spa技师规章制度

spa技师规章制度

篇一:美容SPA部规章制度

行为准则：

1、以身作责，严格遵守并执行公司的各项规章制度。

2、协助营业部经理按公司要求，负责技师部的各项工作计划跟进与落实；

3、协助技师部经理做好员工的思想教育，处理相关客人投诉。

4、协助技师部经理总结技师部的工作和成绩，每月总结出优秀员工和最差员

工成绩表。

5、按公司要求，负责统筹沟通技师部的各项工作计划与工作安排。

6、保持公司所有技师礼貌、礼节和技术能够达到标准和要求。

7、参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图。

8、配合各部门做好客人安置工作。

9、尽量减少客人投诉，能够做到急时处理顾客投诉。

10、关心员工的思想动态，对思想和生活上出现困难的员工进行必要的帮助。

11、完成上级领导交办的其他工作。

管理制度及操作细则

一、技师管理处罚条例细则：

1、上班无故迟到、早退或未经批准私自离开公司达30分钟以上者罚款50

元。

2、技师一律穿工衣上岗，衣着要工整、洁净、仪表端庄，违者罚款30元。

3、乱丢垃圾、留长指甲、衣冠不整、工作期间不化妆或不戴工牌者罚款30

兀。

4、进入按摩房时不敲门或不与顾客打招呼者罚款30元。

5、技师私自调换按摩房者罚款100元。

6、非工作时间段在按摩房逗留者罚款30元。

7、非工作时间段在擅自进入顾客休息场所的罚款30元。

8、技师提前下钟又不通知钟房者罚款50元。

9、工作时间私自会客或带朋友到工作场所者罚款30元。

10、离开公司时不配合保安进行包裹检查者罚款30元。

11、损坏火罐、充电器或借用后不归还罚款30元。

12、偷吃公司或顾客的食品者罚款50元。

13、散布谣言或恶意中伤其他员工或毁坏公司声誉的行为者罚款100元。

14、泄露公司商业秘密者罚款100元。

15、蓄意损坏、私用公司或顾客物品除照价赔偿外并罚款50元。

16、有意见不向管理人员反映，在员工中煽动闹事者罚款100元。

17、有意抵触公司的规章制度，故意搬弄是非者罚款100元。

18、顾客要求换技师，不通知服务人员者罚款30元。

19、上、下班经过营业场所或乘坐客用电梯者罚款30元。

20、技师到达楼层后借故头疼、肚疼或找其他理由不上钟者罚款50元。

21、不做好上钟前各项准备工作，不配带好各种用品，罚款30元，并取消上

钟资格。

22、按时挂牌.，迟到三十分钟之内罚款30元，迟到三十分钟以上两个钟罚款

50元，两个钟以上按矿工处理。

23、技师有事，需提前一天把请假条递交给当班部长登记，部长批准后不排其

班，否则以矿工处理，原则上每月工休两天。病假需医院证明，病历、处方、药

费

24、技师不准擅自换班违者罚款50元，当班时如果身体不适，如情况属实,

必须由总经理审批方可落实。

25、技师接任务后，不得超过三分钟到岗，超过者每次罚款30元，并打尾

牌。

26、技师落钟后不得超过五分钟出岗，超过者每次罚款50元。

27、客人在按摩或睡觉时，因吵闹引起客人投诉拒绝买单的技师，除赔单外，

另罚款30元。

28、技师之间不得向客人互相介绍，违者罚款50元。

29、技师不允许挑选客人，拒绝为客人按摩者罚款50元，因此而令客人大吵

大闹不买单者，除补赔我外予以警告及开除。

30、不愿给客人加钳者，经查实每次罚款200元，停牌三天，

如让客人不买单者另补钟钱。

31、客人要求调换技师要及时报告给当班部长，不报者罚款50元。

32、客人换技师，技师不高兴，声论引起客人不满者，罚款50元。

33、提前下钟必须通知钟房，经部长核实，否则罚款50元，另加由此而造成

跑单的损失。

34、技师与客人在房间大声嬉笑，喧哗而被别的客人投诉者罚款50元。

35、技师与技师相互聊天而影响客人被投诉者罚款30元。

36、每服务一个客人擅自离开房间而被投诉者，罚款50元。

