2甲方有权对乙方客服服务质量进行考核4.3乙方应根据甲方提出的考核标准进行改进和提升第五条：服务费用及支付方式5.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整5.2甲方应按月支付服务费用5.3支付方式：转账支付第六条：保密条款6.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等进行保密6.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止之日起两年第七条：违约责任7.1如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金7.2如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金第八条：不可抗力8.1因不可抗力导致一方无法履行合同，该方不承担违约责任8.2不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等第九条：合同变更与终止9.1双方同意，合同的变更或终止应书面签署9.2合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并办理相关手续第十条：争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼第十一条：合同的生效、修改和解除11.1本合同自双方签字盖章之日起生效11.2合同的修改和解除应书面签署，经双方确认后生效第十二条：合同期限12.1本合同期限为2024年度12.2合同期满后，如双方同意续约，应签订新的合同第十三条：其他约定13.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十四条：附件14.1附件一：服务人员名单14.2附件二：服务质量考核标准14.3附件三：保密协议第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：电子商务有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：客服外包有限公司，地址：市区路号。第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容主要包括：（1）在线客服支持：每天工作8小时，全年无休，及时响应客户咨询和问题。（2）电话客服支持：每天工作8小时，全年无休，为客户提供电话咨询服务。（3）邮件客服支持：每天工作8小时，全年无休，及时回复客户邮件。（4）售后服务支持：负责处理客户的售后问题，确保客户满意度。2.2服务时间：2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服务地点：甲方指定的在线平台和电话客服中心。第三条：服务人员及培训3.1乙方应提供具备电商客服经验的人员，人数不低于甲方要求的人数。3.2乙方应对客服人员进行培训，确保熟悉甲方产品及服务流程，培训时间不少于甲方要求的时间。第四条：服务质量及考核4.1乙方应保证客服服务质量，确保客服人员态度友好、响应及时，达到甲方提出的满意度指标。4.2甲方有权对乙方客服服务质量进行考核，考核方式包括但不限于客户满意度调查、服务响应时间等。4.3乙方应根据甲方提出的考核标准进行改进和提升，每月向甲方提供服务质量报告。第五条：服务费用及支付方式5.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币万元整，其中包括客服人员工资、培训费用和管理费用等。5.2甲方应按月支付服务费用，支付时间为每月5日前。5.3支付方式：通过银行转账支付，账户信息由双方协商确定。第六条：保密条款6.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等进行保密，未经甲方同意不得泄露给第三方。6.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止之日起两年。第七条：违约责任7.1如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。7.2如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金金额为应支付费用总额的5%。7.3双方应遵守合同约定，如一方违反合同规定，应承担相应的法律责任。第八条：不可抗力8.1因不可抗力导致一方无法履行合同，该方不承担违约责任。8.2不可抗力包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政治变动等）以及其他无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。8.3遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第九条：合同变更与终止9.1双方同意，合同的变更或终止应书面签署，并经双方确认后生效。9.2合同变更或终止的原因包括但不限于：（1）双方协商一致；（2）甲方因业务调整需要终止服务；（3）乙方无法满足甲方服务质量要求，经甲方提出改进意见后仍无法改进；（4）不可抗力导致合同无法履行。9.3合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并办理相关手续。第十条：争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、修改和解除11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的修改和解除应书面签署，经双方确认后生效。第十二条：合同期限12.1本合同期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。12.2合同期满后，如双方同意续约，应签订新的合同。第十三条：其他约定13.1双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3如本合同的任何条款与法律法规相抵触，该条款将按法律法规的规定执行，但不影响其他条款的有效性。第十四条：附件14.1附件一：服务人员名单14.2附件二：服务质量考核标准14.3附件三：保密协议第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义15.1.1本合同中的第三方指包括但不限于：中介方、技术支持方、数据提供商、合作推广方等与甲乙双方在合同履行过程中产生业务往来的合作伙伴。15.1.2第三方应具备合法经营资格，遵守相关法律法规，有权参与本合同约定的业务活动。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入本合同的方式包括但不限于：提供技术支持、数据服务、推广合作等。15.2.2第三方介入的具体方式和内容应由甲乙双方协商确定，并以书面形式补充到本合同中。15.3第三方责任15.3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供合格的服务和支持，确保服务质量和效果。15.3.2第三方应对其提供的服务质量和效果承担责任，如因第三方原因导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。15.4第三方权益15.4.1第三方有权根据本合同约定获得相应的报酬和服务费用。15.4.2第三方应遵守甲乙双方的保密协议，不得泄露甲乙双方的商业秘密和客户信息。15.5第三方退出15.5.1第三方如因故需要退出本合同，应提前通知甲乙双方。15.5.2第三方退出后，应按照甲乙双方的要求完成交接工作，并确保业务正常运行。15.6第三方责任限制15.6.1第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额为第三方介入合同所产生的费用总额。15.6.2第三方不承担因不可抗力、甲方原因或乙方原因导致的损失责任。15.7第三方争议解决15.7.1如第三方与甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决。15.7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。15.8第三方介入对本合同其他条款的影响15.8.1第三方介入本合同不影响其他条款的有效性，甲乙双方仍应按照原合同条款履行各自的权利和义务。