2024年度企业信息化管理系统售后服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业信息化管理系统售后服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方简称第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和项目2.3服务方式和时间第三条服务期限3.1合同的有效期限3.2服务开始和结束时间第四条技术支持4.1技术支持的内容4.2技术支持的时间4.3技术支持的响应时间第五条硬件设备维护5.1硬件设备的维护内容5.2硬件设备的维护时间5.3硬件设备维护的响应时间第六条软件系统维护6.1软件系统的维护内容6.2软件系统的维护时间6.3软件系统维护的响应时间第七条培训服务7.1培训服务的内容7.2培训服务的时间7.3培训服务的响应时间第八条备品备件支持8.1备品备件的种类8.2备品备件的提供时间8.3备品备件的响应时间第九条服务费用9.1服务费用的金额9.2服务费用的支付方式9.3服务费用的支付时间第十条保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的保护期限10.3保密信息的泄露后果第十一条违约责任11.1违约行为的定义11.2违约行为的处理方式11.3违约行为的赔偿责任第十二条争议解决12.1争议解决的途径12.2争议解决的时效12.3争议解决的地点第十三条其他条款13.1合同的修改和补充13.2合同的解除和终止13.3合同的继承和转让第十四条合同的生效和终止14.1合同的生效时间14.2合同的终止时间14.3合同终止后的权利义务处理第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：X公司，地址：X。1.2乙方名称：X信息技术有限公司，地址：X。1.3甲方乙方简称：甲方简称“甲方”，乙方简称“乙方”。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容：为本合同项下的甲方企业信息化管理系统提供售后服务，包括但不限于技术支持、硬件设备维护、软件系统维护、培训服务和备品备件支持等。2.2服务范围和项目：乙方负责甲方企业信息化管理系统的正常运行，确保系统稳定、安全、高效。具体服务项目如下：2.2.1提供724小时的电话和在线客服支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题；2.2.2提供远程技术支持，包括但不限于系统升级、故障排查和解决；2.2.3定期对甲方硬件设备进行巡检和维护，确保硬件设备正常运行；2.2.4提供软件系统维护服务，包括但不限于故障排查、系统优化和升级；2.2.5提供培训服务，包括系统操作培训、系统管理培训等；2.2.6提供备品备件支持，确保甲方在硬件设备出现故障时能够及时更换。第三条服务期限3.1合同的有效期限为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务开始时间为合同签订之日起。3.3服务结束时间为2024年12月31日24时。第四条技术支持4.1技术支持的内容：乙方提供专业的技术支持团队，为甲方在使用过程中遇到的问题提供及时、有效的解决方案。4.2技术支持的时间：乙方提供724小时的技术支持，确保甲方在使用过程中能够得到及时的帮助。4.3技术支持的响应时间：乙方接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并在24小时内给予解决方案。第五条硬件设备维护5.1硬件设备的维护内容：乙方负责对甲方的硬件设备进行定期巡检、保养、故障排查和更换。5.2硬件设备的维护时间：乙方每月对甲方的硬件设备进行一次全面维护。5.3硬件设备维护的响应时间：乙方接到甲方的硬件设备维护请求后，应在4小时内给予响应，并在24小时内到达现场进行处理。第六条软件系统维护6.1软件系统的维护内容：乙方负责对甲方的软件系统进行定期巡检、优化、升级和故障排查。6.2软件系统的维护时间：乙方每季度对甲方的软件系统进行一次全面维护。6.3软件系统维护的响应时间：乙方接到甲方的软件系统维护请求后，应在4小时内给予响应，并在24小时内给予解决方案。第八条备品备件支持8.1备品备件的种类：乙方提供与甲方企业信息化管理系统相关的备品备件，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、打印机等。