37、客人被另外技师所更换或顶替，罚款50元，并取消钟数。

38、强迫客人叫水果或饮料被投诉，除自费补偿外，另罚款50元。

39、总台报错或忘报钟，做钟技师不配合要和报钟者共同负责7/3,再次者罚

款50元。

40、技师串房者罚款30元。

41、向总台询问小费情况者，罚款30元。

42、技师旷工一天罚款200元，连续旷工两天除罚款外并做开除处理。

43、技师发现同事违规不向部长、主任汇报，而自己互相攻击者罚款30元。

44、员工要互相尊重和关爱，不准打骂，违者以情节轻重处以50元罚款直至

开除。

45、不能拉帮接派，斗殴，偷东西，与管理人员有亲属关系的要报告，否则罚

款50元至开除。

46、假报原工作单位的，假身份证经查出视情节轻重给予相关处理。

47、不注意卫生，乱丢垃圾、留长甲、衣冠不整，不化妆者罚款30元。

48、私自调换房间，扰乱秩序罚款50元。

49、在房间接受现金，除小费没收外，罚款50元0

50、进入休息厅走道逗留罚款30元。

51、私自涂改小费单的除承担小费单金额为并罚款30元。

52、做钟时带手机并入房者一经发现罚款30元。

53、刻意引导客人换技师罚款50元。

54、说话粗鲁或故意使客人生气，时被调换技师罚款50元，并停牌两天。

55、技师做完钟后不告诉客人的手机、手表、项链还在，客人在按摩区睡觉没

有即使通知楼层服务员或部长、除赔损失外，另罚款50元。

56、客人换技师，被换技师不及时通知钟房，除赔款外，另罚50元。

57、对保安、服务员说话不礼貌者罚款30元，拒绝保安检查、

妨碍保安工作或骂报案及服务员者，罚款50元。

58、下钟后不认真做好整理工作，罚款30元。

59、不在客人上洗手间并不在洗手间外等候者罚款30元。

60、以小费为话题，暗示客人给小费，客人投诉的，罚款所签小费的十倍，停

牌三天。

61、不按规定的礼貌用语服务程序工作的，罚款30元。

62、引客人去更衣室开柜拿小费罚款200元，情节严重者给予开除处理。

63、按摩不认真，偷懒、睡觉的罚款30元，并停牌三天。

64、跟客人按摩时故意说自己累或受伤以此达到顾客同情或不可告人的目的导

致客人生气者罚款50元。

65、客人投诉技术不好，停牌练习，客人生气的，罚款50元;停牌一星期。

66、每天练习礼貌用语三次如违反者，罚款30元。

67、按摩过程中，透露公司秘密，说不利于公司的话或攻击别的技师，罚款50

68、被投诉态度不好者，除停牌三天外，罚抄制度10次。

69、见到客人或上级不礼貌打招呼者一经发现处以罚款30元。

70、拒绝客人无理要求时，粗鲁骂客人者，罚款50元。

71、故意向客人说我们没工资只有小费或含糊说我们这里规定一个钟应给多少

小费者罚款者罚款所签小费的十倍，并停牌三天。

72、每月三次被客人退钟（已上钟而退钟的）罚款50元。

73、技师起钟被退一律打尾牌。

74、技师罚款不签字在24小时自动生效，在24小时内可向上级申诉。

75、技师在上班时间不允许赌博，若发现罚款50元。

73、技师有权拒绝客人的任何非分要求，如在房间做非法之事处罚款500元。

74、如果客人无理，强蛮而技师不叫楼道服务员或不通知当班部长、主任，视

为“黄色”。

75、用毛巾遮灯，或发现烟头不灭的罚款50元。

76、不准拿公司的用品进入休息室，罚款30元。

77、随意进出按摩区罚款30元。

78、有意抵触公司规章制度，故意般弄是非的罚款50元。

79、发泄个人情绪，造成极坏的影响罚款50元。

80、不服从上级工作安排，影响工作的罚款100元。

81、在调动技师过程中，如点牌不在，故意听到而不去或晚到罚款50元外，

另落尾牌。

82、任何人，不是工作时间不得以任何理由进入按摩区，否则罚款30元，

83、提前下钟，不通知报钟者罚款50元。

84、请假获批必须报保安、钟房登记，否则以旷工处理。

85、在营业区域大声喧哗，一经发现罚款30元.

