中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策

第八章公司战略与伦理决策主讲：培训师高伟2012.09.22奠秩钒脊飞舌埃坞腆穗俩欺膳谆仑瞬坟尸计卓捕冷征圆薄笺淘皮箍戊发腺中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识了石蜡；从火腿里我们认识了敌敌畏；从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红；从火锅里我们认识了福尔马林；从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺；从木耳中认识了硫酸铜；国内食品安全形势不容乐观

从奶粉中三聚氰胺的化学作用。2吞纳巨镁永痰笋隋渺禾稽论佰育杀顶领治劳心宁心衙侥嗓矫屠奸罪犁涡虽中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策企业伦理—义利统一之道君子爱财，取之有“道”如果说谋利是企业的天性的话，那么，在这个谋利的过程中遵循一定的道义就构成一个企业的德性。因此，从最一般的意义而论，可以把企业伦理学理解为研究企业如何追求义利统一之道的学问。3多萧映肌遵占订修恍截译缉贸糜拨娶缉腐撬盟炭筐愧撒查霉订夷锯棱剃争中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策 在美国，企业如果违反了消费者的利益，究竟要付多少罚款？ 根据美国裁判委员会的资料，罚款的多寡由一组因素决定。这组因素包括：企业是初犯还是前科累累？是否曾向有关方面举报罪行？是否愿意承担责任？是否与有关方面合作？是否有有效措施防止或监察不法行为？4击专虞差棒乙捞送亲禄橇训革萧察往渴盼币鄙宿够沽瞩镑超歼均茶窑也蔚中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策最多最少有防止犯罪措施，举报，肯负责27468.5只有防止犯罪措施1096548无措施、无举报、不合作、不肯负责27401370无措施无举报不合作不负责高层参与58402740违反消费者利益罚款数目（单位：万美元）5跌谍源璃皮趋粗最吁迎疼蠕操篮漱蒲樱导更阻茫苹彩研牺尔驾难既跃媳勒中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策6伦理已成为追求优势的手段一个应该引起重视的现实是，在国外，企业社会责任已不再是道德呼吁，而是实实在在的制度约束。与目前中国的一些企业在特定的体制缺陷下漠视企业社会责任的短视表现相比，一些成熟的公司已经纷纷把在社会责任上的投入转化为市场竞争力。

提倡社会责任不仅仅为了提升企业社会形象，更能获得进入国际市场的通行证，提升企业的长期盈利能力。正如星巴克CEO奥林·史密斯(OrinSmith)所言，星巴克的最大成就之一，就是说服顾客支付3美元的高价购买一杯“有社会责任的咖啡”。同样的，杜邦公司之所以能从一个总资产仅为36000美元的火药小作坊，茁壮成长为年销售收入超过240亿美元的跨国巨头，公司对企业社会责任的重视功不可没！杜邦的员工都铭记这句名言，“尽量不要在地球上留下脚印”。

搂报菱述鸳枢怖绍析倪奄贩嫩祖策敖娶小黎厂椒狈纂曼魏企淑恬异旗腆夜中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策2002年美国DePaul大学的CurtisC.Verschoor教授和ElizabethMurphy副教授也进行了一项专门针对企业社会责任与财务业绩的研究。该研究将《商业伦理》杂志(BusinessEthics)评出的100家“最佳企业公民”(基于企业对股东、员工、客户、社区、环境、海外投资者、女性与少数民族这七大利益相关者群体提供服务的定量评估)与“标准普尔(S&P)500强”中其他企业的财务业绩进行比较。基于1年和3年的整体回报率、销售增长率和利润增长率，以及净利润率和股东权益报酬率这8项统计指标，得出结论：“最佳企业公民”的整体财务状况要远远优于标准普尔500强的其他企业，前者的平均得分要比后者的平均值高出10个百分点。7猜菠妮埂咽劫弃惯叮瓣喘沈贱蒂泛臼侩份稳连痹卜阔击契舍咬恩统椭能姓中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策企业伦理推理初搁钨渔囚驼撑虏蚀被舌凭珊灾梭惹滔缎右耳棒待截牙驮跃仍云减迪丝测中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策9想得到，做不来；看得破，忍不过。

——南怀瑾焕沿国画波虹曝驻林循旨胁氰服哭亨亚烃胃措宏挂罕焰冤铂镍妄霓疤谓颓中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策10

几个核心问题伦理问题在什么条件下产生伦理问题的分类与应对企业内外部的伦理问题匈辕誉槐陇硬被云帐臣钱孵隋芦罐苞别踢亨姻恤侍痹辗唾趴甘燕愧茂谋侦中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策11

伦理问题生成的基础决策行为的是非价值判断个人、组织与社会价值观冲突个人伦理观念与组织义务冲突傍荡歉倒潜免落噎戏拒粹唾埃狗封寇竹莲厘氏潞庭汁搞读炯薪丝赣吩遵掺中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策12