8.2备品备件的提供时间：乙方在接到甲方的备品备件需求后，应在4小时内给予响应，并在24小时内将备品备件送达甲方指定的地点。8.3备品备件的响应时间：乙方在接到甲方的备品备件需求后，应在4小时内给予响应，并在24小时内提供所需备品备件。第九条服务费用9.1服务费用的金额：本合同的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾万元整），乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务标准提供服务。9.2服务费用的支付方式：甲方按照本合同约定的服务期限，分阶段向乙方支付服务费用。9.3服务费用的支付时间：甲方应在本合同签订后的7个工作日内，向乙方支付首期服务费用。后续服务费用的支付时间及方式，双方另行协商确定。第十条保密条款10.1保密信息的定义：本合同签订后，甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。10.2保密信息的保护期限：本合同的有效期限及终止后的3年内，甲乙双方应对保密信息予以保密。10.3保密信息的泄露后果：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条违约责任11.2违约行为的处理方式：违约方应承担相应的法律责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。11.3违约行为的赔偿责任：违约方应按照甲方的实际损失金额支付赔偿金，最高不超过合同总金额的30%。第十二条争议解决12.1争议解决的途径：甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决的时效：甲乙双方应自争议发生之日起7日内，将争议提交给对方，双方共同协商解决。12.3争议解决的地点：本合同的签订地点。第十三条其他条款13.1合同的修改和补充：本合同的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。13.2合同的解除和终止：甲乙双方同意，在履行本合同过程中，如一方严重违约，对方有权解除或终止本合同。13.3合同的继承和转让：本合同项下的权利义务，不涉及继承和转让。除非甲乙双方另有约定，否则本合同不得转让。第十四条合同的生效和终止14.1合同的生效时间：本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同的终止时间：本合同有效期届满，或者甲乙双方根据本合同第十三条第2款的规定解除或终止本合同。14.3合同终止后的权利义务处理：合同终止后，乙方应按照甲方的要求，对甲方的企业信息化管理系统进行必要的数据备份和系统迁移，确保甲方数据的安全和系统的平稳运行。同时，乙方应在合同终止后15日内，向甲方支付合同终止前应支付的服务费用。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或自然人。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、监管机构等。第二条第三方介入的条件和程序2.1第三方介入的条件：当甲乙双方在履行本合同过程中出现争议，且双方无法协商解决时，可以邀请第三方介入。2.2第三方介入的程序：甲乙双方应协商选定第三方，如无法达成一致，可提交至有管辖权的人民法院或仲裁机构。第三条第三方介入的权利和义务3.1第三方介入的权利：第三方有权对甲乙双方的争议进行调查、评估和调解。3.2第三方介入的义务：第三方应保持中立，公正地处理争议，并保守在处理过程中获得的商业秘密。第四条第三方介入的结果4.1第三方介入的结果：第三方应在介入处理后30日内给出结论，并将结论通知甲乙双方。4.2第三方介入结果的效力：甲乙双方应接受第三方介入结果，并按照该结果履行合同义务。第五条第三方介入的费用5.1第三方介入的费用由甲乙双方协商承担。5.2第三方介入费用包括但不限于第三方的人力成本、差旅费用等。第六条第三方介入的期限6.1第三方介入的期限为介入开始之日起60日。6.2如在第三方介入期限内未能解决争议，甲乙双方可重新选择第三方进行介入，或提交至有管辖权的人民法院或仲裁机构解决。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲方、乙方无任何隶属或合作关系。7.2第三方介入过程中，甲方、乙方应积极配合，提供必要的资料和信息。第八条第三方责任的限制8.1第三方仅对甲乙双方的争议进行调解和评估，不承担任何合同义务。8.2第三方不对甲乙双方因履行本合同而产生的损失承担赔偿责任。