第一部分：中国体育彩票网点管理办法

《中国体育彩票销售人员岗前培训系列》第一部分：网点管理篇中国体育彩票销售网点管理暂行办法解读主要内容1.中国体育彩票销售网点管理暂行办法2.河南省电脑体育彩票“取消票”管理暂行办法3.河南省电脑体育彩票销售网点限额销售管理暂行办法4.销售网点彩票热线销售终端机维修办法3培训对象：中国体育彩票电脑销售网点新业主及新销售员培训目的：1.了解相关规定，清楚自己的权利及义务2.了解体育彩票电脑销售网点从业人员行为规范3.了解特殊情况处理办法及应急措施4.成为中国公益事业岗位上合格的一员41.中国体育彩票销售网点管理暂行办法1.1总则5目的网点定义适用范围为规范中国电脑体育彩票销售网点的管理，依据《彩票管理条例》及国家有关规定，制定本办法。体育彩票发行机构或销售机构批准设立的体育彩票销售场所在中华人民共和国境内设立销售网点并销售体育彩票适用本办法。1.2销售员管理6代销者（业主）雇佣销售员在销售网点内从事体育彩票销售和服务签订聘用合同，进行严格管理销售员提供彩票销售和服务的过程中的行为，代销者承担连带责任销售员上岗前由应当接受销售机构的岗前培训，并参加销售机构组织的考试和考核。通过考试和考核的销售人员方可从事体育彩票销售及相关服务工作。7错误行为：销售网点聘用未通过岗前培训的人员进行销售销售网点聘用岗前培训考试未合格的人员进行销售销售网点未经申报更换网点销售人员发现途径：省中心市场营销部工作人员会定期、不定期的对网点进行抽查，受抽查的网点销售人员信息未备案或抽查内容回答不合格，均视网点违规处罚办法：各分中心、分支站依自身情况制定相关标准81.3销售管理代销者不得委托他人代销彩票，不得将代销证转借、出租或者出售。销售网点应当按照票面价值、以人民币现金方式销售彩票，不得以降价、赊销或信用方式销售。

降价、赊销9什么是降价、赊销及信用方式销售彩票降价销售属于非正当竞争，害己不利人，破坏行业大环境，一经发现、查实将取消其销售资格赊销及信用方式销售最易造成网点经营资金短缺，损失巨大赊销10000元可能出现的最大损失是多少？本金+佣金+垫资+人工+利息=巨大损失101.3销售管理销售网点应做好店面形象、店内环境与各类设施的维护、保养工作，保证销售网点的正常运营，按要求张贴、摆放、展示宣传资料并及时进行更新或补充。销售网点应按发行机构和销售机构要求，及时发布游戏规则、赛事信息、兑奖办法、开奖公告、退市公告、派奖公告等相关公告和信息，并为彩民提供相关咨询和指导服务。11案例照片12案例照片131.3销售管理销售网点应按发行机构的统一要求张贴警示标语，引导彩民进行理性投注。并严格执行该要求。销售网点不得销售非法彩票，不得在销售网点内设立任何形式的赌博设施。14私彩，境外彩票……不得向未成年人销售彩票或兑奖！1.4彩票投注专用设备彩票投注专用设备属于体育彩票机构所有，代销者不得转借、出租、出售或挪作他用。这里所指的专用设备就是销售终端机。代销者及其销售员不得擅自拆解或对彩票投注专用设备进行任何形式的技术改造或调整，不得擅自安装、修改、复制、删除彩票投注专用设备装载的软件程序和有关数据，不得以任何形式私接其他设备。151.5兑奖管理代销者及销售员应当按照销售机构规定的金额范围兑奖，中奖彩票在全省范围内的销售网点实行通兑。代销者应当一次性足额兑付奖金，所需资金由代销者支付，不得拖延兑奖或拒绝兑奖。超越销售网点兑奖范围的，代销者或销售员应当告知中奖者具体兑奖地点。如欺骗中奖者或不按规定履行兑奖义务，该类投诉一经受理查实，除取消该网点年度评先资格外，根据性质恶劣可进行停机、扣除违约保证金处理或最高可取消其销售资格。16兑奖期限为自开奖之日起60个自然日内，兑奖截止日期若遇国家法定节假日，则顺延至节假日后的第一个自然日。超过兑奖期限的中奖彩票视为弃奖，不予兑付奖金。兑奖原则：越快越好！越早越好！电脑彩票奖金兑奖地点：河南省体育彩票管理中心17销售网点5000元（含）以下分中心5000元以上,20万元(含)以下省中心20万元以上兑奖的好处有哪些？1、本网点中奖彩票是对本网点的宣传。2、为在其他网点购买彩票中奖的彩民兑奖可以给彩民带来网点信誉和好感，吸引更多的彩民到网点购彩而不用担心中奖了拿不到奖金。3、中奖票太多资金无法垫付可以求助分中心。18彩票中奖奖金5000元（含）之内以人民币现金形式一次性兑付，超过5000元以支票形式兑付。不得以人民币以外的其他货币兑付，不得以实物形式兑付，不得分期多次兑付，不得以彩票代替奖金。凡单注彩票中奖金额超过1万元的，由省中心、分中心按国家税法规定代扣20%的个人所得税，1万元（含）以下不交税。19201.5兑奖管理网点在兑奖时，如出现读票机提示没有中奖但彩民坚持自己中奖的情况，应仔细核对期号、投注内容，比对彩票序列号和终端提示序列号是否一致，如不一致应进行手工输入序列号和密码进行兑奖，兑奖后加盖“已兑奖”印章，避免重复兑奖。连续出现读票不正确的情况时，查看是否本网点销售的彩票，如是本网点销售，应及时联系分中心管理员查看是否机器故障。211.5兑奖管理代销者在接收中奖彩票（大额尤为重要）前应要求中奖者在中奖彩票空白处签字，以防止发生纠纷。兑奖后，必须回收兑奖彩票并在正面加盖“已兑奖”印章。目前终端机有打印“已兑奖”的功能，请严格执行，以免发生不必要的纠纷。22已兑奖因彩票代销者保管不善造成已兑奖的中奖彩票遗失，所造成的全部后果由彩票代销者承担。如兑奖票与兑奖金额不符，多兑奖金由彩票代销者自行承担。未经中奖者本人书面同意，任何单位或者个人不得向社会公开中奖者姓名、住址、联系电话、身份证件号码、影像等个人信息。因此所造成的法律纠纷由资料提供方承担。231.6销售网点违规处理处理三部曲：警告、暂停、撤销销售网点有下列违约行为之一的，第一次给予警告。24（一）未在显著位置展示《中国电脑体育彩票销售许可证》，第一次！给予警告；（二）销售人员未经培训擅自上岗销售的，第一次！给予警告；（三）专营店兼营其他彩票，第一次！给予警告，并限期整改；（四）对顾客态度恶劣，服务质量差，不符合相关规定的，第一次！给予警告；25（五）无正当理由拒绝兑奖、拖延兑奖或分期多次兑奖的，第一次！给予警告；（六）将电脑热敏纸或投注单用于销售体育彩票之外的用途的，第一次！给予警告；（七）不按彩票面值，擅自降价、溢价销售的，第一次！给予警告；（八）未按省中心、分中心及分支站要求参加正常业务培训的，第一次！给予警告。这些行为有损网点声誉，在彩民群体中造成不良影响，破坏彩票市场的公平竞争，最终导致被淘汰，后悔莫及！！！26代销者出现以下情形之一，销售机构可暂停其销售资格、进行整顿。27STOP（一）累计受到两次警告后第三次违规的；（二）销售网点的店面形象、店内环境与各类设施不符合相关规定，或者未按销售机构的统一要求张贴警示标语；（三）发现网点有疑似参与私彩或设立赌博设施的情况；（四）未经销售机构批准擅自变更销售地址的；（五）销售机构认为应当提醒改正的其他情况。28代销者出现以下情形之一的，销售机构可以撤销代销者资格，并立即解除销售网点的代销合同：29THEEND（一）进行虚假性、误导性宣传或以诋毁同业者等手段进行不正当竞争；（二）向未成年人销售彩票或兑奖；（三）以赊销或者信用方式销售彩票；（四）委托他人代销彩票或者转借、出租、出售彩票代销许可证；（五）转借、出租、出售彩票投注专用设备；30（六）销售非法彩票，在销售网点设立任何形式的赌博设施，参与私彩或从事与体育彩票销售活动无关的违法活动；（七）以人民币形式以外的其他货币或者实物形式兑奖；（八）劝导、引诱、强迫中奖者捐赠中奖奖金；（九）利用或协助他人利用互联网代售彩票；31（十）自开通之日起无故不销售或未经分中心、分支站许可擅自不销售，合同期内累计满20天；（十一）乡镇网点月销量不足4000元，市县网点月销量不足10000元的为无效益网点，连续三个月或全年累计六个月无效益的网点，销售机构有权予以撤销；（十二）销售网点业主犯有其它严重错误，触犯法律，被司法机关处理的。32

