教学标准化手册

培训机构教学标准化手册

科学大叔TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2020年5月24日

目录第一章个性化教学流程………………1第二章教学过程……………………2第三章相关制度及原则……………3排课流程……………………3排课原则……………………6第一次课前交流会…………7课堂管理制度………………8听课制度……………………9作业布置原则及家校联系本的使用………10阶段性辅导计划制定原则………………11教案管理……………………12月测试制度与流程…………13学生情况分析会……………14课时审核及课时录入………16教学反馈制度………………17教材教辅管理制度…………17第一章个性化教学流程接收新生接收新生第一次课前交流会第一次课前交流会备课、撰写个性化教案备课、撰写个性化教案上课上课课后反馈课后反馈撰写《阶段性辅导计划》次课后撰写《阶段性辅导计划》次课后月测试及分析月测试及分析组织进行学习情况分析会组织进行学习情况分析会总结、完善、改进教学方案总结、完善、改进教学方案第二章教学过程一、课前、课中、课后第一次课前交流会：了解学生情况、需求、辅导时间、入学成绩等基本信息第一节备课的准备：备教材、备学生、备方法第一次接待家长：课前30分钟沟通交流第一次课后回访反馈：学管师了解首次课效果，并反馈给教师及教务排课专员第一次学情会：学管师和教师共同参加，完成3次课后的《阶段性辅导计划》、《学生存在的问题研究分析报告》详见教学工具箱：《阶段性辅导计划》、《学生存在的问题研究分析报告》二、教学过程1、课前教案、课后作业、家校联系本2、阶段性辅导计划3、月测试及分析4、学习情况分析会5、辅导总结、退步及退单学生数据分析6、教学监督第三章、相关制度及原则一、排课流程（一）、新生排课流程接收咨询师的排课申请与咨询师沟通学生的具体情况接收咨询师的排课申请与咨询师沟通学生的具体情况合理运用排课基本原则进行预排课，并将排课结果通知学管师合理运用排课基本原则进行预排课，并将排课结果通知学管师学管师将排课情况与家长进行沟通，并将沟通结果告知排课专员学管师将排课情况与家长进行沟通，并将沟通结果告知排课专员根据学管师反馈的情况，确定最后课表根据学管师反馈的情况，确定最后课表将最后确定的排课情况告知具体任课老师将最后确定的排课情况告知具体任课老师学管师组织咨询师、排课专员和任课教师召开第一次课前交流会，并填写《课前交流会记录单》学管师组织咨询师、排课专员和任课教师召开第一次课前交流会，并填写《课前交流会记录单》学管师跟进学生第一次上课情况，并及时向教务和家长进行反馈学管师跟进学生第一次上课情况，并及时向教务和家长进行反馈第一次上课成功，最后确定课表，排课结束；不成功，重新排课第一次上课成功，最后确定课表，排课结束；不成功，重新排课新生排课需使用的表格详见教学工具箱。

（二）老师调课流程3与家长沟通2、查看学生课表，并与学管师联系看是否可调1、填写《调课申请单》并经教学主任审批3与家长沟通2、查看学生课表，并与学管师联系看是否可调1、填写《调课申请单》并经教学主任审批排课专员学生家长教师（产生调课需求）学管师排课专员学生家长教师（产生调课需求）学管师6反馈是否可5反馈与家长的沟通结果通知老师调课结果（修改课表）6反馈是否可5反馈与家长的沟通结果通知老师调课结果（修改课表）（三）学管师调课流程1告知学管学生（产生调课需求）1告知学管学生（产生调课需求）2填写调课申请2填写调课申请3根据实际情况看是否可以调整，反馈结果（修改课表）6随时核对本人课表3根据实际情况看是否可以调整，反馈结果（修改课表）6随时核对本人课表学管师排课专员学管师排课专员4将结果通知家长及学生4将结果通知家长及学生5可调，将变动结果通知相关教师5可调，将变动结果通知相关教师任课教师任课教师表格详见教学工具箱(四)、课表中颜色的使用规定1、排好课还没有上课用黄色标注；2、临时一次上课用棕色标注；3、禁止排课用红色标注；4、时间暂占或者暂停用粉红色标注；5、兼职老师标头用绿色标注。