8.3第三方在介入过程中的行为，不受甲方、乙方控制，甲方、乙方不应对第三方的行为承担责任。第九条第三方介入与合同解除和终止9.1如第三方介入未能解决争议，甲乙双方可协商解除或终止本合同。9.2第三方介入不影响甲乙双方根据本合同约定的权利和义务。第十条第三方介入与争议解决10.1如甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。10.2如协商不成，甲乙双方同意将争议提交至第三方进行介入。10.3如第三方介入后仍无法解决争议，甲乙双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院或仲裁机构解决。第十一条第三方介入与合同修改和补充11.1本合同的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。11.2如第三方介入时提出修改或补充建议，甲乙双方应认真考虑，并根据实际情况决定是否采纳。第十二条第三方介入与违约责任12.1第三方不对甲乙双方的违约行为承担责任。12.2如第三方介入过程中出现违约行为，违约方应承担相应的法律责任。第十三条第三方介入与保密条款13.1第三方在介入过程中获悉的甲乙双方的保密信息，应予以保密。13.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十四条第三方介入与争议解决的地域和时效14.1第三方介入的地点：本合同签订地。14.2第三方介入的时效：自甲方、乙方请求第三方介入之日起计算。本合同的第三方介入条款旨在明确第三方的权利义务，以及第三方介入程序和结果的效力，以确保合同的履行和双方权益的保障。甲乙双方应严格按照本条款的规定，履行第三方介入的相关程序，并接受第三方的调解和评估结果。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：企业信息化管理系统技术规格书详细要求和说明：本附件详细描述了企业信息化管理系统的技术规格，包括系统的功能、性能、兼容性等要求。甲乙双方应根据技术规格书的要求，确保系统的正常运行和维护。附件2：企业信息化管理系统操作手册详细要求和说明：本附件提供了系统操作的详细指南，包括系统安装、使用、维护等步骤。甲乙双方应按照操作手册的要求，正确使用和维护系统。附件3：培训资料详细要求和说明：本附件包含了培训课程的内容和安排，甲乙双方应按照培训资料的要求，进行系统的操作培训。附件4：硬件设备维护手册详细要求和说明：本附件详细描述了硬件设备的维护步骤和注意事项，乙方向甲方提供硬件设备维护服务时，应按照维护手册的要求进行。附件5：软件系统维护手册详细要求和说明：本附件提供了软件系统的维护指南，包括故障排查、系统优化等步骤。乙方向甲方提供软件系统维护服务时，应按照维护手册的要求进行。附件6：备品备件清单详细要求和说明：本附件列出了备品备件的种类和数量，甲方在需要备品备件时，乙方应按照清单提供相应的备品备件。附件7：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括服务内容、服务期限、服务费用等。甲乙双方应按照服务费用明细表的规定，支付相应的服务费用。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供服务。3.甲方未按照操作手册的要求正确使用和维护系统。4.乙方未按照维护手册的要求进行硬件设备和软件系统的维护。5.乙方未按照备品备件清单提供相应的备品备件。责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并承担因乙方违约而导致的损失。3.甲方未按照操作手册的要求正确使用和维护系统，导致系统损坏或数据丢失，乙方不承担责任。4.乙方未按照维护手册的要求进行硬件设备和软件系统的维护，导致系统损坏或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.乙方未按照备品备件清单提供相应的备品备件，甲方有权要求乙方立即提供，并承担因乙方违约而导致的损失。全文完。