二零二四年度电子合同用户服务协议与使用条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年度电子合同用户服务协议与使用条款本合同目录一览第一条用户服务协议1.1定义与解释1.2用户资格1.3服务内容1.4服务时间1.5服务变更第二条使用条款2.1用户行为规范2.2禁止行为2.3知识产权保护2.4数据与隐私保护2.5安全性与责任第三条合同的有效性与终止3.1有效条件3.2合同终止3.3终止后条款3.4违约责任第四条服务费用与支付4.1费用标准4.2支付方式4.3费用调整4.4退费政策第五条技术支持与维护5.1技术支持服务5.2维护与更新5.3故障处理第六条用户反馈与投诉6.1反馈渠道6.2投诉处理6.3改进与优化第七条法律适用与争议解决7.1法律适用7.2争议解决方式7.3诉讼管辖第八条保密条款8.1保密义务8.2保密期限8.3例外情况第九条通知与送达9.1通知方式9.2送达生效9.3变更通知第十条合同的修改与补充10.1修改条件10.2补充协议10.3修改生效第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为11.2赔偿责任11.3赔偿方式第十二条用户权益保障12.1权益保障措施12.2用户权益维护12.3用户协助第十三条特殊情况处理13.1不可抗力13.2意外事件13.3风险承担第十四条最终条款14.1完整协议14.2第三方受益14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条用户服务协议1.1定义与解释1.1.2“提供商”是指提供电子合同服务的一方，拥有并运营电子合同服务平台。1.1.3“用户”是指注册并使用电子合同服务的个人或单位。1.1.4“电子合同”是指通过电子方式形成的、含有用户电子签名的合同。1.1.5“服务平台”是指提供商提供的供用户访问、使用电子合同服务的互联网网站或应用程序。1.2用户资格1.2.1用户必须是年满18周岁的具有完全民事行为能力的自然人、或合法成立的法人或其他组织。1.2.2用户必须提供真实、准确、完整的个人信息或单位信息进行注册。1.2.3用户不得使用虚假信息、他人信息或非法手段注册和使用电子合同服务。1.3服务内容1.3.1提供商承诺向用户提供电子合同的在线起草、编辑、审批、签署、存储、管理与查询等服务。1.3.2提供商应确保电子合同服务的稳定性、安全性和可靠性，保护用户的合法权益。1.3.3提供商应不断优化和升级服务功能，提升用户体验。1.4服务时间1.4.1提供商承诺提供全天候的服务支持，服务时间为24小时/天，365天/年。1.4.2提供商有权根据实际情况调整服务时间，但应提前向用户公告。1.5服务变更1.5.1提供商有权根据业务发展需要调整服务内容或费用，并就调整部分向用户进行公告或通知。1.5.2用户对服务变更有异议的，可选择继续使用原服务或在协议解除后停止使用服务。1.5.3提供商应尊重用户的选择，并为用户提供相应的协助和指导。第二条使用条款2.1用户行为规范2.1.1用户应遵守国家法律法规、社会公德和本协议的约定，合法使用电子合同服务。2.1.2用户不得利用电子合同服务从事侵权、违法、欺诈等行为。2.1.3用户应妥善保管自己的账户信息，不得泄露给他人。2.2禁止行为(1)删除服务平台上的版权信息或其他权利人信息；(2)对服务平台进行反向工程、反向汇编、反向编译或其他侵犯知识产权的行为；(3)利用服务平台发布虚假信息、垃圾信息、广告信息；(4)利用服务平台进行任何形式的侵害提供商合法权益的行为。2.3知识产权保护2.3.1用户在使用电子合同服务过程中，应尊重知识产权，不得侵犯他人的著作权、商标权、专利权等知识产权。2.3.2用户同意，对于由电子合同服务产生的任何知识产权争议，应由用户自行解决，并承担相应法律责任。2.4数据与隐私保护2.4.1提供商承诺对用户的个人信息和合同数据进行保密，不得泄露给第三方。2.4.2提供商应采取有效措施保护用户数据的安全，防止数据丢失、损坏或被非法访问。2.4.3用户同意，提供商在遵守法律法规的前提下，有权收集和使用用户的使用数据，用于改进和优化服务。2.5安全性与责任2.5.1提供商应确保电子合同服务的真实性、合法性和有效性，保障用户合法权益。2.5.2提供商对用户在使用电子合同服务过程中产生的损失，除故意行为或严重过失外，不承担责任。2.5.3用户对通过电子合同服务签署的合同负责，并承担相应法律责任。