(五)、教师课时任务1、课时任务的分解(1)、课时任务=(上月28日在读学员人数+新签未排课学员人数)*课时系数／2(2)、在读学员的课时任务包含因教学原因导致的当月新出现的停课学员课时任务。(3)、教师请假：教师因个人原因请假耽误的课时不从任务中减去。(4)、相关表格：详见教学工具箱《课时确认单》2、教师负激励的执行(1)、因学生原因导致课时任务不能完成，不执行教师负激励。(2)、因教师原因导致课时任务不能完成，执行教师负激励。二、排课原则1、排课专员必须秉着公平、公正的原则，掌握所有老师的性格和教学特点。2、课时任务二有效学员人数*月课时系数／2，每月28日采集学生人数，停课学生的代课老师有责任帮助学管激活学生。3、安排新课表，如有老生加课，需及时到教务上报课表。如未及时上报教务部造成的与新生课程发生冲突，必须按新生课表上课。所有调课、加减课、停课必须上报教务部，学管部必须留纸质信息，口头调整不计。4、全日制学员轮排给专职教师。由于学生辅导时间段比较集中，教师在周内白天时间通常无课，同等条件下优先排给骨干教师。5、在教学能力及时间同等条件下，首先考虑新老师和课时量较小的老师。在原有学生基础之后给予适当学习锻炼时间，可排少量更高年级段学生，但必须确保教学质量。6、鼓励教师给自己所带学员加课，但须提前与学管师及教务沟通确认，并保证教学质量。不得干预教务排课。7、培育期内教师原则上所带学生人数在3人以内；培育期外教师所带学生人数原则上不得超过12人(包括停课学员人数)，所带学生人数超过10人的教师如需排课，须由教务排课专员提交教学主任审批，教学主任签字确认后方可排课。8、每周对教师的课表进行一次核对，并由教师确认，如发现学管师、教师、咨询师私自与教师进行排课，未及时与教务确认，造成的一切后果，将山教师自己承担，并给与相应处罚。9、教师可以帮助咨询师签单，但双方不允许指派老师及时间，教师就对其咨询内容进行助单。经教师助单成功签约的学生，经与教务排课专员协商确认后，可优先考虑将该生的课排给助单教师。教师助单必须经教学主任批准。10、每月3日前发予老师本月的课时任务确认单，山教学主任、排课专员签字确认方可发给老师，任务下发后老师不得私自改动，如有特殊情况，及时报予排课专员调整。11、新入职教师经过集体培训、1对1培训后，经教学主任考核(1对1模拟、试卷)合格后方可排课。合格老师需提交书面培训总结。12、教研组长周例会及周教研活动期间不予排课。13、教师所带学生有下例情况之一，退步率达20％、因教学原因导致退费每月发生1人、所带学生停课率达20％、当月被调换2次(含首次课失败)、该教师的排课需进行教学会诊后(学管、教务参会)，由教学主任确认是否给予排课。对于有客户有效投诉及不满意的老师，在未处理完之前不给予增排新生。三、第—次课前交流会第一次课前交流会制度1、为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。2、参与人员：咨询师、学管师、教务排课专员、任课教师3、第—次课前交流会须在该生第一次课前的24小时前完成。4、任课教师在第一次课前交流会上未认真了解学生的各项基本信息而导致的第一次课失败，由该教师负责并执行教师负激励。5、第一次课前交流会由学管召集主持，相关人员参会交流学生情况，由学管老师填写《课前交流会记录单》(详见《附件十七：课前交流会记录单》)，所有参会人员签字，并将记录单存入学生档案。6、第一次课前交流会需涉及学生的所报各科目的实际课时、学习现状(如学习习惯、学习成绩)、使用教材及上课进度、对老师的要求、学习期望值、家庭背景等基本信息。

