日常保洁标准与计划

日常保洁标准计划书项目名称:XX物业陕西XX物业管理有限公司第一部分项目服务策划方案……第二部分服务标准实施措施……第三部分安全和环境保护措施…………………第四部分现场人员管理措施……第五部分拟用于本项目物料……第六部分日常保洁费用…………第一部分项目服务策划方案一、科学的管理机制和理念1、良好的组织结构：保洁不仅仅是清洁工个人的事情，更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们有一个从上至下的保洁组织结构，“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；部门主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部门的各项保洁指令；清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时，还要定义好各级部门之间的接口，使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2、有效的监督控制机制：要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，就会在出现不理想的结果时难以找出原因。3、合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。（比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，根据需要的卫生间保洁度，一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。）其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。4、合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。5、员工工作程序A入职培训：A1所有新入职保洁部的员工，在入职的第一周内，都应接受培训和考核。A2培训时间不得少于3个工作日（最后半个工作日为考核时间）A3新员工培训主要包括以下内容：a、XX公司的企业文化、组织机构、管理制度b、XX世纪城的基本概况，保洁标准、范围c、物业保洁的基本知识d、职业道德及质量意识教育e、对员工的期望及要求f、礼仪礼节（金正昆教授谈礼仪、服务业礼仪标准）g、安全教育（防火防盗知识、安全作业规范、高处作业安全规定）B上岗培训B1员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周；B2上岗培训主要内容：服务意识和服务技能培训：在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。加强培训的效果监控：每周部门保洁经理、主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的经理或其它部门的主管（甚至部门经理）到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式，改善培训效果。B3上岗培训由部门负责组织，并指定专业人员进行。C在职培训C1定期组织有关员工参加商管保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。C2根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富技能。6、理论知识、操作技能要求A掌握公司企业文化及理念，熟悉公司相关制度，以便于开展工作；B掌握基础理论知识，为保洁服务作业打下基础；C掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧，学会操作各种设备，所服务各部位的保洁方法。二、保洁作业规程1、进门口处（1）、一层大厅地面推尘(云石、大理石地面)（2）、使用喷有静电吸尘剂的尘推进行工作；（3）、将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地；（4）、每尘推一次后，用吸尘机吸干净尘推上的灰尘；（5）、推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；（6）、每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。地面不能留有脚印、污迹。2、垃圾桶保洁（1）、每日将垃圾桶拿出倒掉垃圾并检查是否有文件或有价值的物品。（2）、将垃圾桶周围用湿抹布或用水进行刷洗。（3）、更换保洁袋3、烟箱的清洁与保洁（1）用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净；（2）每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度；（3）交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。4、大门口内外地垫的清洁与保洁（1）、内地垫清洁a.每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数；(b)随时清洁地垫上的污迹及香口胶；b.每晚要揭开地垫，将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面；(d)每周更换冲洗地垫一次。（2）外地垫的清洁a.每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，将地面灰尘、沙粒打扫干净；b.用湿地拖拖干净地面；c.待地面风干后，将地垫放回原位；d.每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。5、卫生间（1）、卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。（2）、清洁程序：准备工作→放水冲刷大、小便器(槽)→收集废弃物+清洁大、小便器(槽)→清洁盥洗器具及其他设施→清扫地面→检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右”“从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。（3）、清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：

a.准备工作

a1．准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。a2．准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、全能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。a3．打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。b.放水冲刷坐便器、小便器

开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。c.收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。d.清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。d1．清洁蹲式坐便器(槽)

先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。d2．清洁座式坐便器

先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。d3．清洁小便器(槽)

先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)·内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。e.清洁盥洗器具及其他设施

e1．清洁盥洗台

先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。e2．清洁梳妆镜’先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。e3．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：

一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。f.清扫地面：先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。

g.检查及整理：清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。（5）、卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。a、清洁程序：一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。b、清洁方法：清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。A.清洁隔板(隔墙)a．先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。b．用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。c．用抹布浸入放有清洁剂的水桶：拿起后用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。d．仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。e．用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。f．换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。g．用干地拖拖干地面。