第八条保密条款8.1保密义务8.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.1.2保密信息不包括公众已知的信息，或双方书面同意公开的信息。8.2保密期限8.2.1双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。8.2.2如果保密信息涉及个人隐私，保密期限应遵守相关法律法规的规定。8.3例外情况(1)法律要求披露的；(2)法院或行政机关依法要求披露的；(3)第三方权利人要求披露的，且披露方无异议的。第九条用户反馈与投诉9.1反馈渠道(1)登录服务平台，通过反馈功能提交问题；(2)发送电子邮件至提供商指定的客服邮箱；(3)拨打提供商提供的客服电话。9.2投诉处理9.2.1提供商应在收到用户投诉后24小时内回复用户，告知投诉处理进展。9.2.2提供商应认真调查用户投诉，及时采取措施解决问题，并告知用户处理结果。9.3改进与优化9.3.1提供商应根据用户反馈和投诉，不断改进和优化电子合同服务。9.3.2提供商应定期收集和分析用户反馈，提升用户满意度和服务质量。第十条合同的修改与补充10.1修改条件10.1.1本协议的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。10.1.2修改后的协议条款应经双方签字或盖章确认后生效。10.2补充协议10.2.1双方可以在本协议基础上签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2.2补充协议的签订应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则。10.3修改生效10.3.1修改后的协议或补充协议自双方签署之日起生效。10.3.2修改后的协议或补充协议取代原有的协议条款，成为本协议的一部分。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为11.1.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。11.1.2违约方应赔偿对方因此所遭受的直接经济损失，并支付相应的违约金。11.2赔偿责任11.2.1违约方的赔偿责任包括但不限于：(1)赔偿对方因违约所遭受的直接经济损失；(2)支付违约金，违约金的计算方式按照双方约定或法律规定；(3)支付对方因追讨违约金所产生的合理费用。11.3赔偿方式11.3.1赔偿金额和方式由双方协商确定，双方可在补充协议中约定具体的赔偿标准和计算方法。11.3.2违约方应在收到赔偿要求后30日内履行赔偿义务，否则对方有权采取法律手段追讨。第十二条用户权益保障12.1权益保障措施12.1.1提供商应建立健全用户权益保障机制，保障用户合法权益。12.1.2提供商应提供用户权益保障手册，明确用户权益保障的范围和程序。12.2用户权益维护12.2.1用户发现自己的权益受到侵害的，有权向提供商提出权益维护请求。12.2.2提供商应在收到用户权益维护请求后24小时内响应，并采取措施维护用户权益。12.3用户协助12.3.1提供商应协助用户处理与电子合同服务相关的权益纠纷。12.3.2提供商应提供必要的法律和技术支持，帮助用户维权。第十三条特殊情况处理13.1不可抗力13.1.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.1.2遭受不可抗力影响的一方免于承担违约责任，但应在不可抗力消除后继续履行协议。13.2意外第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方定义14.1.1本协议所称第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本协议履行过程的个体或实体。14.1.2第三方包括但不限于中介方、监管机构、技术服务提供商、以及甲乙方之间的交易对象等。14.2第三方责任14.2.1第三方介入本协议履行过程中，应遵守相关法律法规，并承担相应的责任。14.2.2第三方如因故意或过失导致甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。14.3第三方权益14.3.1第三方依据本协议所享有的权益，应受本协议的保护。14.3.2第三方应按照约定履行其义务，否则应承担违约责任。