礼貌礼节试题

填空题：1、"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。2、服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。同时注意：尽量靠右行，不走中间；与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意；与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感；客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。3、礼貌服务主要标准：⑴主动⑵热情⑶耐心⑷周到礼节：是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。4、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。5、礼貌：是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和优良的道德品质，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。6、陪同引导：若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧；协调行进速度，在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。及时关照提醒，采用正确的体态。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。7、名片先递给长辈或上级：把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问，对收到的名片要妥善保管，以便检索。8、把男士介绍给女士；把职位低的人介绍给职位高的人；把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把主人介绍给客人；把非官方人士介绍给官方人士。即要遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利。如果要每个人轮着自我介绍时，如果无较大年龄差距及职位差距，可以按照顺时针的方向依次进行自我介绍。二、简答题：如何递送名片？（1）面带微笑，注视对方。要大度些，勇敢直视对方的眼睛，展示出自己的自信，让自己神采飞扬。（2）将名片的正面对着对方。这是要站在对方的角度看的，不要递送名片时，名片的正面的正方向是对着自己的，这是个不礼貌的行为。（3）将双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角再递送给对方。若只有一只手有空闲时（手上拎着包）只能用右手递送。（4）如果自己是坐着的，应该起位递送或者欠身递送，这是为了证明自己对对方的尊重。双方的高度应在比较一致的高度上。（5）递送时应该要说一些客气话。这是中国礼节上的要求，中国礼节上都存在相互恭维的习惯，这个在递送名片时也很重要（6）注意事项：自己的名片不要放在裤子后面的包里面，应该放在左胸口（心脏）的位置。不要把自己的名片像发传单般随便散发。（让别人产生你的名片不金贵的感觉，降低对你的印象感2、简述会议主席台的座次、餐桌座次以及乘车座次的安排。（1）会议主席台座次为单数时，主要领导居中，2号领导排在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然排在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。（2）餐桌座次安排。请客人参加宴会，一般情况下主陪坐在面对房门的位置，副主陪坐在主陪的对面；1号客人坐在主陪的右手，2号客人坐在主陪的左手，3号客人坐在副主陪的右手，4号客人坐在副主陪的左手；其他人可以随意。（3）乘车座次安排。小