2024年度云计算服务合同：云计算服务商与用户之间的云计算服务合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同：云计算服务商与用户之间的云计算服务合作协议。本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务类型1.3服务范围1.4服务期限2.技术支持和维护2.1技术支持2.2系统维护2.3故障处理3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.保密条款4.1保密义务4.2保密期限4.3例外情况5.违约责任5.1服务商违约5.2用户违约5.3违约赔偿6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律诉讼7.terminationandterminationofservice7.1提前终止服务7.2服务商终止服务7.3用户终止服务8.服务级别协议（SLA）8.1服务指标8.2服务承诺8.3服务水平监测9.数据保护和隐私9.1数据保护9.2用户隐私9.3数据访问和共享10.变更管理10.1变更请求10.2变更处理10.3变更记录11.服务报告和性能评估11.1服务报告11.2性能评估11.3改进措施12.协助和配合12.1服务商协助12.2用户配合12.3信息安全13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2影响范围13.3责任免除14.法律适用和争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式14.3法院管辖权第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述服务商同意向用户提供云计算服务，包括数据存储、计算资源、网络连接和相关的技术支持等。1.2服务类型服务类型包括但不限于公有云服务、私有云服务和混合云服务。具体服务类型将在附件中详细说明。1.3服务范围服务范围包括服务商提供的所有云计算服务和相关的技术支持。具体服务范围将在附件中详细说明。1.4服务期限服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。服务商应在服务期限内按照约定提供服务。第二条技术支持和维护2.1技术支持服务商应提供7x24小时的技术支持服务，确保用户在使用服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。2.2系统维护服务商应定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。维护和升级工作应在用户非工作时间进行，以免影响用户的正常使用。2.3故障处理服务商应在接到故障报告后及时响应，并采取措施解决问题。对于重大故障，服务商应在4小时内提供解决方案，并在24小时内解决问题。第三条服务费用3.1费用计算服务费用根据用户实际使用的服务类型和资源进行计算。具体计算方式将在附件中详细说明。3.2支付方式用户可以选择预付费或后付费的支付方式。预付费用户应在服务开始前支付服务费用；后付费用户应在服务结束后支付服务费用。3.3费用调整服务商有权根据市场情况和成本变化对服务费用进行调整。调整后的费用将在提前30天通知用户后生效。第四条保密条款4.1保密义务双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2保密期限保密期限自双方签署本合同时起算，至合同终止或履行完毕后5年止。4.3例外情况（1）依法应向政府机关提供信息；（2）为保护第三方合法权益而披露；（3）在法庭审理或仲裁程序中披露；（4）双方事先书面同意的其他情况。第五条违约责任5.1服务商违约服务商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.2用户违约用户未能按照约定支付服务费用或违反合同其他条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.3违约赔偿因一方违约导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据实际损失计算，包括直接损失和间接损失。第六条争议解决6.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2调解解决协商不成时，双方可以同意邀请第三方进行调解。调解结果对双方具有约束力。6.3法律诉讼协商和调解均未能解决争议的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条服务级别协议（SLA）8.1服务指标服务商承诺按照附件中约定的服务指标提供服务，包括但不限于系统可用性、响应时间、网络延迟等。8.2服务承诺服务商保证在服务期限内，按照约定指标提供服务，确保用户业务正常运行。8.3服务水平监测服务商应定期监测服务水平，并向用户提供监测报告。用户有权根据监测报告对服务商的服务水平进行评估。第九条数据保护和隐私9.1数据保护服务商应采取适当的技术和管理措施，保护用户数据的安全性和完整性，防止数据泄露、丢失或被篡改。9.2用户隐私服务商承诺未经用户同意，不得将用户个人信息泄露给第三方。9.3数据访问和共享用户有权访问和共享自己在使用服务过程中产生的数据。服务商应提供必要的技术支持，协助用户进行数据访问和共享。第十条变更管理10.1变更请求用户如需变更服务内容、服务类型或服务范围等，应向服务商提出书面变更请求。10.2变更处理服务商应在收到变更请求后10个工作日内回复用户，确认变更事项并进行相应处理。10.3变更记录服务商应将变更事项记录并存档，以备日后查询。第十一条服务报告和性能评估11.1服务报告服务商应定期向用户提供服务报告，包括服务运行状况、故障处理情况、性能指标等信息。11.2性能评估用户应定期对服务商提供的服务进行性能评估，并向服务商提供评估报告。服务商应对评估报告中指出的问题进行改进。11.3改进措施服务商应根据用户提出的改进建议和性能评估报告，采取措施提高服务质量和性能。第十二条协助和配合12.1服务商协助服务商应协助用户解决在使用服务过程中遇到的技术问题，提供必要的技术支持和培训。12.2用户配合用户应配合服务商进行服务实施、故障排查和性能优化等工作。12.3信息安全双方应共同遵守国家有关信息安全的法律法规，确保信息安全。