2024年度智能客服系统合同：人工智能客户服务解决方案

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同标的2.1标的概述2.2技术参数和功能要求2.3服务质量标准2.4技术支持和培训第三条合同价格与支付3.1合同总价3.2支付方式3.3支付时间表第四条合同的履行4.1甲方义务4.2乙方义务4.3履行期限第五条知识产权5.1知识产权归属5.2乙方权利和义务第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果第九条争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律第十条合同的终止和解除10.1合同终止条件10.2合同解除程序第十一条合同的转让11.1转让条件11.2转让程序第十二条附件12.1技术方案12.2培训资料12.3其他附件第十三条其他条款13.1合同修改和补充13.2通知义务13.3合同的完整性和独立性第十四条签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。1.3甲方定义：甲方指的是合同中指明的客户，即需要使用乙方提供的智能客服系统的企业或个人。1.4乙方定义：乙方指的是合同中指明的服务提供方，即拥有并运营智能客服系统，为客户提供服务的企业。第二条合同标的2.2.1系统应支持多语言处理，能够应对不同国家和地区的客户咨询。2.2.2系统应具备自然语言处理能力，能够理解客户的问题并给出恰当的回答。2.2.3系统应具备自我学习和优化能力，能够根据客户咨询情况不断改进回答质量。2.2.4系统应支持多种渠道接入，包括网站、APP、等，方便客户进行咨询。2.2.5系统应提供数据统计和分析功能，帮助甲方了解客户咨询情况，优化服务。2.3服务质量标准：乙方应保证智能客服系统的正常运行，确保系统稳定性、可靠性和安全性。2.4.1系统安装和部署：乙方负责将智能客服系统部署到甲方的服务器上，并确保系统正常运行。2.4.2系统使用培训：乙方应为甲方提供系统的使用培训，包括操作手册、视频教程等。2.4.3技术支持：乙方应为甲方提供系统的技术支持，包括故障排查、系统升级等。第三条合同价格与支付3.1合同总价：合同总价为人民币____万元整（大写：_______________________元整），甲方应按合同约定的支付方式支付。3.2.1银行转账3.2.2支票支付3.2.3现金支付3.3.1合同签署后七个工作日内，支付合同总价的50%。3.3.2乙方完成系统部署和培训后，甲方支付合同总价的50%。第四条合同的履行4.1甲方义务：4.1.1提供必要的配合和支持，包括服务器、网络等基础设施的提供。4.1.2按照合同约定支付合同价款。4.1.3配合乙方进行系统安装、部署和培训工作。4.2乙方义务：4.2.1按照合同约定提供智能客服系统及技术支持和培训。4.2.2保证系统的稳定性、可靠性和安全性。4.2.3在合同有效期内，对系统进行维护和升级，确保系统持续优化。4.3履行期限：双方应按照合同约定的时间表履行各自的义务。第五条知识产权5.1知识产权归属：乙方保证其提供的智能客服系统不侵犯他人的知识产权，系统的知识产权归乙方所有。5.2乙方权利和义务：5.2.1乙方有权对智能客服系统进行改进和优化。5.2.2乙方有权对甲方使用智能客服系统的情况进行监控和分析，但应保证甲方隐私不被泄露。第六条保密条款6.1保密信息范围：双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密期限：双方应对保密信息保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.3违约责任：如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条不可抗力8.1不可抗力事件：不可抗力事件是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政府行为（如法律法规的变更、行政行为的限制等）。8.2不可抗力后果：如果合同履行过程中发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否继续履行合同，或者部分履行、部分延期履行。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决合同争议的方式，均适用中华人民共和国法律。第十条合同的终止和解除10.1合同终止条件：合同终止的条件如下：10.1.1双方协商一致解除合同。10.1.2双方履行完毕合同约定的义务。10.1.3一方违反合同约定，经另一方书面催告后仍未纠正的。10.1.4不可抗力事件导致合同无法履行，且双方无法协商解决的。10.2合同解除程序：一方希望解除合同时，应书面通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。合同解除后，双方应按照合同约定处理后续事宜。第十一条合同的转让11.1转让条件：除非双方另有约定，未经对方书面同意，任何一方不得将合同的全部或部分权利和义务转让给第三方。11.2转让程序：一方希望转让合同权利和义务时，应向对方提出书面申请，并提供转让方案。对方应在收到申请后十五个工作日内给予答复。如果对方同意转让，双方应签订书面转让协议，并办理相关手续。第十二条附件12.1技术方案：详细描述智能客服系统的技术架构、功能模块、接口规范等内容。12.2培训资料：包括操作手册、使用指南、常见问题解答等，用于指导甲方员工正确使用智能客服系统。12.3其他附件：包括双方认为需要附加的额外文件或资料。