2024年度企业信息化管理系统售后服务合同1本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方购买的信息化管理系统软件及硬件产品列表第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.1.1系统维护服务2.1.2用户培训服务2.1.3技术支持服务2.1.4系统升级服务第三条服务期限3.1服务期限的起始时间3.2服务期限的结束时间第四条服务费用4.1服务费用的金额4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的支付时间第五条服务地点5.1服务地点第六条服务响应时间6.1乙方响应时间的要求第七条系统维护7.1乙方对系统进行维护的要求第八条用户培训8.1培训对象8.2培训时间和地点8.3培训内容第九条技术支持9.1技术支持的方式9.2技术支持的内容第十条系统升级10.1系统升级的时间表10.2系统升级的内容第十一条违约责任11.1违约行为的定义11.2违约责任的承担方式第十二条争议解决12.1争议解决的方式12.2争议解决的地点第十三条合同的变更和解除13.1合同变更的条件13.2合同解除的条件第十四条其他约定14.1保密条款14.2法律适用条款14.3合同的签订日期和地点第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××有限公司1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××信息技术有限公司1.2乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方购买的信息化管理系统软件及硬件产品列表1.3.1软件产品名称：×××企业信息管理系统1.3.2软件产品版本号：V1.01.3.3硬件产品名称：×××服务器1.3.4硬件产品型号：×××服务器型号第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.1.1系统维护服务2.1.1.1系统日常巡检2.1.1.2系统故障排查与修复2.1.1.3系统性能优化2.1.2用户培训服务2.1.2.1新员工培训2.1.2.2定期培训课程2.1.2.3培训资料提供2.1.3技术支持服务2.1.3.1电话支持2.1.3.2远程登录支持2.1.3.3现场支持2.1.4系统升级服务2.1.4.1系统版本升级2.1.4.2系统功能扩展2.1.4.3系统定制开发第三条服务期限3.1服务期限的起始时间：本合同签订之日起3.2服务期限的结束时间：合同期满之日第四条服务费用4.1服务费用的金额：人民币【】元整4.2服务费用的支付方式：银行转账4.3服务费用的支付时间：每季度支付一次，每次支付50%第五条服务地点5.1服务地点：甲方所在地第六条服务响应时间6.1乙方响应时间的要求：在接到甲方报修通知后，乙方应在4小时内响应，并在24小时内到达现场进行处理。第七条系统维护7.1乙方对系统进行维护的要求：乙方应保证信息化管理系统的正常运行，对系统进行定期维护和升级，确保系统稳定、安全、高效。在维护期间，乙方应采取措施减少对甲方业务的影响。如遇系统故障，乙方应立即进行修复，确保甲方业务不受影响。第八条用户培训8.1培训对象：甲方的管理人员及操作人员8.2培训时间和地点：自合同生效之日起30日内，乙方提供培训场地，甲方派员参加培训8.3培训内容：8.3.1信息化管理系统的基本操作8.3.2信息化管理系统的高级应用8.3.3信息化管理系统故障排除与维护第九条技术支持9.1技术支持的方式9.1.1电话支持：工作日北京时间09:0018:009.1.2远程登录支持：乙方技术人员通过远程登录甲方服务器进行故障排查和维护9.1.3现场支持：乙方技术人员到甲方现场进行故障排查和维护9.2技术支持的内容9.2.1解答甲方在使用信息化管理系统过程中遇到的问题9.2.2协助甲方进行信息化管理系统的安装、配置和升级9.2.3对甲方人员进行培训，提高甲方人员对信息化管理系统的使用能力第十条系统升级10.1系统升级的时间表：乙方根据甲方业务需求和软件版本更新情况，制定系统升级时间表10.2系统升级的内容10.2.1系统功能的扩展和完善10.2.2系统性能的优化和提升10.2.3适应新的操作系统和硬件环境第十一条违约责任11.1违约行为的定义：包括但不限于乙方未按照约定提供服务、提供服务不符合约定的质量标准等11.2违约责任的承担方式：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%第十二条争议解决12.1争议解决的方式：双方应友好协商解决，协商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起诉讼12.2争议解决的地点：乙方所在地第十三条合同的变更和解除13.1合同变更的条件：合同一方提出变更要求，经双方协商一致，并以书面形式确认13.2合同解除的条件：合同一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