15.8.2如第三方介入导致合同条款需要修改，甲乙双方应签订书面补充协议，并经双方确认后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务人员名单详细列出乙方提供给甲方的客服人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件二：服务质量考核标准详细列出甲方对乙方客服服务质量的考核标准，包括响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。附件三：保密协议详细列出甲乙双方之间的保密协议内容，包括保密信息范围、保密期限、违约责任等。附件四：技术支持协议如涉及技术支持，详细列出技术支持的服务内容、技术支持方的责任、报酬等信息。附件五：数据服务协议如涉及数据服务，详细列出数据服务的内容、数据服务方的责任、报酬等信息。附件六：推广合作协议如涉及推广合作，详细列出推广合作的内容、推广合作方的责任、报酬等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务，如服务人员不足、服务时间不足等。违约责任：乙方应支付违约金，违约金金额为服务费用总额的10%。2.乙方服务人员态度恶劣、响应不及时，导致客户满意度下降。违约责任：乙方应根据甲方提出的考核标准进行改进和提升，如无法改进，甲方有权终止合同。3.甲方未按约定支付服务费用。违约责任：甲方应支付滞纳金，滞纳金金额为应支付费用总额的5%。4.甲方未按约定提供必要的业务信息和技术支持，导致乙方无法正常提供服务。违约责任：甲方应支付违约金，违约金金额为服务费用总额的5%。5.第三方未按约定提供服务，如技术支持不力、数据服务不准确等。违约责任：第三方应承担相应的赔偿责任，如无法解决问题，甲乙双方有权终止合同。全文完。2024年度电商客服外包服务合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2乙方服务的具体内容2.3乙方服务的标准和质量要求第三条服务期限3.1合同的有效期限3.2服务开始和结束日期第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2费用支付的期限和方式4.3费用调整的条件和方式第五条人员配备5.1乙方客服人员的数量和资质要求5.2乙方客服人员的培训和管理5.3乙方客服人员的考核和评估第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密义务6.2保密信息的范围和期限6.3保密信息泄露的赔偿责任第七条违约责任7.1双方违约的情形和责任7.2乙方服务未达到约定标准的处理方式7.3甲方未按时支付费用的处理方式第八条不可抗力8.1不可抗力的定义和范围8.2不可抗力事件对合同履行的影响8.3不可抗力事件的应对措施第九条争议解决9.1双方发生争议的解决方式9.2争议解决的地点和适用法律9.3争议解决的时间限制第十条合同的变更和终止10.1合同变更的条件和程序10.2合同终止的条件和程序10.3合同终止后的权利和义务处理第十一条附则11.1合同的附件和补充协议11.2合同的生效条件和生效时间11.3合同的修订和解除第十二条甲方权利和义务12.1甲方的权利12.2甲方的义务第十三条乙方权利和义务13.1乙方的权利13.2乙方的义务第十四条其他约定14.1双方的其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××客服服务有限公司，地址：××省××市××区××路××号。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：为本合同约定的甲方电商平台提供客服外包服务，包括在线咨询、电话客服、邮件回复等服务。2.2乙方服务的具体内容：根据甲方需求，乙方提供7×24小时的客服服务，包括解答客户咨询、处理客户投诉、协助客户完成购买流程等。第三条服务期限3.1合同的有效期限：自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务开始和结束日期：服务开始日期为2024年1月1日，结束日期为2024年12月31日。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式：双方按照实际的服务时长和人数，按照乙方提供的费率进行计算。4.2费用支付的期限和方式：甲方应在每月的5日前，将上月服务费用支付给乙方。支付方式为银行转账。4.3费用调整的条件和方式：如因市场行情变化或甲方业务量增长，双方可协商调整费用。调整方式为双方签订补充协议。第五条人员配备5.1乙方客服人员的数量和资质要求：乙方根据甲方业务需求，配备足够的客服人员，确保客服服务质量。客服人员应具备相关工作经验和专业知识，并通过乙方培训合格。5.2乙方客服人员的培训和管理：乙方应定期对客服人员进行培训，提高其业务能力和服务水平。同时，乙方应加强对客服人员的管理，确保客服人员遵守甲方规定和乙方管理制度。5.3乙方客服人员的考核和评估：乙方应建立完善的客服人员考核和评估体系，对客服人员的业务水平、服务态度等进行定期评估，并根据评估结果对客服人员进行奖惩。第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密义务：双方应对合同的内容、双方的商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范围和期限：保密信息包括但不限于合同内容、商业计划、客户信息等。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密信息泄露的赔偿责任：如一方泄露保密信息，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据泄露信息的性质、范围、影响等因素确定。第七条违约责任7.1双方违约的情形和责任：如一方未履行合同义务，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。7.2乙方服务未达到约定标准的处理方式：如乙方服务未达到约定的标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。如乙方未能在规定时间内整改到位，甲方有权解除合同。7.3甲方未按时支付费用的处理方式：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金。如甲方未能在规定时间内支付滞纳金，乙方有权解除合同。第八条不可抗力8.1不可抗力的定义和范围：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件对合同履行的影响：如因不可抗力事件导致双方无法履行合同，双方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。8.3不可抗力事件的应对措施：双方应共同协商，根据不可抗力事件的影响，决定合同的继续履行、变更或解除。第九条争议解决9.1双方发生争议的解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点和适用法律：争议解决的地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。9.3争议解决的时间限制：双方应自争议发生之日起3个月内解决争议，超过该期限的，双方均有权向法院提起诉讼。第十条合同的变更和终止10.1合同变更的条件和程序：如双方同意变更合同，应签订书面补充协议，并经双方盖章生效。10.2合同终止的条件和程序：合同终止的条件和程序如下：10.2.1双方同意终止合同，应签订书面终止协议，并经双方盖章生效。10.2.2合同终止后，乙方应按照甲方要求，协助甲方处理后续事宜，包括但不限于客户服务、资料交接等。10.2.3合同终止后，双方对彼此的保密义务继续有效，直至保密信息成为公开信息。第十一条附则11.1合同的附件和补充协议：本合同附件包括合同履行所需的相关文件，如服务清单、费用明细等。补充协议应经双方书面签订，并经双方盖章生效。11.2合同的生效条件和生效时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3合同的修订和解除：如双方同意修订或解除合同，应签订书面修订协议或解除协议，并经双方盖章生效。第十二条甲方权利和义务12.1甲方的权利：甲方有权要求乙方按照约定提供服务，并有权对乙方服务进行监督和评价。12.2甲方的义务：甲方应按照约定支付服务费用，提供乙方所需的业务资料，并协助乙方履行合同。第十三条乙方权利和义务13.1乙方的权利：乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，并提供必要的业务支持。13.2乙方的义务：乙方应按照约定提供服务，确保服务质量和效果，并保守甲方的商业秘密。第十四条其他约定14.1双方的其他约定事项：如双方有其他需要约定的事项，可以在本合同中进行补充约定。如双方未能在合同中补充约定的事项，应按照相关法律法规和商业惯例处理。