电子商务物流管理课件：电子商务下的物流信息化

2024/11/231电子商务物流管理

2024/11/232电子商务下的物流信息化

【学习目的】●明确电子商务条件下物流信息化的意义●熟悉物流信息化的内涵界定●了解电子商务如何促进物流信息技术的进步●领悟电子商务物流企业流程再造●掌握构建电子商务条件下企业物流信息系统的必要性2024/11/233【案例导入】戴尔电脑公司――“订单式生产”成就物流信息化戴尔公司（）是商用桌面PC市场的第二大供应商，目前其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、BIM苹果和NEC之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔·戴尔简言地说，这归因于物流与电子商务结合的巧妙运用。2024/11/234戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。

2024/11/235在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司电子商务化物流的八个步骤。

2024/11/236实施和完善后的戴尔公司物流信息系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。2024/11/237整个系统围绕订单信息流这一中心，将戴尔公司遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使供应商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同步运行，为订单信息流的增值提供支持。因此，戴尔公司的物流信息化系统不仅实现了“零库存”、“零距离”和“零运营资本”，而且整合了内部，协同了供应商，提高了企业效益和生产力，方便了使用者。2024/11/2386.1物流信息化的概念6.1.1物流信息化的内涵界定物流信息化是指信息技术在物流系统规划、物流经营管理、物流流程设计与控制和物流作业等物流活动中全面而深入的应用，并且成为物流企业和社会物流系统核心竞争能力的重要组成部分。2024/11/239物流信息化具有深刻的内涵，具体来说有以下几个方面：1、物流信息化以现代物流信息技术为基础。2、物流信息化以物流信息资源的开发利用为核心。3、物流信息化覆盖整个物流活动。4、物流信息化的最终目的是增强企业的核心竞争力。5、物流信息化是一个过程。2024/11/23106.1.2物流信息化的特征信息流是物流的共生物，它伴随着实物体的位移而流动。因此，物流过程对其所依赖的信息提出了以下特殊的需求。2024/11/2311这些需求形成了物流信息的特征，主要包括以下几个方面：1、可得性2、准确性3、及时性4、以异常情况为基础的物流信息系统5、灵活性6、适当的形式化2024/11/23126.1.3物流信息化的分类

在处理物流信息和建立信息系统时，对物流信息进行分类是一项基础工作，物流信息有以下若干种：1、按信息领域分类2、按信息的作用不同分类3、按信息的加工程度的不同分类4、按活动领域分类5、按不同管理层次中信息的功能分类2024/11/23136.1.4电子商务促进物流信息技术的进步

电子商务提升物流业地位，对物流信息化提出迫切要求电子商务是一场商业大革命，它将给社会经济带来迅猛而且深刻的影响。它把商店、广告、订货、购买、货币、支付、认证等实物和实物处理虚拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，强化了信息处理，弱化了实体处理，用信息处理来控制实体处理，使实体处理更科学化、效率化。2024/11/2314制造业的弱化，是因为随着社会经济的发展，居民购买力水平的提高，需求朝着个性化、多样化的方向发展，而影响到产品生产，使产品的生命周期大大缩短，供给过剩时有发生，企业不得不实行柔性生产，企业的组织结构也由固定型转变为灵活型，能随时根据产品品种、规格、产量的变化而变化。2024/11/2315电子商务在提升物流业地位的同时，也要求物流体系必须能够满足电子商务的特殊需求，采用信息化运作方式，实现信息和数据的即时传递，货物的自动识别、分拣和跟踪，以及生产、仓储、运输等各环节的协调。2024/11/23166.1.5物流信息化是电子商务的重要组成部分电子商务的本质是商务，而商务的核心是商品交易。电子商务某种程度上可以用下面这个等式来表示：电子商务=网上信息传递+网上交易+网上支付+物流配送2024/11/2317可见，一个完整的电子商务交易过程，必然会涉及到信息流、商流、资金流、物流等四个流动过程，其中，电子商务通过计算机和网络通信设备可以比较容易地解决信息流、商流和资金流的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移才标志着电子商务过程的结束，从这个意义上讲，物流是“四流”中最特殊的一种，它是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。2024/11/23186.2电子商务条件下的物流信息

