企业KM知识管理手册

企业KM知识管理手册

青岛啤酒知识管理手册

第1版

目录

一、总则.....................................................................1

二、LOGO及口号.............................................................1

三、KM愿景与使命...........................................................2+

四、KM战略目标..............................................................2

五、KM建设策略..............................................................3

六、KM建设蓝图..............................................................4

七、KM知识载体..............................................................5

七、KM文化理念.............................................................76

八、KM组织架构..............................................................8

九、KM职责说明书............................................................9

十、KM行为规范..........................................................

十一、知识积分规则..........................................................15

十二、KM评价办法.........................................................12书

十三、知识管理激励制度......................................................22

一、总则

《青岛啤酒知识管理于册》（下列简称本于册）适用于青岛啤酒对公司知识

资源及其使用环境进行管理的i切活动，包含知识管理的组织、知识的沉淀、知

识的共享、知识的学习与应用、知识的创新、知识奉献考评与奖惩等。

本手册的颁布实施旨在构建青岛啤酒良好的知识生态系统，打迨青啤的无边

界组织，建立公司积极主动学习知识、分享知识的文化狙围，使公司的知识得到

有效的沉淀、共享、应用与创新，从而提高公司的创新能力、反应能力与工作效

率，打造行业最具创新精神与高效能的学习型组织。青岛啤酒的知识管理是全员

参与的管理过程。

二、LOGO及口号

（1）LOGO及其释义

一本打开的书象征着青岛啤酒的知识管理，翻开的书页有如双手有力地托起

青岛啤酒的未来。

（2）KM宣传口号

青岛啤酒知识管理的宣传口号为：“激情成就梦想，知识制造未来”。

三、KM愿景与使命

KM愿景:“将青岛啤酒的知识管理系统建设成为具有国际水准的知识经营中心”

KM使命：“将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的核心竞争力”

KM愿景释义：知识不仅要管理起来，更要经营出去。”成为拥有全球影响

力品牌的国际化大公司”是青啤人未来10—20年的愿景，知识管理应当为青啤

实现这样•个伟大的愿景而服务.因此,青啤应把未来的知识管理定位于具有国

际水准的知识经营中心。

KM使命释义：如何实现青岛啤酒的战略整合与转型，关键是培养企业的核

心竞争能力。显然核心能力不是核心资源，组织能力应当是核心能力的重要构成

部分。而组织能力更多的表达在团队学习的能力。如何提升团队的学习能力，提

升组织与个人的知识管理能力是必由之路。把知识管理能力建设成为青啤不可复

制的核心竞争力，是青啤知识管理的根本任务与使命。

四、KM战略目标

1.KM长远目标

青岛啤酒知识管理的长远目标为：通过一个支撑（“支撑企业政略目标的实

现”）、三种提升（“提升青岛啤酒人力资本”、“提升青岛啤酒组织资本”、“提升

青岛啤酒关系资本”），将知识管理能力构建成青岛啤酒不可复制的第四种核心

竞争能力：

这支知识优势，支挣青岛啤酒战喉目标!

提升人力也本提开关系法本

•促进员工学习与•提升有形的组织•改善与业务密切

成长.加快专业资本如管理制度相关的客户、供

知识和技嶷的提、流程'专业知应商、战路合作

伙伴等的关系，

升：识、1T基册等

•改善与政府浦口

■促迸管理者的领•提升无形姐织资

、行业协会、社

导力和管理?"1本如知识文化、

区、蒙善机构等

的提升专利、商誉等理

的公共关系

造行业领先者的

成功的形象

知识管理

2.KM建设中、短期目标

青岛啤酒应力争在2〜3年内W到下列目标：实现“四化”（即体系化、制度

化、自觉化、1：具化），基本建成青岛啤酒知识管理体系:

体系化一症然知识内容即f的分类体系，灵活的因客如织方式,

知识内容

开形附i货的内容更新和场护，知识内凰历量能鳏黄足业务裳家

化—组织知识检理自明啸的推动机构,知识管理将）各部门在知识

知识管理JWK4

管理建设中的定位明确，形阕J革可很的运行、考蝴激励制度

自觉化一员工^多种地主动共环学习知安，知识共享初步成为员

工的一种工作方式，开通迥知识的共享享班rr作和学习的乐电如识智如体

东基本影成

工具代、知识防作平台等为倏心的知识但T系

管理系统具备初步的业务我用系统巢成能九知改自理系统成

学习的王；在知识管理系统建设初期以专侬条和

翔门为主,设专识门户即设辑道）.

