2024IT服务合同：餐饮业网络与信息系统维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024IT服务合同：餐饮业网络与信息系统维护协议本合同目录一览1.服务内容1.1网络维护1.2信息系统维护1.3技术支持1.4硬件设备维护2.服务范围2.1餐饮业营业场所网络覆盖2.2餐饮业营业场所信息系统覆盖2.3餐饮业营业场所硬件设备覆盖3.服务时间3.1网络维护服务时间：每周7天，每天24小时3.2信息系统维护服务时间：每周7天，每天24小时3.3技术支持服务时间：每周7天，每天8小时3.4硬件设备维护服务时间：每周7天，每天8小时4.服务人员4.1网络维护人员：2名4.2信息系统维护人员：2名4.3技术支持人员：3名4.4硬件设备维护人员：2名5.服务质量5.1网络正常运行率：99.9%5.2信息系统正常运行率：99.9%5.3技术支持响应时间：30分钟5.4硬件设备维修时间：3个工作日6.服务费用6.1网络维护费用：人民币万元/年6.2信息系统维护费用：人民币万元/年6.3技术支持费用：人民币万元/年6.4硬件设备维护费用：人民币万元/年7.服务期限7.1本合同服务期限为2年，自2024年1月1日起至2026年1月1日止8.违约责任8.1甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金8.2乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金9.争议解决9.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应友好协商解决9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼10.合同的生效、变更和解除10.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同的变更或解除应书面协议，并经双方签字盖章确认11.保密条款11.1双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露12.甲方义务12.1按照约定支付服务费用12.2提供乙方必要的工作条件和协助13.乙方义务13.1按照约定提供服务13.2保护甲方的商业秘密和隐私14.其他条款14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份14.2本合同未尽事宜，可另行协商补充第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1网络维护1.1.1甲方同意乙方对甲方的企业内部网络进行定期检查、维护和升级，确保网络稳定运行。1.1.2乙方负责处理甲方网络硬件设备故障，如路由器、交换机等，并提供相应的技术支持。1.1.3乙方定期对甲方网络进行安全检查，发现安全漏洞及时修复，确保网络数据安全。1.2信息系统维护1.2.1乙方负责甲方信息系统的日常运维工作，包括服务器、数据库和应用系统的维护。1.2.2乙方定期对信息系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。1.2.3乙方提供信息系统备份和恢复服务，确保甲方数据的安全和完整性。1.3技术支持1.3.2乙方在接到甲方技术支持请求后，应在30分钟内响应，并尽快提供解决方案。1.3.3乙方提供724小时的在线技术支持，确保甲方在任何时间都能得到及时的帮助。1.4硬件设备维护1.4.1乙方负责甲方服务器、路由器、交换机等网络硬件设备的定期检查和维护。1.4.2乙方负责硬件设备故障的修复，并在3个工作日内提供替换设备（如有需要）。1.4.3乙方提供硬件设备的技术支持，解答甲方关于硬件设备的使用和维护问题。第二条：服务范围2.1餐饮业营业场所网络覆盖2.1.1乙方负责为甲方提供营业场所的网络覆盖方案，并负责网络设备的安装和调试。2.1.2乙方确保甲方营业场所的网络信号稳定，满足甲方业务需求。2.2餐饮业营业场所信息系统覆盖2.2.1乙方负责为甲方提供营业场所信息系统的部署和维护，确保信息系统稳定运行。2.2.2乙方提供甲方员工的信息系统培训，提高员工对信息系统的使用效率。2.3餐饮业营业场所硬件设备覆盖2.3.1乙方负责甲方营业场所硬件设备的维护，包括收银机、点餐机等。2.3.2乙方提供硬件设备的技术支持，解答甲方关于硬件设备的使用和维护问题。第三条：服务时间3.1网络维护服务时间：每周7天，每天24小时3.1.1乙方保证网络设备和相关设施的正常运行，确保甲方业务不受影响。3.2信息系统维护服务时间：每周7天，每天24小时3.2.1乙方对信息系统进行实时监控，发现异常及时处理，确保信息系统稳定运行。3.3技术支持服务时间：每周7天，每天8小时3.4硬件设备维护服务时间：每周7天，每天8小时3.4.1乙方负责硬件设备的定期检查和维护，确保硬件设备正常运行。第四条：服务人员4.1网络维护人员：2名4.1.1乙方安排具有丰富经验的网络工程师负责甲方的网络维护工作。4.2信息系统维护人员：2名4.2.1乙方安排具有丰富经验的信息系统工程师负责甲方的信息系统维护工作。4.3技术支持人员：3名4.4硬件设备维护人员：2名4.4.1乙方安排具有丰富经验的硬件工程师负责甲方的硬件设备维护工作。第五条：服务质量5.1网络正常运行率：99.9%5.1.1乙方保证网络设备和相关设施的正常运行，确保甲方业务不受影响。5.2信息系统正常运行率：99.9%5.2.1乙方对信息系统进行实时监控，发现异常及时处理，确保信息系统稳定运行。5.3技术支持响应时间：30分钟5.3.1乙方在接到甲方技术支持请求后，应在30分钟内响应，并尽快提供解决方案。