四、课堂管理制度(一)、基本要求1、课前5分钟确保整理好个人及工位卫生。2、打水及上厕所在上课5分针前完成。3、提前5分钟在教学工位微笑等候学生，见面热情与学生问候。4、在一对一工位上低音教学。5、检查作业：每次课前应对上次课布置的作业进行检查、批改、评价。6、作业布置：每节课后布置适量作业，注意作业要有针对性。7、按时下课，互道再见。8、反馈：及时向学习管理师沟通学生上课、作业完成情况及需要家长配合的事项。9、上课结束后师生认真填写课时单，于当天下班前投放。10、根据当堂课学生的学习情况及表现，认真填写教案上的课后记相关内容。(二)、以下情形视为课堂管理不合格1、上课期间，自己及学生在教学区随意走动。2、未到休息时间离开座位做与教学无关的事。3、上课期间，随意外出打水、上厕所等。4、教师本人及学生在上课期间，手机为非静音状态，在教室接、打电话，发短信等。5、上课时间在教学区扎堆聊天、上网玩游戏、听音乐、看电影、聊QQ、嚼口香糖、吃东西、抽烟。6、学生上课状态欠佳，甚至打瞌睡，老师未及时进行调整。7、与学生沟通时，询问学生家庭收入及告之个人收入等与学习、教学无关事项。(三)、以下情形视为课堂管理极差1、讽刺、诋毁或贬低学生或其他教师。2、告诉学生类似“你不需要辅导了”“笨死了”等言语。3、私自调课、劝退学生。4、教学没有计划性和目标，不清楚当堂课所教内容，而向学生直接询问，如“要我今天给你讲什么”等等。5、未经教学主任允许，在规定以外的地方授课。6、擅自把非南洋的学员带到南洋教学中心来上课。7、上课期间，接待个人的亲朋好友。8、提前下课。五、听课制度听课制度为了解任课教师的教学风格、课堂组织能力、课堂管理和授课内容，沟通教学信息，改进教学工作，及时了解和掌握校区教学动态，解决教学中存在的问题，保证教学质量，特作如下规定：(一)、教学主任、教学督导、教研组长听课要求l、教学主任、教学督导坚持听课，每周听课不少寸：5次，每月听课不少于20次，每次时间不少于15分钟。其目的是为更好的深入教学第一线，了解教师教学的总体情况，提高对教学过程的监督与管理，及时解决教学中存在的问题。2、教研组长每月听课不能少于4次，对本组内教师的讲课风格、技巧、学科知识掌握程度要做到心中有数。对教学综合能力薄弱的老师进行培训和指导。3、教学主任、教学督导和教研组长每次听课后要将听课情况做好详细记录，如实填写听课记录，并留教学部备案。听课后应及时与授课老师交换意见，对于听课中发现的严重教学问题，教学主任、教学督导应进行一对一沟通，并组织教学会诊、提出解决方案。(二)、听课方式和听课范围1、听课方式以随机、随堂为主，亦可组织重点听课(如：新教师首次课、出现客户投诉的老师、所带学生出现大范围退步等老师)。2、听课范围：校区所有专兼职老师及所有开设课程。通过听课着重了解和检查教学环节、教学秩序、教学态度、教学内容、教学方法、教学效果等。(三)、组织实施1、每月30日教学督导、教研组长要按时整理上交听课记录，教师讲课优缺点要分析到位，并将相关资料存入老师档案，作为教师教学质量评价依据之一。2、教学主任、教学督导、教研组长要自觉遵守和坚持听课制度。不得以任何借口替代听课制度的执行，听课完成情况作为年终教学主任、教学督导、教学组长考核和评优的必备条件。听课记录详见教学工具箱《听课记录表》。