美团外卖骑手制度及工作规范_第1页
美团外卖骑手制度及工作规范_第2页
美团外卖骑手制度及工作规范_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

美团外卖骑手制度及工作规范安全须知1、上路前做好车辆检查，包括刹车、喇叭、后视镜等；2、骑行中必须正确佩带安全头盔；3、骑行中禁止逆行、超速、闯红灯、酒后驾驶；4、骑行转弯前应当减速慢行，观察各方向车辆行人，确认安全后通过，不得突然猛拐；5、骑行中若遇到老弱病残时需主动让路；6、骑行中不得双手离把或手中持物，当抢单、打电话或发短信时，必须靠路边停车。服装要求1、工服：上身着美团专送工服，保持工服清洁、无褶皱、不褪色、无异味；2、裤子：统一为纯黑色长裤；3、鞋子：统一为纯黑色皮鞋或黑色旅游鞋；4、配送期间必须正确佩戴安全头盔。仪容仪表1、面部：保持面部整洁、口腔无异味，面对客户时刻保持微笑，双眼平视，表情自然真诚；2、头发：就保持清洁无异味，发型、发色不应过度夸张，男骑手不留长发，女骑手头发不能披散；3、胡须：不留胡须；4、指甲：不得长于指尖，指甲里不能有泥渍；5、配饰：不戴造型奇异的配饰，戒指数据不超过一枚。严禁事项1、严禁取餐送餐期间吸烟、赌博、饮酒、偷盗等一切违法及不文明行为；2、严禁送餐期间私自打开餐品和偷吃餐品；3、禁止辱骂殴打客户、商家人员或与其发生争执；4、严禁刷单；5、严禁恶意抢单（违规装插件抢单）6、严禁以任何方式任何散播不利于公司、美团的负面信息。工作规范与标准话术1、在餐厅的行为规范A、到达餐厅后，面带微笑与服务员礼貌打招呼；B、在等餐过程中，规范站姿，严禁在餐厅内吸烟、打闹、喧哗；C、餐厅出餐后，需当场验餐，并与商家确认。D、标准话术：1）取餐时：”您好，美团专送，我来取XXX号订单，谢谢”2）善意催餐时：”您好，请问XXX号订单预计什么时候能出餐？谢谢”3）离开餐厅时：”谢谢您的配合，我会尽快送达，再见”2、在客户处的行为规范A、与客户见面时，面带微笑，并双手递上餐品；B、客户拿到餐品后，主动提醒客人验餐，客户验餐过程中，不允许抖腿、搓手等小动作；C、当无法回答客户的问题时，不得擅自主张，信口开河，礼貌地建议顾客拨打美团外卖客服电话：xxxx；D、标准话术：1）见到客户：”您好，美团外卖，您的餐到了”2）验餐时：”这是

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论