86、私自扰乱钟房、休息厅工作的，罚款30元。

87、不准在室内（技师房）或工作场所抽烟，否则罚款30元。

88、技师跟楼面勾结变相为“技师本人”点钟者，一经发现罚款50元。

89、技师上钟超过15分钟未上钟，而此时电脑已记录，钟费由技师本人承

担。

90、技师找朋友充当客人恶意“刁难”其他技师者，视情节严重直至除名c

91、不可以行贿有关管理人员虚报CALL钟、点钟及点牌，违者立即除名。

92、在本公司有偷窃行为等违反国家法规送公安机关处理。

93、为客人做不健康手法或色情动作，送公安机关严惩，有意破坏公物，除赔

偿外，15分钟离开本公司。

一、技师培训制度：

1、受训期间，所有受训人员不得以任何借口迟到、早退、中途缺席，必须配

戴好工牌。

2、严禁受训人员携带亲朋好友及闲杂人员进入工地尤其是培训室。

3、不得在培训室吃零食，乱丢果皮，垃圾等杂物。

4、讲究卫生、不得随地吐痰、弄湿地板。

5、严禁在其它公共场所乱抛垃圾、吐痰、倒水等杂物。

6、保持培训室的整洁，严禁乱写乱画。

7、开源节流，做到人走随手关灯、风扇、空调。

8、受培训人员须自备水杯，严禁使用公司一次性水杯。

9、保持培训房的安静，严禁大声喧哗，随意接、打手机。

10、受训人员未经许可，不得随意进入其它楼层，进行穿梭或逗留。

11、培训时受训人员必认真听课，不得随意打断老师讲课，有问题

提问必须先举手后发言，绝对服从老师的安排.

12、老师讲课时，须认真记笔记，积极回答老师提问，不得借故拒绝。

13、严禁带火种进入工地（如抽烟、打火机等）违者罚500元，重者开除。

14、所有受训人员须尊敬上司，遇见上司或同事须有礼貌打招呼。

篇二:沐足桑拿水疗技师规章制度

技师部规章制度1、考勤：、考勤：天休息，休息:每人每月可享有2天

休息，但每天休息的总人数不得超过8人，并需提前以书面申请同意方可。第

一个月无公休）超出休息者按买钟处理。（第一个月无公休请同意方可。第一个

月无公休）超出休息者按买钟处理。（迟到、早退：分钟内打尾牌;半小时内买一

个钟;一小时内按买两个钟处罚；迟到、早退:5分钟内打尾牌;半小时内买一个钟;

