智能家居售后技术服务承诺

智能家居售后技术服务承诺合同编号：__________第一条服务内容（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排查与维修；（4）产品软件升级；（5）产品保修服务；（6）其他与产品售后相关的技术支持。1.2乙方承诺在服务过程中，遵循诚实信用、公平交易的原则，为甲方提供专业、及时、高效的技术服务。第二条服务期限2.1本承诺所涉及的服务期限自甲方购买产品之日起计算，至产品保修期满之日止。2.2若甲方在保修期限内需延长保修期，乙方应根据甲方需求提供相应的延保服务，具体延保期限及费用双方协商确定。第三条服务响应时间3.1乙方向甲方提供售后技术服务时，自接到甲方服务请求之日起，一般故障应在24小时内给予答复，重大故障应在48小时内给予答复。3.2乙方在接到甲方服务请求后，应尽快安排技术人员前往甲方所在地进行现场服务，一般应在48小时内到达现场。第四条服务质量4.1乙方应确保提供给甲方的售后技术服务符合国家相关法律法规、行业标准及产品说明书规定的技术要求。4.2乙方应对服务过程中获取的甲方个人信息予以保密，不得泄露给第三方。4.3乙方在提供服务过程中，如需更换零部件，所更换的零部件应为我公司原装正品，且质量保证期自更换之日起重新计算。第五条费用5.1本承诺所涉及的售后技术服务，在保修期内，乙方免费提供。5.2在保修期外，乙方应根据实际情况向甲方收取相应的服务费用，费用标准双方协商确定。5.3乙方在提供服务过程中产生的交通、住宿等费用，如双方另有约定，从其约定；否则，由乙方自行承担。第六条违约责任6.1乙方未按照本承诺约定的服务期限、响应时间、服务质量等提供售后技术服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2乙方违反本承诺第四条第二款保密义务的，甲方有权要求乙方停止违约行为，并承担相应的违约责任。第七条争议解决7.1本承诺履行过程中，如双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本承诺一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本承诺自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.智能家居产品购买合同2.乙方提供的产品说明书3.乙方提供的售后服务政策4.乙方提供的技术支持服务记录5.双方签订的延保服务协议（如有）6.乙方提供的维修服务记录7.交通、住宿费用报销标准（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定服务期限提供售后技术服务。2.乙方未按照约定响应时间处理服务请求。3.乙方提供的售后技术服务不符合国家相关法律法规、行业标准及产品说明书规定的技术要求。4.乙方泄露甲方个人信息给第三方。5.乙方在保修期外未按照约定收取服务费用。6.乙方未按照约定承担交通、住宿等费用。三、法律名词及解释：1.智能家居产品：指通过智能技术实现家庭自动化、网络化和智能化的产品。2.售后技术服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的与产品使用、维护、维修等相关技术支持服务。3.保修期：指产品供应商对产品提供的免费维修、更换零部件的期限。4.延保服务：指在原保修期基础上，消费者额外支付一定费用，延长保修期限的服务。5.违约行为：指合同当事人违反合同约定，导致合同目的不能实现的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能在约定时间内提供售后技术服务。解决办法：甲方有权要求乙方尽快提供服务，并可要求乙方支付违约金。2.问题：乙方提供的售后技术服务不符合约定质量标准。解决办法：甲方有权要求乙方重新提供服务，直至符合约定质量标准。3.问题：乙方泄露甲方个人信息给第三方。解决办法：甲方有权要求乙方停止泄露行为，并可要求乙方承担相应的违约责任。4.问题：乙方未按照约定承担交通、住宿等费用。解决办法：甲方有权要求乙方承担相应费用，确保服务顺利进行。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方生产的智能家居产品。2.甲方在购买产品后，需要乙方提供售后技术服务。3