14.4第三方责任限额14.4.1甲乙方明确，对于第三方因履行本协议所产生的责任，甲乙方不承担超过其对第三方追偿范围之外的责任。14.4.2第三方如因履行本协议导致甲乙方损失的，甲乙方的损失赔偿额不得超过第三方应当承担的赔偿责任限额。14.5第三方与甲乙方的划分说明14.5.1第三方与甲乙方的划分应以本协议的约定为准，第三方应明确其在本协议中的地位和角色。14.5.2第三方如未经甲乙方同意，擅自变更或解除本协议的，应承担相应的法律责任。14.6第三方介入的额外条款14.6.1甲乙方应在补充协议中明确第三方的权益保障和责任限制。14.6.2甲乙方应要求第三方提供必要的担保或保证，以保障其履行义务的能力。14.7第三方违约处理14.7.1第三方违约的，甲乙方有权要求第三方履行违约责任。14.7.2甲乙方有权要求第三方承担违约金或损害赔偿责任，以弥补因第三方违约所造成的损失。14.8第三方争议解决14.8.1第三方与甲乙方之间如发生争议，应通过友好协商解决。14.8.2如协商无果，甲乙方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。14.9第三方信息的保密14.9.1甲乙方应保守第三方的商业秘密，不得泄露给无关方。14.9.2甲乙方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿第三方的损失。14.10第三方权益的转让14.10.1第三方如将其在本协议项下的权益转让给其他个体或实体，应通知甲乙方，并经甲乙方同意。14.10.2甲乙方同意第三方权益转让的，新的第三方应继续履行原协议项下的义务。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方身份及职责明确第三方的身份，如中介方、监管机构等，并描述其在合同履行过程中的职责和义务。2.第三方责任限定详细界定第三方在履行合同过程中可能产生的责任，并设定责任限额，以保护甲乙方的利益。3.第三方权益保障规定第三方应遵守的权益保障措施，包括保密义务、知识产权保护等。4.第三方违约处理约定第三方违约时的处理方式，包括违约责任、违约金或损害赔偿等。5.第三方争议解决明确第三方与甲乙方之间发生争议时的解决方式，如协商、调解或诉讼等。6.第三方信息保密规定第三方在合同履行过程中应遵守的保密义务，以及违反保密义务时的责任承担。7.第三方权益转让明确第三方在合同履行过程中将其权益转让给其他个体或实体时的处理方式，如通知义务、同意条件等。通过补充协议，甲乙方可以更详细地界定第三方的责任、权益和义务，以保护自身的利益。同时，甲乙方应密切关注第三方的履行情况，确保其符合合同约定，并及时处理可能出现的违约行为。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：电子合同服务条款详细说明附件一应详细说明电子合同服务的具体内容、操作流程、使用指南等，包括但不限于合同起草、编辑、审批、签署、存储、管理与查询等服务。2.附件二：用户注册与身份验证流程附件二应详细描述用户注册、身份验证的流程，包括用户提供的个人信息或单位信息的要求、验证方式等。3.附件三：用户隐私保护政策附件三应详细阐述提供商对用户隐私保护的措施和承诺，包括用户信息的收集、使用、存储、保护等方面的规定。4.附件四：数据安全与保护措施附件四应详细说明提供商为保障用户数据安全所采取的技术措施和管理措施，包括但不限于数据加密、访问控制、数据备份等方面的内容。5.附件五：用户权益保障措施附件五应详细描述提供商的用户权益保障机制，包括用户权益的维护、投诉处理、改进与优化等方面的规定。6.附件六：第三方服务提供商名单及资质附件六应列出所有可能涉及到的第三方服务提供商名单，并附上其相关资质证明文件，以证明其合法合规提供服务。7.附件七：违约行为及责任认定标准附件七应详细列举所有可能的违约行为，并明确相应的责任认定标准，包括但不限于违约金的计算方式、损害赔偿的计算方式等方面的内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为(1)未按约定时间提供服务或履行义务；(2)提供的服务不符合约定的质量标准；(3)未按约定方式处理用户信息，导致用户信息泄露；(4)未按约定保障数据安全，导致用户数据丢失或损坏；(5)未按约定改进和优化服务，导致用户体验下降；(6)违反保密义务，泄露用户或提供商的商业秘密；(