2、河南省电脑体育彩票“取消票”管理暂行办法34不小心打错票怎么办？2.1取消票界定2.1.1、彩票打出后，彩民不付款或由于销售员操作失误导致打出彩票内容与彩民要求内容不一致，且单票金额大于20元（含）时，销售员可以向省中心提出取消申请。对于此类取消申请，销售点每月最多只能申请3张，超过3张的,无论单票金额大小，省中心不予受理，由此造成的损失由销售点承担。352.1.2、因打印机故障导致打印出的彩票票面内容不清晰或不完整的彩票（票面序列号清晰可见），销售员必须向省中心提出取消申请，否则，由此引起的一切后果由销售点承担。对于此类取消申请，销售点无论单票金额大小均可取消，销售网点发现此类情况必须立即告知分中心进行维修处理，否则由此造成的损失由销售点承担。362.1.3、对于数据已计入、彩票没有打出、销售员记录有终端机屏幕上显示的彩票序列号的情况，销售员必须提供投注内容，在完善手续后，可以向省中心提出取消申请，不能提供投注内容的，中心不受理，由此造成的损失和后果由销售点承担。372.1.4、对于数据已计入、彩票没有打出且销售员没有记录彩票序列号的情况，销售员必须提供投注内容，并保证当前有问题彩票是该机打印的最后一张彩票（即必须保持终端机状态，不再进行其它操作），立即向省中心提出取消申请。不能提供投注内容或不能保持终端机状态的，省中心不予受理，由此造成的损失和后果由销售点承担。383、河南省电脑体育彩票销售网点限额销售管理暂行办法40目的标准为防范彩票资金风险和社会风险，严格控制可疑资金进入彩票市场，加强对大额投注的监督管理，保证全省体育彩票工作安全运行销售网点在单期内（含单一或多种玩法）对彩民个人销售电脑体育彩票的最高销售限额标准为30万元，超出30万元的部分不得再对其销售。违反限额销售规定怎么办？对于销售网点擅自超限额标准销售体育彩票的，省中心将视情节轻重，依据双方签订的彩票销售代理合同及附件，分别给予下列处理：1．停机处理；2．扣除违约金；3．取消销售资格。414、销售网点彩票热线销售终端机维修办法不可抗力运输拆卸