2024年度北京一卡通客服中心服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度北京一卡通客服中心服务协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方：北京一卡通客服中心1.2乙方：客户第二条：服务内容2.1甲方提供的服务包括：2.1.1客户咨询解答2.1.2客户投诉处理2.1.3客户建议收集与反馈第三条：服务时间3.1甲方客服中心的服务时间为：3.1.1工作日：上午9:00至下午18:003.1.2节假日：根据国家规定的工作时间执行第四条：服务方式4.1甲方提供电话客服、在线客服、邮件客服等多种服务方式第五条：服务质量5.1甲方保证服务质量，确保客户问题得到及时、准确、满意的解决第六条：客户隐私保护6.1甲方尊重客户的隐私权，对客户提供的个人信息进行严格保密第七条：费用7.1双方约定，甲方提供服务，乙方无需支付任何费用第八条：违约责任8.1如甲方未按照约定提供服务，甲方应承担相应的违约责任第九条：争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决第十条：合同的变更、解除和终止10.1任何一方均有权书面通知对方变更、解除或终止本合同第十一条：合同的生效、期限和续约11.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度11.2如双方同意，本合同可以续约第十二条：通知和送达12.1任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址第十三条：法律适用和争议解决13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第十四条：其他约定14.1双方在签订本合同时，可就其他事项进行补充约定，补充约定与本合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方：北京一卡通客服中心，是一家依据中华人民共和国法律合法成立的组织，具有独立的法人资格。1.2乙方：客户，指使用北京一卡通的个人或单位，具有完全民事行为能力。第二条：服务内容2.1甲方提供的服务包括：2.1.1解答客户对北京一卡通的使用咨询，包括但不限于卡务、充值、消费、退款等问题；2.1.2处理客户的投诉，包括但不限于服务质量、服务态度、系统故障等问题；2.1.3收集客户建议和意见，包括但不限于产品功能优化、服务流程改进等，并向甲方内部反馈。第三条：服务时间3.1甲方客服中心的服务时间为：3.1.1工作日：上午9:00至下午18:00，周一至周五；3.1.2节假日：根据国家规定的工作时间执行，如国家法定节假日、调休日等；3.1.3如遇特殊情况，甲方有权调整服务时间，并通过官方渠道提前公告。第四条：服务方式4.1甲方提供多种服务方式，包括：4.1.1电话客服：甲方设立客服，供乙方进行咨询、投诉和反馈；4.1.2在线客服：甲方通过官方网站、、微博等平台提供在线客服服务；4.1.3邮件客服：甲方设立客服邮箱，供乙方通过邮件形式进行咨询、投诉和反馈；4.1.4其他甲方认可的服务方式。第五条：服务质量5.1甲方保证服务质量，确保客户问题得到及时、准确、满意的解决；5.2甲方应定期对客服人员进行培训，提升其专业素养和服务水平；5.3甲方应建立完善的服务评价体系，接受客户的评价和监督。第六条：客户隐私保护6.1甲方尊重客户的隐私权，对客户提供的个人信息进行严格保密；6.2甲方不得泄露客户信息给第三方，除非法律法规要求或客户同意；6.3甲方应采取必要的技术措施和安全管理措施，保护客户信息的安全。第七条：费用7.1双方约定，甲方提供服务，乙方无需支付任何费用；7.2如乙方因特殊需求，要求甲方提供超出本合同规定范围的服务，双方可另行协商费用问题；7.3乙方应遵守甲方制定的服务规则，如因违反规则导致甲方损失，乙方应承担相应责任。第八条：违约责任8.1如甲方未按照约定提供服务，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的直接损失；8.2如乙方违反本合同的任何条款，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任；8.3双方应协商解决违约问题，如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第九条：争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；9.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的变更、解除和终止10.1任何一方均有权书面通知对方变更、解除或终止本合同；10.2甲方解除或终止本合同时，应提前三十日通知乙方；10.3合同解除或终止后，甲方仍应承担解除或终止前的违约责任。第十一条：合同的生效、期限和续约11.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度；11.2如双方同意，本合同可以续约；11.3续约时，双方应签订书面续约协议，并明确续约期限。第十二条：通知和送达12.1任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址；12.2通知应在送达对方时生效，如对方未予签收，应视为已送达。第十三条：法律适用和争议解决13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；13.2双方应遵守国家的法律法规，履行合同义务，维护国家利益和社会公共利益。