二零二四年云计算平台运营与维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

二零二四年云计算平台运营与维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3云计算平台的定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和目标2.3服务期限第三条服务质量和性能指标3.1乙方应达到的服务质量标准3.2性能指标要求3.3检测和评估方法第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2付费方式和时间4.3费用调整机制第五条技术支持和维护5.1技术支持的范围5.2维护服务的内容5.3响应时间和解决时间第六条保密条款6.1保密信息的定义6.2保密义务和期限6.3保密信息的泄露处理第七条违约责任7.1乙方违约的情形7.2甲方违约的情形7.3违约责任的赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2诉讼管辖法院第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的情形9.3合同终止后的处理事项第十条附则10.1合同的生效条件10.2合同的附件10.3合同的修改和补充第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项11.2附加服务条款第十二条甲方权利和义务12.1甲方的权利12.2甲方的义务第十三条乙方权利和义务13.1乙方的权利13.2乙方的义务第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，此处填写甲方全称。1.1甲方地址：甲方注册地址或合同履行地址。1.2乙方名称：乙方全称，此处填写乙方全称。1.2乙方地址：乙方注册地址或合同履行地址。1.3云计算平台：指甲方拥有的，位于【】的云计算服务平台，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、软件系统等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方应向甲方提供云计算平台的运营与维护服务，包括但不限于：（1）平台日常运维管理；（2）系统监控与故障处理；（3）安全防护与数据备份；（4）系统升级与优化；（5）技术支持与咨询服务。2.2服务范围和目标乙方应确保云计算平台稳定运行，提供7x24小时不间断服务。服务范围包括：（1）平台整体性能优化；（2）系统漏洞修复；（3）数据安全保护；（4）业务高峰期保障；（5）其他双方约定的服务内容。2.3服务期限本合同服务期限为【】年，自双方签字盖章之日起生效，到期后双方可另行签订续期合同。第三条服务质量和性能指标3.1乙方应达到的服务质量标准（1）平台可用率不低于99.9%；（2）系统响应时间不超过500ms；（3）数据备份成功率不低于99.9%；（4）客户满意度不低于95%。3.2性能指标要求乙方应确保云计算平台的性能指标满足甲方业务需求，具体指标如下：（1）计算能力：不低于【】CPU核；（2）内存容量：不低于【】GB；（3）存储容量：不低于【】TB；（4）带宽：不低于【】Mbps。3.3检测和评估方法双方可共同制定检测和评估方法，对乙方提供的服务质量和性能指标进行定期检测和评估。检测和评估结果作为衡量乙方履行合同的重要依据。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式（1）基础服务费用：人民币【】元/月；（2）增值服务费用：根据甲方实际使用增值服务的情况，按照乙方提供的收费标准计算；（3）其他费用：双方约定的其他费用。4.2付费方式和时间甲方应按照本合同约定的费用计算方式，向乙方支付服务费用。付费方式如下：（1）甲方每月10日前向乙方支付当月服务费用；（2）甲方支付服务费用时，应提供正规发票；（3）乙方应提供收据或电子发票。4.3费用调整机制双方可以根据市场行情、成本变化等因素，协商调整服务费用。费用调整需提前【】个月通知对方，并经双方签字盖章确认。第五条技术支持和维护5.1技术支持的范围（1）平台使用培训；（2）业务咨询与规划；（3）系统故障排查与修复；（4）技术更新与升级指导；（5）其他双方约定的技术支持内容。5.2维护服务的内容乙方应负责云计算平台的日常维护工作，包括但不限于：（1）监控平台运行状态；（2）及时处理系统故障；（3）定期检查硬件设备；（4）优化系统性能；（5）其他双方约定的维护服务内容。5.3响应时间和解决时间乙方接到甲方报修后，应在【】小时内响应，并在【】小时内解决故障。如遇复杂问题，双方可协商延长解决时间。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方或乙方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等敏感信息。6.2保密义务和期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密信息的泄露处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取补救措施，并承担因此给守密方造成的第八条违约责任8.1乙方违约的情形乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的；（2）乙方未按照约定完成维护工作，或维护服务不符合约定的；（3）乙方泄露甲方保密信息的；（4）乙方违反合同约定的其他情形。8.2甲方违约的情形甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）甲方未按照约定支付服务费用的；（2）甲方未按照约定提供技术支持或维护服务的；（3）甲方违反合同约定的其他情形。8.3违约责任的赔偿方式违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付因此产生的其他费用，包括但不限于律师费、差旅费等。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至【】仲裁委员会进行仲裁。9.2诉讼管辖法院如双方未能在争议解决方式中达成一致，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条附则10.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的附件本合同附件包括：（1）云计算平台运营与维护服务内容清单；（2）服务费用明细表；（3）其他双方约定的附件。10.3合同的修改和补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条其他条款11.1双方约定的其他事项双方在其他事项上达成一致，可以以附件或补充协议的形式纳入本合同。