六、作业布置原则及家校联系本的使用课后作业布置及批改原则作业是教学中重要的环节，它可以直观体现学生的听课效果，及时反馈教学十存在的问题，指导教师及时调整教案，特制订以下原则：(一)、作业的布置1、每课必有课后作业，作业时间适度(30分钟至60分钟)，以书面作业为主，可以形式多样(例如：背诵、朗读等)。2、让学生明确本次作业的做法、要求，及时记录作业的内容。教师教案中应体现作业的内容、要求，有改动请及时注明。3、注重作业的实际效果，杜绝大量抄写性或不必要的重复性作业。(二)、作业的批改布置作业是为了及时了解学生学习的实际情况，学生通过作业也会发现新问题，及时认真的批改作业更重要。1、教师及时检查学生作业是否完成。及时解决作业问题，监督学生补足作业。对于月缺作业单科两次的学生应及时反馈学管并同家长沟通。2、作业的评讲以精讲为宜，时问控制在20分钟内，对于大卷测试类作业应先批改得分，后评讲。3、作业批改注意格式，错对标明，注明批改日期，划出等级（等级为优、良、较好三类；理科作业或作文直接打分)。4、对于部分缺乏自觉性的学生，教师帮助他们及时登记作业，制定学科改错本。(三)、作业的检查1、教学督导每月不定期抽查学生的作业，并及时通报检查结果，并纳入优秀教师考评。2、教师应及时向学管反馈作业问题较多的学生情况，学管协助监督学生完成作业，对司：问题较多的学生，教师和学管共同研究解决方案并及时通报家长。3、对于以下问题，教学部会加强整改并纳入教师考核：教师经常不布置作业，导致学生学习没有进步的：教师不认真批改作业，只有口头订正错误；教师不跟进、监督学生作业完成情况，不与学管师进行沟通的。家校联系本使用原则家校联系本是南洋根据一对一模式所创设的一种新理念的联系方式，在使用过程中起到了学习中心与家长之间的紧密联系，让家长及时了解学生在南洋的学习进度，对学生学习的跟踪起到了重要的作用。家校联系本的使用原则如下：(一)、家校联系本的建立1、家校联系本由学生家长提供，老师每次课后填写内容。2、小学老师必须与学生建立家校联系本。3、初一、初二学生必须建立家校联系本。4、高中学生与初三学生根据学生的学习情况，性格特点与学管协商必要时建立家校联系本。(二)、家校联系本的内容填写1、填写上课的日期及具体时间。2、检查作业：对作业完成情况和作业重点问题及时反馈。3、新课内容：对新课重点内容，主要掌握内容进行反馈。4、作业布置：根据老师的授课内容布置相应的课后作业便于孩子复习，家长督促。5、课堂评价：合理评价孩子本节课的表现，让家长了解学生的上课情况。6、家长签字及反馈内容。(三)、家校联系本的检查1、教师每次要检查家校联系本中家长反馈的信息。2、学管不定期的抽查学生家校联系本的填写和反馈情况。3、教学督导不定期的抽查教师家校联系本的填写和反馈情况。4、学生两次以上不带家校联系本，老师要及时与学管联系督促家长的配合。家校联系本详见《附件十九：家校联系本》。七、阶段性辅导计划制定原则阶段性辅导计划制定原则阶段性辅导计划作为学生文本档案的重要内容之一，是教师教学的依据，特制订以下原则：(一)、整体性原则阶段性辅导计划是教师对自己学生教学过程的整体阶段安排。(二)、详尽性原则阶段性辅导计划制定范围应当以一定的时间段为跨度(建议以期中、期末、寒暑假集训、中高考、学业水平考试为时间点)或者以一定的教学知识点为计划内容(建议以知识板块为计划内容)，其内容设计必须是以一定课时量消耗为基础，具体有以下几点：1、设计阶段性辅导计划的综合因素(1)学生在本学科的购买课时数。(2)学生所在学校本学科目前的教学进度。(3)学生现有的知识水平及其接受能力。(4)学生近期将面临什么类型的考试。2、如何选择每一阶段辅导的内容要注意在该学员可利用的辅导课时内，根据其实际需求，包括夯实基础、查漏补缺、加课拓宽等再结合学生的认知能力以及近期的考试需要来选择辅导内容。