2022年区政务服务管理局依法行政工作总结

2022年区政务服务管理局依法行政工作总结呈贡区人民政府政务服务管理局现有管理人员___人，设有政务服务中心___个，政务服务分中心___个（国税、地税、运政、交警大队车管所），街道为民服务中心___个（龙城、斗南、乌龙、洛龙、雨花、吴家营街道），社区为民服务站___个。政务服务中心设有审批服务窗口___个，窗口工作人员约___人，行政审批事项___项，服务事项___项。呈贡区人民政府政务服务管理局设有党支部一个，党员___名，基层工会___个，妇委会一个。中心建有行政审批服务网站平台___个、行政审批电子监察系统___个、三级联动专线网站平台___个、银行系统___个。目前，中心行政审批全程接受___市和呈贡区电子监察系统动态（范本）监督。二、深化行政审批制度，行政服务中心体制完善（一）着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作和试运行工作___年，我局按照年初制定的工作计划创造性的开展工作，今年我局工作的重点就是要推进政务服务均等化、规范化、高效化水平。为实现这一目标的奋进，我们着力规范政务服务中心运行，做好推动全区范围内并联审批制度的调研摸底工作。一是进一步整合政务服务资源，健全服务平台。我们在___年的基础上，继续加强___个政务分中心（国税、地税、运政、交警大队车管所）、___个街道为民服务中心、___个社区基层为民服务站的政务体系业务指导工作，强化区、街道、基层为民服务站的三级联动体系建设。___年全面完成了立足基层、面向群众、覆盖城乡的为民服务体系。今年上半年，我局___人手对辖区六个街道的为民服务中心工作情况进行了___次业务指导、培训工作，重点放在指导街道为民服务中心三级联动网络的正常使用方面进行调试与业务指导。经过培训与调试，___个为民服务中心三级联动网络总体工作情况正常，其他业务工作与正常展开。二是积极主动与市政务服务管理局、区监察局、区法制办对接工作，继续深化“两集中、两到位和四进中心”工作，严格落实“一窗式受理、一站式办结、___、一条鞭管理”的运行模式。___月份梳理了进入呈贡区政务服务中心的行政审批项目，情况如下：区级（含直管部门）行政许可项目___项，进入区政务服务中心的有___项，进驻率___%；非行政许可项目___项，进驻中心___项，进驻率___%；管理服务类事项___项，进驻中心___项，进驻率___%。，区政务局重新与各窗口单位签订《授权决定书》，要求各窗口单位项目应进必进，窗口单位按各自的《授权决定书》，授权窗口工作人员服务事项。三是做好并联审批制工作的前期大量准备调研工作。按照省、市__关于加强投资项目集中审批机制建立的要求，我局积极与市政务服务管理局审批协调处对接工作，并派出工作人员到市政务服务管理局专题学习___省投资审批系统的操作使用。___月___日又___我单位相应科室工作人员、窗口负责人共计___人，参加了___市投资项目审批工作专题培训。会后___人员录入呈贡区政务服务中心所在审批项目事项，按时按质完成了在___省投资项目审批系统中呈贡审批服务项目的初始化录入工作。我单位在做好前期的项目调研的基础上草拟《呈贡区投资项目并联审批工作实施方案》，交区政府研究实施。三、全力推进阳光政务，推进行___力公开透明运行（一）开展政务服务中心___年“服务改进年”活动，搭建各种资源平台，提高政务公开水平按照《呈贡区政务服务管理局___开展服务改进年活动的实施方案》文件，我局今年___月开始在区政务服务中心开展“服务改进年”活动。一是大力继续推进“两集中、两到位，四进中心”工作，启动重大事项审批项目“快速通道”。二是我局在加强开展审批事项进窗口工作调研的基础上，进一步深化政务公开，实行窗口挂牌上岗，设置服务监督，继续推行政务服务中心窗口现场评价制度，利用大厅___的服务质量现场评价箱，投诉电话、网上投诉等方式进行服务管理、服务质量监督。三是改造现有不合理的网络线路，确保区政务服务中心的___条业务网（行政审批网、行政审批监察网、三级联动网）的正常运转。在此基础上又___了___个现场评价电子按键器，其中电子评价系统终端显示___个。电子评价系统的建立，让服务对象当场监督服务窗口的服务过程，提高了群众满意度。为方便群众办事，我局还印制了呈贡区人民政府政务服务中心便民联系卡___余张，用于发放来办事的群众和企业。