2024年度技术服务合同：云计算公司为企业提供技术支持

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术服务合同：云计算公司为企业提供技术支持本合同目录一览1.技术服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持团队2.1技术支持人员2.2技术支持流程2.3响应时间要求3.技术服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整4.技术培训与支持4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间安排5.系统维护与升级5.1系统维护范围5.2系统升级计划5.3应急响应处理6.数据安全与备份6.1数据安全措施6.2数据备份策略6.3数据恢复流程7.服务级别协议（SLA）7.1服务可用性要求7.2性能指标要求7.3服务支持响应时间要求8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额计算方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件11.保密条款11.1保密信息范围11.2保密期限11.3违反保密条款的后果12.知识产权保护12.1知识产权归属12.2知识产权保护措施12.3侵权责任承担13.合同的适用范围与管辖13.1适用范围13.2管辖法院13.3语言版本14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的附件14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：1.技术服务概述1.1服务内容乙方根据甲方需求，为甲方提供云计算相关的技术服务，包括但不限于云计算平台的部署、运维、优化、培训等服务。1.2服务范围乙方提供的技术服务范围包括但不限于：（1）云计算平台的日常运维管理；（2）定期对云计算平台进行性能评估和优化；（3）为甲方提供技术培训，确保甲方人员能够熟练使用云计算平台；（4）针对甲方业务需求，提供定制化的云计算解决方案。1.3服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.技术支持团队2.1技术支持人员（1）具有云计算相关领域的专业知识和实践经验；（3）遵守乙方的职业道德和服务规范。2.2技术支持流程（1）甲方通过书面或者电子形式向乙方提出技术支持请求；（2）乙方收到请求后，及时回复甲方，并根据问题紧急程度和重要性进行分类；（3）乙方技术支持团队针对不同类别的问题，按照预定的响应时间要求进行处理；（4）乙方针对已解决的问题，向甲方提供解决方案和后续跟进服务。2.3响应时间要求（1）一般性问题，响应时间不超过4小时；（2）重要性问题，响应时间不超过2小时；（3）紧急性问题，立即响应并采取措施解决。3.技术服务费用3.1费用计算本合同的技术服务费用为人民币万元整，乙方按照合同约定的服务内容、服务范围和服务期限为甲方提供技术服务。3.2支付方式甲方按照合同约定的时间节点，通过银行转账的方式向乙方支付技术服务费用。3.3费用调整合同执行期间，如因乙方提供服务范围、服务期限等发生变更，导致合同总价发生变化，双方可协商调整合同费用。4.技术培训与支持4.1培训内容乙方为甲方提供关于云计算平台使用的培训，包括但不限于：（1）云计算平台的基本操作和功能介绍；（2）云计算平台的高级应用和技巧；（3）云计算平台的安全防护和数据备份。4.2培训方式乙方通过线上培训、线下培训以及实操演练等方式为甲方提供培训服务。4.3培训时间安排乙方根据甲方需求和实际情况，与甲方协商确定培训时间安排。5.系统维护与升级5.1系统维护范围乙方负责对甲方的云计算平台进行日常运维管理，包括但不限于：（1）系统监控与故障排查；（2）系统性能优化；（3）系统安全防护；（4）数据备份与恢复。5.2系统升级计划乙方根据云计算平台的运行状况和甲方需求，制定系统升级计划，并提前通知甲方。5.3应急响应处理乙方针对云计算平台出现的紧急问题，保证在接到甲方通知后的第一时间内进行响应，并采取措施解决问题。6.数据安全与备份6.1数据安全措施（1）设置访问权限，控制数据访问范围；（2）对数据进行加密处理，防止数据泄露；（3）建立安全防护体系，防范网络攻击和病毒感染；（4）定期进行安全检查和漏洞扫描。6.2数据备份策略乙方根据甲方需求和实际情况，制定数据备份策略，并确保数据的完整性和可恢复性。6.3数据恢复流程一旦发生数据丢失或者损坏，乙方将按照预定的数据恢复流程为甲方提供数据恢复服务。8.违约责任8.1违约行为甲方如未按照约定时间支付技术服务费用，或者乙方未按照约定提供技术服务，均视为违约。8.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.3违约赔偿金额计算方式违约方应按照守约方因违约所遭受的实际损失计算赔偿金额，但不超过违约金限额。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点争议解决的地点为乙方所在地。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更合同的，应书面向对方提出变更内容，经对方同意后，签订书面变更协议，作为本合同的附件。10.3合同终止条件本合同的有效期届满或者双方协商一致终止的，合同即行终止。