3、如何确定着重要提高的能力在准确诊测学生问题的前提下，抓住主要问题，依据辅导内容和学生及学生家长的期望值来确定学生的近期学习目标。(三)、针对性原则阶段性辅导计划作为一对一个性化教学的重要内容之一，须由任课教师本人针对不同学生的个性问题来制定，体现出因材施教这一根本原则。(四)、灵活的可操作性阶段性辅导计划必须具有灵活的可操作性，其内容应该根据实际教学进度及学生的接受能力进行调整。(五)、有配套检测和总结阶段性辅导计划在执行过程中必须以一定的方式(如月测试)进行执行效果的检测，并配有分析和总结，以便对教学计划进行调整。(六)、有固定的格式，有一定的制定流程且必须归档。阶段性辅导计划作为南洋教学特色内容之一，其内容应当按照南洋设计的文本格式来填写，不应当随意的填制。阶段性辅导计划应当在学生3次课后制定出来，不能拖延，更不能没有。并交由相应的学管师保存归档，教师本人应当留有备份。学生结课后阶段性辅导计划作为学生文本档案内容之一将封存于学生档案巾，不得更改或抽取。阶段性辅导计划表详见教学工具箱《阶段性辅导计划表》。八、教案管理教案管理制度(一)、授课教师至少提前一天备好课，备课痕迹体现在个性化教案上(以下简称“教案”，详见教学工具箱《教案模板》)。(二)、教案要求：备大纲、备教材、备学生、备教法。以学生为中心，有针对性。(三)、教案编写的参考标准1、教学内容要正确。2、教学过程的设计(尤其是学生活动)要精巧。3、重点要突出，难点突破有法。4、项目填写要齐全。5、课后作业有布置，有课后反思。(四）、每次授课必须有教案；教案内容里，要着重体现本节课的知识点、方法、习惯、能力、作业、本节课评价等，以教学痕迹来体现服务承诺。(五)、教案审查：课前写教案。由相关人员收缴并于下周三前统一交教学主任，由教学主任或教学督导组织检查审阅签字后，转交学管主任并分配相关学管师进行存档。(六)、不能出现雷同教案(若干学生同用一个教案)。如超出正常范围的雷同，需做出解释说明。否则按违反教学纪律论处，且当次课均无效。(七)、认真填写教案模板上的“课后记”栏，及时发现和肯定学生的亮点、进步，赏识激励学生。(八)、为表彰先进，取长补短，学习中心每月评比优秀“教案”，并举行一次“教案”展开(详见教学工具箱《优秀教案考评表》)。九、月测试制度与流程月度考试制度为了考察学员阶段学习的效果，了解学员知识掌握的真实情况，每月必须进行考试(月考)，作为教学部的一项重要常规工作，特制定本制度。1、考试范围和指导思想学员来南洋辅导单科目8课时以上，必须参加由学管部和教学部安排的月考，考试试卷最终存放于学员的档案中，学员必须认真对待，考试结果同时反馈家长。2、考试命题任课教师在南洋试题库的基础上，以考纲考点为基础，根据每个学员的辅导情况，出一份完整统一打印版具有南洋标识的考试试题，要求试题内容适中，分值合理，题型接近实战，考试时间60分钟左右，总分100分。3、组织考试的原则学管部作为考试的组织者，每月20日前负责给教学部上报下月考试的学员名单(辅导8次课以上的学员，并要求按年级、学科为单位报送)。教学部清晰了解每个年级、每个学科的学员考试情况。28日前，教学部根据学管部报送的名单，按每学科2套题(中等难度偏上、中等难度)组织相关教师命题或由任课教师自己完成出卷。由教学部组织学科骨干教师对命题进行审核，由学管部组织学员分批考试。次月?日之前完成考试工作。试卷由学管部收齐后交回教学部，教学部清点份数无误后(未在规定时间内完成考试的，由学管师注明原因)，统一分发给各教研组长，由教研组长分发给相关授课教师进行阅卷，并将考试试卷、成绩、试卷分析于15目前统一交回教学部。教学部组织检查无误后，将成绩登记表存放教学部备案，试卷和试卷分析统一返回学管部归档。例如(考试名单)：初一1．