五、KM建设策略

1.KM建设原则

—1KM^法和KM系蛾战fKi则

一蜕一规划、分步实舞源财管理和技术年合原则

•通过对吉岛啤酒整体战略.知识管理•知识管理不仅仅是技术问题，还更多•吉降是大型企业靠团，其知识管理涉

现状及H需求的分析.借鉴当今业界瓶也涉及到企业文化、檄制।鹿、业络流及面广.是有起点没终点的管理持发捏

先企业的知识管理实践的经验,在知识程等方面的问题.因此在建设知识管理升过程，需要有统一的方法论和统一的

管理的建设中，应以效瑟为中心，脓好对，必须抛弃尊从技术出发的涅念，系统管控，保证整个企业集团的进

总体大方向的规划，并从关键环节入手要将知识管理麹、理念的培育和知识程始终一体化，不会偏离方向或成为新

，积极推进，分步实施.同时，在开展管理技术、系统的实施有效地结合起来的知识孤岛

知识管理建设的过程中，应采取"分步

实施”的方案,每年上一个台阶，图个

短划周期1■升利新的高度.

舂与姓和实用姓原则—*实用姓和先进性半褥原则

，在追求知识管理系统先进性的同时，

要很好地动员全体员工参与到知识管整个知识管理系统要尽早上娃，并能

•正将知识管理的目标和管理目标紧宙结•

理的建设中来,而不是仅仅靠管理部门够很快的使用起来,在使用中发现问题

台，恃别是在技术路线的癖上，要坚

来作推动.与实用原则.同时,知识管理技术在不并正行改进，以期早日实则识管理建

•在知识管理应用功能的选择和设计时新发展,因此在进行知识管理建设时，设目标.

，必须从明晰业务操作的常需要，了要保证知识管理系统在技术架构、管理

群用户对知识苜理系貌的拄用要求，使也想上的先进性，做到经过几年的发展

系统能真正地服务于业务需要.

，保证系统不会在未来若干年内落后，

吏投资得到谖大程度的保护.