（二）搭建各种资源平台，提高区政务服务中心的政务公开水平，推进阳光政府工作。为方便群众办事，区政务服务管理局在呈贡政府信息公开门户网、中国呈贡网上公布了所有窗口审批服务事项的办事流程，所需材料，并及时更新各项工作动态（范本），政务服务中心工作制度、中心投诉电话和邮箱等内容，1-___月份，共在呈贡政府信息公开门户网上更新信息___条，在中国呈贡网上更新信息___条。（三）创新管理方式，加强区政务服务中心的业务、纪律督查机制，确保大厅秩序的正常我局目标管理考核责任书要求窗口单位各分管领导每周到政务服务中心检查窗口工作___次，每月到政务服务中心带班___天。窗口管理坚持值班长制度，每日由政务局管理人员进行窗口巡查，发现问题，当场解决，确保大厅日常秩序的稳定。经过以上几项措施，整个政务服务中心今年工作人员出勤率达到___%以上。整个政务服务中心工作人员着装统一整洁，仪表端庄，佩证上岗，服务规范。（范本）___年1—___月政务服务中心接办各类审批服务事项___件。其中，即办件___件，承诺件___件，退回件___件，补办件___件，联办件___件，咨询人数___人次，办结率___%。结算中心共受理人民币结算业务___万余元。群众满意率达到___%。，对___年全区政务服务及为民服务工作进行了总结，并对___年度取得突出成绩的___市道路运输管理局呈贡分局运管分中心等___个先进___和___等___个先进个人进行了表彰，借此激励全区政务服务及为民服务工作人员的斗志，提高工作人员的服务意识，为加快新区建设、实现跨越发展做出新的成绩。2022年区政务服务管理局依法行政工作总结范文西山区政务服务管理局___年工作总结和___年工作计划___年，西山区政务服务管理局在区委、区政府的正确领导下，在市政管局的精心指导和有关职能部门的大力支持配合下，紧紧围绕经济建设这个中心，紧扣提高发展这条主线，从整合资源、拓展功能、规范管理、廉洁高效入手，不断深化政务服务管理；完善创新工作机制，着力优化审批方式；认真抓好制度落实，着力强化效能监督；以人为本开展工作，着力打造服务品牌。截止___月底，中心窗口共接件___件，办结件___件，办结率___%。现将___年工作情况总结如下：一、基本情况西山区政务服务管理局于___年___月成立至今，经过了三次翻牌，名称由西山区综合办证大厅、便民服务中心、行政审批服务中心，至___年___月更名为“___市西山区政务服务管理局”。规格正科级单位，为区政府工作部门，目前共有工作人员___名，其中：局长___名、副局长___名，工作人员___名。中心现占地面积为___平米，设___个窗口、职能部门___个，窗口工作人员___名，目前进中心各类项目共计___项，包括：区级行政审批___项，管理服务___项，其它___项，市直___项（其中行政许可___项，行政确认___项，非行政许可___项，其它项目___项）。二、大力推进“三级联动便民服务体系”建设1为创新社会管理体制机制，深化基层为民服务体系建设，我区在___个办事处建立了为民服务中心，同时在全区___个社区居委会中建立了为民服务站。为方便群众需求，区委区政府还专门设立了团结街道谷律便民服务中心，在___工业园设立了___市___工业园管理委员会一站式服务中心。目前___个街道为民服务中心办公面积累计达___平方米，全区___个为民服务站有约___个办公场所，总占地面积___平方米。为明确职责、加强___领导，各街道办事处还建立了由街道党工委书记为第一责任人，副书记或分管副主任为具体责任人，社区党总支书记为直接责任人的为民服务领导机制，全区区、街道、社区三级为民服务体系已现雏形。三、推行“两集中、两到位”，提高办事效率一是对窗口静态设置，动态（范本）使用管理。按区委、区政府要求，中心积极地落实了“将部门的审批服务职能向一个科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政服务科室；行政服务科室向政务服务中心集中，整建制进入中心运作。所有审批服务项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口；审批权限到位，对窗口首席代表实行a、b岗授权，使“接待型窗口”成为“审批服务窗口”，真正将“两集中、两到位”工作落到实处。