一小时内按买两个钟处罚；一小时以上买钟半二小时以上按旷工一天处理。天。

一小时以上按

旷工一天处理。一般情况无事假请，请假:一般情况无事假请，请病假需在

请假前或请假后向批假者出示指定医院有效医生的证明单，收费单。如请病假

者，需向主任申请。证明单，收费单。如请病假者，需向主任中请。旷工一

天，补买钟一天，旷工二天，补买钟二天，旷工:旷工一天，补买钟一天，并罚

款100元;旷工二天，补买钟二天，并罚款200元；旷工三天或每月累计旷工达

三天者，以自动离职处理。旷工三天或每月累计旷工达三天者，以自动离职处

理。入职满三个月，天探亲假期;入职满六个月，长假:入职满三个月，可书面

申请7天探亲假期;入职满六个月，可书面申请12天探亲假入职满一年，天探

亲假期;此长假为探亲假期，期;入职满一年，可书面申请15天探亲假期;此长假

为探亲假期，必须回公司后出示往返车票或在家用能显示当地区号的电话致电经

理，否则不可享受探亲假期，示往返车票或在家用能显示当地区号的电话致电经

理，否则不可享受探亲假期，按买钟回家处理。每年只限一次每年只限一次）

买钟回家处理.（每年只限一次入职满六个月，方可有效辞工，辞工期为一个月U

辞工:入职满六个月，方可有效辞工，辞工期为一个月。但辞工期间必须遵守公司

的规章制度及有关规定，如有故意停排不上钟的，制度及有关规定，如有故意停

排不上钟的，罚款100元。2、上钟时，按规定提前准备好自己的装备:要衣着

整洁，梳理好头发，化好淡妆，佩带好工牌，穿、上钟时，按规定提前准备好自

己的装备:要衣着整洁，梳理好头发，

化好淡妆，佩带好工牌，工鞋，如有违反，每项罚款20元。不得使用客用洗

手间，否

则每次罚款30元。工鞋如有违反，不得使用客用洗手间，如有违反3、

在营业场所内遇到上司及客人要主动让道点头微笑打招呼。不合要求者罚款20-

50元。、在营业场所内遇到上司及客人要主动让道点头微笑打招呼。4、、

钟房通知上钟，分钟内拿好上钟的物品离开技师房，

钟房通知上钟，必须在3分钟内拿好上钟的物品离开技师房，拖拉者罚款30

元。要在5分钟之内到达所指定的房间用遥控器签到，内到达所指定的房间用

遥控器签到，不及时到达者罚款50元。5、楼层工作台电脑，不可以私自动

用，违者每次罚款30元，并负责一切后果。、楼层工作台电脑，不可以私自动

用，并负责一切后果。6、不服从安排，顶撞上司者，罚款50-100元，严重

者辞退。、不服从安排，顶撞上司者，严重者辞退。一7、进错房间以及未

得上司同意私自进房间同客人打招呼者，罚款50-100元。、进错房间以及未

得上司同意私自进房间同客人打招呼者一8、未经主管人员同意，私自带客换房

者，罚款50-80元。、未经主管人员同意，私自带客换房者，一9、经常提

前下钟经查实的（尽管客人未投诉）按偷钟处理罚款30-100元，未到钟而客人要

求提、经常提前下钟经查实的（尽管客人未投诉），按偷钟处理罚款一，早下

钟的，应向钟房解释清楚。如因提前下钟引起客人投诉的第一次罚款100元，

早

下钟的，应向钟房解释清楚。第二次罚款200分钟则按加钟计算，元，如

客人由此不买所消费单，由该技师负责。到钟后应准时下钟，超时15分钟则按加

钟计算，如客人由此不买所消费单，由该技师负责。到钟后应准时下钟，下钟后

没经管理人员批准不得返回上钟房间陪客人聊天。下钟后没经管理人员批准不得

返回上钟房间陪客人聊天。10、上钟期间私自离房串房，罚50元，如因此引起

客人投诉而导致不买单者，该单由该技师负责，、上钟期间私自离房串房，如

因此引起客人投诉而导致不买单者，该单由该技师负责，按情节轻重停牌1—3

天。一11、上钟期间要求客人将公司免费赠送的水果、饮料给自己饮用或被投

诉者，罚款30-50元.、上钟期间要求客人将公司免费赠送的水果饮料给自

己饮用或被投诉者，间要求客人将公司免费赠送的水果、12、带手机上钟者，

罚款30元;上钟期间接打私人电话者，代款50元，要求借客人手机打电话，

引、带手机上钟者，上钟期间接打私人电话者，要求借客人手机打电话，致

投诉者，致投诉者，罚款100元。（属客人合理要求由此客人不买单时，由该

技师负责。13、不给客人加钟者，属客人合理要求）经查实，罚款100元。由

此客人不买单时，由该技师负责。、不给客人加钟者，属客人合理要求）经查

实，（如客人在报钟后因有事提前先走的，技师应及时报卜钟，但不得提前下班

离开公司，如客人在报钟后因有事提前先走的，技师应及时报下钟，但

不得提前下班离开公司，违者按早退处理。处理。

14、严格遵守公司圻有制度和上钟服务流程，不合要求或被客人投诉者手法

不好者，经查属实，将停、严格遵守公司所有制度和上钟服务流程，不合要求或

被客人投诉者手法不好者，经查属实，牌培训到合格为止，或视情况给予相应的

处罚。牌培训到合格为止，或视情况给予相应的处罚。遵守并主动完成服务细

节，度鞠躬问好或介绍工号者，15、上钟时要严格遵守并主动完成服务细节，

包括:上钟没跟它人45度鞠躬问好或介绍工号者，不、上钟时要严格遵守并主

动完成服务细节包括：按规定敲门等，不主动帮客人脱和穿鞋袜者，按规定敲门

等，不主动帮客人脱和穿鞋袜者，罚款20元。16、严禁技师之间相互点钟，违

