售后服务我们的承诺

售后服务我们的承诺合同编号：__________合同各方确认并同意，本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。一、合同主体1.2甲方地址：__________1.3甲方联系人：__________1.4甲方联系电话：__________1.5甲方电子邮箱：__________1.7乙方地址：__________1.8乙方联系人：__________1.9乙方联系电话：__________1.10乙方电子邮箱：__________二、售后服务内容（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排查与维修；（4）产品软件升级；（5）产品配件更换；（6）产品咨询解答；（7）其他与产品相关的售后服务。2.2乙方承诺在提供售后服务时，严格遵守国家相关法律法规，尊重甲方合法权益，诚实守信，公平交易。三、售后服务期限3.1本合同售后服务期限为自产品交付之日起至产品保修期满之日止。3.2保修期限按照国家法律法规规定执行，如需延长保修期限，甲乙双方可另行协商确定。四、售后服务响应时间4.1乙方在接到甲方售后服务请求后，应在4小时内给予回应，并在24小时内安排技术人员到现场进行处理。4.2特殊情况导致乙方无法在规定时间内提供服务的，乙方应及时通知甲方，并采取其他措施确保甲方权益。五、售后服务费用5.1在售后服务期限内，乙方提供售后服务时，免收甲方服务费用。5.2因甲方原因导致产品损坏的，乙方提供维修服务时，甲方应承担相应的维修费用。5.3超出售后服务期限或合同约定的服务范围，乙方提供售后服务时，甲方应承担相应的服务费用。六、保密条款6.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同履行完毕之日止。七、违约责任7.1甲乙双方违反本合同的约定，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。7.2甲乙双方在履行本合同过程中，若发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.3本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买合同2.产品说明书3.保修卡4.售后服务记录表5.维修配件清单6.技术支持函件7.保密协议8.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间支付售后服务费用；2.乙方未按照约定时间提供售后服务；3.乙方提供的售后服务未达到约定标准；4.甲方未按照约定使用产品，导致产品损坏；5.甲乙双方未履行保密义务；6.其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买产品的当事人；2.乙方：指提供产品的生产商或销售商；3.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的产品维修、保养、技术支持等服务；4.保修期限：指产品保修的有效期限；5.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为；6.损失：指因违约行为导致的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在售后服务期限内遇到产品故障，乙方未能及时提供维修服务；解决办法：乙方应增加技术人员，提高售后服务响应速度，确保甲方权益。2.问题：甲方在保修期限外要求维修服务，乙方收取高额维修费用；解决办法：甲乙双方可签订补充协议，明确超出售后服务期限的维修费用标准。3.问题：甲方泄露乙方商业秘密；解决办法：甲方应遵守保密义务，如发生泄露，应承担违约责任，赔偿乙方损失。4.问题：乙方提供的售后服务未达到约定标准；解决办法：乙方应提高服务质量，确保达到约定标准，如无法解决，甲方有权终止合同。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务；2.甲方在使用过程中遇到产品故障，需要乙方提供维修服务；3.甲方在使用过程中遇到技术问题