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、网络攻击等。13.2影响范围不可抗力事件发生时，双方应立即协商确定受影响的服务范围和程度。13.3责任免除因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合同的，该方免予承担责任。第十四条法律适用和争议解决14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式双方发生合同争议的，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.3法院管辖权本合同引起的诉讼，任何一方均同意由合同签订地人民法院管辖。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义和范围15.1第三方介入的定义第三方介入是指在甲乙方履行合同时，除甲乙方外，其他未被合同直接约束的实体或个人。15.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于中介机构、监管机构、技术供应商、第三方服务商等。第十六条第三方介入的条件和程序16.1条件第三方介入应在甲乙双方的协商一致下进行，且不得违反法律法规和本合同的约定。16.2程序甲乙双方应就第三方介入的具体事宜进行协商，包括但不限于第三方的选择、介入的方式、时间和范围等。第十七条第三方介入后的责任和义务17.1第三方责任第三方介入后，应按照甲乙双方的约定履行相应的责任和义务，确保服务的质量和效率。17.2第三方义务第三方介入时，应遵守国家法律法规和行业规范，不得侵犯甲乙双方的合法权益。第十八条第三方介入的约束和限制18.1约束第三方介入不得违反本合同的约定，不得损害甲乙双方的利益，不得干涉甲乙双方的正常业务运营。18.2限制第三方介入的范围和内容应明确界定，不得超出甲乙双方协商的范围。第十九条第三方介入的终止和解除19.1终止甲乙双方协商一致，可以终止第三方介入。19.2解除甲乙双方在任何时候均有权解除第三方介入，但应提前通知对方。第二十条第三方介入的争议解决20.1协商解决甲乙双方应通过协商解决因第三方介入引起的争议。20.2调解解决协商不成时，可以邀请第三方调解机构进行调解。20.3法律诉讼调解不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十一条第三方介入的费用和支付21.1费用计算第三方介入的费用根据实际的介入内容和甲乙双方的约定计算。21.2支付方式甲乙双方应协商确定第三方介入费用的支付方式和时间。第二十二条第三方介入的责任限额22.1责任限制第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额应由甲乙双方协商确定。22.2责任免除第三方在不可抗力事件发生时，免除承担责任。22.3责任赔偿第三方因过错导致甲乙双方损失的，应根据甲乙双方的约定进行赔偿。第二十三条第三方介入的记录和存档23.1记录甲乙双方应详细记录第三方介入的所有事项，包括介入的范围、内容和结果等。23.2存档记录应由甲乙双方妥善存档，以备日后查询和审计。第二十四条第三方介入的保密义务24.1保密义务第三方介入过程中获取的甲乙双方的商业秘密和个人信息，应予以保密。24.2保密期限保密期限自介入结束之日起计算，不少于2年。第二十五条第三方介入的违约处理25.1违约处理第三方介入违反本合同的，应承担违约责任。25.2违约赔偿第三方违约造成甲乙双方损失的，应进行赔偿。第二十六条甲乙双方的告知义务26.1告知义务甲乙双方应在第三方介入前告知对方第三方的相关信息。26.2信息内容告知信息包括但不限于第三方的主体资格、业务范围和可能的利益冲突等。第二十七条第三方介入的评估和监督27.1评估甲乙双方应定期对第三方介入进行评估，以确保服务质量。27.2监督甲乙双方应对第三方的行为进行监督，确保其符合合同约定。第二十八条第三方介入的合同变更28.1变更条件甲乙双方协商一致，可以变更第三方介入的条款。28.2变更程序变更第三方介入的条款，需经甲乙双方签署书面协议。第二十九条第三方介入的终止后义务29.1终止后义务第三方介入终止后，应继续履行本合同约定的义务。29.2解除后义务第三方介入解除后，应立即停止对甲乙双方的服务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细描述本附件详细描述了服务内容，包括数据存储、计算资源、网络连接和相关的技术支持等。附件二：技术支持和维护详细说明本附件详细说明了技术支持和维护的具体内容，包括技术支持的时间、方式、系统维护的频率和故障处理的流程等。附件三：服务费用计算方法本附件详细说明了服务费用的计算方法，包括费用的构成、计算公式和支付方式等。附件四：保密协议本附件详细说明了保密义务的具体内容，包括保密信息的定义、保密期限和例外情况等。附件五：违约行为及责任认定标准本附件详细列举了合作中可能出现的违约行为，并明确了违约责任认定标准。附件六：服务级别协议（SLA）详细描述本附件详细描述了服务级别协议（SLA）的具体内容，包括服务指标、服务承诺和服务水平监测等。附件七：数据保护和隐私保护协议本附件详细说明了数据保护和隐私保护的具体措施，包括数据保护义务、用户隐私保护和数据访问和共享等。附件八：变更管理协议本附件详细说明了变更管理的具体流程，包括变更请求的提出、变更处理的流程和变更记录的保存等。附件九：服务报告和性能评估协议本附件详细说明了服务报告和性能评估的具体要求，包括报告的内容、评估的指标和改进措施等。附件十：协助和配合协议本附件详细说明了双方在合作过程中的协助和配合义务，包括技术支持、用户配合和信息安全等。附件十一：不可抗力事件处理协议本附件详细说明了不可抗力事件的定义、影响范围和责任免除等。附件十二：法律适用和争议解决协议本附件详细说明了合同的法律适用和争议解决方式，包括法院管辖权等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商违约服务商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。例如，服务商未能在约定的时间内提供服务或服务过程中出现重大故障，导致用户业务中断。2.用户违约用户未能按照约定支付服务费用或违反合同其他条款的，应承担违约责任。例如，用户未能在约定的时间内支付服务费用或未经允许使用服务提供商的资源。3.第三方违约第三方介入