B.清洁通风设备：主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。6）清洁卫生间的注意事项A.卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。B.卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。C.使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。D.一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯管，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞严重，应及时通知管道工疏通。E.如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。F.卫生间的定期清洁一般都会使用多功能洗地机和吸尘吸水机使用，以保证地面的彻底清洁。6、室内部分（1）、电梯轿厢电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。①、清洁程序

准备工作+清洁轿厢内壁→清洁轿门内槽、轿厢地面→清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。②、清洁方法电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相连的楼层清洁前进行，操作方法如下：A.准备工作a.准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。b.协调电梯工停止电梯运行，切断电源。c.将“正在清洁”告示牌放在电梯门前B.清洁轿厢内壁a.将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。b.若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。c.用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。d用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。e.轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。C.清洁轿门内槽、轿厢地面a.用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。b.若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。c.若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。d.若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。D.清洁电梯轿厢门a.电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。b.清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。E.巡回保洁方法

在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。(2）、室内大理石及地砖的保洁作业规程①、使用喷有静电吸尘剂的尘推进行工作；②、将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地；③、每尘推一次后，用吸尘机吸干净尘推上的灰尘；④、推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；⑤、每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净；⑥、定期使用全自动/多功能洗地机对地面进行彻底清洁。(3）、楼道及楼梯的保洁作业规程①、使用喷有静电吸尘剂的尘推对楼道地面进行推尘保洁工作；②、将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地；③、每尘推一次后，用吸尘机吸干净尘推上的灰尘；④、推尘每两个小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；⑤、每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净；⑥、用干净无绒的抹布擦拭扶手、栏杆，防止抹布带沙砾划伤扶手、栏杆表面；⑦、每四个小时循环进行一次擦拭扶手、栏杆的保洁工作。⑧、每日须清扫拖洗台阶一次，并持续保洁。(4）、玻璃、镜面的清洁①、先用刀片刮掉玻璃上的污迹。②、将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。③、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。④、污迹较重的地方要重点抹。⑤、取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。⑥、一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。⑦、用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。⑧、最后用地拖拖抹地面上的污水。⑨、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。(5）、涂料类墙面的清洁与保洁涂料类墙面是室内墙面装饰中最原始和最普通的一种墙面，同时，由于各种涂料(漆料)种类繁多，有着不同的性质，在进行清洁、保洁时应采用不同的方法。①、不具耐水性的涂料类墙面的清洁、保洁作业程序。

