2024年度技术咨询服务合同boundby服务等级协议（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术咨询服务合同bound服务等级协议（SLA）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点2.服务等级协议（SLA）2.1服务响应时间2.2服务恢复时间2.3服务可用性3.技术支持3.1技术支持团队3.2技术支持渠道3.3技术支持响应时间4.客户义务4.1支付义务4.2配合与协助4.3保密义务5.服务费用5.1服务费用计算5.2付费方式5.3费用调整6.合同的生效与终止6.1合同生效条件6.2合同终止条件6.3合同终止后的事宜7.违约责任7.1双方违约责任7.2违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的修改与补充9.1合同修改9.2合同补充10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1保密协议11.2知识产权保护11.3通知与送达12.合同的签署与生效12.1签署方式12.2生效日期13.附件13.1技术咨询服务内容清单13.2服务等级协议（SLA）详情14.签署页14.1甲方（客户）签署14.2乙方（服务提供商）签署第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容乙方根据甲方的需求，为甲方提供2024年度的技术咨询服务，包括但不限于技术支持、技术培训、技术咨询等。1.2服务期限本合同的服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。1.3服务地点服务地点为甲方所在地。第二条服务等级协议（SLA）2.1服务响应时间乙方应在甲方提出技术咨询或请求后，于8小时内给予响应。2.2服务恢复时间乙方应在甲方提出技术咨询或请求后，于24小时内给予解决或恢复服务。2.3服务可用性乙方保证服务系统的可用性不低于99.9%。第三条技术支持3.1技术支持团队乙方指派具有丰富经验的技术支持团队，为甲方提供专业的技术支持服务。3.2技术支持渠道乙方提供电话、邮件、在线客服等多种方式的技术支持渠道，以便甲方进行咨询和报修。3.3技术支持响应时间乙方针对甲方的技术支持请求，保证在8小时内给予响应。第四条客户义务4.1支付义务甲方应在合同签订后的7个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。4.2配合与协助甲方应积极配合乙方的技术支持工作，为乙方提供必要的技术资料和现场协助。4.3保密义务甲方应对乙方提供的技术资料、业务信息等进行保密，不得泄露给第三方。第五条服务费用5.1服务费用计算乙方向甲方提供技术咨询服务，服务费用为人民币万元整。5.2付费方式甲方支付服务费用采用预付费方式，即在合同签订后的7个工作日内支付。5.3费用调整如因国家政策调整、市场行情变化等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。第六条合同的生效与终止6.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同终止条件有下列情形之一，双方协商一致可以终止合同：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，另一方有权终止合同。6.3合同终止后的事宜合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保甲方业务不受影响。同时，甲方应支付乙方合同终止前的服务费用。第八条违约责任8.1双方违约责任双方应严格履行合同约定的义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同金额×1%。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的修改与补充10.1合同修改合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。10.2合同补充合同补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一条其他条款11.1保密协议双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。11.2知识产权保护双方在合同履行过程中产生的知识产权，归产生方所有。11.3通知与送达双方通过书面形式发出的通知和文件，送达对方指定的联系地址。第十二条合同的签署与生效12.1签署方式本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条附件13.1技术咨询服务内容清单详细列明乙方为甲方提供的技术咨询服务内容。13.2服务等级协议（SLA）详情详细列明乙方服务等级协议的各个方面内容。第十四条签署页14.1甲方（客户）签署甲方签署页应加盖公章，并由授权代表签字。14.2乙方（服务提供商）签署乙方签署页应加盖公章，并由授权代表签字。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，特此对合同进行如下修正。第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的其他自然人、法人和其他组织。1.2第三方分类第三方包括但不限于中介方、供应商、合作伙伴等。第二条第三方介入的协商与同意2.1第三方介入协商甲方和乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先进行协商，并取得双方一致同意。2.2第三方同意第三方介入需得到甲乙双方的书面同意，未经双方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三条第三方义务与责任3.1第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的合同义务，并承担相应责任。3.2第三方责任限额第三方对甲乙双方的损失承担有限责任。除非第三方故意或重大过失，其赔偿责任不超过第三方从甲方获得的报酬总额。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方对甲方的义务和责任。4.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲方对乙方的义务和责任。第五条第三方介入的合同修正5.1第三方合同修正如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并以书面形式签订修正案。5.2修正案生效修正案经甲乙双方签字盖章后，与本合同具有同等法律效力。第六条第三方违约责任6.1第三方违约第三方如违反合同约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2第三方违约金第三方违约金计算方式为：违约金=损失金额×10%。第七条第三方争议解决7.1第三方争议解决第三方与甲方、乙方之间的争议，应通过友好协商解决。7.2第三方调解如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民调解委员会申请调解。7.3第三方诉讼如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条第三方保密义务8.1第三方保密第三方应对在合同履行过程中获知的甲乙双方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经甲乙双方同意，不得向第三方泄露。8.2第三方保密责任第三方违反保密义务，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第九条第三方权益保障9.1第三方权益甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的合同。9.2第三方权益保护如甲乙双方违反上述约定，导致第三方遭受损失，甲方应承担赔偿责任。第十条合同的签署与生效10.1签署方式本修正案一式两份，甲乙双方各执一份。10.2生效日期本修正案自双方签字盖章之日起生效。第十一条附件11.1第三方合同清单详细列明甲乙双方与第三方签订的合同内容。11.2第三方资质证明提供第三方的有效资质证明文件。第十二条签署页12.1甲方（客户）签署甲方签署页应加盖公章，并由授权代表签字。12.2乙方（服务提供商）签署乙方签署页应加盖公章，并由授权代表签字。12.3第三方签署第三方签署页应加盖公章，并由授权代表签字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术咨询服务内容清单详细列明乙方为甲方提供的技术咨询服务内容，包括服务项目、服务标准、服务流程等。附件2：服务等级协议（SLA）详情详细列明乙方服务等级协议的各个方面内容，包括服务响应时间、服务恢复时间、服务可用性等。附件3：第三方合同清单详细列明甲乙双方与第三方签订的合同内容，包括合同主体、合同期限、合同金额等。附件4：第三方资质证明提供第三方的有效资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件5：支付凭证甲方支付服务费用的凭证，包括银行转账凭证、现金支付凭证等。附件6：违约金计算公式详细列明违约金的计算方式，包括违约金=损失金额×10%等。附件7：保密协议双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息进行保密的协议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未提供必要的配合与协助。3.乙方未按约定时间提供技术支持服务。4.乙方服务不符合约定的服务标准。5.第三方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。2.甲方未提供必要的配合与协助，导致乙方无法正常履行合同，乙方有权要求甲方支付违约金。3.乙方未按约定时间提供技术支持服务，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。4.乙方服务不符合约定的服务标准，乙方应承担违约责任，并按照甲方损失金额支付违约金。5.第三方未按约定履行合同义务，第三方应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=应付服务费用×10%。如甲方未提供必要的配