方有权解除合同第十四条其他约定14.1保密条款：双方应对合同内容及合同履行过程中获悉的对方商业秘密予以保密，未经对方同意不得向第三方披露14.2法律适用条款：本合同适用中华人民共和国法律14.3合同的签订日期和地点：本合同于2024年1月1日，在××省××市××区××路××号签订第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入指在本合同执行过程中，除甲乙方外，涉及到合同履行的其他主体，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、硬件供应商等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入需经甲乙方双方协商一致，并以书面形式确认。2.2第三方介入应在本合同约定的服务范围内进行，超出范围的介入需甲乙方双方重新签订补充协议。第三条第三方介入的责任与权益3.1第三方介入方应按照甲乙方约定的服务标准和要求，提供相应的服务。3.2第三方介入方的服务应视为甲乙方合同履行的组成部分，其服务质量由甲乙方共同负责。3.3第三方介入方应承担因其提供的服务导致的甲乙方损失的责任，但甲乙方存在过错的除外。第四条第三方介入的违约处理4.1第三方介入方违反合同约定，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方介入方承担违约责任。4.2第三方介入方未按照约定提供服务，甲乙方有权要求乙方承担相应的违约责任。第五条第三方介入的费用与支付5.1第三方介入的费用由甲乙方按照约定的比例承担。5.2第三方介入费用的支付方式与时间由甲乙方协商确定。第六条第三方介入的合同变更与解除6.1第三方介入的合同变更需经甲乙方协商一致，并以书面形式确认。6.2第三方介入的合同解除需经甲乙方协商一致，并以书面形式确认。第七条第三方介入的保密义务7.1第三方介入方应对本合同内容及合同履行过程中获悉的甲乙方商业秘密予以保密，未经甲乙方同意不得向第三方披露。第八条第三方介入的法律适用与争议解决8.1本合同及第三方介入的补充协议适用中华人民共和国法律。8.2因第三方介入产生的争议，应通过甲乙方协商解决，协商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的合同签订与生效9.1第三方介入的补充协议应由甲乙方与第三方介入方共同签订。9.2第三方介入的补充协议自甲乙方与第三方介入方签字盖章之日起生效。第十条第三方介入的权益保护10.1甲乙方应确保第三方介入方的合法权益，不得无故解除或变更合同。10.2第三方介入方应按照合同约定履行义务，不得无故要求解除或变更合同。第十一条第三方介入的违约责任限制11.1第三方介入方的违约责任限制在其合同金额范围内。11.2第三方介入方对甲乙方的损失赔偿额不超过其合同金额。第十二条第三方介入的合同履行与监督12.1甲乙方应共同监督第三方介入方的合同履行情况。12.2甲乙方有权对第三方介入方的合同履行情况进行检查，第三方介入方应予以配合。第十三条第三方介入的合同续约与评估13.1第三方介入的合同续约应提前三个月协商确定。13.2甲乙方应定期对第三方介入方的合同履行情况进行评估，如有需要，可协商调整合同内容。第十四条本条款的补充与修订14.1本条款的补充与修订应经甲乙方协商一致，并以书面形式确认。14.2本条款的补充与修订与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正到此结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：信息化管理系统软件及硬件产品详细清单附件2：乙方提供的服务内容详细说明附件3：用户培训计划及培训材料附件4：技术支持服务记录表附件5：系统维护服务记录表附件6：系统升级方案及实施计划附件7：乙方人员名单及资质证明附件8：甲方支付证明及支付记录附件9：合同变更或解除的书面协议附件10：第三方介入的补充协议附件11：保密协议附件12：知识产权声明附件13：验收报告附件14：服务满意度调查表说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：乙方未按照约定提供服务违约责任认定：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成系统维护服务，则构成违约行为。违约行为2：乙方提供服务不符合约定的质量标准违约责任认定：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。