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指非本合同主体之外的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术支持方等。1.2第三方介入指在合同履行过程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的权利和义务。第二条第三方介入的处理方式2.1如合同履行涉及第三方，甲乙双方应与第三方进行沟通，并达成一致意见。2.2甲乙双方应确保第三方的介入不会影响合同的履行，并对其行为承担相应责任。第三条第三方责任的明确3.1第三方介入时，甲乙双方应明确第三方的责任范围和责任限额。3.2第三方责任范围包括但不限于：第三方提供的产品或服务质量、第三方导致合同无法履行等。3.3第三方责任限额应根据合同履行情况和第三方资质进行具体约定。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应按照甲方要求提供服务，并接受甲方的监督和管理。4.2第三方与乙方：第三方应按照乙方要求提供服务，并接受乙方的监督和管理。第五条第三方介入的额外条款5.1甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。5.2第三方协议应包含保密条款、知识产权保护、责任限制等条款。第六条第三方违约的处理6.1如第三方未能履行其义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方进行赔偿。第七条第三方与甲乙方的沟通和协作7.1第三方应与甲乙双方保持良好沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。7.2甲乙双方应协助第三方履行其义务，并提供必要的业务支持。第八条第三方介入的变更和解除8.1如甲乙双方同意变更或解除涉及第三方的合同条款，应签订书面补充协议。8.2补充协议应明确变更或解除的条款，并经甲乙双方和第三方共同签署。第九条第三方责任的风险防范9.1甲乙双方应加强对第三方的选择和评估，确保其具备相应的资质和能力。9.2甲乙双方应建立健全合同管理制度，加强对合同履行过程的监督和控制。第十条第三方介入的争议解决10.1如甲乙双方与第三方发生争议，应通过友好协商解决。10.2协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条附则11.1本附加条款与本合同具有同等法律效力。11.2本附加条款的修订和解除，应按照本合同第十条的规定进行。第十二条甲方权利和义务12.1甲方的权利和义务如本合同第十条所述。第十三条乙方权利和义务13.1乙方的权利和义务如本合同第十条所述。第十四条其他约定14.1双方的其他约定事项如本合同第十条所述。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务清单详细列出乙方需提供的客服服务内容，包括在线咨询、电话客服、邮件回复等服务项目。附件二：费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括服务时长、人数、费率等信息。附件三：人员配备方案列出乙方客服人员的数量、资质要求、培训和管理方案。附件四：保密协议明确双方对合同内容和商务秘密的保密义务，包括保密信息的范围、期限和泄露后的赔偿责任。附件五：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件六：争议解决方式提供双方发生争议时的解决方式，包括友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件七：合同变更和解除协议明确合同变更和解除的条件、程序和双方的权利义务。附件八：第三方协议与第三方签订的协议，明确第三方的责任范围、责任限额、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方服务未达到约定的标准和服务质量要求。3.双方未履行合同约定的保密义务。4.第三方未能履行其义务，导致合同无法履行。责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，应支付滞纳金，并承担因违约导致的乙方损失。2.乙方服务未达到约定的标准和服务质量要求，乙方应整改，如未能在规定时间内整改到位，甲方有权解除合同。3.双方未履行保密义务，泄露保密信息的一方应承担赔偿责任。4.第三方未能履行其义务，导致合同无法履行，第三方应承担违约责任，如造成甲方损失，第三方应进行赔偿。示例说明：1.若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金。如甲方未能在规定时间内支付滞纳金，乙方有权解除合同。2.若乙方服务未达到约定的标准和服务质量要求，甲方有权要求乙方在规定时间内整改。如乙方未能在规定时间内整改到位，甲方有权解除合同。3.若双方未履行保密义务，泄露保密信息的一方应承担赔偿责任。例如，甲方泄露了合同内容，导致乙方商业秘密泄露，甲方应承担赔偿责任。4.若第三方未能履行其义务，导致合同无法履行，第三方应承担违约责任。例如，第三方提供的技术支持不足，导致合同无法履行，第三方应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。全文完。2024年度电商客服外包服务合同10本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方签订本合同的目的和原则第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和标准2.3服务时间和地点第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3费用调整机制第四条人员配置和管理4.1乙方人员的配置和要求4.2乙方人员的培训和管理4.3甲方对乙方人员的监督和考核第五条保密条款5.1双方对合同内容和商务谈判过程中的商业秘密保密5.2保密期限和范围5.3违约责任第六条违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3双方协商解决违约问题的方式第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式7.2双方选择诉讼或仲裁解决争议7.3诉讼或仲裁地点和适用法律第八条合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更程序8.3合同的终止条件和后果第九条通知和送达9.1双方联系方式9.2通知和送达的要求和程序第十条适用法律和管辖10.1适用法律10.2管辖法院第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项11.2本合同附件第十二条合同的签订时间和地点第十三条甲方代表和乙方代表第十四条合同的副本14.1甲方执副本14.2乙方执副本（合同结束）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方注册名称），注册地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方注册名称），注册地址：（乙方注册地址）。1.3甲方与乙方签订本合同的目的和原则甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供电商客服外包服务事宜，达成一致，签订本合同。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方同意为甲方提供2024年度电商客服外包服务，服务内容包括但不限于在线咨询、电话客服、售后服务等。2.2服务范围和标准乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，提供专业、高效的客服服务。服务标准包括但不限于：响应时间、解决率、客户满意度等。2.3服务时间和地点服务时间为：2024年1月1日至2024年12月31日。服务地点为：乙方办公场所。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供服务，服务费用按照甲方销售额的（百分比）计算，具体金额双方协商确定。3.2服务费用的支付方式和时间甲方每月5日前向乙方支付上月服务费用。支付方式为：（支付方式，如银行转账、现金等）。3.3费用调整机制如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。调整方式为：（调整方式，如固定金额调整、百分比调整等）。第四条人员配置和管理4.1乙方人员的配置和要求乙方应根据甲方业务需要，配置足够数量的客服人员，并提供甲方所需的人员简历和培训证明。