11.2附加服务条款如甲方需要乙方提供附加服务，双方可签订附加服务协议，作为本合同的组成部分。第十二条甲方权利和义务12.1甲方的权利甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并按照约定支付服务费用。12.2甲方的义务甲方应按照约定支付服务费用，并提供乙方需要的业务资料和技术支持。第十三条乙方权利和义务13.1乙方的权利乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并提供必要的业务资料和技术支持。13.2乙方的义务乙方应按照约定提供服务，并保证服务质量符合甲方的业务需求。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表：【】签字日期：【】14.2乙方签字盖章乙方代表：【】签字日期：【】第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的独立个体或实体，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术供应商等。1.2第三方介入的范围（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业技术支持或咨询意见；（2）甲方或乙方与第三方签订附加协议，扩展合同范围或提高服务质量；（3）本合同执行过程中，出现争议，需要第三方进行调解或仲裁。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序甲方或乙方如需第三方介入，应提前【】天通知对方，并说明介入的原因和预期效果。双方应就第三方介入的具体事宜进行协商，并签订书面协议。2.2第三方介入的条件（1）第三方具备介入所需的专业技术能力；（2）第三方与甲方、乙方之间不存在利益冲突；（3）第三方介入不违反相关法律法规。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方对甲方或乙方承担的赔偿责任上限，包括但不限于第三方因提供服务或咨询意见导致甲方或乙方损失的责任限额。3.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的资质、声誉、财务状况等因素，由双方协商确定。双方应在书面协议中明确第三方责任限额的具体金额或比例。3.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可根据合同执行情况，由双方协商调整。双方应在书面协议中明确调整机制和程序。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系界定第三方介入时，应明确与甲乙方的关系。第三方仅为提供服务或咨询意见的独立个体，不改变甲方与乙方之间的合同关系。4.2第三方与甲乙方的权利义务划分第三方介入不影响甲方与乙方之间的权利义务划分。甲方与乙方应根据本合同约定，履行各自的权利义务。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1额外条款根据本合同第三方介入的情况，双方可签订额外条款，包括但不限于：（1）第三方服务的具体内容和范围；（2）第三方服务费用的计算方式和支付方式；（3）第三方服务质量和效果的评估标准。5.2说明本合同第三方介入的相关条款，旨在明确第三方与甲乙方的关系，界定第三方的责任限额，确保合同执行的顺利进行。双方应根据实际情况，协商确定第三方介入的具体事宜。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方介入争议的解决方式双方如在本合同执行过程中，因第三方介入产生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至【】仲裁委员会进行仲裁。6.2诉讼管辖法院如双方未能在争议解决方式中达成一致，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条附则7.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同的附件本合同附件包括：（1）第三方介入协议；（2）第三方服务费用明细表；（3）其他双方约定的附件。7.3合同的修改和补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第八条其他条款8.1双方约定的其他事项双方在其他事项上达成一致，可以以附件或补充协议的形式纳入本合同。8.2附加服务条款如甲方需要乙方提供附加服务，双方可签订附加服务协议，作为本合同的组成部分。第九条甲方权利和义务9.1甲方的权利甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并按照约定支付服务费用。9.2甲方的义务甲方应按照约定支付服务费用，并提供乙方需要的业务资料和技术支持。第十条乙方权利和义务10.1乙方的权利乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并提供必要的业务资料和技术支持。10.2乙方的义务乙方应按照约定提供服务，并保证服务质量符合甲方的业务需求。第十一条第三方权利和义务11.1第三方的权利第三方有权根据双方约定，提供服务或咨询意见，并获得约定的报酬。11.2第三方的第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算平台运营与维护服务内容清单详细列出乙方应提供的服务内容，包括但不限于：平台日常运维管理系统监控与故障处理安全防护与数据备份系统升级与优化技术支持与咨询服务附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式，包括但不限于：基础服务费用增值服务费用其他费用附件三：第三方介入协议详细列出第三方介入的具体事宜，包括但不限于：第三方服务的具体内容和范围第三方服务费用的计算方式和支付方式第三方服务质量和效果的评估标准附件四：第三方服务费用明细表详细列出第三方服务费用的计算方式，包括但不限于：第三方服务费用计算基础费用支付方式和时间附件五：第三方服务质量和效果评估标准详细列出评估第三方服务质量和效果的标准，包括但不限于：服务满意度服务响应时间服务成功率说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定。示例：乙方未能在约定时间内完成系统升级，导致甲方业务受到影响。2.乙方未按照约定完成维护工作，或维护服务不符合约定。示例：乙方未能在约定时间内处理系统故障，导致甲方业务中断。3.乙方泄露甲方保密信息。示例：乙方在未经甲方同意的情况下，向第三方披露了甲方的商业秘密。4.乙方违反