第十三条其他条款13.1合同修改和补充：合同的修改和补充应采用书面形式，经双方代表签字后生效。13.2通知义务：双方应保持通讯畅通，确保合同履行过程中的有效沟通。任何一方变更联系方式，应及时通知对方。13.3合同的完整性和独立性：本合同及其附件构成双方之间关于智能客服系统合同的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第十四条签署14.1甲方代表签字：[甲方代表签字处]14.2乙方代表签字：[乙方代表签字处]14.3签署日期：[填写签署日期]第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方概念：第三方是指除甲方和乙方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商等。14.2第三方介入情形：在合同履行过程中，如甲方或乙方需要第三方提供特定服务或协助，双方应就第三方介入的具体事宜进行协商，并签订书面补充协议。14.3第三方责任：第三方对其提供的服务或协助承担责任。甲方和乙方不承担第三方行为的法律后果，但有权要求第三方履行合同约定的义务。14.4第三方权利：第三方在合同约定范围内享有提供服务或协助的权利，并有权要求甲方和乙方提供必要的配合和支持。第十五条第三方介入的额外条款及说明15.1第三方选择：甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方的选择符合合同约定的服务质量和标准。15.2第三方合同：甲方和乙方与第三方签订的合同，应明确第三方的责任、权利和义务，以及违约责任等条款。15.3第三方支付：如甲方或乙方需向第三方支付费用，双方应就支付事宜签订书面补充协议，明确支付金额、支付方式和支付时间等。15.4第三方保密义务：第三方应对其在合同履行过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务，违者应承担违约责任。第十六条第三方责任限额16.1第三方责任限额：甲方和乙方不承担第三方行为的法律后果，但有权要求第三方履行合同约定的义务。第三方对甲方和乙方的损失负有赔偿责任，赔偿金额不超过甲方和乙方因第三方行为遭受的实际损失。16.2第三方责任限制：第三方对其行为承担责任，但不对甲方和乙方的间接损失、后果性损失、惩罚性损失等承担责任。16.3第三方责任证明：如甲方和乙方认为第三方行为导致其损失，应提供相关证据，以便双方协商或通过法律途径解决。第十七条第三方介入的协商与解决17.1第三方介入协商：甲方和乙方在合同履行过程中如涉及第三方介入，应积极进行协商，确保合同顺利履行。17.2第三方介入解决：如甲方和乙方在第三方介入事宜上发生争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十八条第三方介入的终止18.1第三方介入终止条件：第三方介入终止的条件如下：18.1.1第三方完成其合同约定的服务或协助事项。18.1.2甲方和乙方共同决定终止第三方介入。18.1.3第三方因违约行为被甲方和乙方解除合同。18.2第三方介入终止程序：甲方和乙方应与第三方协商终止介入事宜，并办理相关手续。合同终止后，第三方不再享有合同约定的权利和义务。第十九条第三方介入后的合同修改19.1合同修改：如第三方介入导致合同内容发生变化，甲方和乙方应签订书面补充协议，明确修改后的合同条款。19.2补充协议：书面补充协议应包括第三方介入的具体事宜、修改后的合同内容、双方的权利和义务等。第二十条第三方介入的独立性20.1合同独立性：本合同及其附件构成甲方和乙方之间关于智能客服系统合同的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第三方介入不影响本合同的完整性和独立性。20.2第三方合同独立性：甲方和乙方与第三方签订的合同，构成甲方和乙方与第三方之间独立的合同关系，不影响甲方和乙方之间的合同关系。第二十一条签署21.1甲方代表签字：[甲方代表签字处]21.2乙方代表签字：[乙方代表签字处]21.3第三方代表签字：[第三方代表签字处]21.4签署日期：[填写签署日期]第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术方案详细描述智能客服系统的技术架构、功能模块、接口规范等内容。附件2：培训资料包括操作手册、使用指南、常见问题解答等，用于指导甲方员工正确使用智能客服系统。附件3：第三方服务协议明确甲方和乙方与第三方签订的合同内容，包括第三方的责任、权利和义务，以及违约责任等条款。附件4：支付凭证记录甲方支付给乙方及第三方的所有费用，包括支付金额、支付方式和支付时间等。附件5：保密协议规定甲方和乙方及其员工、第三方对保密信息的保密义务，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件6：系统接入协议明确甲方提供给乙方用于部署智能客服系统的服务器、网络等基础设施的要求和规格。附件7：系统维护和升级协议规定乙方对智能客服系统进行维护和升级的义务，包括故障排查、系统升级等。附件8：第三方评估报告如有需要，提供第三方对智能客服系统的评估报告，包括系统性能、稳定性、安全性等方面的评价。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付价款。示例说明：如果甲方在合同约定的支付时间内未能支付约定的价款，则构成违约。2.乙方未按照合同约定提供智能客服系统或技术支持。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成系统部署或提供技术支持，则构成违约。3.第三方未按照合同约定提供服务或协助。示