6.2.1电子商务条件下物流信息系统的内涵电子商务企业物流信息系统的概念物流信息系统可以说是计算机管理信息系统在物流领域的具体应用。广义上来说，物流管理信息系统应包括物流过程所涉及的各个领域的信息系统，包括运输、仓储、海关、码头、堆场等。2024/11/23192、电子商务企业物流信息系统的作用对企业而言，物流信息系统主要有以下几方面的作用：（1）简化管理，改善企业内部和企业之间的信息交换方式，提高工作效率。（2）提高系统运作的速度，在最短的时间里将正确的商品和服务提供给客户。（3）对人员安排和资源利用进行优化，创造最大的投入产出比。（4）获取并分析供应商、客户及合作伙伴的相关信息，帮助企业作出更好的决策。2024/11/23203、电子商务企业物流信息系统的基本要素结合电子商务的企业物流信息系统同样也是由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供相关信息交互系统。该系统与一般信息系统相似，由输入、数据库及相关处理操作、输出三个基本要素构成。2024/11/23214、电子商务企业物流信息系统的基本功能企业物流系统的不同阶段和不同层次之间通过信息流紧密的联系在一起，所以在企业物流系统中，总存在着对物流信息进行收集、储存、传输、加工和输出的物流信息系统。2024/11/23226.2.2构建电子商务条件下企业物流信息系统的必要性电子商务虽然是一种以虚拟方式进行的商业活动，但它与物流也有着密切的联系。现代物流的信息交换和组织管理借助电子商务手段的实现，使现代物流效率更高、物流资源利用更加充分。2024/11/23236.2.3电子商务条件下企业信息流、物流和资金流在电子商务中，信息流、物流、资金流一直是其重要的要素，被人们广泛重视和研究，研究“三流”的作用和关系旨在指导人们正确的运用电子商务，更快捷、高效的服务于现在商务，更进一步的降低成本、提高竞争力。2024/11/23241、电子商务系统的基础——信息流信息流主要包括商品信息的提供，促销行销，技术支持，售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知，转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信用和中介信誉等。2024/11/23252、电子商务的保障——物流物流是指商品在空间和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环节中的流通情况，它以满足顾客的需求服务为目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新。它包括5R，即以最少的成本，在正确的时间（righttime）、正确的地点（rightlocation）、正确的条件（rightcondition），将正确的商品（rightgoods）送到正确的顾客（rightcustomer）手中。2024/11/23263、电子商务的实现手段——资金流资金流主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、兑换等过程，对此，有银行人士指出，“网络银行对电子商务有着重要的促进作用。如果说电子商务是部机器的话，那么网络银行就是这部机器的助推器。没有资金流的e化，电子商务就非真正意义上的电子商务。”2024/11/23276.2.4物流信息化建设的决策支持如何看待物流的信息化建设，关键在于了解现代物流的本质及其所具有的服务功能，从中发现有价值的物流运作新思路、新理念，并为企业所用。我们说，物流信息化的本质是集成，集成体现在信息的共享和过程的优化。2024/11/23286.3物流信息系统的规划与开发6.3.1物流信息系统规划与开发概述企业物流信息系统构建要遵循一定的科学程序，不能基于求成。总结多个物流信息系统开发的经验，我认为系统构建分为两大步骤：物流企业信息流程分析与再造、物流信息系统方案设计，而且流程分析与再造比方案设计更重要，更能发现企业运行的一些深层次问题，而后一步骤包括系统需求分析、功能模块设计和系统总体框架设计三大环节。2024/11/23296.3.2物流信息系统的主要内容

企业物流信息化主要涉及到两个方面，一是物流活动的自动化，二是企业各部门和企业间的物流活动信息的共享和交流，即网络化。2024/11/2330物流活动的自动化，主要是采用自动分拣流水线、自动分拣仓库、AGV自动搬运小车等。目前国外大型物流企业如UPS、DHL，大型零售企业WAL-MAPT等在这方面走在世界前列。物流活动的网络化，主要是物流企业内部信息的共享和供应链中供应商、生产商、分销商、客户等的信息实时传输以及物流信息的发布等。2024/11/23316.3.3物流信息化流程分析1、物流运营的空间网络一般较完整的物流运营空间网络包括总部、物流中心、业务代表处、地区配送中心、客户住勤点和客户业务点。总部――业务代表处――客户住勤点构成决策管理――经营管理――业务运作管理三级垂直管理体系，物流中心――配送中心――客户业务点构成物流活动坐标体系，物流作业围绕三大坐标展开，形成各种物流业务流程。2024/11/23322、根据以上分析，可以看出物流空间网络要求物流流程安排必须遵循以下原则：（1）信息流优先。物流活动的空间分布较大，而工作协同程度要求很高，所以必须通过信息流的传递、沟通、反馈来实现各物流结点的正常运转，甚至可以部分的用信息流取代物流。（2）把握物流集成概念。2024/11/23333、物流业务网络物流业务网络是指各物流功能环节之间衔接而成的物流作业链，其分析要点是通过解析价值流来改进各环节实现物流价值增值的关键性过程，在此基础上再考虑环节的系统问题，争取引入信息技术机制加以优化改进，实现物流价值最大化。2024/11/23346.3.4电子商务物流企业流程再造

流程再造必要性没有先进的管理理念、方法而去推动物流信息化是难以想象的。物流管理变革的有效途径之一是企业流程再造。流程再造就是要在物流流程分析以后，针对其中不合理的部分重新设计，打破传统通过细化任务在各功能单元分别完成