考试科目语文张**同学A教师李**同学B教师刘**同学C教师2．考试科目数学张**同学A教师李**同学B教师刘**同学C教师初二依次类推4、批阅、登分任课教师进行阅卷，要求用红色笔批阅，科学打分，并按照学员成绩登记表的各项内容认真登分，评价。5、分析总结试卷分析是月考中最重要的一个环节，按照月考试卷分析表的各项内容，任课教师必须认真细致分析学员此次试卷考试的具体情况、知识考察点、得分失分点、结构布局点、知识遗漏点等，并提出具体可行的改进措施。十、学生情况分析会学生情况分析会(一)、目的和意义1、总结分析学生学习情况学生情况分析会是由学管师和各科任课教师共同对学生情况的详细分析和总结，发现学生近期存在的学习问题，共同对学生的学习情况作出评估和分析，提出切实可行的解决方案。2、交流学生情况、解决问题、优化教学方案通过学生情况分析会加强学生情况的交流，找到解决学生问题的办法，并将这些办法运用在教学中，形成更加适合学生的个性化教学方案。3、联络家长、建立信任、形成教育合力通过对学生问题的分析讨论，调整、优化教学方案，提高学生学习成绩，提高客户满意度。(二)、前期准备学生情况分析会须由后期教学、教务、学管相互配合，充分准备才能很好完成。1、学管师的准备工作(1)、确定需要召开学情会的学生名单，并向教学部备案。(2)、列举学生问题和家长的期望。(3)、准备学生的所有文本档案。2、教学部的准备工作(1)、根据教师课表，确定学生的学情会召开时间。(2)、通知教师按时参加学情会，并将时间表转发给相关学管师。3、教师的准备工作(1)、准备学生的上课记录。(2)、分析学生问题，和可行的解决方案。(三)、学生情况分析会的召开1、学生情况分析会召开的当天，由学管师负责召集学生各个科目的任课教师。2、学生情况分析会召开的过程中，教学主任、教学督导或学管主任根据情况选择参加，学管师负责记录。3、学生情况分析会上，任课教师也要记录学管师和其他科目老师所反馈的学生情况，作为调整优化教学方案的依据。4、教学主任和学管主任要根据需要，协助学管师和教师解决学生教学中的问题。5、对于前期教师和学管师已经进行过沟通的学生，学情会最好邀请学生家长参加。6、学生情况分析会要从教学和管理的角度进行反思，并提出切实可行的解决措施，不能一味的指责、抱怨学生和家长。(四)、学生情况分析会效果和反馈1、学生情况分析会后，学管师将学情会记录交给学管主任。2、学生情况分析会后，学管师要将结果告知家长并取得家长的配合。3、学生情况分析会后，任课教师根据学生情况分析会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化教学方案，形成新的阶段性教学计划，并交教学主任审查后交给学管师存档。4、对于出现重大学习问题的学生，教学主任、教学督导必须参加，必要时调换任课教师。学情会记录详见教学工具箱《学情会记录表》。十—、课时审核及课时录入课时审核专员岗位职责及工作标准(一)、工作流程审核纸质课时单——纸质课时单与电脑系统表格课时的核对——在电脑表格上进行审核——每月—卜日前将上月课时单进行自审并按周、按学科进行汇总、打包，存档。(二)、课时审核专员工作职责1、负责审核纸质课时单，汇总并检查课时单内容填写是否完整、规范、准确。2、负责审核纸质课时数量与系统表格中课时数量的一致性。3、对课时录入专员录入错误的课时，需在2日内在系统表格上进行删除。课时录入专员的岗位职责及工作标准(一)、工作流程：回收课时单——清点课时单数量——审查课时单填写是否规范一一录入课时单——校区审核专员审核(二)、课时录入专员工作职责：1、负责提醒专兼职教师按时投放课时单，汇总并检查课时单内容填写是否完整、规范、准确。课时单填写要求：(1)、日期