2.KM建设策略

青啤公司具有显性知识与隐性知识复合、知识利用适度交叉、继承与创新有

机结合、各类形态知识并存的特点。基于知识形态，青啤公司应使用综合化知识

管理策略，即系统化与人性化策略共存、并重、迭代与综合使用的知识管理策略。

综合化策略

管理已有显性知识促进隐性知识交流显性、隐性良性转化

以知识文档库为建设以知识社区、人才形成多种形式的知

重点，有效管理已有知库为建设重点，并以识共享方玲对知识

识此有效推动知识共享资源全面管理，有效

文化塑造改善业务

六、KM建设蓝图

青啤知识管理建设的整体蓝图包含下列四个方面的内容：

＞全公司范围内一致性的、科学的知识分类体系

＞建设面向知识管理的企业文化

＞符合知识管理进展战略，并能够有效支撑知识管理体系的技术平台

＞在知识管理进展战略指导下的知识管理的管理体系，包含知识管理组织

架构与管理制度

青中先识体系

青守知识文化

青等

识

知

理

青啤心识管理的FT系筑管

效

绩

七、KM知识载体

知识根据其存在于公司内外部，与存在形式显隐性，分为四类：内部显性知

识、内部隐性知识、外部显性知识、外部隐性知识。

＞内部显性知识包含公文、规章制度、技术文档、培训教材等以纸面或者

电子档的形式存在于公司内部的知识；

＞内部隐性知识指存在于员工头脑中尚未沉淀下来的知识，如工作经验、

体会、心得等；

＞外部显性知识指在公司外部以纸面或者电子档等形式存在的知识。包含

业界新闻、行业数据与报告、行业有关技术标准、规范、竞合伙伴的有

关文档、外部培训教材等等；

＞外部隐性知识指存在于公司以外其他人员头脑中的经验知识。外部人员

包含行业专家、竞争对于、合作伙伴、客户等等。

制度和标准类

流程一♦类

模版一格类外部幺议贵料

-II依一类外镭培训贵料

业分文忏失外部t业论文

个人工作计划及总结类外部专业行籍

内♦培内资料类外荒专和

案例经一关彳.Wf；息

内部专业分析报告类｛内部显性卜、厂外部显检卜合作伙伴信息

合理化建议类客户信总

内，论文类竟争能f信息

♦■类供应施信息

内部报刊和发行吗第类政府空外部关系货源

企业简介及贵联类其能版出卜充电

媒体报，一

青岛啤酒

合同一员类知识类型

其他，腹补充的

个人经验技巧

内部。京前装外部。宗经验交流

外部於训研用

内河||常交流［内部隐形

内儡论坛交流J外部腺性I-每回合什

其他需要扑充的外部同行业交流

为促进青岛啤酒的外部知识内部化，隐性知识显性化，近期需重点关注与提

升的知识载体要紧是下列六类：

＞规范制度与标准类：在工作过程中需遵循的规范制度（包含国家的，公司

的，部门的与行业所需遵守的规章制度等）、标准工作流程、部门职责与

岗位说明书等，与本部门制定的予以指导其他部门工作的规范制度与标

准工作流程。

＞工作方法与模板类：在工作过程中所需要参考的工作方法14^^与

模板，如业务立送流程指引与月度工作回顾模板等，不包含具体的业务

内容。

＞业务文档类：在工作过程中所产生的业务文档，要紧是日常工作业务文

档与项目工作业务文档，包含部门内日常业务工作总结、业务汇报与工

作计划等。

＞经验案例类：员工提炼出来的工作经验，方法与案例，包含工作过程中

产生的、与其他单位与部门交流过程中产生的与从外部获取的：经验总

结内容不一致于业务文档类的业务工作总结，侧重于日常工作经验的提

炼与与其他单位与部门交流的经验总结与归纳等：也不一致于专业知识

类，要紧是个性方面的经验总结与案例。

＞专业知识类：与专业有关的一些产品，技术，管理等专业知识：专业知

识类的内容不一致于经验总结类,侧重于共性的知识,包含从个性经验

中提炼出来的共性知识，要紧是提供给部门内部员工与其他部门的学习

与培训教材等，以规范的文档、PPT与或重视频的形式展现。

＞知识社区类：结合网络社区的优势与特色，并沿用网络社区的互动机制,

建立知识的讨论空间，比如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等。

知识社区让内部员工能够选择特定的专业领域，与其它具有相同专业的

员工，频繁地的互动继而制造知识与分享知识，并门动进行知识沉淀。

七、KM文化理念

青啤知识文化理念：塑造以知识共享为核心的青啤KM文化

“SHARE”

“SHARE”的具体阐释如卜.:

Study学习壬的学习和成长

以创新精⑥侬£不可能之电

团队合作、相互信任

Harmony弼®►

创造充实的工作和人生

知识

粗极行动

Action行动k

共享格知识共享赏彻到日常行为中

成功经验总结

“SHARE"Rethink反思k

失败题反里机制

Ecology生态）刖络式的知识分享环境

知识社区应刈眼站杓的有机组成部分

在“SHARE”文化理念的指引下,青岛啤酒所有员工应逐步建立其符合下

列文化特征的行为方式:

（1）专业与开放：问题的解决或者意见的提供通常是以专业知识为导

向，而不是以职权为导向：

（2）强调创新：领导、员工重视并积极创新;

（3）主动学习：员工热爱学习、主动追求新知；

（4）经验分享：同事间会彼此主动地分享工作经验：

（5）望密合作：重视团队合作的精神,且时员丁没有偏袒的倾向：

（6）关系与谐：企业内气第与谐，同事间感情融洽：

（7）信任与自主：组织对员工能够充分授权，且员工也具有独立解决问

题的能力；

（8）信息提供：有足够的信息交流渠道，员工能够方便地找到所需资料

或者咨询对象。

八、KM组织架构

知识管理推进委员会

知识管竞杯社委员会是纽奴内加以管理工

作的最高决支许门.*有对加汉管理把关

百席知识官何建的最高发鬣权力.推劫委Jt会议首富

加识官一名,相关至员若干.