A.用掸子掸除墙面的灰尘和蜘蛛网，应特别注意边缘和角落位置的处理。B.用干毛巾清擦墙面上的污迹，若擦不掉则可试用橡皮、细砂纸轻轻擦掉，要注意掌握技巧，否则会留下擦迹。C.墙面沾上泥浆、痰迹等凸起的厚污垢，则可尝试用铲刀轻轻铲掉。D.清洁因清洁墙面而污染的地面。②、有一定耐水性的涂料类墙面的清洁、保洁作业程序:A.用掸子掸除墙面的浮尘和蜘蛛网，应特别注意边缘和角落位置的处理。B.将毛巾浸入放有清洁剂(中性)的水盆，用中等力度拧干，沿着墙面从上往下来回擦抹。C.仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。D.对于凸起的厚污垢，则可尝试用铲刀轻轻铲掉。E.用另一毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，对墙面彻底清抹一次。F.清洁因清洁墙面而污染的地面。(6）、灯饰的清洁与保洁室内的灯饰种类繁多，形状各异，保洁工作应有针对性，以免损坏，进行清洁作业的程序：①、准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子及清洁剂等工具和用品。②、先将电源关闭，用掸子掸去灯饰上的灰尘。③、用湿抹布蘸上少许清洁剂擦拭，最后用干抹布将水迹擦净。④、清洁完毕后，打开电源，检查灯饰是否正常。(7）地毯清洁与保养①、地毯的日常保养吸尘频度:A.办公室等人少出入的地方,每天用吸尘机吸尘1次；B.对客流量大的地方，每天应用吸尘机吸尘数次（视客流量而定）。②、发现地毯上有下列污渍时,应及时清除.③、地毯干泡定期清洗的操作程序:A.用吸尘机对地毯进行吸尘。B用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。C.按比例将地毯清洁剂加水倒入擦地机的泡箱内(地毯水兑水量参照《清洁剂使用标准规程》。D.将机套上地毯刷,接上电源。E.打开泡箱开关,将泡沫均匀地洒在地毯上。F.控制擦地机的方向,由左至右保持40米/分钟的速度为宜。G.操作机械在地毯上来回洗刷3-4次;上行与下行要互叠约10厘米。H.用毛刷刷洗地毯边角,抹干地毯上的泡沫。I.用吹干机或打开空调机吹干地毯。(8）、停车场保洁①、每日上班后须洒水，并用扫帚清扫地面一次，角落用小扫帚清扫。②、持续巡查，清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等。③、每周须对车位线进行拖洗，并持续保持清晰。④、车场内挡车器、送风口、防火门、消防栓、汽车道闸等设施、设备每日用抹布，擦抹除尘，局部污渍用稀释“清洁剂”溶液进行擦洗。⑤、墙壁须每周用毛弹除尘，并持续保洁，墙角处不得有蜘蛛网。(9）办公室的日常清洁①、每日必须清扫、拖洗地面，清除垃极。②、每日须擦洗办公台面、桌椅、文件柜和门窗。③、办公台面放置物品须摆放整洁有序。④、办公电话每周用酒精消毒灭菌一次，使其清洁无异味。⑤、玻璃门窗每周须用“玻璃清洁剂”或“洁净灵”刮洗。⑥、每周擦洗室内送风口，除尘。⑦、室内摆放名贵花卉、瓷器、玉雕等物品须在小心擦洗，防止破损对花卉的护养施肥工作应由园艺师负责实施。⑧、进入办公室应轻轻敲门，征得同意后再进入，清洁动作要轻，对办公室人员要彬彬有礼。(10）消防设施设备的保洁①、当值保洁员每日对责任区域内的消防栓、1121灭火器、楼层安全出口指识灯、防火门等用半湿抹布擦抹一次，并持续保洁；擦抹时应轻擦轻放，不得对其有所损伤。②、在当日清洁过程中发现消防设施设备出现问题应及时向主管反映，以便及时解决。（11）各类标牌、指示牌的清洁①、有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往不擦抹,然后用干布抹干净,如有污迹应用清洁剂进行了清洗。②、清洁时应注意:A.梯子放平稳,人不能爬上装饰物以防摔伤；B.清洁工具不要损伤被清洁物；C.清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手。③、清洁后检查应无污渍、无积尘。7、其他部分（1）、不锈钢制品的清洁、保养保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、和注意事项如下：①、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。②、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。③、然后用无绒干毛巾拭抹。④、目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。⑤、上不锈钢油不宜太多。⑥、清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。（2）、垃圾收集与处理①、各区域保洁员应巡回清理垃圾桶内的垃圾,保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二,方便客户使用、需要每天清运2次以上。②、清理垃圾桶内垃圾时,应先将垃圾桶内的垃圾袋提出,再重新铺好新的垃圾袋。③、各区域保洁员负责按规定时间清理各自区域垃圾桶内的垃圾。将清理的垃圾按照规定路线运送到垃圾中转站存放。④、瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的建筑垃圾应倒放在大厦指定地点，禁止倒在垃圾中转站内。⑤、路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾撒落或飞扬引起二次污染，该类垃圾一定要倾倒在大厦内指定地点。