者罚款50元。如当时客人坚持要求介绍技师，应出来知会管理人员、严禁技师

之间相互点钟，如当时客人坚持要求介绍技师，安排。安排。17、上钟时不

得动用客人物品，严禁向客人索取小费，食品或礼物，违者罚款100元。、上

钟时不得动用客人物品，严禁向客人索取小费，食品或礼物，18、上钟时技师挑

选客人者，罚款50元，技师之间相互聊天被客人投诉者，罚款50元，轮到钟而

拒、上钟时技师挑选客人者，技师之间相互聊天被客人投诉者，绝上钟者，

绝上钟者，罚款50元.19、一天上钟三次被退出者，打尾牌。并调查原因，属

于态度不好者，停牌培训。凡私自退钟者罚款、一天上钟三次被退出者，打尾

牌。井调查原因，属于态度不好者，停牌培训。50元/次，如确因身体不适需经

管理人员同意方可暂时不安排上钟。适需经管理

人员同意方可暂时不安排上钟。次如确因身体不适需经管理人员同意方可暂

时不安排上钟20、被客人退钟的技师，不及时通知上司处理或回技师房议论客人

或同事是非者，罚款100元，被客、被客人退钟的技师，不及时通知上司处理

或回技师房议论客人或同事是非者，人退钟时同样须保持笑容礼貌，严禁带有不

高兴情绪，出房须及时通知管理人及钟房跟进，人退钟时同样须保持笑容礼貌，

严禁带有不高兴情绪，出房须及时通知管理人及钟房跟进，不合分钟被客人退换

者，同样按一个钟计算，要求者罚款50元/次。起钟超出15分钟被客人退换

者，同样按一个钟计算，如因技师服务手法欠次佳，经管理人员调查属实，该单

由当事技师负责买。经管理人员调查属实，该单由当事技师负责买。21、邪工

作需要不得使用客用物品，故意损坏公司公物者，照价赔偿。、非工作需要不得

使用客用物品，故意损坏公司公物

者，照价赔偿。22、上钟期间转头看电视（不可超出5秒）打瞌睡、中途私

自休息者，罚款50元。、打瞌睡、上钟期间转头看电视（、打瞌睡、中途私

自休息者，23、不得议论客人言行或残疾客人缺陷等，违者罚款50元。、不

得议论客人言行或残疾客人缺陷等，24、技师不得私藏会员卡，更不得用套票换

取现金，如有发生，处以非法所得的10倍以上罚款。、技师不得私藏会员卡，

更不得用套票换取现金，如有发生，倍以上罚款。25、上钟时应如实上报钟

数，不得少报或多报，中饱私

囊的按非法所得的10倍以上罚款。没经客人、上钟时应如实上报钟数，

不得少报或多报，倍以上罚款。批准多报钟数的，导致客人不买单或投诉的，

由当事技师负责买单，并视当时情况给予相应处罚。批准多报钟数的，导致客

人不买单或投诉的，由当事技师负责买单，并视当时情况给予相应处用。26、

盗窃客人及公司财物者，以及拾到客人或同事物品不及时上交者，按盗窃论处，罚

款500元，情、盗窃客人及公司财物者，以及拾到客人或同事物品不及时上交

者，按盗窃论处，节严重者扭送公安机关处理。节严重者扭送公安机关处理。

27、技师被停牌期间要照常上、下班，但不能上钟，除非是点钟或公司安排，否

则按旷工处理，凡因、技师被停牌期间要照常上、下班，但不能上钟，除非是点

钟或公司安排，否则按旷工处理，违反公司制度被停牌者，三天内不主动找上级

领导处理问题的按自动离职处理。违反公司制度被停牌者，三天内不主动找上级

领导处理问题的按自动离职处理。级领导处理问题的按自动离职处理28、欠钟

三天还不用现金买的，第四天以罚款单的形式上交财务，直接在上月的工资中扣

除，并不计、欠钟三天还不用现金买的，第四天以罚款单的形式上交财务，直接

在上月的工资中扣除，提成及任务。提成及任务。29、在起钟时报错消费项

目，导致少买单的，由起钟人负责赔偿少买的金额，并不给予提成。当到收、在

起钟时报错消费项目，导致少买单的，由起钟人负责赔偿少买的金额，并不给予提

成。银台买单时，要报清总共消费项目，并协助

买单，买完单时要宣核买单情况。银台买单时，要报清总共消费项目，并协

助买单，买完单时要查咳买单情况。否则将追究当事责任人。任人。30、不准

泄露公司商业机密并尊重客人隐私，违者罚款100元，严重者除名。、不准泄

露公司商业机密并尊重客人隐私，严重者除名。

31、技师在下钟后，没有作收尾工作或工作马虎者，罚款20元。非正常使

用布草，导致

有难于清洗、技师在下钟后，没有作收尾工作或工作马虎者，非正常使用

布草，的污迹的，的污迹的，每条赔偿20元。需经钟房或管理人员同意，

32、技师因加班第二天推迟上班需经钟房或管理人员同意，加班满一个小时，第

一天推迟一个小时，、技师因加班第一天推迟上班需经钟房或管理人员同意加

班满一个小时，第二天推迟一个小时，加班满一个半小时第二天推迟一个半小

时，满一小时后的时间以半小时为单位，以此类推，（即加班满一个半小时第二

天推迟一个半小时，满一小时后的时间以半小时为单位，以此类推，即（早班十

二半之后，晚班三点半以后）第二天来上班后需到钟房报到，如因工作需要加班，

早班十二半之后，晚班三点半以后）第二天来上班后需到钟房报到，如因工作需要

加班，而不服从工作安排者，从工作安排者，罚款50元。33、每月10号在

技师房召开员工大会，早上10:15分准时点到，迟到者罚款50元，不到者罚款

100、号在技师房召开员工大会，：分准时点到，元。34、不得拉帮结派，

搞小团体主义，挑拨是非，召集或参与未经许可的非法活动，煽动员工与管理