委员

KV推进组技术组

KM推at也由年•理投过■乡部牵头.KM攵与缠星与KM看度小

在知识哲理叁员会的领导下承■把组平蝮6机构.攵知识青红

知识管理隹组仅内的实德推广工投动委同会领导.由信息看

作.加知识青龙的缠奴瓦斯度司推进组技术维现总部奉头.负北知识青龙系

定,如识管理;项英评选.知识（KM主管）（技术主酚统建谀果应用注炉工作,技

•8•年我累跟与计愚干.RKM主术也改小术上管一名，立和

管一名.余去玲涓青学KM李员识曾取系统曾亚艮作为小蛆

升及工作KMf员系统管理员炮员.

青啤知识管理组织作为一个常设的虚拟组织而存在，组织体系内的人员由各

业务岗位的人员兼任，按照不一致的任务共同推动日常知识管理工作。具体的组

织架构说明如下：

>知识管理推进委员会是组织内知识管理工作的最高决策部门，具有对知

识管理有关问题的最高决策权力，推动委员会设首席知识官•名，有关委员若干。

>KM推进组由管理推进总部牵头，在知识管理委员会的领导下承担知识管

理在组织内的实际推广工作，如知识管理的组织及制度制定、知识管理专项奖评

选、知识管理效果跟踪评测等，设KM主管一名，负责协调青啤KM专员开展

工作。

>KM技术组是与KM推进组平级的机构，受知识管理推动委员会领导，

由信息管理总部牵头，负责知识管理系统建设及应用保护工作，技术组设技术主

管一名，由知识管理系统管理员作为小组组员。

>各个业务部门设置知识管理员，来负责具体配合与落实知识管理策略在

各部门的实施。

九、KM职责说明书

（1）知识管理推进委员会KM职责说明书

知识管理推进委员会（GK。-主导负责）

角色说明

1.作为一个虚拟组织，在青岛啤酒的知识管理方面具有最高决策权

2.构成成员中的任何一人能够提出召开领导委员会会议，CKO同意则召开会议

角色职责

I.从总体上把握移动知识管理的战略进展方向，监控知识管理的运作情况

2.建知识管理推进组及知识管理IT技术支撑组的组织架构，配备相应的组织成员

3.对知识管理有关的活动开展、信息系统建设投资等重大问题进行决策

4.每年至少召开一次关于知识管理的委员会会议，总结当年知识管理成效及批准下年知识

管理建设计划，并评审当年知识管理专项奖励的总额预算及奖励名额

5.对与知识管理有大的各项制度进行市批

（2）KM推进组KM职责说明书

KM推进组（KM主管主导负责以

角色说明

I.总部KM推进组由管理推进总部牵头，由管理推进总部的KM主管与总部各部门的KM

专员构成

2.要紧负责具体制订与执行知识管理有关战略、方针、制度等

角色职责

I.贯彻与执行知识管理领导委员会的有关决策，按照知识管理领导委员会的部署，负责推

进与协调青啤的知识管理工作

2.推进组组长领导KM推进组开展日常工作，确定各单位知识管理建设任务

3.在青啤推广与宣传知识管理理念

4.检查、监督各部门知识管理工作落实情况与制度执行情况，并组织青啤的知识管理考核,

及时汇报到知识管理领导委员会

5.对知识管理的各项制度提出改进建议，提交知识管理领导委员会决策

6.提出当年员工知识奉献奖励方案.并提交知识管理领导委员会决策

7.各子公司、各部门KM主管与KM专员具体执行推进组的有关知识管理制度、活动等

（3）KM技术组KM职责说明书

KM技术组祎炷

角色说明