第八条：服务费用8.1网络维护费用：人民币万元/年8.1.1乙方根据甲方实际网络设备数量和维护需求，制定合理的网络维护费用。8.2信息系统维护费用：人民币万元/年8.2.1乙方根据甲方信息系统规模和维护需求，制定合理的信息系统维护费用。8.3技术支持费用：人民币万元/年8.3.1乙方根据甲方技术支持需求和使用量，制定合理的技术支持费用。8.4硬件设备维护费用：人民币万元/年8.4.1乙方根据甲方硬件设备数量和维护需求，制定合理的硬件设备维护费用。第九条：服务期限9.1本合同服务期限为3年，自2024年1月1日起至2027年1月1日止。9.1.1乙方应在合同服务期限内按照约定提供服务，确保甲方业务不受影响。第十条：违约责任10.1甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。10.1.1违约金计算方式为：未支付服务费用总额的10%。10.2乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。10.2.1违约金计算方式为：未提供服务费用总额的10%。第十一条：争议解决11.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应友好协商解决。11.1.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条：合同的生效、变更和解除12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.1双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。12.2合同的变更或解除应书面协议，并经双方签字盖章确认。12.2.1双方应就变更或解除内容达成一致，并签署相关书面文件。第十三条：保密条款13.1双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。13.1.1双方应确保合同保密信息的安全，防止泄露给无关人员。第十四条：甲方义务14.1按照约定支付服务费用。14.1.1甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。14.2提供乙方必要的工作条件和协助。14.2.1甲方应提供乙方进行维护工作所需的工作场所、设备和技术资料等。第二部分：第三方介入后的修正第一章：第三方概念界定1.1本合同所述第三方是指除甲乙方以外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，涉及到除甲乙方之外的第三方的权益、义务或责任。1.3第三方责任限额是指在本合同中，对于第三方造成的损失，甲乙方应承担的责任范围和限额。第二章：第三方介入的额外条款2.1甲乙方在合同履行过程中，如涉及到第三方权益，应提前与第三方沟通并取得其同意。2.2甲乙方在涉及第三方权益的情况下，应尊重第三方的权利，不得损害其合法权益。2.3甲乙方在涉及第三方权益的情况下，应遵守相关法律法规，不得违反国家规定。第三章：第三方责任限额3.1甲乙方对于第三方造成的损失，应承担的责任范围和限额如下：3.1.1网络维护：乙方应确保网络设备和相关设施的正常运行，对于因网络设备故障导致的第三方损失，乙方承担的责任限额为人民币万元。3.1.2信息系统维护：乙方应确保信息系统的稳定运行，对于因信息系统故障导致的第三方损失，乙方承担的责任限额为人民币万元。3.1.3技术支持：乙方应提供及时的技术支持，对于因技术支持不及时导致的第三方损失，乙方承担的责任限额为人民币万元。3.1.4硬件设备维护：乙方应确保硬件设备的正常运行，对于因硬件设备故障导致的第三方损失，乙方承担的责任限额为人民币万元。第四章：第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲乙方：第三方在本合同中的权利和义务，不包括对甲乙方的权利和义务。4.2第三方与甲方：第三方在本合同中的权利和义务，不包括对甲方的权利和义务。4.3第三方与乙方：第三方在本合同中的权利和义务，不包括对乙方的权利和义务。第五章：第三方介入的争议解决5.1对于因第三方介入而产生的争议，甲乙方应尝试友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章：其他相关修正6.1本合同的第三方介入条款，应由甲乙方共同签署，并作为本合同的附件。6.2本合同的第三方介入条款，如有未尽事宜，可由甲乙方另行协商补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：网络维护服务详细方案1.1网络设备清单1.2网络设备维护标准1.3网络设备升级计划附件二：信息系统维护服务详细方案2.1信息系统设备清单2.2信息系统维护标准2.3信息系统升级计划附件三：技术支持服务详细方案3.1技术支持服务内容列表3.2技术支持服务响应时间标准3.3技术支持服务记录表附件四：硬件设备维护服务详细方案4.1硬件设备清单4.2硬件设备维护标准4.3硬件设备升级计划附件五：服务费用明细表5.1网络维护费用明细5.2信息系统维护费用明细5.3技术支持费用明细5.4硬件设备维护费用明细附件六：第三方介入情况记录表6.1第三方介入事件记录6.2第三方介入处理结果记录说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。3.乙方未按约定时间响应技术支持请求。4.乙方未按约定时间修复硬件设备故障。5.乙方提供的服务未达到约定的服务质量标准。责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务，甲方有