2024年智能语音客服系统建设合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能语音客服系统建设合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条系统建设内容2.1系统建设目标2.2系统功能要求2.3系统技术标准第三条系统实施范围和时间3.1实施范围3.2系统建设周期3.3系统验收时间第四条技术支持和售后服务4.1技术支持4.2售后服务4.3培训与指导第五条合同金额与支付方式5.1合同金额5.2支付方式5.3支付时间第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十条法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决第十一条其他条款11.1不可抗力11.2合同的解释11.3合同的附件第十二条双方签字盖章第十三条合同生效日期第十四条合同正本与副本14.1合同正本14.2合同副本第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××。1.2乙方名称：×××科技公司，地址：×××。第二条系统建设内容2.1系统建设目标：根据甲方需求，乙方需为甲方建设一套具备智能语音识别、自动应答、转接人工服务等功能的全流程智能语音客服系统。2.2系统功能要求：（1）具备自动识别客户语音并给出相应回复的功能；（2）能够根据客户需求自动转接至人工服务；（3）支持客户通过语音进行菜单选择；（4）具备语音识别错误时的纠正功能；（5）能够记录客户拨打记录、服务记录等信息。2.3系统技术标准：（1）语音识别准确率不低于95%；（2）系统响应时间不超过1秒；（3）系统具备较强的抗干扰能力，能够在嘈杂环境下正常运行；（4）系统支持多平台接入，包括但不限于电话、网络、移动端等。第三条系统实施范围和时间3.1实施范围：本合同项下的智能语音客服系统建设，包括但不限于系统的设计、开发、测试、部署、培训等工作。3.2系统建设周期：自合同签订之日起，共计12个月。3.3系统验收时间：系统建设完成后，由双方共同进行验收，验收合格后进入售后服务阶段。第四条技术支持和售后服务4.1技术支持：乙方应在合同有效期内，为甲方提供免费的技术支持，确保系统稳定运行。4.2售后服务：乙方应在系统验收合格后，提供一年的免费售后服务，包括系统维护、升级、技术咨询等。4.3培训与指导：乙方应为甲方提供系统操作培训，并指导甲方人员进行系统维护和管理。第五条合同金额与支付方式5.1合同金额：人民币万元整。5.2支付方式：合同签订后，甲方支付乙方合同金额的50%作为预付款；系统验收合格后，甲方支付乙方剩余的50%作为尾款。5.3支付时间：见附件《支付时间表》。第六条保密条款6.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密期限：自合同签订之日起，至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条违约责任7.1甲方违约责任：（1）甲方未按约定支付预付款或尾款的，每延迟一日，应支付应付金额的0.5%作为滞纳金；（2）甲方未按约定提供技术资料、业务数据等，导致乙方无法正常履行合同的，应承担乙方因此遭受的损失；（3）甲方未按约定使用乙方提供的技术成果的，应承担乙方因此遭受的损失。7.2乙方违约责任：（1）乙方未按约定时间完成系统建设的，每延迟一日，应支付应付金额的0.5%作为滞纳金；（2）乙方提供的系统存在重大缺陷，导致无法正常使用的，应承担甲方因此遭受的损失；（3）乙方未按约定提供售后服务的，应承担甲方因此遭受的损失。第八条争议解决方式8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；8.2如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼；8.3诉讼费用由败诉方承担，但有权要求对方支付合理的律师费；8.4诉讼应当适用中华人民共和国的法律。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同自双方签字盖章之日起生效；9.2任何一方不得单方面变更或终止合同，除非出现不可抗力等法定原因；9.3如果合同因不可抗力等原因无法继续履行，双方应立即协商解决，必要时可终止合同；第十条法律适用和争议解决10.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律；10.2双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；10.3如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1不可抗力：因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件；11.2合同的解释：本合同未尽事宜，由双方协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力；11.3合同的附件：本合同附件包括《支付时间表》、《技术需求书》、《系统验收标准》等，附件与本合同具有同等法律效力。第十二条双方签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。第十三条合同生效日期本合同自签字盖章之日起生效。第十四条合同正本与副本14.1合同正本：本合同的正本一式两份，甲乙双方各执一份；14.2合同副本：本合同的副本一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方：本合同中第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同项目实施的其他个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方责任：第三方介入本合同项目时，应按照合同约定或甲乙双方协商确定的责任范围承担相应责任。