2024年度物业服务合同：高档住宅小区物业服务与管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务合同：高档住宅小区物业服务与管理本合同目录一览1.物业服务合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3高档住宅小区定义2.服务内容与范围2.1物业服务内容2.2物业服务范围2.3服务项目与标准3.服务期限与起止时间3.1服务期限3.2服务起止时间4.服务费用与支付方式4.1物业服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.物业服务质量保证5.1服务质量标准5.2服务质量监督与检查5.3服务质量改进措施6.物业安全管理6.1安全管理职责6.2安全管理措施6.3安全事故处理7.物业设施设备维护与管理7.1设施设备维护范围7.2设施设备维护标准7.3设施设备更新改造8.绿化与环境管理8.1绿化管理范围8.2绿化管理标准8.3环境清洁管理9.客户服务与投诉处理9.1客户服务内容9.2客户投诉渠道9.3投诉处理流程与时限10.合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜处理11.违约责任与争议解决11.1违约行为及责任11.2争议解决方式11.3法律适用与诉讼管辖12.其他约定事项12.1双方的其他权利义务12.2合同的附件与补充协议13.合同的签署与生效13.1合同签署时间13.2合同生效条件13.3合同签署份数与保存14.联系方式与保密条款14.1双方联系信息14.2保密义务与范围14.3违反保密条款的责任第一部分：合同如下：第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方名称及定义甲方：指【甲方名称】，持有合法的物业所有权或使用权，并有权委托乙方提供物业管理服务。1.2乙方名称及定义乙方：指【乙方名称】，具备物业管理资质，愿意接受甲方委托，为甲方提供物业管理服务。1.3高档住宅小区定义高档住宅小区：指位于【小区地址】，占地面积【占地面积】，建筑总面积【建筑总面积】，由【栋数】栋住宅楼及相关配套设施组成的小区。第二条服务内容与范围2.1物业服务内容（1）物业设施设备维护与管理；（2）绿化与环境管理；（3）物业安全管理；（4）客户服务与投诉处理；（5）物业服务质量保证；（6）双方约定的其他物业管理服务事项。2.2物业服务范围乙方提供的物业管理服务范围包括：【具体服务范围】。2.3服务项目与标准乙方应按照我国《物业管理条例》及相关法律法规，结合甲方小区的实际情况，制定详细的服务项目与标准，并报甲方备案。第三条服务期限与起止时间3.1服务期限本合同的服务期限为【起始年份】年，自【起始日期】起至【终止日期】止。3.2服务起止时间本合同的服务起止时间：【起始日期】至【终止日期】。第四条服务费用与支付方式4.1物业服务费用本合同签订时，物业服务费用为人民币【金额】元整（大写：【金额】元整）。4.2费用支付方式甲方应按月向乙方支付物业服务费用，支付方式为：【支付方式】。4.3费用调整机制如遇政策调整、市场变化等不可抗力因素，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，双方协商一致后进行调整。第五条物业服务质量保证5.1服务质量标准乙方应按照我国《物业管理条例》及相关法律法规，保证物业管理服务的质量，满足甲方的合理需求。5.2服务质量监督与检查甲方有权对乙方的服务质量进行监督与检查，乙方应予以配合。5.3服务质量改进措施乙方应根据甲方的意见和建议，及时改进和提高服务质量。第六条物业安全管理6.1安全管理职责乙方应负责小区内的安全管理，确保小区内的财产安全、人身安全和社会治安。6.2安全管理措施乙方应制定和完善小区的安全管理制度，配备足够的安全管理人员，确保小区安全。6.3安全事故处理发生安全事故时，乙方应立即采取措施进行处理，并及时报告甲方。第八条绿化与环境管理8.1绿化管理范围乙方负责小区绿化区域的植物种植、修剪、施肥、病虫害防治等工作。8.2绿化管理标准乙方应按照甲方提供的绿化管理标准进行操作，保持绿化区域的整洁、美观。8.3环境清洁管理乙方负责小区道路、公共场所、楼道等区域的清洁工作，确保小区环境整洁。第九条客户服务与投诉处理9.1客户服务内容乙方设立客户服务中心，提供物业咨询、报修、投诉处理等服务。9.2客户投诉渠道甲方可通过客户服务中心、电话、电子邮件等方式向乙方提出投诉。9.3投诉处理流程与时限乙方应在收到投诉后【时限】小时内响应，并在【时限】日内处理完毕，将处理结果告知甲方。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未续签；（2）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方提出终止合同；（3）不可抗力因素导致合同无法履行。10.3合同终止后的事宜处理合同终止后，乙方应将物业管理资料、财务报表等交予甲方，并办理相关移交手续。第十一条违约责任与争议解决11.1违约行为及责任违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。11.2争议解决方式双方发生争议时，可先协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3法律适用与诉讼管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十二条其他约定事项12.1双方的其他权利义务双方在合同约定的范围内享有权利，履行义务。12.2合同的附件与补充协议本合同附件包括：【附件名称】，补充协议如下：【补充协议内容】。第十三条合同的签署与生效13.1合同签署时间本合同于【签署日期】由双方代表签署。13.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同签署份数与保存本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条联系方式与保密条款14.1双方联系信息甲方联系信息：【甲方联系信息】乙方联系信息：【乙方联系信息】14.2保密义务与范围双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。