⑥、废弃涂料油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。⑦、有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。⑧、室内保洁员在清洁地面时,少量的垃圾可倒入各自区域的垃圾箱内,量大的垃圾应直接按照规定路线运送到大厦的垃圾中转站内。⑨、垃圾中转站所有垃圾集中袋装化堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾、无污水、污渍；墙面无粘附物，无明显污迹；垃圾中转站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害。三、应急措施对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，意外情况指：匪警、火灾，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工等现象。1、发生盗窃匪警或发现可疑不明物件时的应急措施（1）、当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援并设法制服罪犯。（2）、员工在工作中遇有公开使用暴力或其他手段强行索取或毁坏保洁区域内的财物或威胁到人身安全的犯罪行为时，要在自己的能力范围内制止犯罪，并同时寻求协助。（3）、员工协助管理人员保护现场，不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕脚印烟头等，在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不得擅自打扫。（4）保洁员在保洁过程中如发现可疑包裹和不明物件时候，应及时通知现场管理人员来处理，并在管理人员到来之前保护好现场，不得擅自离开和打扫可疑物件。2、火灾后的应急处理措施（1）、救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（2）、清除地面积水，用拖把拖抹。（3）、检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。3、梅雨天气应急方案(1）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。(2）、在进门处等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。(3）、班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面水迹。(4）、如反潮现象严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。(5）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。5、区域内发生水管爆裂事故的应急方案(1）、迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。(2）、迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。(3）、在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。（4）、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。（5）、打开门窗，用吹风机吹干地面。第二部分服务标准实施措施区域内容打扫频次标准工作区域保洁员/着装规范整洁、用语规范、佩戴工牌、无脱岗、聚堆闲谈等现象。工作区域工具、物品/工具、物品、材料应放置在指定地点，无随便存放现象。楼层（一层以上：包含走廊、安全通道、电梯间、等）地面拖洗1次/天不间断清扫干燥、无水迹、无纸屑、无污迹、无杂物、无卫生死角。墙面除尘1次/天无灰尘、无污渍、无粘贴物、光亮。百叶风口擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。灯具擦拭1次/周无灰尘、无污迹、无涂料迹。开关擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。防火门擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。消火栓、消防箱擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。灭火器擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。安全出路灯箱擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。电梯外呼面板擦拭1次/天无印痕、无手印、无污迹、光亮。电梯外门擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。公共区域窗户擦洗1次/周无灰尘、无污迹、无水迹、无手印。窗台擦洗1次/周无灰尘、无污迹、无水迹。楼梯扶手擦洗1次/天干净、光洁、无污渍、无粘贴物。安全通道楼梯擦洗1次/天无灰尘、无污迹，无卫生死角。垃圾桶擦洗1次/天干净、无污迹、光亮，筒内垃圾不得超过投掷口。烟灰桶清洗2次/天无烟头干净。各管道井门擦洗1次/天干净、光亮。