4.2乙方人员的培训和管理乙方应对客服人员进行定期培训，确保其熟悉甲方业务和客服规范。同时，乙方应加强对客服人员的管理，确保服务质量。4.3甲方对乙方人员的监督和考核甲方有权对乙方人员进行监督和考核，如发现服务质量问题，有权要求乙方及时整改。第五条保密条款5.1双方对合同内容和商务谈判过程中的商业秘密保密双方应对本合同的内容以及双方在商务谈判过程中知晓的商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限和范围保密期限为：本合同签订之日起至合同终止之日起两年。保密范围包括：合同内容、商务谈判过程中的商业秘密、客户信息等。5.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1甲方违约责任甲方如违反本合同的约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。6.2乙方违约责任乙方如违反本合同的约定，导致甲方无法正常使用服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。6.3双方协商解决违约问题的方式如一方违约，双方应通过友好协商解决，协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2双方选择诉讼或仲裁解决争议双方同意选择诉讼解决争议，甲方有权在合同签订地人民法院提起诉讼。7.3诉讼或仲裁地点和适用法律诉讼地点为：合同签订地人民法院。适用法律为：中华人民共和国法律。（第一部分合同结束）第八条合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同的变更程序合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。8.3合同的终止条件和后果第九条通知和送达9.1双方联系方式甲方的联系方式为：联系人：（联系人姓名），联系电话：（联系电话），电子邮箱：（电子邮箱）。乙方的联系方式为：联系人：（联系人姓名），联系电话：（联系电话），电子邮箱：（电子邮箱）。9.2通知和送达的要求和程序双方之间的通知和送达，应通过书面形式进行。任何一方发送的通知，应以邮递方式送达对方指定的联系方式。通知发出后，经过三天，视为已经送达。第十条适用法律和管辖10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院双方同意选择合同签订地人民法院作为解决合同争议的管辖法院。第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项双方同意，本合同以外的其他事项，包括但不限于知识产权保护、保密、商业秘密等，应另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件本合同附件包括：（附件名称），附件与本合同具有同等法律效力。第十二条合同的签订时间和地点本合同于（签订日期）在（签订地点）签订。第十三条甲方代表和乙方代表甲方代表：（甲方代表姓名），职务：（职务）。乙方代表：（乙方代表姓名），职务：（职务）。第十四条合同的副本14.1甲方执副本14.2乙方执副本（第二部分合同结束）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外，根据合同约定或实际情况可能参与并提供服务或协助的其他个人或实体。第三方介入可能包括但不限于中介方、技术支持方、物流配送方等。1.2第三方介入的界定a)第三方应具备提供所需服务或协助的能力和资质。b)第三方介入需得到甲乙双方的书面同意。c)第三方介入不得违反本合同的任何条款和双方的共同利益。第二条第三方介入的程序和责任2.1第三方介入的程序甲乙双方如需引入第三方参与合同履行，应事先书面通知对方，并明确第三方的职责、权利和义务。双方应就第三方的介入进行充分的沟通和协商，确保双方的利益不受损害。2.2第三方介入的责任第三方介入后，第三方应按照甲乙双方的约定履行合同义务。第三方对甲乙双方的承诺和保证应视为对其自身的约束。2.3第三方与甲乙方的关系第三方与甲方、乙方之间是独立的法律主体，第三方对甲乙方的任何权利义务，均不构成甲方或乙方对第三方的直接权利义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任的限制第三方对因其履行合同义务过程中导致的损失或损害，应承担相应的责任。然而，第三方对因其违约、过失或违法行为导致的损失或损害的责任，应限于第三方自身的过失程度，且不得超出甲方、乙方事先同意的赔偿限额。3.2第三方责任限额的确定甲乙双方应根据第三方的信誉、能力和提供服务的性质，事先商定第三方的责任限额。如双方未能就责任限额达成一致，甲方、乙方均有权拒绝第三方的介入。第四条第三方与甲乙方的沟通和协作4.1第三方与甲乙方的沟通第三方应主动与甲乙双方保持沟通，及时报告服务进展和可能出现的问题。甲乙双方也有权随时向第三方了解服务情况和要求。4.2第三方与甲乙方的协作第三方在履行合同义务时，应严格遵守甲乙双方的规章制度和管理要求。第三方应配合甲乙双方进行质量监督和绩效评估。第五条第三方违约的处理5.1第三方违约的处理程序如第三方未能按照约定履行合同义务，甲乙双方应与第三方协商解决。协商不成的，甲乙双方有权依据本合同和相关法律法规，采取适当的法律手段追究第三方的违约责任。5.2第三方违约的后果第三方违约导致甲乙双方遭受损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失，并有权解除合同。第三方违约严重影响到甲乙双方的商业利益或声誉的，甲乙双方有权要求第三方支付违约金。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：a)合同履行完毕。b)甲乙双方书面同意第三方退出。c)第三方因违约、过失或违法行为导致合同解除。6.2第三方介入终止后的责任第三方终止介入后，应按照甲乙双方的约定，完成后续的手续，并确保甲方、乙方的利益不受损害。第三方应继续承担因其介入期间导致的任何违约责任。（第二部分第三方介入后的修正结束）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的服务内容，包括在线咨询、电话客服、售后服务等具体服务项目，以及各项服务的标准和质量要求。附件二：人员配置和培训计划本附件详细描述了乙方人员的配置要求，包括客服人员的数量、资质、经验等，以及乙方对客服人员进行定期培训的计划和内容。附件三：保密协议本附件明确了双方对合同内容和商务谈判过程中的商业秘密保密的义务、保密期限和范围，以及违约责任。附件四：第三方服务提供商资质证明本附件提供了第三方的资质证明文件，包括第三方企业的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件五：第三方服务协议本附件详细描述了甲方、乙方与第三方之间的服务协议内容，包括服务范围、服务期限、服务费用等。附件六：合同履行监督报告本附件是甲乙双方对第三方履行合同情况的监督报告，包括服务质量、响应时间、客户满意度等指标的统计和分析。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.第三方未按照合同约定提供服务。2.第三方提供的服务质量不符合约定的标准。3.第三方未按照约定的时间完成服务。4.第三方泄露甲方、乙方的商业秘密。5.第三方违反法律法规的规定，导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.第三方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的标准，甲方、乙方有权要求第三方立即改正，并可要求赔偿损失。2.第三方未按照约定的时间完成服务，甲方、乙方有权要求第三方支付逾期违约金。3.第三方泄露甲方、乙方的商业秘密，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。4.第三方违反法律法规的规定，导致合同无法履行，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任，并有权解除合同。示例说明：如果第三方未能在约定的时间内提供服务，甲方可以要求第三方支付逾期违约金，具体金额可以根据合同约定的比例计算。如果第三方泄露了甲方的商业秘密，甲方可以要求第三方承担违约责任，赔偿因泄露商业秘密给甲方造成的经济损失。（第三部分其他补充性说明和解释结束）全文完。