银行客服人员行为准则

银行客服人员行为准则合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方为一家合法成立的银行，乙方愿意遵守甲方制定的行为准则，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条行为准则1.1乙方作为甲方银行客服人员，应遵守国家法律法规、社会公德和甲方制定的客服人员行为准则。1.2乙方在为客户提供服务过程中，应保持礼貌、热情、耐心，尊重客户，不得对客户进行侮辱、欺诈、误导等行为。1.3乙方应严格遵守甲方的业务操作规程，确保为客户提供准确、及时、高效的服务。1.4乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露客户个人信息和交易信息，不得利用客户信息从事不正当竞争或侵害客户利益的行为。1.5乙方不得利用职务之便，接受客户贿赂、回扣、礼物等，不得利用甲方的资源为个人谋取私利。第二条培训与考核2.1甲方应对乙方进行必要的业务培训，确保乙方具备为客户提供优质服务的能力。2.2甲方应定期对乙方进行考核，评估乙方的服务水平和工作业绩，对表现优秀的乙方给予奖励，对不合格的乙方进行培训或解聘。第三条保密条款3.1乙方同意在合同期内及合同终止后，对甲方的业务秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。3.2乙方同意在合同期内不得以任何形式泄露甲方的商业秘密，包括但不限于书面、口头、电子或其他可识别的形式。3.3如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第四条合同期限4.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。4.2合同期满前，双方如需续约，应提前一个月书面通知对方。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2违约方还应赔偿因此给对方造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方银行客服人员行为准则2.乙方个人简历3.乙方培训记录4.乙方考核结果5.保密协议6.合同续约通知7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未遵守甲方制定的客服人员行为准则2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息3.乙方利用职务之便谋取私利4.乙方迟到、早退、旷工5.乙方未通过定期考核6.乙方违反保密义务三、法律名词及解释：1.甲方：指合法成立的银行2.乙方：指甲方银行客服人员3.行为准则：指乙方在为客户提供服务过程中应遵守的规范4.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息5.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金额6.损失：指因违约行为导致的直接经济损失四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方不熟悉业务操作解决办法：加强业务培训，提供实践指导2.客户信息泄露解决办法：加强信息安全意识，定期检查系统安全3.乙方工作态度不佳解决办法：进行绩效考核，激励乙方提高服务水平4.合同续约争议解决办法：提前沟通，明确续约条件5.乙方违反保密义务解决办法：终止合同，追究法律责任五、所有应用场景：1.甲方