1.总部KM技术组由信息管理总部峰头，由信息管理总部的KM技术型组长王萱与系统

管理员构成

2.要紧负责青啤知识管理系统的日常的运行保护工作

角色职责

1.保证知识管理系统正常、稳固的运行

2.与KM专员•起普及知识管理系统应用知识，提高员工的使用效率

3.提出知识管理系统建设需求及计划，并提交知识管理领导委员会讨论

4.负责有关模块的管理，用户注册、权限保护等工作

(4)总部各部门领导、子公司负责人与部门领导KM职责说明竹

总部各部门领导、子公司负责人与部门领导

角色说明

1.总部各部门与分公司知疚管理最关淀的推动者，分别对总部各部门与分公司的知识管理

推进情况直接负责

角色职责

I.负责领导、督促本部门的知识管理工作

2.从总体上监控本部门或者单位知识肾理的运作情况，保证部门或者单位资源在知识管理

方面的充分投入

3.积极参与知识管理理念的推广与宣传

4.对部门与知识管理有关的活动进行决策与审批

5.对本部门员工参与知识管理的情况进行指导与评价

(5)总部、子公司各部门KM专员KM职责说明|5

总部、子公司各部门KM专员

角色说明

I.KM专员为青岛啤酒对知识管理负有特定义务职责的人员

2.以部门为堆位设置KM专员，人数较多的部/科每个部门还可增设一名KM协等姻员

3.KM专员由部门领导或者分公司领导协商议定或者指定，要求是熟悉业务、具有丰富工

作经验的业务骨干

角色职责

1.按照各项制度规定(知识管理管理制度、知识管理考核奖励制度)枳极参与与推动西岛

啤酒的知识管理

2.系统的部分保护与设置工作，要紧是跟本部门知识管理有关的内容，与IT系统建设保

护人员一起制定本部门内知识管理系统的应用规程

3.负责管理范围内知识管理有关工作的统筹管理、信息传递、总体计划的制定与汇总

4.负贡汇总各专业室知识管理工作的落实情况，以月报的方式在部门范围内公布

5.负责本部门各专业领域的知识流、知识地图与知识树的保护

(6)系统管理。KM职责说明书

系统管理员

角色说明

I.系统管理员由各单位信息部门布•关人员赖任

角色职责

I.保证知识管理有关系统正常、稳固的运行

2.普及知识管理有关系统应用知识，提高员工的使用效率

3.提交统计报表(如各部门知识奉献堂等)

4.提出知识管理系统建设需求及计划，并提交KM技术组讨论

(7)知识专家KM职责说明书

知识专家

角色说明

I.在某专业领域有着较为丰富的知识与经验的员工，并得到存呻专家体系的认证通过青啤

知识管理委员会认旦

角色职责

1.在各自专长的专业领域制造新知反

2.通过知识管理系统等途径推荐优秀知识

3.在知识管理系统的专家网络中解答有关专业领域的问题

4.积极参与黎明知识管理的其他活动：如培训、讲座、日常交流等

(8)员工KM职责说明书

员工

角色说明

I.吉岛啤酒公司的所有员工

角色职责

1.将知识分享与学习贯彻到日常工作中

2.按照要求沉淀、生成与提交有关文档，积极参与知识社区

3.刈公司知识管理管理体系提供改进意见

4.按照知识管理制度要求积极参与与推动百牌知识管理活动

十、KM行为规范

1.KM行为规范制订的目的

本行为规范制订的目的就是要促使外部知识内部化，隐性知识显性化，鼓励

与促进知识在整个公司范围内的共亨与学习.