2024年度电商客服外包服务合同11本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方对电商客服的理解和定义第二条：服务内容2.1乙方提供的客服服务范围2.2客服服务时间2.3客服服务人员的要求和数量第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3费用调整机制第四条：服务质量和考核4.1乙方客服服务质量标准4.2甲方对乙方客服服务的考核方式4.3乙方对服务质量问题的整改措施第五条：保密条款5.1双方需保守的商业秘密5.2保密期限5.3违约保密条款的赔偿方式第六条：违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的承担方式第七条：争议解决7.1双方发生争议解决的途径7.2争议解决的地点和适用法律第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件8.2合同的变更方式8.3合同的终止条件第九条：其他条款9.1双方认为需要约定的其他事项9.2附加条款第十条：甲方权利和义务10.1甲方的权利10.2甲方的义务第十一条：乙方权利和义务11.1乙方的权利11.2乙方的义务第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力事件的处理方式第十三条：合同的签字盖章13.1合同签字盖章的地点和时间13.2合同签字盖章的效力第十四条：附件14.1附件的名称和效力第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：电子商务有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：客服外包有限公司，地址：市区路号。1.3甲方和乙方共同理解电商客服为：在电子商务交易过程中，为消费者提供咨询、解答、引导等服务的人员。第二条：服务内容2.1乙方提供的客服服务范围包括但不限于：产品咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等。2.2客服服务时间：每天早8点至晚22点，节假日照常服务。第三条：服务费用3.1服务费用的计算方式：按月计费，费用为元。3.2服务费用的支付方式和时间：甲方每月5日前，通过银行转账方式支付乙方服务费用。3.3费用调整机制：如遇市场环境变化，双方可协商调整服务费用。第四条：服务质量和考核4.1乙方客服服务质量标准：响应时间不超过30秒，问题解决率不低于95%。4.2甲方对乙方客服服务的考核方式：定期对客服服务质量进行评估，如服务质量不达标，甲方有权要求乙方整改。4.3乙方对服务质量问题的整改措施：如评估结果显示服务质量问题，乙方将在5个工作日内进行整改，并提交整改报告。第五条：保密条款5.1双方需保守的商业秘密包括但不限于：客户信息、销售数据、产品研发计划等。5.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3违约保密条款的赔偿方式：如一方违反保密条款，需向对方支付违约金元，并承担因此造成的一切损失。第六条：违约责任6.1双方违约的情形包括但不限于：未按约定时间支付费用、未按约定提供服务。6.2违约责任的承担方式：违约方需向守约方支付违约金元，并承担因此造成的一切损失。第七条：争议解决7.1双方发生争议解决的途径：通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决的地点和适用法律：争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第八条：合同的生效、变更和终止8.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的变更方式：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。8.3合同的终止条件：本合同期满或双方协商一致终止。第九条：其他条款9.1双方认为需要约定的其他事项：双方同意，本合同不涉及任何形式的独家代理或排他性合作关系。9.2附加条款：如双方在本合同有效期内发生新的合作项目，可以签订附加条款作为本合同的补充。第十条：甲方权利和义务10.1甲方的权利：要求乙方按照约定提供客服服务，监督乙方的服务质量，并根据合同约定支付费用。10.2甲方的义务：提供乙方所需的客户信息和服务要求，按时支付服务费用，协助乙方解决客户问题。第十一条：乙方权利和义务11.1乙方的权利：按照合同约定提供客服服务，要求甲方支付服务费用，对服务质量进行自我改进。11.2乙方的义务：遵守国家法律法规，诚信提供服务，保护客户隐私，及时解决客户问题。第十二条：不可抗力12.1不可抗力的定义：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的处理方式：如双方因不可抗力事件导致无法履行合同，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十三条：合同的签字盖章13.1合同签字盖章的地点和时间：本合同于年月日在市区路号签字盖章。13.2合同签字盖章的效力：本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。第十四条：附件14.1附件的名称和效力：本合同附件包括《客服服务规范》和《保密协议》，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同服务流程的其他个人、公司或组织。15.2第三方介入情形：第三方可能包括但不限于中介方、技术支持方、物流配送方等。第十六条：第三方责任16.1第三方责任限额：第三方对甲方和乙方承担的责任限额，不得超出其向甲方或乙方承担的合同义务范围。16.2第三方违约处理：如第三方未按约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，第三方应予以赔偿。第十七条：第三方权益17.1第三方权益保障：甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。17.2第三方权益变更：如第三方权益发生变更，应及时通知甲方和乙方，并签订书面变更协议。第十八条：甲乙方与第三方的关系18.1甲乙方与第三方的关系界定：甲乙方与第三方之间的合同关系，不影响本合同的履行和效力。18.2甲乙方对第三方的指示权：甲方和乙方有权对第三方的工作进行监督和指示，以确保服务质量。第十九条：额外条款及说明19.1额外条款：如甲乙方与第三方签订额外合同，应确保额外条款不违背本合同的约定。19.2第三方与其他各方的划分说明：第三方在本合同项下的义务和责任，与其他合同或协议无关。第二十条：第三方违约处理20.1第三方违约情形：如第三方未履行合同义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。20.2第三方违约赔偿：第三方应按照甲方和乙方的要求，赔偿因违约造成的直接损失。第二十一条：第三方权益保护21.1甲方和乙方的义务：保护第三方合法权益，不得擅自使用第三方商标、专利等。21.2第三方权益维护：如第三方权益受到侵害，甲方和乙方应协助第三方进行维权。第二十二条：第三方合同的签订22.1第三方合同签订：甲乙方与第三方签订合同前，应提交合同草案供对方审查。22.2第三方合同效力：第三方合同的签订，不影响本合同的履行和效力。第二十三条：第三方信息的保密23.1第三方信息保密：甲方和乙方对第三方提供的商业秘密和个人信息予以保密。23.2第三方信息泄露责任：如因甲乙方原因导致第三方信息泄露，甲方和乙方应承担相应责任。第二十四条：第三方服务评价24.1第三方服务评价：甲方和乙方有权对第三方提供的服务进行评价和监督。24.2第三方服务改进：第三方应根据甲方和乙方的评价，及时改进服务质量。第二十五条：合同的变更和解除25.1合同变更：如甲乙方与第三方签订的合同发生变更，应及时通知对方，并签订书面变更协议。25.2合同解除：如甲乙方与第三方签订的合同解除，不影响本合同的履行。第二十六条：违约责任及赔偿26.1违约责任：第三方如违反本合同或与甲乙方签订的合同，应承担违约责任。26.2赔偿责任：第三方应按照甲方和乙方的要求，赔偿因违约造成的直接损失。第二十七条：争议解决27.1争议解决方式：如甲乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。27.2争议解决地点和适用法律：争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第二十八条：合同的签字盖章28.1合同签字盖章：本合同经甲乙方与第三方签字盖章后生效。28.2合同效力：本合同对甲乙方与第三方具有法律约束力。第二十九条：附件29.1附件效力：本合同附件与具有同等法律效力。29.2附件变更：如附件内容发生变更，应及时签订书面变更协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《客服服务规范》附件二：《保密协议》附件一《客服服务规范》的详细要求和说明：本附件详细说明了乙方提供客服服务时的具体规范，包括但不限于客服人员的言行举止、服务流程、问题处理标准等。