二是中心紧紧围绕工作职能职责，逐步建立完善考核管理、奖惩激励、监督制约、教育培训等制度，促进管理工作向规范化迈进。2三是全面推行“一次性告知书”制度，做到第一次咨询服务详实告知相对人所需审批的材料和相关要求，第二次在手续齐备的情况下批结完毕，办结时间不超过办结时限，确保了“两次终结制”办理的实行。四是开展窗口值班接听接待来访群众，___年共接听接待办事群众来电、咨询___万/人次，中心值班窗口认真做好接听、解答、记录，并按限时办结制要求反馈，今年未发生无人接听、长时间占线或者态度粗暴、拒绝推诿等行为。五是认真落实政务公开制度。我局在办公走廊内及西山政务网上进行了西山区政管局领导职务分工情况和联系电话、进驻中心窗口单位电话地址公示，在大厅设立了___台电子查询屏，同时，公示了窗口工作人员岗位及电话，制作工作牌，还统一制作了各窗口单位以对告知相一次性告知书，办理事项流程图。六是深入推进行政审批制度改革，开展项目清理。主动联系区法制办、区监察局，严格按照市、区政府的要求，涉及审批事项的部门对本部门的审批事项进行了整合。四、建立管理长效机制，树立文明高效窗口形象一是规范管理标准，提高服务质量。按照中心窗口及窗口工作人员考核办法，中心与各窗口负责人签订了《工作目标管理责任书》，严格实行考核管理，把中心窗口的服务项目进驻率、授权到率、限时办结率、群众满意度率、考勤情况等内容作为考核指标，对窗口进行考核。中心严格实行考勤管理和督查抽查，坚3持指纹考勤打卡，工作人员上班实行一天两次签到、签退，中心办公室不定时___督查抽查，从严管理，进一步促进了窗口工作规范化。二是建立中心、窗口和部门“三位一体”的联系互动机制，中心通过定期不定期召开会议，开展各种活动，促进了中心与单位、单位与单位、单位与窗口、窗口与窗口、窗口与办事群众的联系和沟通，增进彼此的感情，达到相互的理解。五、加强___建设，服务水平___阶中心针对各窗口党员、团员___关系均在所属单位实际，积极探索“双重”___、“双重”学习等工作方式，根据中心特点，实施党员责任区管理、党员政治生日谈话、“一帮一结对”等制度，不断强化对“中心”工作人员管理教育，强化___、思想、作风、纪律、制度等建设。一是开展灵活多样学习，不断提高思想教育。中心将窗口工作人员的学习侧重点放在窗口如何提高服务质量和服务水平，增强工作人员依法行政的能力和为民服务的意识上。中心通过聘请区内外知名老师授课、窗口业务交流、廉政作品展览、外出考察、心理辅导等多种形式，认真___窗口工作人员学习相关政策和服务道德、服务意识、服务礼仪，不断夯实中心的思想基础。二是开展专题教育活动，推进工作全面开展。结合中心服务群众的特点，___年深入开展“创先争优四亮四评”活动，按照“四亮”要求抓规范，除在服务大厅内设置服务投诉箱、群众评4议表等，还利用电子显示屏、触摸屏、展板等将全局概况、政策法规、工作流程和办件情况等进行公开。在窗口服务人员各自岗位前亮出各自的工作职责、姓名、职务、岗位。通过电子显示屏、电子触摸屏等载体上公开承诺事项，通过摆放手册、电子触摸屏等公开工作流程。按照“四评”要求抓成效。活动中依据窗口单位和服务行业要通过四评全面提高服务质量和业务水平，定期___召开生活会，虚心接受群众意见和建设。通过“四亮”抓载体。按照“服务创一流、工作争第一、___创先进、党员争优秀、中心创品牌”的总体目标要求，积极开展“效能服务”党建品牌创建活动，用“四亮四评”完善政务服务工作机制。三是开展群团活动，充分发挥___建设优势。通过几年的“新世纪读书计划”、“青春___行动”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”等创建活动，使中心的群团工作向纵深发展，不断强化了中心基层___建设。目前，中心办公室获得了“___市巾帼文明示范单位”、“___省巾帼文明岗”、“___市青年文明号”、“___市青春___行动——春城示范岗”、“西山区招商引资先进单位”等荣誉称号。中心___局窗口被评为___市“工人先锋队号”。区卫生局、工商局、___局窗口被评为区级“巾帼示范岗”，区工商局、区公安局窗口被评为省级“青年文明号”。___年，中心民政局窗口向区妇联申报了区级“巾帼示范”。六、加强监督工作，提高工作透明度5坚持“法律监督、民主监督、行政监督及___”，强化监督力度，转变工作作风。一是充分依托区监察局在中心建立的电子监察系统，对中心各窗口进行全方位的电子网络监督管理，并定