示例说明：如果乙方提供的技术支持服务未能解决甲方的问题，则构成违约行为。违约行为3：乙方未按照约定时间提供服务违约责任认定：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。示例说明：如果乙方未能在约定时间内完成系统升级，则构成违约行为。违约行为4：甲方未按照约定支付服务费用违约责任认定：甲方应承担违约责任，向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的5%。示例说明：如果甲方未能在约定时间内支付服务费用，则构成违约行为。违约行为5：甲方未按照约定提供服务地点或服务条件违约责任认定：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。示例说明：如果甲方未能提供约定的服务地点或服务条件，则构成违约行为。违约行为6：第三方介入方未按照约定提供服务违约责任认定：第三方介入方应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。示例说明：如果第三方介入方未能提供约定的技术支持服务，则构成违约行为。违约行为7：第三方介入方提供服务不符合约定的质量标准违约责任认定：第三方介入方应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，违约金为合同金额的10%。示例说明：如果第三方介入方提供的服务未能解决甲乙方的問題，则构成违约行为。全文完。2024年度企业信息化管理系统售后服务合同2本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方购买的信息化管理系统软件及硬件产品名称、型号和数量第二条：售后服务内容2.1乙方提供的售后服务范围2.2乙方提供的技术支持服务2.3乙方提供的硬件设备维护服务2.4乙方提供的软件升级服务第三条：售后服务期限3.1乙方提供售后服务的起始日期和终止日期3.2乙方在售后服务期限内的服务承诺第四条：售后服务响应时间4.1乙方对甲方提出的服务请求的响应时间要求4.2乙方对甲方提出的硬件设备故障的维修时间要求第五条：售后服务费用5.1乙方提供售后服务的费用明细5.2乙方提供硬件设备维修服务的费用明细5.3乙方提供软件升级服务的费用明细第六条：售后服务方式6.1乙方提供的远程技术支持服务方式6.2乙方提供的现场技术支持服务方式第七条：售后服务质量保证7.1乙方提供的售后服务质量标准7.2乙方对售后服务质量的承诺和保证第八条：售后服务配件供应8.1乙方提供的配件供应政策8.2乙方对配件供应的承诺和保证第九条：售后服务培训9.1乙方提供的培训内容9.2乙方提供的培训方式第十条：售后服务技术支持10.1乙方提供的技术支持服务时间10.2乙方提供的技术支持服务渠道第十一条：售后服务变更11.1乙方提供售后服务变更的条件和程序11.2乙方对售后服务变更的承诺和保证第十二条：违约责任12.1乙方未按照约定提供售后服务的违约责任12.2甲方未按照约定支付售后服务费用的违约责任第十三条：争议解决方式13.1双方因履行本合同发生的争议解决方式第十四条：其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××路×××号。1.2乙方名称：×××科技有限公司，地址：×××市×××路×××号。1.3甲方购买的信息化管理系统软件及硬件产品名称、型号和数量：软件产品：×××企业信息化管理系统V1.0，数量：1套；硬件设备：×××服务器，数量：1台；×××网络存储设备，数量：1台；×××终端设备，数量：10台。第二条：售后服务内容2.1乙方提供的售后服务范围：本合同所涉及的软件产品及硬件设备的产品质量保证、技术支持、硬件维修、软件升级等服务。2.2乙方提供的技术支持服务：通过电话、远程登录或现场支持等方式，为甲方提供软件操作培训、系统维护、故障排查等技术支持服务。2.3乙方提供的硬件设备维护服务：对硬件设备进行定期检查、保养、维修，确保设备正常运行。2.4乙方提供的软件升级服务：在合同有效期内，乙方负责提供软件产品的升级服务，确保甲方使用的软件产品始终保持最新的功能和性能。第三条：售后服务期限3.1乙方提供售后服务的起始日期：本合同签订之日起。3.2乙方提供售后服务的终止日期：本合同约定的服务期满之日。第四条：售后服务响应时间4.1乙方对甲方提出的服务请求的响应时间要求：乙方应在接到甲方服务请求后的24小时内给予回复，并尽快提供相应的服务。