踢角线擦洗1次/天无灰尘、无污迹、光亮。电梯包门套擦洗1次/天无灰尘、无污迹、光亮。物业办公区清扫1次/天干净、无污迹、无灰尘、无卫生死角。。标识牌擦洗1次/天无灰尘、无污迹、光亮。电梯间及走廊顶面除尘1次/周无污迹、无积尘、无蜘蛛网。安全通道顶面除尘1次/周无污迹、无积尘、无蜘蛛网。告示栏擦拭1次/天无印痕、无手印、无污迹、光亮。信报箱擦拭1次/天无印痕、无手印、无污迹、光亮。单元门擦拭1次/天无印痕、无手印、无污迹、光亮。地垫更换1次/天无灰尘、无污渍、无霉点。顶灯擦拭1次/周无灰尘、无污迹、光亮。电梯门擦洗1次/天无灰尘、无污迹、无粘贴物、光亮。电梯轿箱内壁擦拭1次/天无印痕、无手印、无污迹、光亮。大理石地面擦洗2次/天无灰尘、无污迹、无粘贴物、光亮。洗手间擦洗1次/天干净、光亮、无尘、无水迹、无污迹、无卫生死角。区域内容打扫频次标准停车场地面清扫1次/天干燥、无水迹、无纸屑、无污迹、无杂物、无卫生死角。墙面除尘1次/天无灰尘、无污渍、无粘贴物。停车场道闸设备擦拭1次/天无灰尘、无污渍、无胶迹、无粘贴物、光亮。防火门擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。标识牌擦洗1次/天无灰尘、无污迹、光亮。消火栓、消防箱擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。灭火器擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。百叶风口擦拭1次/天无灰尘、无污迹、光亮。灯具擦拭1次/周无灰尘、无污迹、无涂料迹。各管道井门擦洗1次/天干净、光亮。管道擦拭1次/天无明显灰尘、无污迹、无粘贴物。二.岗位职责1、经理职责（1）负责与甲方沟通协调，为我公司此项目的全权代表，负责整个保洁工作的实施与监督。负责监督执行公司的规章制度及部门各项规章制度。（2）根据保洁的具体清洁、保洁对象，制定全面可行的保洁清洗方案及计划。（3）监督考核领班的保洁、清洁执行情况，考核每周、每月的工作记录、工作计划。（4）根据季节制定合适的清洁、保洁重点、次数、频率，制定特殊天气情况，大型接待活动的应急处理方案。（5）定期每月给管理方及公司报送清洁、保洁本月月报表及下月的保洁、清洁计划。（6）负责检查保洁范围各责任区的清洁、保洁卫生状况并做好记录。（7）负责随时检查保洁员/设备员的工作状况，及时调整各种工具及人力。（8）对保洁员/设备员的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估。（9）负责对清洁设备、保洁工具、清洁工具的使用维护进行指导。（10）负责检查设备、工具的清洁保养工作，负责每日工作记录的填写及交接班工作的监督。（11）处理投诉，并提出改进措施，经批准后组织实施。（12）配合行政人事部定期组织领班及保洁人员学习培训各种保洁、清洁的最新知识、礼貌、礼仪的知识。2、领班职责（1）负责所负责区域整个保洁工作的实施与监督，部门各项规章制度。（2）根据保洁的具体清洁、保洁对象，按计划实施保洁清洗方案。（3）监督考核保洁员的保洁、清洁执行情况，做好每周、每月的工作记录、工作计划。（4）根据季节制定合适的清洁、保洁重点、次数、频率，制定特殊天气情况，大型接待活动的应急处理方案。（5）定期实施清洁、保洁计划，填写各种报表。（6）负责检查保洁范围各责任区的清洁、保洁卫生状况并做好记录。（7）负责随时检查保洁员/设备员的工作状况，及时调整各种工具及人力。（8）对保洁员/设备员的工作质量和态度做出纠正、指导。（9）负责对清洁设备、保洁工具、清洁工具的使用维护进行指导。（10）负责检查设备、工具的清洁保养工作，负责每日工作记录的填写及交接班工作的监督。（11）配合公司办公室定期组织保洁人员学习培训各种保洁、清洁最新知识、礼貌、礼仪的知识。3、保洁员职责（1）负责各自保洁区域内的日常保洁工作并保证工作的质量及效率，在保洁员的管理规范方面严格要求自己。（2）负责各自区域内杂物的清理、收集与处理，并协助和配合其他保洁员做好相关的工作。（3）负责区域内垃圾的收集、转运集中，并协助和配合其他保洁员做好相关工作。（4）负责区域内垃圾桶的清洗工作，并协助和配合其他保洁员做好相关的工作。（5）正确使用清洁剂及清洁工具设备，保持工具及工具间干净整洁。（6）负责工具设备的清洁保养工作，保管好所使用的工具，避免丢失及损坏。（7）负责与设备操作员在清洁、保洁工作上的配合。（8）与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。（9）同管理人员及业主保持合作态度，礼貌对待业主及同事。（10）加强学习，不断提高清洁水平。（11）执行公司和部门的相关规章制度、完成领导临时交办的其他任务。三、保洁员管理规范（1）遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。（2）遵守部门考勤制度和保洁操作程序。（3）履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。（4）上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。（5）文明服务，礼貌待人。（6）服务态度端正，有较强的奉献精神。（7）工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。（8）未经许可，不得擅入住户家中。（9）不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。