1.3第三方权利：第三方根据合同约定享有相应的权利，包括但不限于获取项目收益、使用项目成果等。第二条第三方介入程序2.1甲方、乙方同意第三方介入时，应签订书面补充协议，明确第三方的责任、权利和义务；2.2第三方介入前，应向甲方、乙方提供相关资格证明，确保其具备履行合同的能力；2.3第三方介入后，甲方、乙方应与第三方共同制定详细的实施计划、分工和时间表，并报甲方、乙方审批。第三条第三方管理与协调3.1甲方、乙方应监督第三方按照合同约定履行义务，确保项目进度和质量；3.2甲方、乙方应协调解决第三方在合同履行过程中出现的问题，维护项目利益；3.3甲方、乙方均有权对第三方的工作进行评价，并根据评价结果采取相应措施。第四条第三方责任限额4.1第三方承担的责任限额，按照双方约定或法院判决确定；4.2如果第三方因故意或过失导致甲方、乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任；4.3甲方、乙方均有权要求第三方提供担保，以确保第三方履行合同义务。第五条第三方违约处理5.1第三方未按合同约定履行义务的，甲方、乙方有权要求其改正或解除合同；5.2第三方严重违约导致项目无法继续进行的，甲方、乙方有权解除合同，并追究其法律责任；5.3甲方、乙方均有权要求第三方赔偿因违约造成的损失。第六条第三方退出机制6.1第三方因不可抗力等原因无法继续履行合同的，应立即通知甲方、乙方；6.2第三方退出项目时，应按照甲乙双方约定或法院判决，承担相应责任；6.3甲方、乙方均有权根据项目需要，决定第三方的退出。第七条第三方与其他各方关系7.1第三方应尊重甲方、乙方的权益，不得侵犯甲方、乙方的商业秘密、技术秘密等；7.2第三方与甲方、乙方之间的纠纷，应通过友好协商解决，协商不成的，可依法解决；7.3甲方、乙方与第三方之间的合同，不影响甲方、乙方之间的合同关系。第八条第三方介入后的合同变更8.1甲方、乙方与第三方签订补充协议时，应明确变更事项、范围、时间等；8.2合同变更应遵循平等自愿、公平诚信的原则，不得损害国家利益、社会公共利益；8.3合同变更后，甲方、乙方应重新签署合同，并报相关政府部门备案。第九条第三方介入后的合同终止9.1甲方、乙方与第三方协商一致，可以终止合同；9.2合同终止后，第三方应按照甲方、乙方要求，办理相关手续，确保项目顺利进行；9.3合同终止后，甲方、乙方与第三方之间的权利义务关系，按照双方约定或法院判决处理。第十条第三方介入后的争议解决10.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；10.2如果协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼；10.3诉讼过程中，甲方、乙方与第三方应继续履行合同，确保项目正常进行。第十一条第三方介入后的其他条款11.1甲方、乙方与第三方签订合同时，应遵循法律法规、社会公德、行业规范等；11.2甲方、乙方与第三方之间的合同，不得违反国家政策、损害社会公共利益；11.3甲方、乙方与第三方应共同努力，确保项目顺利进行，实现合同目的。第十二条第三方介入后的合同附件12.1附件应包括第三方资格证明、第三方承担的责任范围、第三方权利等内容；12.2附件与本合同具有同等法律效力，甲乙双方应按照附件约定履行合同义务。第十三条第三方介入后的合同签订本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，经甲乙双方与第三方签字盖章后生效。第十四条第三方介入后的合同生效日期本合同自甲乙双方与第三方签字盖第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《支付时间表》详细说明：本附件列出了合同金额的支付时间表，包括预付款、进度款和尾款的支付时间节点、金额和条件。附件二：《技术需求书》详细说明：本附件详细描述了甲方对乙方提供的智能语音客服系统的技术需求，包括系统功能、性能指标、兼容性要求等。附件三：《系统验收标准》详细说明：本附件规定了系统验收的标准和流程，包括验收合格的条件、验收方法以及验收不合格的处理方式。附件四：《第三方资格证明》详细说明：本附件提供了第三方的资格证明文件，包括第三方企业的营业执照、税务登记证、资质证书等。附件五：《第三方承担的责任范围》详细说明：本附件明确了第三方在合同履行过程中应承担的责任范围，包括工作内容、质量标准、保密义务等。附件六：《第三方权利》详细说明：本附件阐述了第三方在合同中的权利，包括获取项目收益、使用项目成果、参与项目决策等。附件七：《第三方违约处理协议》详细说明：本附件详细列出了第三方违约的各种情形，以及违约责任的认定标准和处理方式。附件八：《第三方退出协议》详细说明：本附件规定了第三方在合同履行过程中退出项目的条件和程序，以及退出后的责任承担和权益处理。附件九：《第三方评价和监督协议》详细说明：本附件明确了甲方、乙方对第三方工作的评价标准和方法，以及甲方、乙方对第三方工作的监督权利。附件十：《第三方担保协议》详细说明：本附件规定了第三方提供担保的方式、金额、有效期限以及担保责任的履行。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.第三方未按合同约定时间完成工作；2.第三方提供的成果质量不符合合同要求；3.第三方未经许可泄露甲方、乙方商业秘密；4.第三方违反合同约定的保密义务；5.第三方在合同履行过程中出现严重违约行为，导致项目无法顺利进行。违约责任认定：1.违约行为导致甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任；2.违约行为导致项目进度延迟的，第三方应按约定支付滞纳金；3.违约行为严重影响到项目正常进行的，甲方、乙方有权解除合同，并追究第三方法律责任；4.第三方违约行为导致合同解除的，第三方应赔偿甲方、乙方因此遭受的损失。示例说明：如果第三方未按合同约定时间完成工作，导致项目进度延迟，第三方应按约定支付滞纳金。如果第三方泄露甲方、乙方商业秘密，导致甲方、乙方遭受经济损失，第三方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.本合同：指2024年智能语音客服系统建设合同，由甲方与乙方