客服人员需严格遵守本规范，以确保服务质量达到甲方要求。附件二《保密协议》的详细要求和说明：本附件明确了双方在合作过程中应保守的商业秘密，包括客户信息、销售数据、产品研发计划等。双方承诺不得泄露对方的商业秘密，违反者将承担违约责任。说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定时间支付服务费用。2.未按约定提供客服服务或服务质量不达标。3.泄露对方的商业秘密或个人信息。4.第三方未履行合同义务或未达到约定服务质量。违约责任认定标准：1.对于甲方未按约定时间支付服务费用的情况，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应支付费用总额的10%。2.对于乙方未按约定提供客服服务或服务质量不达标的情况，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并支付违约金，违约金为未达标服务部分费用的一定比例。3.对于泄露商业秘密或个人信息的情况，违约方需承担赔偿责任，赔偿金额为对方因此遭受的实际损失。4.对于第三方未履行合同义务或未达到约定服务质量的情况，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求支付违约金，违约金为未履行部分合同义务的费用的一定比例。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应支付费用总额的10%。例如，若应支付费用为10万元，则违约金为1万元。假设乙方提供的客服服务未达到约定质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并支付违约金，违约金计算方式为未达标服务部分费用的一定比例。例如，若未达标服务部分费用为2万元，则违约金为0.2万元。全文完。2024年度电商客服外包服务合同12本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方对电商客服的理解和定义第二条：服务内容2.1乙方提供的客服服务范围2.2客服服务时间2.3客服服务人员的要求和数量第三条：服务费用及支付方式3.1服务费用的确定和计算方式3.2服务费用的支付时间和方式3.3费用结算及发票开具第四条：客服服务质量保证4.1乙方客服服务质量标准4.2甲方对乙方客服服务质量的监督和检查4.3乙方对服务质量问题的处理和改进第五条：保密条款5.1双方对合同内容和商务洽谈的保密义务5.2保密期限5.3泄露保密信息的处理第六条：违约责任6.1双方违约的情形和责任6.2违约金的计算和支付方式6.3因违约导致的损失赔偿第七条：不可抗力7.1不可抗力的定义和范围7.2不可抗力事件对合同履行影响的情形7.3不可抗力事件的应对和通知义务第八条：争议解决8.1双方因合同履行发生的争议解决方式8.2争议解决的地点和法院第九条：合同的变更、解除和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同解除的条件和程序9.3合同终止的条件和后续处理第十条：合同的生效和有效期10.1合同的签订日期和生效日期10.2合同的有效期限10.3合同到期后的续签程序第十一条：合同的附件11.1附件一：客服服务内容明细表11.2附件二：服务费用明细表11.3附件三：保密信息清单第十二条：其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项第十三条：签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条：联系方式14.1甲乙双方的联系人及联系方式第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：电子商务有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：客服外包有限公司，地址：市区路号。1.3甲方和乙方对电商客服的理解和定义：电商客服是指在电商平台上为消费者提供咨询、解答疑问、处理投诉等服务的工作人员。第二条：服务内容2.1乙方提供的客服服务范围：乙方将为甲方提供24小时在线客服服务，包括但不限于产品咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等服务。2.2客服服务时间：乙方客服工作人员的工作时间为每日8:00至24:00，节假日及特殊情况下可适当调整，但需提前通知甲方。第三条：服务费用及支付方式3.1服务费用的确定和计算方式：乙方向甲方提供客服服务，服务费用为每班次人民币元，按月结算。3.2服务费用的支付时间和方式：甲方应在每月底前支付当月服务费用，支付方式为银行转账。3.3费用结算及发票开具：乙方每月向甲方提供服务费用明细表，并为甲方开具正规发票。第四条：客服服务质量保证4.1乙方客服服务质量标准：乙方客服人员应达到甲方规定的服务满意度，对于客户咨询应答速度不得超过30秒，问题解决率不低于95%。4.2甲方对乙方客服服务质量的监督和检查：甲方有权对乙方客服服务质量进行监督和检查，包括但不限于客服人员的服务水平、服务态度、业务能力等方面。4.3乙方对服务质量问题的处理和改进：乙方应在发现服务质量问题时及时进行整改，对于重大问题应在24小时内提出解决方案并报告甲方。第五条：保密条款5.1双方对合同内容和商务洽谈的保密义务：双方应对合同的内容、商务洽谈以及其他商业秘密予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2保密期限：本合同保密期限为合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。5.3泄露保密信息的处理：一旦发现泄露保密信息的情况，泄露方应立即采取补救措施，并承担相应的法律责任。第六条：违约责任6.2违约金的计算和支付方式：违约金为本合同服务费用总额的10%，支付方式为银行转账。6.3因违约导致的损失赔偿：违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。第七条：不可抗力7.1不可抗力的定义和范围：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。7.2不可抗力事件对合同履行影响的情形：如因不可抗力导致乙方无法履行合同义务，乙方应在不可抗力事件发生后及时通知甲方，并尽最大努力减少损失。7.3不可抗力事件的应对和通知义务：双方应在合同中明确不可抗力事件的应对措施和通知义务，确保在不可抗力事件发生时能够及时采取措施，减少损失。第八条：争议解决8.1双方因合同履行发生的争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决的地点和法院：本合同签订地为市区，任何一方在履行合同过程中发生的争议，均应提交至市区人民法院解决。第九条：合同的变更、解除和终止9.1合同变更的条件和程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。9.2合同解除的条件和程序：任何一方提前终止合同的，应提前三十日书面通知对方，经双方协商一致后，解除合同。9.3合同终止的条件和后续处理：合同终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方处理后续事宜，包括但不限于客户资料移交、客服人员遣散等。第十条：合同的生效和有效期10.1合同的签订日期和生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。10.2合同的有效期限：本合同有效期为一年，自合同生效之日起至2024年12月31日止。10.3合同到期后的续签程序：合同到期前一个月，双方可就续签事项进行协商，达成一致后签署新的合同。第十一条：合同的附件11.1附件一：客服服务内容明细表11.2附件二：服务费用明细表11.3附件三：保密信息清单第十二条：其他约定12.1双方认为需要约定的其他事项：双方可在本合同中约定其他事项，包括但不限于客服人员的培训、考核等。第十三条：签字盖章13.1甲方签字盖章：________________________授权代表：日期：____年__月__日13.2乙方签字盖章：________________________授权代表：日期：____年__月__日第十四条：联系方式14.1甲乙双方的联系人及联系方式：甲方联系人：_______________联系电话：_______________电子邮箱：_______________乙方联系人：_______________联系电话：_______________电子邮箱：_______________第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义：本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关联的其他主体，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方、客户等。