2024年度服务外包合同：客户服务中心服务外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务外包合同：客户服务中心服务外包合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间2.服务提供商的责任2.1提供合格的服务人员2.2服务人员的培训和管理2.3服务人员的绩效考核3.客户的义务3.1提供必要的办公环境和工作条件3.2提供客户内部培训和指导3.3支付服务费用4.服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式和时间4.3费用调整机制5.合同期限5.1起始日期5.2终止日期5.3合同续约条款6.违约责任6.1服务提供商的违约行为6.2客户的违约行为6.3违约责任的计算和赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律适用8.保密条款8.1保密信息的定义8.2保密信息的保护期限8.3保密信息的泄露后果9.合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序9.3合同终止后的权利和义务处理10.服务效果评估10.1评估标准和流程10.2评估结果的应用10.3服务改进措施11.合同的签署和生效11.1签署程序11.2合同生效日期11.3合同副本份数和保管12.其他条款12.1通知和送达12.2合同的完整性和独立性12.3合同的继承和转让13.附件13.1服务人员名单13.2服务费用明细表13.3培训和指导计划14.签署页14.1客户代表签字14.2服务提供商代表签字14.3日期记录第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务概述本合同项下的服务外包内容包括客户服务中心的日常运营管理、客户咨询服务、投诉处理、客户满意度调查等。1.2服务范围服务提供商需按照客户的要求和指示，提供专业的客户服务团队，确保客户服务中心的正常运作。服务范围包括但不限于：（1）接听客户电话咨询，提供业务咨询和解答；（2）处理客户投诉，协调相关部门解决问题；（3）定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见；（4）按照客户要求，提供其他与客户服务中心相关的服务。1.3服务时间服务时间为合同生效之日起至合同终止之日止的工作日。服务提供商应保证客户服务中心的服务每天24小时畅通，并确保在规定的工作时间内提供服务。第二条：服务提供商的责任2.1提供合格的服务人员2.2服务人员的培训和管理服务提供商应对服务人员进行定期培训，提高其业务水平和客户服务水平。同时，服务提供商应建立完善的服务人员管理制度，确保服务人员的合规行为。2.3服务人员的绩效考核服务提供商应建立服务人员的绩效考核制度，按照客户的满意度、服务态度等因素对服务人员进行评价。服务提供商应根据绩效考核结果对服务人员进行奖惩，并采取相应措施提高服务人员的服务水平。第三条：客户的义务3.1提供必要的办公环境和工作条件客户应提供符合服务要求的工作场所和办公设施，确保服务提供商能够顺利开展客户服务中心的工作。3.2提供客户内部培训和指导客户应对服务提供商的服务人员进行必要的业务培训和指导，以便服务人员更好地了解客户的需求和业务流程。3.3支付服务费用客户应按照合同约定，按时支付服务费用。客户未按时支付服务费用的，应按照合同约定支付滞纳金。第四条：服务费用4.1费用计算方式服务费用根据客户服务中心的业务量、服务人员数量等因素，按照合同约定的费率计算。具体费率及计算方式详见附件。4.2费用支付方式和时间客户应在每个付款周期结束后10日内，按照合同约定的金额和方式支付服务费用。4.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费率。费用调整需提前30日通知对方，并签订补充协议。第五条：合同期限5.1起始日期本合同自双方代表签字之日起生效。5.2终止日期本合同期限为____年，自合同起始日期起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。5.3合同续约条款双方同意，在合同期满前6个月，任何一方均有权书面提出续约申请。双方就续约事宜达成一致的，应签订书面续约协议。第六条：违约责任6.1服务提供商的违约行为服务提供商未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）未按照约定时间提供服务的，每延迟一日，应支付合同金额千分之二的违约金；（2）服务人员不符合客户要求的，应无条件更换直至符合要求。6.2客户的违约行为客户未按照合同约定支付服务费用的，应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）未按照约定时间支付服务费用的，每延迟一日，应支付应付金额千分之二的违约金；（2）客户未提供必要的工作条件，导致服务无法正常进行的，应承担相应责任。6.3违约责任的计算和赔偿违约责任的计算和赔偿金额根据合同金额和双方损失情况确定。具体计算方式和赔偿标准详见附件。第七条：争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。7.4法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条：保密条款8.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开信息，包括但不限于商业秘密、客户信息、运营流程等。8.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同终止之日起计算，为期5年。8.3保密信息的泄露后果如一方泄露了保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付合同金额千分之二的违约金。第九条：合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序任何一方如需变更合同内容，应提前30日书面通知对方，并经双方协商一致。9.2合同终止的条件和程序合同终止的条件和程序如下：（1）合同期限届满，双方未续约；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，对方有权单方面解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。