客户关系管理系统维护合同

客户关系管理系统维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1合同目的甲方委托乙方提供客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）的维护服务，以保证CRM系统的正常运行和功能优化。双方为明确各自的权利和义务，经友好协商，特订立本合同。1.2定义1.2.1CRM系统：指甲方使用的客户关系管理系统，包括硬件、软件、网络设备等相关设施。1.2.2维护服务：指甲方委托乙方提供的对CRM系统的检查、保养、故障排除、升级更新等服务。第二章维护服务内容2.1维护服务范围2.1.1对CRM系统的硬件设备进行定期检查、保养，保证设备正常运行。2.1.2对CRM系统的软件进行定期升级更新，保证软件功能完善、安全可靠。2.1.3对CRM系统的网络设备进行监测和维护，保证网络畅通无阻。2.1.4对CRM系统进行故障排除，保证系统稳定运行。2.2维护服务期限本合同自双方签字生效之日起，维护服务期限为____年。第三章维护服务费用3.1维护服务费用3.1.1甲方应按以下方式向乙方支付维护服务费用：1）合同签订后7个工作日内，支付首期维护服务费用；2）后续维护服务费用按年支付，每年支付一次。3.1.2维护服务费用为人民币____元/年。第四章双方权利义务4.1甲方权利义务4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务。4.1.2甲方应按约定及时支付维护服务费用。4.1.3甲方应协助乙方进行维护服务，提供必要的资料、场地等支持。4.2乙方权利义务4.2.1乙方应按照本合同约定提供维护服务，保证CRM系统的正常运行。4.2.2乙方应保证维护服务过程中不损害甲方的合法权益。4.2.3乙方应对甲方提供的资料、场地等保密，不得泄露给第三方。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按约定支付维护服务费用，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方支付完毕。5.1.2甲方违反本合同其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定提供维护服务，甲方有权要求乙方立即改正，并承担相应的违约责任。5.2.2乙方违反本合同其他约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第六章维护服务标准和流程6.1维护服务标准6.1.1乙方应保证CRM系统的正常运行时间不低于99.9%。6.1.2乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并在24小时内解决问题。6.1.3乙方提供的软件升级更新服务应保证兼容性和安全性，不得导致系统数据丢失或损坏。6.2维护服务流程6.2.1乙方应根据甲方提供的CRM系统资料，制定详细的维护服务计划。6.2.2乙方应定期对CRM系统进行巡检，并记录巡检情况。6.2.3乙方在发觉潜在故障或安全隐患时，应及时通知甲方，并提出修复建议。6.2.4乙方在提供维护服务时，应遵守甲方的相关管理规定，不得影响甲方的正常业务。第七章维护服务变更7.1维护服务变更条件7.1.1双方协商一致，可对维护服务内容、费用、期限等进行变更。7.1.2因法律法规变化、技术进步等原因，乙方有权对维护服务内容进行调整，但应提前通知甲方。7.2维护服务变更程序7.2.1任何维护服务变更，双方应签订书面变更协议。7.2.2变更协议应明确变更内容、变更日期、费用调整等事项。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。8.1.2双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。8.2保密措施8.2.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。8.2.2双方应对可能接触保密信息的员工进行保密教育，保证其遵守保密义务。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议期间服务9.2.1在争议解决期间，乙方应继续按照本合同约定提供维护服务。9.2.2甲方应按约定支付维护服务费用。第十章其他条款10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2本合同的修改、补充均须书面签订，方为有效。10.2合同终止10.2.1合同期限届满，双方未提出终止合同，本合同自动续约____年。10.2.2双方协商一致，可提前终止本合同。10.3合同副本10.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3.2本合同副本具有同等法律效力。第十一章权利转让和许可11.1权利转让11.1.1除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.1.2在任何转让得到同意的情况下，转让方应保证受让方同意接受本合同的全部条款和条件。11.2许可11.2.1乙方在本合同项下提供的维护服务，不应被视为对甲方任何知识产权的许可或转让。11.2.2甲方不得将乙方提供的服务或相关技术用于本合同之外的任何目的，除非得到乙方的书面同意。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1如果乙方未能履行本合同项下的任何义务，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方因此产生的直接经济损失。12.1.2赔偿金额不应超过乙方在本合同项下所收到的服务费用总额。12.2赔偿程序12.2.1甲方应在发觉违约行为后30日内向乙方提出书面索赔。12.2.2乙方应在接到索赔通知后30日内，与甲方协商确定赔偿事宜。第十三章保险13.1保险要求13.1.1乙方应为其员工在本合同项下提供的服务投保职业责任保险。13.1.2保险金额应不少于人民币____元。13.2保险凭证13.2.1乙方应在合同生效后30日内向甲方提供有效的保险凭证。13.2.2保险凭证应涵盖本合同项下的服务期间。第十四章合同修改和补充14.1修改和补充条件14.1.1本合同可根据双方的协商一致进行修改或补充。14.1.2任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署。14.2修改和补充程序14.2.1修改或补充的书面文件应明确指出修改或补充的内容。14.2.2修改或补充文件一旦签署，即成为本合同的一部分，具有同等法律效力。第十五章一般条款15.1法律适用本合同的签订、效力、解释和履行均适用中华人民共和国法律。15.2合同完整性本合同构成双方关于CRM系统维护服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.3通知15.3.1双方之