第二条：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形：当本合同履行过程中，需要第三方提供必要的技术支持、业务协助或其他服务时，甲方和乙方应与第三方协商，明确第三方的职责和权益。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方对甲方和乙方承担的责任限额，应根据第三方介入的具体情形和合同约定确定。若合同中未明确第三方责任限额，甲方和乙方应共同协商确定。第四条：第三方义务和责任4.1第三方义务：第三方应按照甲方和乙方的要求，提供必要的服务和支持，确保合同的顺利履行。4.2第三方责任：第三方在履行合同过程中，如因过错导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第五条：甲方和乙方的权利义务5.1甲方和乙方的权利：甲方和乙方有权要求第三方按照合同约定履行义务，并承担相应的责任。5.2甲方和乙方的义务：甲方和乙方应协助第三方履行合同义务，提供必要的信息和支持。第六条：第三方与甲方、乙方的关系6.1第三方与甲方的关系：第三方应视甲方为合同的一方，履行合同义务，并承担相应的责任。6.2第三方与乙方的关系：第三方应视乙方为合同的一方，履行合同义务，并承担相应的责任。第七条：第三方介入的变更和解除7.1第三方介入的变更：如甲方和乙方同意第三方变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。7.2第三方介入的解除：如甲方和乙方同意解除第三方的合同义务，应签订书面解除协议，经双方盖章生效。第八条：第三方违约处理8.2第三方违约处理：甲方和乙方应与第三方协商处理违约事宜，协商不成的，可依法寻求解决途径。第九条：第三方侵权处理9.1第三方侵权：如第三方在履行合同过程中侵犯甲方或乙方的合法权益，甲方和乙方有权要求第三方承担侵权责任。9.2第三方侵权处理：甲方和乙方应与第三方协商处理侵权事宜，协商不成的，可依法寻求解决途径。第十条：第三方保险10.1第三方保险：第三方应为其在履行合同过程中可能造成的一切损失购买相应的保险。10.2第三方保险的提供：第三方应在合同开始履行前，向甲方和乙方提供保险单据，证明保险已购买。第十一条：第三方保密义务11.1第三方保密义务：第三方应对合同内容及商务洽谈的所有信息予以保密，未经甲方和乙方同意不得向第三方披露。11.2第三方保密期限：本合同的保密期限为合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第十二条：合同的转让12.1第三方转让合同：第三方不得将合同义务转让给其他主体，除非得到甲方和乙方的书面同意。第十三条：违约责任13.2违约金和赔偿：第三方应向甲方和乙方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。第十四条：法律适用和争议解决14.1法律适用：本合同及第三方介入的相关条款，适用中华人民共和国法律。14.2争议解决：如发生争议，应通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五条：附件15.1附件：本合同的第三方介入相关事项的详细清单，包括但不限于第三方名称、介入事项、责任限额等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服服务内容明细表1.1客服服务内容：包括但不限于产品咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等服务。1.2客服服务标准：客服人员应达到甲方规定的服务满意度，对于客户咨询应答速度不得超过30秒，问题解决率不低于95%。附件二：服务费用明细表2.1服务费用构成：包括客服人员工资、培训费用、管理费用等。2.2服务费用支付方式：甲方应在每月底前支付当月服务费用，支付方式为银行转账。附件三：保密信息清单3.1保密信息范围：包括合同内容、商务洽谈、客户信息等。3.2保密期限：本合同的保密期限为合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。附件四：第三方介入清单4.1第三方名称及职责：明确第三方的名称、职责和义务。4.2第三方责任限额：明确第三方的责任限额，如赔偿责任上限等。附件五：客服人员培训计划5.1培训内容：包括客服技能、产品知识、服务标准等。5.2培训时间：明确客服人员的培训时间和次数。附件六：客服人员考核标准6.1考核指标：包括客服人员的应答速度、问题解决率、客户满意度等。6.2考核频率：明确客服人员的考核周期和频率。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供客服服务或服务质量不符合标准。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。4.甲方和乙方未履行合同中的其他义务。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为服务费用总额的10%。2.损失赔偿：违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失，包括但不限于经济损失、商誉损失等。示例说明：1.若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供客服服务，并要求甲方支付违约金和赔偿因停工造成的损失。2.若乙方未按约定提供客服服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方改正，并要求支付违约金和赔偿因此造成的损失。3.若第三方未按约定提供服务或服务质量不符合标准，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任，并要求支付违约金和赔偿因此造成的损失。全文完。2024年度电商客服外包服务合同14本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间：2024年度2.3服务地点：甲方指定的地点第三条：服务标准3.1乙方应按照甲方的要求提供服务3.2乙方服务质量要求3.3乙方服务满意度标准第四条：服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条：保密条款5.1双方对合同内容保密5.2乙方对甲方商业秘密保密5.3保密期限第六条：违约责任6.1双方违反合同条款的责任6.2乙方未达到服务标准的违约处理6.3甲方未支付费用的违约处理第七条：争议解决7.1双方在合同执行过程中的争议解决方式7.2双方选择诉讼或仲裁解决争议第八条：合同的变更和解除8.1双方同意合同变更的条件8.2双方同意合同解除的条件第九条：合同的生效、终止和续约9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同续约条件第十条：甲方权利和义务10.1甲方对乙方的监督和检查权10.2甲方提供必要的工作条件和资料10.3甲方支付服务费用的义务第十一条：乙方权利和义务11.1乙方提供优质服务的义务11.2乙方按照约定时间完成工作的义务11.3乙方对甲方提供的资料保密的义务第十二条：不可抗力12.1双方因不可抗力导致合同无法履行的情况12.2不可抗力事件的处理方式第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款的效力第十四条：全文解释权14.1合同的解释权归双方共同所有14.2合同的修改和补充需双方协商一致14.3除非双方另有约定，本合同自双方签字盖章之日起生效第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司，地址：××省××市××区××路××号。1.2乙方名称：×××电商客服外包服务有限公司，地址：××省××市××区××路××号。第二条：服务内容2.1乙方提供的服务内容如下：（1）在线客服支持：提供7×24小时在线客服支持，解答客户咨询、处理客户投诉、提供产品相关信息等服务。（2）电话客服支持：提供工作日9:0018:00的电话客服支持，解答客户咨询、处理客户投诉、提供产品相关信息等服务。（3）邮件客服支持：提供工作日9:0018:00的邮件客服支持，及时回复客户咨询、处理客户投诉、提供产品相关信息等服务。（4）社交媒体客服支持：提供工作日9:0018:00的社交媒体客服支持，解答客户咨询、处理客户投诉、提供产品相关信息等服务。