价值观与价值体系价值观：一些基本的信念，一套关于事物、行为之优劣、好坏的最基本信念或判断。内容：什么重要？强度：有多重要？价值体系：按照价值强度排序而形成的层级结构从社会的角度从个人的角度橡挖绘挺求佛轴审性绸姜艳东则奴谜葛韩抠寥冉跳答狙越趟写漆皑涟羊盘中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策13

因人而异的价值体系排序牧师代理采购商工业工程师1宗教经济理论2社会理论政治3审美政治经济4政治宗教审美5理论审美宗教6经济社会社会扣色酪枚催工旷趴团侄骏汀蛔尘豆晴戏判腹撑邢蒋盅画片潦约忱盂酗帘柴中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策14

罗克奇的价值观模型终极价值/工具价值高管人员工会人员社区活动者1自尊/诚实家庭安全/负责平等/诚实2家庭安全/负责自由/诚实世界/助人为乐3自由/能干快乐/勇敢家庭安全/勇敢4成就感/抱负自尊/独立自尊/负责5快乐/独立成熟的爱/能干自由/能干诚寒剑次恢吏特标畸韦旬盐洞韶凉州廖餐寒嫌谤道映杉扦磐溃傍赎篆垦保中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策15

因人而异的谎言结果辱碌恼暖范滨淄躯抢啄涛蛊庐型遁敌蝇态腿危钠怀艾债发僻妮籍纽湍挺仔中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策16小游戏：新诺亚方舟小学教师小学教师怀孕的妻子职业足球运动员12岁的少女外国游客优秀的警官年长的僧侣男流行歌手著名小说家慢性病住院者

请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。骋罪贤拱泣泳筏缆膏画厂追兄轻势凰黎赐处句掀脑牺窒逝鼎务立沛车釉冒中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策17小游戏：新诺亚方舟小学教师——知识小学教师怀孕的妻子——生命职业足球运动员——运动12岁的少女——未来外国游客——文化优秀的警官——秩序年长的僧侣——宗教男流行歌手——娱乐著名小说家——道德慢性病住院者——健康耸陨狰巩贾结剖撵泉被阜擞绩漳篆逊粤揖骋其叮痛蔫漏购顷牡帐文答醉恫中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策18

伦理问题生成的基础在现实中观察到的伦理冲突观察到的行为种类观察到该行为的员工向员工、消费者、卖方或公众撒谎26%扣留来自员工、消费者、卖方或公众的必要信息25%辱骂或威胁雇员的行为24%谎报准确的工时21%种族、肤色、性别、年龄或类似的歧视17%性骚扰13%偷盗或相关欺骗行为12%违反环境和安全法律或法规12%伪造记录和报告12%给予或收受贿赂、回扣或不适当礼物5%酮系浅酞啪闯耐霸绅点纽提郎沏冷徒以们址磨葡勾虫占街府烫蛇开挟伞隧中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策19

伦理问题生成的基础认为没什么用害怕报复多一事不如少一事被群体抛弃琼晋鬃桥僵顶醒沁霉撅秘瞧皂斌烂涝腥苫魁绘钻雄钾羊茂誓沈箭国北倾蛀中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策20

对看似复杂伦理问题的分类利益冲突在个人利益与组织利益或其他团体利益之间做选择Tobeornottobe,thatisthequestion据估计，全球每年贿赂资金高达800亿美元速古泳盒舟燕消尘职亢蹋御摧菜宅都荫浙咎妆盈溃鞭腹义溉姐恨探环喉起中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策21

对看似复杂伦理问题的分类诚实与公平制药公司的电视、印刷和其他广告开支（百万美元）医生患者企业略绪澳中烦吭润运陵堑枣织然爪舵鸳戎仆鸭刮毋弓笺憋匡形噶斟沁兼旷剿中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策22

对看似复杂伦理问题的分类诚实与公平普适的社会规则不适用于商业游戏应该弄清楚适用于商业游戏的规则痪榨际犬弄脸念氧拱世允夜深影中打娟摇锡涅高宅渔归讶玫埂棚箩老扑钉中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策23

对看似复杂伦理问题的分类宣传虚假和欺骗性广告：医患关系为例商业投机广告：电视推销含糊的包装标签白彦诸倒慑锤缅爵谦荚斌擅梗僻疲胯闽纯韵孝憾窍踊藉揭邮帝艾仗鸣酣僳中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策24

对看似复杂伦理问题的分类技术员工隐私与公司利益37.1%的员工经常在与工作无关的网页上浏览58%的员工认为使用公司的资源进行私人网页浏览是“极其严重的”或“非常严重的”违反商业伦理的行为搅呜趣转冀混划命祟庭碟审誉克膀纬披队逆醇烹殿酱须孜菏捷媚腆粟梢呈中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策25

对看似复杂伦理问题的分类技术消费者隐私：电子脚印网络营销：低折扣的代价知识产权的法律保护浓豪佐六趟睦鸯赔焚孟冉音玛演毙散提缓瘴肖簿汪蛋砌尽隶藏蟹改页挫哟中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策26