14.3违反保密条款的责任违反保密条款的一方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方指非甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入范围第三方介入包括但不限于：中介方、维修保养服务商、供应商、业主委员会成员等。第二条第三方介入的附加说明条款2.1第三方介入的程序当本合同执行过程中需要第三方介入时，甲方、乙方应共同协商确定第三方的选择标准、程序和责任。2.2第三方选择的条件2.3第三方介入的告知义务甲方、乙方应在第三方介入前，将第三方相关信息告知对方，并确保第三方遵守本合同的约定。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1第三方责任第三方应承担其行为产生的后果，不得损害甲方、乙方的合法权益。3.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲方、乙方之间是独立的法律关系，甲方、乙方不承担第三方行为的法律后果。3.3第三方违约处理如第三方违反本合同或法律法规，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方的类型、介入事项的风险程度等因素确定。4.2第三方责任限额的告知甲方、乙方应在第三方介入前明确告知第三方其责任限额。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额如需调整，甲方、乙方应协商一致，并签订书面变更协议。第五条第三方与甲方、乙方的权益划分5.1第三方权益第三方按照约定享有其介入事项的权益，但不享有甲方、乙方之间的合同权益。5.2甲方、乙方权益甲方、乙方按照本合同约定享有各自的权利，不受第三方影响。5.3权益划分争议解决如发生第三方与甲方、乙方之间的权益划分争议，应通过协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条第三方介入的终止与解除6.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件如下：（1）第三方完成其介入事项；（2）第三方违约，甲方、乙方要求解除合同；（3）不可抗力因素导致第三方无法继续介入。6.2第三方介入解除程序第三方介入的解除应遵循合同约定，经甲方、乙方协商一致后进行。6.3解除后的责任处理第三方在介入期间产生的责任，应在解除合同后继续承担。第七条甲方、乙方对第三方的监督与检查7.1监督与检查权甲方、乙方有权对第三方进行监督与检查，确保第三方遵守本合同约定。7.2监督与检查方式甲方、乙方可通过现场检查、查阅资料等方式进行监督与检查。7.3监督与检查结果处理如第三方不符合本合同约定，甲方、乙方有权要求第三方改正，严重不符时有权解除合同。第八条违约责任与争议解决8.1第三方违约责任第三方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿甲方、乙方因此造成的损失。8.2甲方、乙方违约责任甲方、乙方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿第三方因此造成的损失。8.3争议解决方式第三方与甲方、乙方之间的争议，可先协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条法律适用与诉讼管辖9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2诉讼管辖本合同的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。第十条合同的签署与生效10.1签署时间本合同于【签署日期】由甲方、乙方代表签署。10.2生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3签署份数与保存本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一条联系方式与保密条款11.1联系方式甲方联系信息：【甲方联系信息】乙方联系信息：【乙方联系信息】11.2保密义务与范围甲方、乙方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容详细清单本附件详细列举了乙方应提供的物业服务内容，包括设施设备维护、绿化管理、环境清洁、客户服务等。附件二：绿化管理标准规范本附件提供了绿化管理的相关标准规范，包括植物种植、修剪、施肥、病虫害防治等。附件三：环境清洁管理规范本附件详细说明了环境清洁管理的标准和要求，包括小区道路、公共场所、楼道等区域的清洁工作。附件四：客户服务与投诉处理流程本附件描述了客户服务与投诉处理的流程，包括投诉渠道、投诉处理流程与时限等。附件五：物业服务质量保证措施本附件详细说明了乙方应采取的质量保证措施，以确保服务质量满足甲方要求。附件六：安全管理规章制度本附件提供了小区安全管理的相关规章制度，包括乙方应承担的安全管理职责、安全管理措施等。附件七：设施设备维护保养计划本附件列出了设施设备维护保养的计划，包括维护范围、维护标准、更新改造等。附件八：绿化与环境维护更新计划本附件描述了绿化与环境维护更新的计划，包括绿化管理、环境清洁等。附件九：客户服务与沟通互动计划本附件说明了客户服务与沟通互动的计划，包括客户服务内容、沟通渠道等。附件十：合同履行监督与评估机制本附件详细说明了合同履行监督与评估的机制，包括监督方式、评估标准等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任甲方违反合同规定，未按时支付物业服务费用、未履行配合义务等，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。示例：甲方未按约定时间支付物业服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部物业服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任乙方未按照合同约定提供物业服务、服务质量不符合标准、未履行安全管理等，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。示例：乙方未能按照约定提供绿化管理服务，导致小区绿化区域杂草