本行为规范列示了与知识管理五环节(沉淀、共享、学习、应用与创新)有

对应关系的企业要紧通用管理行为准则，用以规范员工日常工作中知识管理工作

行为。本行为规范适用于青岛啤酒所有员工。

2.知识的产生及沉淀

＞知识奉献将会与青岛啤酒员工的绩效挂钩，知识奉献突出者在培训等方

面享有优先权。

＞做好有关岗位知识的总结、积存、沉淀是每个部门及其每个岗位的工作

职责，各部门及其各岗位须按照规范的知识梳理方法对岗位知识进行梳

理，形成各类专业知识库，指定专人负责知识库中知识的积存及更新完

善工作。

＞技术研发、运营、营销等各类项目均要求有完备的项目文档，如项目计

划、项目总结、项目评估等，项目文档的制作、保护等工作由项目负责

人统筹安排出任项再管班的人是每年度至少也

者技术论文〉及4-篇管理案例分柝（或者管理论文）。

＞各部门须定期有目的地组织部门内部及与合作单位、供应商及经销商的

交流工作，交流内容包含基础管理及新技术、市场反映情况等，形成内

外部交流总结文档录入知识管理系统有关栏目。

＞关于部门有关的各类内部制度、规范、手册，各部门有进行保护与优化

的职贲，保护「•作需根据情况更新与优化原有文档，或者考虑是否重新

建立新文档，更新后应组织专门的培训或者宣传，确保员工获悉更新后

的知识。

＞每年组织员工开展技术专题及管理模式研究，将好的成果形成论文，在

青岛啤酒内进行论文评奖，同时将优秀论文在集团内进行分享。

3.知识的转移及共享

＞青岛啤酒成员在努力创建知识的同时也要积极地学习、分享、重用已有

的知识，各部门须利用案例分析会、管理方法分析会、技术分拆专题会

等形式定期进行各类案例的分享，会议要求部门主管及专业业务骨干参

加。

＞各栏目保护人员负责整理自己管理范围内的知识文档，并通过知识管理

系统及■共享目录的齐式在将其在权限范围内共享。轴识共享荏要在符合

青岛啤酒保密制度的原则下，最大范围的的进行共享知识共享。

＞建立案例分享机制，每个部门每月召开一次案例（经验）分析会进行一

次案例（经验）分享，会议由各部门自行组织，会议须形成具体的案例

分析文档录入到知识管理系统有关栏目。

＞外出参加培训的青岛啤酒员工需负责收集有关培训资料并放到KM平台

有关栏目共享。

＞为了保障青岛啤酒各类知识的有效性，确保有共享价值，各栏目保护人

须定期保护相应栏目内的知识。

4.知识的学习及应用

＞青岛啤酒员工应积极参与公司推行的能力进展计划、导师制度、内训制

度等，广泛阅读与专业有关的各类书籍、文档、资料，主助学习青岛啤

酒知识管理系统中公布的知识文档，将有关知识运用到自匚的工作中。

＞各部门负责人每年年初须为本部门员工制定其能力进展计划，据此对员

工当年的能力进展进行指导，能力进展方式有导师指导、岗位轮换、内

外部培训、课程自学、项目参与、工作实践等。

5.知识的创新

＞公司应制定专•项的激励制度以鼓励员工在本职工作中枳极探索改进工作

效率的新技巧、新方法并将这些技巧与方法加以应用。

＞员工应积极投身于公司的创新项目，勇于提出青岛啤酒技术及管理方面

的各类问题，提供创新点子对这些问题进行改进，并在Id常工作中实际

推行创新成果。公司将定期评选优秀创新成果给予积分及相应奖励。

6.知识的安全

＞栏目的浏览、点评、下载等权限由知识管理委员会确定，如需调整权限,

由栏目保护人向知识管理委员会提交申请，经批准后进行相应调整。

＞员工应严格遵守公亘《商业秘密保护制度》。公司有权对因泄露公司知识

秘密而造成公司缺失的人员追究责任。

＞员工离职后，对知识文档的保密义务适用中国有关法律，并在有关合同

或者协议中进行约定。

除上述行为规范外，各部门可在此基础上，根据需要自行制定本部门的知识

管理行为规范。

十一、知识积分规则

一、知识积分的意义

员工知识积分设定的目的是用量化的方式综合考察员工在知识管理方面的

行为表现，积分将作为员工及所属团队在进行知识管理考核、激励时的重要根据，

积分通过青岛啤酒KM系统自动生成、实时展现.