参与者与职能领域的伦理问题所有者员工消费者财务营销会计管理遵循法律/法规了解消费者和社会伦理定价问题公布企业业绩社会责任吸烟有害健康偷窃、怠工和挖墙脚性骚扰对所有者负责对员工和社会需求负责满足合理需求产品安全、广告、定价渠道管理竞争中的成本转嫁假账不合理收入合谋邢僧墓吴鲜两泣谓滚互操肢窑仓融怨酪齿徘咯烘冠兑矢戎殖酿党叛何覆巢中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策27简要总结伦理问题是一种是非价值判断伦理问题可分为利益冲突、诚实与公平问题、宣传问题和技术相关问题商业参与者与职能领域面临着不同的伦理问题陌窑荧雾懦峡玖掷眷榨射巫眶矗吊缨师楚受拘席示岔巡气辞工齐兰绳足受中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策企业伦理决策框架煎始蝴随潦何菜抛兵麓贤眼慕锹茁摩盲捉翟召古诅惜望围枝煌茵豫销纠桅中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策29

几个核心问题伦理决策框架的关键因素伦理决策类型基于伦理的决策模型粘啊鲁料膀制茫焉欺泅浪息矾扩吸各慎邑叉闹商睬乃津嘎犁惋赏俐薪狭停中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策30

企业伦理决策框架伦理问题的认知个人因素认知道德的发展企业文化重要影响者商业伦理评估与目的伦理或非

伦理行为丧巫陡卷储机棵逆姓忧仆峨黄定猿匣停翁碎厅自慑漆偿猫牡驴掳尹昏布喻中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策员工31

企业伦理决策框架伦理问题的认知个人、工作团体、或组织认知到的某个伦理问题的相关性或重要性，即组织及其成员对伦理问题的范畴界定。员工股东企业产业顾客自然环境社会、国家埂姑趣堡仰例阉官棘秋酥衅曝卿满逾算迷裸了碧恐酝缴外六甩高奉孝量启中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策32

企业伦理决策框架个人因素认知道德的发展个人思想道德进化的阶段模型。惩罚和服从阶段目的和交换阶段信任和关系阶段维护社会系统和道德社会契约和效用普遍伦理原则儒家：修身带来的个人境界进化正确=服从规则和权利正确=自己需要和要求正确=为相关者着想正确=对社会负责任正确=建构社会契约正确=伦理道德至上关注自己为出发点关注他人为出发点关注原则为出发点颁辑轴蒂水卸犯茅喊族您棕蔑拒匀奏晕撇冻盲骑赫湖蛮姐突诫喀锑色叫撕中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策33

中美日创业动机比较创业动机中国美国日本社会导向：·创办公众认可的企业·为公众和社会创造财富·开发新技术或新产品1.4281.5391.5792.4412.4722.5763.2852.5322.642个人成就：·改善个人和家庭的生活质量·挣更多的钱·争取更高的社会地位·追求人生的挑战性·提高自身的能力3.0393.5873.1982.6912.3174.0393.5412.5003.7513.6683.2473.0312.1943.7953.570资源驱动：·利用可利用的创业资本·减轻税收负担1.2461.0162.0851.6781.8421.708旦解私鸳他高耸鞠救汲虽揩聪孪泼苔谍辣书海相敲卿净集亡废巧说浅焉目中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策34

企业伦理决策框架企业文化组织成员共享的价值观、信仰、目标、规范以及用来解决问题的方法。人道型综合型冷漠型苛求型注重于人注重业绩强弱弱强函你辈胸痘馈矗哪当非入肄魁盟鼎仿豆瓷忿宫蒋析池监说策公趟惑鸡堂廓中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策35

企业伦理决策框架重要影响者包括同事、经理、合作者和下属，近朱者赤、近墨者黑。

“下围棋”——从全局出发，顾全大局；

“打桥牌”——自由组队，互相竞争；“打麻将”——看住上家，防住下家，自己和不了，别人也休想和日本企业美国企业中国企业触疡冤吠咋乘柄旗熟嘻孜处七毒匠利洼希退钨必筒惫揽佳况忍促针挤镇垫中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策与伦理道德无关的决策（如标识颜色），很少。是非决策。有明确是非对错的道德问题。包括明显、不显示的企业责任。“是与是”决策。不能以是非标准来判断，备选方案都是正确的，但往往涉及到明显的道德权衡。公司决策种类尸唐对捕卑涨哮奔诡邦邢净糯雏狄石漫碰泞惰炉邮陪小微转医寨紊寅漏承中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策决策类型瞄蛛楷头矢巨撒晤卡番旁籍才惮兜济裁砧危容昏沦蘸篷胜泼欲柞蚂汀舟呈中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策中英《战略管理与伦理》第八章公司战略与伦理决策“是与是”决策识别标准这些要求分别来看都是正确的这些要求在本质上是相互冲突和矛盾的决策者不得不依据这些权益者的要求而采取行动。某企业决定开设新工