4.2乙方对甲方提出的硬件设备故障的维修时间要求：乙方应在接到甲方硬件设备故障报告后的3个工作日内安排维修人员到现场进行维修，确保设备恢复正常运行。第五条：售后服务费用5.1乙方提供售后服务的费用明细：软件产品售后服务费用：人民币万元；硬件设备售后服务费用：人民币万元；软件升级服务费用：人民币万元。5.2乙方提供硬件设备维修服务的费用明细：硬件设备维修费用：按照实际维修成本计算，甲方支付差额。5.3乙方提供软件升级服务的费用明细：软件升级费用：人民币万元。第六条：售后服务方式6.2乙方提供的现场技术支持服务方式：乙方派员到甲方现场进行技术支持服务。第七条：售后服务质量保证7.1乙方提供的售后服务质量标准：按照行业标准和技术规范提供售后服务。7.2乙方对售后服务质量的承诺和保证：乙方承诺提供的售后服务符合约定的质量标准，如因乙方原因导致的服务质量问题，乙方应承担相应的责任。第八条：售后服务配件供应8.1乙方提供的配件供应政策：乙方负责提供原装正品配件，确保配件的质量和性能。8.2乙方对配件供应的承诺和保证：乙方承诺提供的配件符合产品原厂标准，如因配件质量问题导致设备故障，乙方应承担相应的责任。第九条：售后服务培训9.1乙方提供的培训内容：乙方负责对甲方的操作人员进行软件操作培训和硬件设备维护培训。9.2乙方提供的培训方式：通过现场培训、远程培训等方式进行。第十条：售后服务技术支持10.1乙方提供的技术支持服务时间：乙方提供每周一至周五的正常工作时间内技术支持服务。10.2乙方提供的技术支持服务渠道：通过电话、远程登录、现场支持等方式提供技术支持。第十一条：售后服务变更11.1乙方提供售后服务变更的条件和程序：乙方如因特殊情况需要变更售后服务内容或期限的，应提前书面通知甲方，并经甲方同意。11.2乙方对售后服务变更的承诺和保证：乙方承诺变更后的售后服务仍符合约定的质量标准。第十二条：违约责任12.1乙方未按照约定提供售后服务的违约责任：乙方如未按照本合同约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总额的5%。12.2甲方未按照约定支付售后服务费用的违约责任：甲方如未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金金额为应付款项的日千分之五。第十三条：争议解决方式13.1双方因履行本合同发生的争议解决方式：双方同意通过协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条：其他约定14.1双方认为需要约定的其他事项：双方同意，本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。本合同自双方代表签字盖章之日起生效，合同有效期为一年。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义与范围1.1第三方定义：本合同所涉及的第三方，是指除甲方和乙方之外的其他个人或组织，包括但不限于中介方、技术供应商、硬件供应商等。（1）协助乙方提供技术支持服务的个人或组织；（2）协助乙方提供硬件设备维修服务的个人或组织；（3）提供软件升级服务的个人或组织；（4）提供配件供应的个人或组织；（5）进行售后服务培训的个人或组织。第二条：第三方介入程序2.1甲方或乙方如需要第三方介入提供服务的，应提前书面通知对方，并经对方同意。2.2第三方介入前，甲方或乙方应向对方提供第三方的详细信息，包括但不限于第三方的主体资格、服务能力、信誉等。2.3甲方或乙方应与第三方签订相应的服务合同，明确双方的权利和义务，并承担第三方介入可能带来的风险和责任。第三条：第三方责任3.1第三方应按照甲乙方的要求提供服务，并保证服务质量符合约定的标准。3.2第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙方的合法权益。3.3第三方如因提供服务造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的责任。第四条：第三方责任限额4.1甲方或乙方如因第三方的原因造成损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担责任。4.2第三方承担的责任限额不超过其与甲方或乙方签订的服务合同约定的金额。4.3甲方或乙方如认为第三方的责任限额过低，可在服务合同中与第三方另行约定。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方：第三方提供服务时，应视为甲方与第三方之间的合同关系，甲方有权要求第三方履行合同义务。5.2第三方与乙方：第三