（10）绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。（11）爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。（12）爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。（13）做好每日工做记录。四、保洁员考评扣分细则（1）仪表不整洁，扣5分；（2）上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；（3）上下班不列队者，扣5分；（4）上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；（5）上班时间私会朋友者，扣10分；（6）上班时间吃东西者，扣5分；（7）高声喧哗或发出不必要声者，扣10分；（8）工作散慢、粗心、大意者，扣10分；（9）随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分；（10）迟到或早退者，每分钟扣1分；（11）扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分；（12）上班时间睡觉者，扣50分；（13）无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资；（14）对病人或公司同事不礼貌与病人吵架者，扣100分；（15）吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序，扣100分；（16）不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；（17）赌博和变相赌博，扣50分；（18）损坏公司、病人财物，照价赔偿；（19）上班时间严禁吸烟，违者扣200分；（20）违反作业程序安全操作，每次扣50分。以上处罚员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。五、管理制度（1）员工行为准则a.自觉遵守部门员工守则和甲方管理规则，到任何地方入室清洁不得私自传带文件。b.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗，爱护工具节约使用物料。c.服从安排，包括院方管理人员、对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。d.上班不准吸烟、酗酒、会客；捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。e.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品；有礼貌，热情帮助需要帮助的客户。f.对工作区域内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。g.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢；不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。（2）保洁物品申购领用、使用制度a.仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，上报部门主管审批，由部门送至后勤部采购。b.申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。c.领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。d.价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。e.在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。f.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。g.高压水枪不能在脱水的情况下操作。h.使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。（3）绩效考核制度①保洁部员工绩效考评实施标准作业规程：a.目的：规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考核员工的德、绩、能、勤。b.适用范围：适用于保洁部员工的绩效考核工作。c.职责：a.1、保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作；a.2、保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作；a.3、公司主管经理（总经理助理）负责依照本规定进行保洁部主管及以上管理者的周检工作；d.程序要点:保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。