人、不得拉帮结派，稿小团体主义，挑拨是非，召集或参与未经许可的非法活

动，员或公司对抗，恐吓同事或与客人争吵打架，员或公司对抗，恐吓同事或与

客人争吵打架，视情节轻重处罚100—500元。严重者送交公安机一关处理。

关

处理。35、在公司（含宿舍）私藏危险品，非法违禁物品，宣传品，立即开

除，公司不作任何补偿，重者交、在公司（含宿舍）私藏危险品，非法违禁物品，

宣传品，立即开除，公司不作任何补偿，公安机关处理。引起外人进入酒店斗

欧，恐吓客人、同事，进入酒店吵架，打架者，公安机关处理。引起外人进入酒

店斗欧，恐吓客人、同事，进入酒店吵架，打架者，除立即开除扣除当事人所有

费用外，当事者负责一切后果，严重者送交公安机关处理。扣除当事人所有费用

外，当事者负责一切后果，严重者送交公安机关处理。36、处理好自己与客人、

客人与客人的关系，不得因某技师的私事而给公司带来麻烦，有损公司利益、处

理好自己与客人、客人与客人的关系，不得因某技师的私事而给公司带来麻烦，

或声誉的，公司有权处理，一切后果由该技师负责。或声誉的，公司有权处理，

一切后果由该技师负责。37、技师因严重过失，处以经济处罚或除名处理而个人

提出辞职的，不能因其离职而取消经济处罚。、技师因严重过失，处以经济处罚

或除名处理而个人提出辞职的，不能因其离职而

篇三:SPA馆管理规章制度

SPA馆管理规章制度

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩

发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用

语.

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本SPA馆的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早

退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在SPA馆大声喧哗，吵架，唾觉。

4、上班时间不准吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5

分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成

机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论SPA馆及其他顾客问题，时时注意自身修

养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和

事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，

以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资

及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原

处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物

晶，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻

烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注

意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同

进步。

21、维护SPA馆利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形

象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接

交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则SPA馆全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干

净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一

大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸

泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勒换，保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁，爱

护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、消毒柜、保持干净，物

品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天

干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在淋浴

房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/