二、知识库文档积分规则

员工提交文档是作为一种知识奉献行为，应得到积分上的表达，同时，在积

分的设置上，应当依文档价值的不一致而有所区别，这要紧表达在二个方面：

＞根据文档类型设置文档初始积分：不一致类型的文档，其木身的撰写过

程所付出的劳动是完全不一致的，在积分设置上也应当得到表达，KM

系统配置过程中可对目前不一致类型的资料分别设置其初始积分，在应

用的过程中根据需求进行类别的增减变动及初始积分的调整；

＞依文档被重用程度的高低累计积分：要紧从三个方面评价文档被重用的

程度一一被阅读、被点评、被推荐，被阅读次数高、被点评次数高、被

推荐次数高的文章价值要大于被阅读次数低、被点评次数低、被推荐次

数低的文章，知识的价值会随着被应用的状态而呈现动态的变化；不一

致类型知识的阅读积分系数、点评系数与推荐系数根据知识类型进行调

整。

知识文档积分规则如下：

知识库文档积分规则

文档创建积分

+

文挡被阅读积分

（£文档被阅读积分）

+

文挡被点评枳分

（E（文档被点评积分系数x评价皱别））

+

文挡被推荐积分

（E（文档被推荐积分系数x推荐级别））

知识文档积分=I+EKi+£（KaX评价级别）+£（K+推荐级别）

注1:上传文档时由文档作者发起审批流程，被批准后相应的文档创建、圆

遗、点评等积分由文档作者即流程发起人获得。

注z_同一文档被同一用户阅读、点评或者推荐超过五次,超出部分不计算

被阅读、点评或者推荐积分。

用表格的方式对文档积分设定的目的、对应的系统操作、对积分有关构成部

分进行说明如下：

积分构成积分设定的目的系统操作积分系数级别系数设置

文档创建积分鼓励员工积极奉献知识创建文档I—

文档阅读积分推动知识的学习与应用阅读文档Ki—

点评级别：

文档点评积分推动知识的学习与应用点评文档KI很好（3）；好（2）：通常

（1）；差（处

推进级别系数：

强力推春（3）；重点推荐

文档推荐积分筛选出高质量的文畤推荐文档心

（2）：通行推荐（1）:不

推荐（0）

IKiKK

文档类型23

（创建积分）（阅读积分系数）（点评积分系数）（推荐积分系数）

规范制度与标准类5000

工作方法与模板类10000

.业务文档类1000

经验案例类100.20.51

专业知识类50.20.51

注1：每月个人业务文档类积分不超过20分

注2:每个员工每天点击所有文档次数点击数不超过30,若点击超过30次

以上，30次以上的点击（包含阅谟点评推荐等）不统计积分。

注3：“爱问”论坛设定悬赏积分为5,1（）,20三个级别供选择，由提问人

拿出自己的枳分给提供最佳答案的人。

注4：关于需设置特殊权限（出于知识安全考虑）的栏R,根据权限人数设

定权重系数，统计该栏目的积分时需乘以权重系数。

举例：假设张三本考核周期提交一篇经验案例类文档（假设该类文档初始积

分为10）在一个月中被阅读过35次，有5人点评过（其中1人点评为很好，3

人点评为好，1人点评为通常）,该文章被I人进行过重点推荐，按上表中给出

的积分系数计算，则:

该文档在本月的文档积分=10+（0.2X35）+（0.5X3X1+0.5X2X34-0.5

X1X1）+（1X2X1）=10+7+5+2=24

进入下个考核周期，假设张三没有提交任何文档，假如有人阅读、点评或者

推荐他的文档，他的文档积分也会继续提高。

三、知识社区（专业论坛）积分规则

专业论坛帖子积分规则

帖子创建积分

+

被阅读次数X单次阅读积分

+

被答复次数X单次答且积分

+

被置为精华积分

定义帖子创建的积分：5（如：5）

定义帖子单次阅读的积分：0.2（如：0.2）

定义帖子单次答旦的积分：0.5（如：0.5）

定义帖子单次推荐的积分：1（如:1）

四、个人KM积分规则

个人KM积分规则

知识奉献积分=E（创建的每篇知识文档积分+新建的每个论坛帖子积分）

知识索取积分=个人阅读文档次数X个人单次阅读的积分+加上论坛阅读帖

子的积分

积分信息知识推进积分=个人点评文档次数X个人单次的点评积分+个人推荐文档次

数X个人单次推荐积分十个人回发论坛帖子次数X论坛单次回复积分

知识奖励积分为奖励个人知识管理的奉献而设置的积分，如担任知识社区专

家、专栏管理员、导师、讲师与获得有关奖励而获得相应的积分

定义个人单次阅读所得枳分：0.2（如：0.2）

定义个人单次点评所得积分：0.5（如:0.5）

定义个人单次推荐所得积分：I（如:I）

定义个人单次论坛回且积分：2（如：2）

定义奖励积分：知识社区专家、导师与讲师、社区栏目管理员每月奖励KM枳分5分

个人综合积分

个人综合积分知识奉献积分+个人知识推进积分+个人知识索取积分+个人知识奖励积分

十二、KM评价办法

1.KM评价办法制订的目的

知识管理评价是指对各部门与员工的知识奉献进行的评估。知识奉献包含在

KM系统中创建、阅读、点评、推荐各类文档；作为导师指导新员工的学习与工

作；为其他员工进行内部培训等。

本评价办法的制订是为了评价各部门与员工的知识奉献行为，从部门知识频

道积分、个人KM积分两个层面上加以考量。知识管理评价指标（“知识奉献度”）

将纳入部门与个人的考核体系中，占总绩效指标体系的5%,“知识奉献度”

指标由两部分构成：KM系统评价指标（定量指标，占80%）与知识行为能力评

价指标（定性指标，占20%）。

2.KM级别评价办法（定量）

（1）知识频道KV级别设置

知识频道KM级别是指青啤未来的KM系统中建立的各个部门（或者专业）

知识频道，根据一定评价周期的部门人均积分情况由系统生成的频道KM级别。

从低到高依次为：一星级频道、二星级频道、三星级频道、四星级频道、五星级

频道、六星级频道与钻石级频道七个级别。

（2）个人KM级别设置

个人知识管理级别是指青啤未来的KM系统建设中，根据在一定评价周期的

个人KM积分情况由系统生成的个人频道KM级别。个人KM级别水平从低到

高依次为：高中、大专、本科、硕士、博士、博士后、院士七大级别，前五大级

别又分为一、二、三年级，博士后级别又分为一、二两个年级，院士不分年级。

院士

（3）KM级别绿色阶梯升降级规则

原则上，部门知识频道与个人知识管理级别在•个评估周期内只能上升一个

级别（获得知识管理奖励按照有关规定予以升级者除外），若在连续三个评估周

期内积分未达到规定的分数，将由系统自动降低一个级别。部门评估周期为李评

估，个人评估周期为月评估（系统自动进行评估）。具体的升降级规则如下:

A.部门频道KM绿色阶梯升降级规则

升级规定降级规定

评估当期（季度）人均增加的KM积分在A

连续三个评估期（季度）人均增加

当前频道分及以上，且部门不超过20%的员工KM

的KM积分低;对应分数标准时，

积分增加低于B分、下一评估期起始将升

下一评估期起始将降至上至上一星

至不上一星级频道

级

标准A标准B

一星级

6045—

（起始级）

二星级756060

三星级907575

四星级1059090

五星级120105105

六星级150120120

钻石

升到钻石级须经知识管理委员会评审通过150

（最高级）

B.个人KM绿色阶梯升降级规则

升级规定降级规定

阶段当前级别评估当期（月度）增加的KM积分等于连续三个评估期（月度）增加的KM

或者大于对应分数标准时则在下一评积分低于对应分数标准时，下一评估

估起始升共干至上一年级期起始将降至上至下一年级

一年级—

高中二年级20

15

三年级

・年级

大专二年级25