2.2服务时间：本合同签订之日起至2024年12月31日止。2.3服务地点：甲方指定的地点。第三条：服务标准3.1乙方应按照甲方的要求提供服务，确保客服服务质量。3.2乙方服务质量要求如下：（1）在线客服响应时间不超过30秒。（2）电话客服接通率不低于90%。（3）邮件客服回复时间不超过24小时。（4）社交媒体客服响应时间不超过1小时。3.3乙方服务满意度标准：客户满意度不低于95%。第四条：服务费用4.1服务费用总额为人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整），乙方应按照甲方要求的支付方式支付服务费用。4.2费用支付方式：本合同签订后，甲方应按照乙方提供的收费标准，按月支付服务费用。4.3费用支付时间：甲方应在每月5日前，将当月服务费用支付至乙方指定的账户。第五条：保密条款5.1双方对合同内容保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方对甲方商业秘密保密，不得泄露甲方的客户信息、产品信息、运营策略等商业秘密。5.3保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第六条：违约责任6.1双方违反合同条款的责任：双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违反合同条款，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2乙方未达到服务标准的违约处理：如乙方未达到本合同约定的服务标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，如乙方仍未能达到约定标准，甲方有权按照约定要求乙方支付违约金。6.3甲方未支付费用的违约处理：如甲方未按照本合同约定的时间支付服务费用，乙方有权要求甲方在规定时间内支付，如甲方仍未能支付，乙方有权按照约定要求甲方支付违约金。第八条：合同的变更和解除8.1双方同意合同变更的条件如下：（1）双方协商一致，且变更内容不违背本合同的基本原则和目的。（2）因国家法律法规、政策变化，导致本合同无法继续履行，双方协商一致后可变更或解除合同。8.2双方同意合同解除的条件如下：（1）双方协商一致，且解除合同不违背本合同的基本原则和目的。（2）因不可抗力导致本合同无法继续履行，双方协商一致后可解除合同。第九条：合同的生效、终止和续约9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件：本合同履行完毕或者双方协商一致解除合同。9.3合同续约条件：合同终止后，如双方同意续约，应签订新的合同，并按照新的合同条款执行。第十条：甲方权利和义务10.1甲方对乙方的监督和检查权，包括但不限于对乙方客服服务质量、服务态度、服务流程等方面的监督和检查。10.2甲方提供必要的工作条件和资料，包括但不限于产品信息、客户信息、运营策略等。10.3甲方支付服务费用的义务，按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。第十一条：乙方权利和义务11.1乙方提供优质服务的义务，按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务满意度要求提供服务。11.2乙方按照约定时间完成工作的义务，确保在甲方指定的服务时间内提供客服支持。11.3乙方对甲方提供的资料保密的义务，不得泄露甲方的商业秘密。第十二条：不可抗力12.1双方因不可抗力导致合同无法履行的情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件的处理方式：双方应立即协商，根据不可抗力事件的影响，决定合同的变更、解除或者继续履行。第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项，包括但不限于合同的转让、知识产权归属、违约金等。13.2附加条款的效力：本合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力，如有冲突，以本合同为准。第十四条：全文解释权14.1合同的解释权归双方共同所有，双方对本合同的解释应遵循公平、公正、合理的原则。14.2合同的修改和补充需双方协商一致，并以书面形式签订。14.3除非双方另有约定，本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，涉及到的其他主体，包括但不限于中介方、监管方、协助方等。1.2第三方责任：第三方在介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，按照约定履行其职责，确保合同的顺利执行。1.3第三方权利：第三方根据本合同约定，有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持，以确保合同的履行。第二条：第三方介入的条件和方式2.1第三方介入条件：本合同履行过程中，如出现合同约定以外的特殊情况，需要第三方介入解决的，甲乙双方应共同协商确定第三方介入的条件。2.2第三方介入方式：第三方介入时，应与甲乙双方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务，以及介入的具体方式和期限。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定：第三方在履行其职责过程中，如因其过错导致甲乙双方损失的，第三方的责任限额应根据甲乙双方的约定和实际情况确定。3.2第三方责任限额的调整：甲乙双方可以根据合同履行情况，协商调整第三方的责任限额。第四条：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方在履行其职责过程中，应遵守甲方的规章制度和管理要求，确保合同的顺利执行。4.2第三方与乙方：第三方应按照约定向乙方提供服务，确保乙方能够按照合同约定履行其义务。4.3第三方与甲乙双方的关系：第三方与甲乙双方应保持独立的关系，第三方不应干预甲乙双方的业务运营和管理。第五条：第三方违约处理5.1第三方违约：第三方在履行其职责过程中，如出现违约行为，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约责任的承担：第三方应按照甲乙双方的约定和实际情况，承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条：第三方退出机制6.1第三方退出条件：如第三方在履行其职责过程中出现严重违约行为，或无法继续履行其职责，甲乙双方可以协商确定第三方的退出条件。6.2第三方退出程序：第三方退出时，应与甲乙双方签订退出协议，明确退出的具体方式和期限。第七条：第三方介入对合同其他条款的影响7.1第三方介入不影响本合同其他条款的执行，甲乙双方应继续按照本合同的约定履行各自的义务。7.2本合同的修改和补充：如第三方介入对合同产生影响，甲乙双方可以协商修改和补充本合同，以适应新的情况。第八条：第三方介入后的合同履行8.1甲乙双方应与第三方共同协商，确保合同的顺利履行。8.2甲乙双方应按照本合同约定，向第三方支付相关费用，并确保第三方能够按照约定提供服务。第九条：争议解决9.1双方在第三方介入过程中产生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，双方可以选择诉讼或仲裁解决争议。第十条：合同的生效、终止和续约10.1第三方介入的协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止或续约时，第三方介入的协议相应终止或续约。第十一条：甲方和乙方的权利和义务11.1甲方和乙方应按照本合同约定，履行各自的义务，确保合同的顺利执行。11.2甲方和乙方应共同承担因第三方违约导致的损失。第十二条：第三方介入协议的附件12.1第三方介入协议的附件应包括第三方的主体资格证明、服务能力证明等相关文件。12.2附件与本合同具有同等法律效力，如有冲突，以本合同为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：第三方主体资格证明附件二：第三方服务能力证明附件三：第三方介入协议附件四：第三方责任限额协议附件五：第三方退出协议附件一：第三方主体资格证明详细要求：第三方应提供合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等主体资格证明文件。附件的说明：第三方提供的资格证明文件应真实、有效，能够证明其具备履行合同所需的法律地位和能力。附件二：第三方服务能力证明详细要求：第三方应提供其服务能力的证明文件，包括但不限于业绩证明、客户评价、服务标准等。附件的说明：第三方提供的服务能力证明文