9.3合同终止后的权利和义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未履行完毕的事项，并按照约定方式移交相关资料和财产。第十条：服务效果评估10.1评估标准和流程服务效果评估的标准和流程如下：（1）客户满意度调查，以客户满意度作为主要评估指标；（2）服务提供商的内部考核，以服务人员的业务水平、服务态度等作为评估指标；（3）定期召开评估会议，共同分析服务过程中的问题，并提出改进措施。10.2评估结果的应用评估结果将作为服务提供商奖惩和服务改进的依据。10.3服务改进措施服务提供商应根据评估结果，采取相应措施提高服务质量。第十一条：合同的签署和生效11.1签署程序本合同由双方代表签字，并加盖公章后生效。11.2合同生效日期本合同自签字盖章之日起生效。11.3合同副本份数和保管双方各执一份合同副本，其余副本由服务提供商保管。第十二条：其他条款12.1通知和送达任何一方应以书面形式通知对方，送达地址为合同中约定的地址。12.2合同的完整性和独立性本合同各条款相互独立，如某一条款无效，不影响其他条款的效力。12.3合同的继承和转让除非双方另有约定，本合同不得继承和转让。第十三条：附件13.1服务人员名单13.2服务费用明细表13.3培训和指导计划第十四条：签署页14.1客户代表签字14.2服务提供商代表签字14.3日期记录第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商等。第二条：第三方介入的条件2.1甲乙方根据本合同有第三方介入的情况包括但不限于：（1）甲乙方委托第三方提供专业技术支持；（2）甲乙方邀请第三方进行合同履行情况的评估；（3）甲乙方与第三方签订补充协议，涉及本合同的变更或补充；（4）其他甲乙方认为有必要引入第三方的情况。第三条：第三方介入的程序3.1甲乙方在引入第三方介入前，应与对方进行充分沟通，并确保第三方了解并同意本合同的相关条款。3.2甲乙方应提前30日以书面形式通知对方第三方介入的事宜，并说明介入的理由、时间、范围和方式。3.3乙甲方对第三方介入有异议的，应在收到通知后的15日内以书面形式提出，否则视为同意。第四条：第三方的权利和义务4.1第三方应按照甲乙方的要求，提供专业服务，并遵守本合同的相关条款。4.2第三方应对提供服务过程中获得的信息保密，并不得泄露给任何无关方。4.3第三方在提供服务过程中造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。第五条：第三方责任限额5.1第三方对甲方承担的责任限额为第三方收取甲方支付的报酬金额。5.2第三方对乙方承担的责任限额为其向乙方提供服务所涉及的合同金额。5.3第三方对甲方或乙方造成的损失超出责任限额的，第三方有权拒绝支付超出部分的责任。第六条：第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方或乙方之间建立的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。6.2第三方在提供服务过程中，应视为甲乙方的代理人，其行为产生的法律后果由甲乙方承担。6.3第三方与甲乙方之间的合同变更、解除或终止，应事先征得甲乙方的同意。第七条：第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件如下：（1）第三方完成介入事项，甲乙方确认服务结束；（2）甲乙方与第三方协商一致解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。7.2第三方介入终止后，第三方应向甲乙方提供相关服务记录和资料，并协助甲乙方进行合同的后续履行。第八条：第三方介入的违约处理8.1第三方违反本合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙方在第三方违约的情况下，有权向第三方追偿因违约所造成的损失。8.3第三方在提供服务过程中，如发生违法行为，甲乙方有权向相关机构举报并追究第三方的法律责任。第九条：合同的签署和生效9.1第三方介入的合同由甲乙方与第三方代表签字，并加盖公章后生效。9.2第三方介入合同的生效日期为签字盖章之日起。9.3第三方介入合同副本份数和保管，由甲乙方与第三方协商确定。第十条：其他条款10.1通知和送达任何一方与第三方之间的通知和送达，应以书面形式进行，送达地址为合同中约定的地址。10.2合同的完整性和独立性第三方介入的合同各条款相互独立，如某一条款无效，不影响其他条款的效力。10.3合同的继承和转让除非甲乙方与第三方另有约定，第三方介入的合同不得继承和转让。第十一条：附件11.1第三方介入服务记录11.2第三方介入费用明细表11.3第三方介入合同的补充协议第十二条：签署页12.1甲乙方代表签字12.2第三方代表签字12.3日期记录第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务人员名单详细列出合同期间内，服务提供方派遣至客户方的所有服务人员的姓名、职务、资质等信息。附件2：服务费用明细表详细列出服务提供方根据合同约定应收取的所有费用明细，包括基础服务费、额外服务费、税费等。附件3：培训和指导计划详细列出服务提供方为提升服务人员业务水平和服务质量所制定的培训和指导计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等信息。附件4：客户满意度调查表详细列出用于评估服务提供方服务水平的客户满意度调查表，包括调查问题、评分标准等信息。附件5：服务效果评估报告详细列出服务提供方定期或不定期提交的服务效果评估报告，包括服务质量、服务效率等方面的评估结果。附件6：合同变更协议当合同内容发生变更时，需签署合同变更协议，详细列出变更的内容及其对合同双方的影响。附件7：违约行为记录详细记录合同履行过程中，双方发生的违约行为，包括违约事项、违约时间、违约后果等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的标准。示例：服务提供方未能在约定时间内完成服务任务，或完成的服务质量未达到客户满意度标准。2.客户未按照合同约定支付服务费用。示例：客户延迟支付服务费用，未在约定时间内支付约定的金额。3.服务提供方未按照约定提供培训和指导，或培训质量不符合约定的标准。示例：服务提供方未能在约定时间内完成培训任务，或培训质量未达到客户满意度标准。4.客户未按照约定提供必要的工作条件，影响服务提供方正常提供服务。示例：客户未能提供合适的工作场所，导致服务提供方无法正常开展工作。违约责任认定标准：1.违约责任的计算和赔偿