软件售后服务客户服务承诺书

软件售后服务客户服务承诺书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为软件产品的合法拥有者，并希望乙方提供优质的售后服务，确保甲方的软件产品正常运行，甲乙双方经协商一致，就软件售后服务事宜达成如下承诺：一、服务内容1.1乙方负责对甲方所购买的软件产品提供全方位的技术支持和售后服务，包括软件安装、使用培训、故障排除、系统升级等。1.2乙方应在接到甲方故障报告后，按照双方约定的响应时间及时予以处理，确保甲方软件产品正常运行。1.3乙方应定期对甲方软件产品进行巡检，及时发现并解决潜在问题，确保甲方软件产品的稳定性和安全性。1.4乙方应根据甲方实际需求，提供软件产品的定制化服务，包括功能优化、性能提升等。1.5乙方应提供软件产品相关的技术文档和培训资料，协助甲方进行技术人员的培训和技能提升。二、服务期限2.1本承诺书的有效期为____年，自双方签字盖章之日起计算。2.2乙方应在承诺期内按照本承诺书的规定为甲方提供售后服务。三、服务质量和保障3.1乙方应确保提供的售后服务达到行业标准和甲方的合理期望。3.2乙方应对甲方提供的软件产品及数据保密，不得泄露给第三方。3.3乙方应为其员工的行为负责，确保员工在提供售后服务过程中遵守法律法规和职业道德。3.4乙方应在承诺期内持续改进服务质量，并根据甲方反馈及时调整服务策略。四、违约责任4.1乙方未按照本承诺书的规定提供售后服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正。4.2乙方违反保密义务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.3乙方违反法律法规和职业道德，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的法律责任。五、争议解决5.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。六、其他约定6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.软件产品说明书2.技术文档和培训资料3.定制化服务需求说明书4.保密协议5.服务记录表6.故障报告表7.服务质量评估报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照本承诺书的规定提供售后服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正。2.乙方违反保密义务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.乙方违反法律法规和职业道德，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.软件产品：指甲方合法拥有并使用的计算机软件及其相关文档和数据。2.售后服务：指乙方为甲方提供的软件产品安装、使用培训、故障排除、系统升级等服务。3.定制化服务：指乙方根据甲方实际需求，对软件产品进行的功能优化、性能提升等服务。4.保密义务：指乙方对甲方提供的软件产品及数据予以保密，不得泄露给第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：若乙方提供的售后服务未达到甲方的合理期望，甲方可以要求乙方在规定时间内予以纠正。2.保密泄露问题：若乙方违反保密义务导致甲方损失，甲方可以要求乙方承担相应的赔偿责任。3.法律法规和职业道德问题：若乙方违反法律法规和职业道德给甲方造成损失，甲方可以要求乙方承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为软件产品的合法拥有者，希望乙方提供优质的售后服务。2.甲方需要乙方对软件产品进行全方位的技术支持和售后服务。3.甲方希望乙方定期对软件产