11.保密条款11.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方在交流过程中获取的、未公开的、具有商业价值的信息。11.2保密期限保密信息的保密期限为合同终止后5年。11.3违反保密条款的后果违反保密条款的一方应向守约方支付违约金，违约金为泄露信息所造成损失的3倍。12.知识产权保护12.1知识产权归属乙方保证其提供技术服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权。12.2知识产权保护措施乙方应采取一切合法手段保护甲方的知识产权，防止第三方侵犯。12.3侵权责任承担如乙方在提供技术服务过程中侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部侵权责任。13.合同的适用范围与管辖13.1适用范围本合同仅适用于双方在合同中约定的权利和义务。13.2管辖法院双方同意将本合同争议提交乙方所在地人民法院管辖。13.3语言版本14.其他条款14.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知地址为合同中约定的地址。14.2合同的附件本合同的附件包括：技术服务内容、服务范围、费用明细等。14.3合同修改与补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字或者盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所述第三方是指除甲方和乙方以外，与本合同无关的个体或组织。15.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方因第三方原因导致未能履行或部分履行本合同义务；（2）甲方或乙方与第三方发生法律纠纷，影响本合同的履行；（3）第三方对本合同的履行产生直接影响。16.第三方责任16.1第三方责任的确认如因第三方原因导致甲方或乙方未能履行或部分履行本合同义务，甲方或乙方应在第一时间内书面通知对方，并提供相关证据。16.2第三方责任的限制甲方或乙方对第三方的行为不承担责任，除非甲方或乙方有故意或者重大过失。17.第三方纠纷解决17.1第三方纠纷的解决如第三方对本合同的履行产生直接影响，甲方或乙方应尝试与第三方协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。17.2第三方纠纷的管辖第三方纠纷的管辖地点为甲方或乙方所在地。18.第三方权益的保障18.1第三方权益的保护甲方或乙方应保障第三方的合法权益，防止第三方权益受到损害。18.2第三方权益的赔偿如因甲方或乙方原因导致第三方权益受到损害，甲方或乙方应承担相应的赔偿责任。19.第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲乙方的划分第三方与甲方或乙方之间不存在任何法律关系，本合同的履行不受第三方的影响。19.2第三方与甲乙方的权益划分第三方不享有本合同约定的任何权益，本合同的权益归甲方和乙方所有。20.第三方介入的额外条款20.1第三方介入的告知甲方或乙方应在知悉第三方介入情形后，立即告知对方。20.2第三方介入的处理甲方或乙方应根据本合同约定，采取合理措施，减少第三方介入对合同履行造成的影响。21.第三方责任限额21.1第三方责任限额的确定甲方或乙方对第三方的赔偿责任限额为合同总金额的10%。21.2第三方责任限额的适用本合同约定的第三方责任限额适用于因第三方原因导致甲方或乙方未能履行或部分履行本合同义务的情形。22.附件本合同附件包括：第三方介入情形说明、第三方责任限额计算方式等。23.合同的修改与补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字或者盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正至此结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术服务内容详细描述乙方提供的技术服务内容，包括但不限于云计算平台的部署、运维、优化、培训等服务。2.附件二：服务范围详细列举乙方提供的技术服务范围，包括云计算平台的日常运维管理、定期性能评估和优化、技术培训、定制化云计算解决方案等。3.附件三：费用明细详细列出技术服务费用的计算方式，包括服务费用、支付方式、费用调整等。4.附件四：技术培训计划详细描述培训内容、培训方式、培训时间安排等。5.附件五：系统维护与升级计划详细列出系统维护范围、系统升级计划、应急响应处理等。6.附件六：数据安全与备份策略详细描述数据安全措施、数据备份策略、数据恢复流程等。7.附件七：服务级别协议（SLA）详细列出服务可用性要求、性能指标要求、服务支持响应时间要求等。8.附件八：第三方介入情形说明详细描述第三方介入的情形，包括但不限于第三方原因导致甲方或乙方未能履行或部分履行本合同义务等。9.附件九：第三方责任限额计算方式详细说明第三方责任限额的计算方式，包括限额金额等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方未按照约定时间支付技术服务费用；（2）乙方未按照约定提供技术服务；（3）甲方或乙方未经对方同意，擅自变更或终止合同；（4）甲方或乙方未履行合同约定的保密义务；（5）甲方或乙方未履行合同约定的