第十四条：其他约定14.1双方在签订本合同时，可就其他事项进行补充约定，补充约定与本合同具有同等法律效力；14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；14.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及介入情形1.1第三方指非甲方和乙方之外的其他个人或单位，包括但不限于中介方、技术服务提供商、代理商等；1.2本合同履行过程中，如涉及到第三方介入的情况，包括但不限于数据处理、技术支持、服务转包等；1.3第三方介入应由甲方或乙方书面同意，并明确第三方介入的具体范围和责任。第二条：第三方责任2.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应服务，并承担相应责任；2.2第三方介入时，应遵守国家法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益；2.3第三方应保证其提供的服务符合行业标准，不得造成甲乙双方的损失。第三条：第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系；3.2第三方对甲方、乙方承担责任，不免除甲方、乙方对彼此的合同责任；3.3甲方、乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲方、乙方之间的权利义务。第四条：第三方责任限额4.1第三方承担的责任限额，按照甲方、乙方与第三方之间的约定执行；4.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、责任限制等；4.3甲方、乙方应在合同中明确第三方的责任限额，以保障双方的合法权益。第五条：第三方介入的变更和终止5.1甲方、乙方均有权书面通知第三方变更或终止介入；5.2第三方应在接到通知后，按照甲方、乙方的要求，及时完成变更或终止；5.3第三方因故不能完成变更或终止的，应书面通知甲方、乙方，并说明原因。第六条：第三方介入的违约处理6.1第三方未按照约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方、乙方的损失；6.2甲方、乙方与第三方之间的纠纷，按照本合同的争议解决方式处理。第七条：甲方、乙方的权利义务7.1甲方、乙方应按照约定履行合同义务，确保第三方能够正常提供服务；7.2甲方、乙方应协助第三方履行合同义务，提供必要的资料和条件；7.3甲方、乙方应监督第三方的工作，确保第三方提供的服务符合合同要求。第八条：第三方介入的合同效力8.1本合同中关于第三方介入的条款，构成合同的一部分，对甲方、乙方、第三方均具有法律效力；8.2第三方介入的约定，不得违反国家法律法规，不得损害社会公共利益；8.3甲方、乙方、第三方应共同遵守本合同的约定，履行合同义务。第九条：第三方介入的补充约定9.1甲方、乙方与第三方之间，可根据实际情况，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；9.2补充协议应明确第三方介入的范围、责任、义务等；9.3补充协议应经甲方、乙方、第三方书面同意，并签字盖章。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：北京一卡通客服中心服务协议详细条款附件二：甲方客服服务指南附件三：在线客服操作手册附件四：邮件客服回复模板附件五：客户投诉处理流程附件六：客户建议反馈机制附件七：服务质量评价标准附件八：客户隐私保护政策附件九：甲方服务规则附件十：第三方服务提供商名单及资质证明附件十一：第三方服务范围及责任界定附件十二：第三方服务协议附件十三：合同变更、解除和终止协议附件十四：争议解决方式说明附件详细要求和说明：附件一：应包含本合同的所有条款，并以书面形式呈现；附件二：应详细说明甲方客服的服务时间、服务内容等；附件三：应详细说明在线客服的操作步骤、使用指南等；附件四：应详细说明邮件客服的回复格式、回复时间等；附件五：应详细说明客户投诉处理的流程、投诉渠道等；附件六：应详细说明客户建议反馈的途径、反馈处理机制等；附件七：应详细说明服务质量评价的标准、评价周期等；附件八：应详细说明甲方对客户隐私保护的措施和承诺；附件九：应详细说明甲方的服务规则，包括但不限于使用规范等；附件十：应详细列出第三方服务提供商的名单和资质证明；附件十一：应详细说明第三方的服务范围和责任界定；附件十二：应详细说明甲方、乙方与第三方之间的服务协议；附件十三：应详细说明合同变更、解除和终止的流程和条件；附件十四：应详细说明争议解决的途径和方法。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供服务，包括但不限于未按时提供服务、服务内容不符合约定等；2.乙方未按照约定使用甲方服务，包括但不限于未按时支付费用、未遵守甲方服务规则等；3.第三方未按照约定提供服务，包括但不限于服务内容不符合约定、服务时间不符合约定等；4.甲方、乙方、第三方违反国家法律法规，造成损失的；5.甲方、乙方、第三方违反本合同约定，造成损失的。违约责任认定标准：1.违约行为导致损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；2.违约行为情节严重，影响合同继续履行的，违约方应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；3.违约行为情节轻微，不影响合同继续履行的，违约方应承担继续履行合同的责任；4.违约方应按照实际损失的大小进行赔偿，包括但不限于直接损失和间接损失；5.违约方应承担因违约所产生的违约金、损害赔偿金、诉讼费用等。示例说明：如甲方未按照约定提供服务，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