（略）②管理人员绩效考核细则项目考核内容分值扣分标准1未遵守作息时间5分发现一次扣5分2擅离工作岗位5分发现一次扣5分3未做好考勤工作5分发现一次扣5分4未控制清洁用品用量5分发现一次扣5分5未对保洁员做操作培训5分发现一次扣5分6未完成上级下达的工作任务5分发现一次扣5分8未配合院方统一行动，带来负面影响5分发现一次扣5分9保洁质量未达到标准，导致投诉5分发现一次扣5分10不服从上级领导分配，不听从指挥5分发现一次扣5分11管理保洁员工未坚持原则，徇私情5分发现一次扣5分12未做好消杀工作，带来负面影响5分发现一次扣5分13未合理安排责任区，人员调配不合理5分发现一次扣5分14未掌握火灾消防等突发事件等应急措施5分未知消防知识扣2分火灾应急措施扣3分15接待客户不热情礼貌，推卸责任5分对客户不热情扣2分推卸责任扣3分③保洁人员绩效考核细则项目考核内容分值扣分标准项目考核内容分值扣分标准1未遵守作息时间2分发现一次扣2分18洗手盆有污渍2分发现一次扣2分2擅离工作岗位2分发现一次扣2分19不请假外出一次2分发现一次扣2分3地脚线有积尘2分发现一次扣2分20在工作区域闲聊2分发现一次扣2分4不遵守操作规程2分发现一次扣2分21柜、台、桌有灰尘2分发现一次扣2分5工具未放在指定地点2分发现一次扣2分22墙身有积尘，有污渍2分发现一次扣2分6消防楼道地面有灰尘2分发现一次扣2分23指示牌有积尘、有污渍2分发现一次扣2分7未完成当天工作2分发现一次扣2分24石材地面有灰尘脚印2分发现一次扣2分8消防楼道扶手有灰尘2分发现一次扣2分25小便池有尿渍、杂物2分发现一次扣2分9因工作失误导致投诉2分发现一次扣2分26卫生间无卷纸2分发现一次扣2分10卫生间马桶不干净2分发现一次扣2分27使用机器后未做清洁2分发现一次扣2分11门、门框、有灰尘2分发现一次扣2分28消极怠工2分发现一次扣2分12工作间物品未摆放整齐2分发现一次扣2分29外围地面有杂物2分发现一次扣2分13地毯有积尘，有杂物2分发现一次扣2分30转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹2分发现一次扣2分14外围绿化带有明显垃圾杂物2分发现一次扣2分31在上班时有粗言秽语、故意刁难行为2分发现一次扣2分15不服从领导分配不听从指挥2分发现一次扣2分32电梯不锈钢有积尘污渍手迹2分发现一次扣2分16花盆有尘、有污渍花叶有灰尘2分发现一次扣2分33发现区域异常情况不及时报告和处理2分发现一次扣2分17工作中造成客人及其他人员不满2分发现一次扣2分34玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍2分发现一次扣2分第三部分安全和环境保护措施一、安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、在超过2米高处操作时，必须由两人同时负责工作，其中一人作业，另外一人负责保证安全防护。3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7、员工在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。二、安全管理措施1、认真抓好安全工作责任制的落实。为此，专门成立安全工作管理机构，负责部门安全工作具体事务，每月召开安全工作的例会，强化安全责任的落实。2、完善安全生产保障设施，制定了《事故处理紧急预案》对部门安全工作管理机构及各部门管理者的职责和义务做了严格的规定，以增强其处理突发事件的应变能力。3、为有效预防安全事故的发生，保洁部坚持开展“百日安全无事故竞赛”，强化了员工安全防范意识，杜绝了重大安全事故的发生。4、加大安全知识普及。开展安全工作技术、操作规程及安全常识培训班等活动，充分调动了全体员工参与安全工作的积极性，使安全工作由被动为主动。5、积极开展安全检查、自查工作。除组织定期的大范围安全检查外，公司还有针对性的进行了专项检查，如对清洁设备、供电设施等进行了检查，做到防患于未然。6、要遏制员工在作业期间意外伤害事故的发生，从根本上解决员工作业人身安全问题。7、加强员工的安全教育培训，增强其自我保护意识。第四部分现场人员管理措施一、人员配置1、岗位设置及人员编制XX世纪城人员岗位职责分配表岗位区域岗位职责室内1人A区楼内：1#、2#、3#、5#、6#、7#、11#的楼道、窗户、楼梯扶手的清扫、拖洗每日对辖区楼内、楼道、地下室、电梯等公共部分进行清扫，清运当日生活垃圾，保持地面整洁。室内1人B区楼内：3#、5#、6#、7#、10#、11#、A13#的楼道、窗户、楼梯扶手的清扫、拖洗每日对辖区楼内、楼道、地下室、电梯等公共部分进行清扫，清运当日生活垃圾，保持地面整洁。室内1人D区楼内：1#、5#、6#、7#、8#、9#、10#的楼道、窗户、楼梯扶手的清扫、拖洗每日对辖区楼内、楼道、地下室、电梯等公共部分进行清扫，清运当日生活垃圾，保持地面整洁。室内1人A区、B区楼内：A10、B8、B9、B15、B1、B12、B13的楼道、窗户、楼梯扶手、地下室的清扫、拖洗每日对辖区楼内、楼道、地下室、电梯等公共部分进行清扫，清运当日生活垃圾，保持地面整洁。室内1人A区、B区、C区楼内：A12、B2、B8、A9、D2、D3的楼道、窗户、楼梯扶手、地下室的清扫、拖洗每日对辖区楼内、楼道、电梯等公共部分进行清扫，清运当日生活垃圾，保持地面整洁。室内1人C区楼内：米3、米5及C1#、C3#的电梯吊箱、楼道、窗户、楼梯扶手、地下室的清扫、拖洗每日对辖区楼内、楼道、地下室、电梯等公共部分进行清扫，清运当日生活垃圾，保持地面整洁。室内1人C区楼内：米1、米2、C2的电梯吊箱、楼道、窗户、楼梯扶手、地下室的清扫、拖洗每日对辖区楼内、楼道、地下室、电梯等公共部分进行清扫，清运当日生活垃圾，保持地面整洁。外围1人A区外围：1#、2#、3#、5#、12#南门至A12楼外、主干道、停车位及辅道的清扫每日对辖区外围、公共部分路面、草坪进行清扫，清运当日生活垃圾