2022年接待工作总结报告

2022年接待工作总结报告转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对___来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理___的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括。怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办-理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，zui后是为客人办-理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，___呢。1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及zui新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对___旅游景点等有一定的掌握，还要我们对___省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。接待工作总结报告岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的___年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对___年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。___年___月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩。接待工作总结报告前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们zui美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，___宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化的服务。在客人办-理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。zui后也是zui重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人，会努力在这里创造出属于自己的辉煌。接待工作总结报告我带着真诚的心来到恒大，让我在这短短的日子感受到恒大这个大家庭的独特，更多的是快乐与感动。我，___年___月___日成了恒大的一员。首先，我为自己能够加入恒大这个大家庭而感到高兴，非常感谢公司领导对我的认同和期待，我会努力去面对，认真去做好这份工作。记得第一天上班就被分到样板区工作，我很高兴的去做好这份工作，我是个爱说爱笑的___，我喜欢这样的工作，因为它会带给我快乐。人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的___，所以我非常喜欢自己选择的这份工作。每天除了卫生清洁以外，给来参观样板房的客户介绍我们恒大样板房的户型、面积、朝向，比如每套房子zui亮的亮点。我们要在和客户的交流中，让他们感觉恒大就是不一样，渴望入住这样的小区里，马上就想买上一套。还可以从许多客户的眼里、表情、言语、行动中感受到他们来此的高兴、满意，有些就算没有想买房，只是来参观一下而已，也让他们觉得不枉此行，甚至有些客户临走前还说：你的服务和介绍太好了。你叫什么名字。你肯定干了很久了吧。这么能介绍，和你们的置业顾问一样了，你们公司还挺栽培你们的。当我每每听到这样的赞赏时，我好兴奋、开心，这就是我付出所得到的成果，心灵的快乐才是真正的快乐，他们的满意也是我工作的目标。只有自己付出才会有收获，才会得到更多的快乐，因为，劳动本身就是一种快乐，这就是我一直对工作的理解。来公司不久的我，在工作上能够很快___，但对同事，特别是领导还不熟悉。记得有一次接连三天，在我接待参观样板房的客户时，都有同一个面孔带着热情、微笑的脸进入我的视线。我不知道是谁，心想总是参观样板房的客户吧。我这样想着，说了句：您好。欢迎参观样板房，请套上鞋套。我递上鞋套，可她并不打算进去参观，说了句：谢谢。脸上依然洋溢着微笑，是那样的平易近人。后来，有很多客户陆续过来，我也没有注意她什么时候走的，就一直把她当成普通客户。在第三次见她的时候，我有些纳闷了：这么又不进来。下班以后，我问了同事，并把她的相貌、身高体形、发型等特征告诉他们。她不是客户。同事告诉我说：她是王总。我有些惊讶。我当时还说笑：管她的，我又不知道，反正我当她是客户，我对每个人都是这样。这一切让我重新认识了恒大，认识我的领导，原来是这样的可亲可敬、平易近人。热情、微笑，这些都是我工作中zui该持有的。这些事情，对很多人来说很不起眼，但对我来说是很值得去学习、去重视的。在这里我工作的很快乐，领导对我的重视，让我觉得来恒大是对的、幸运的。我有幸能成为恒大这个大家庭的一员而高兴。在这里，我学到了很多，也因此而得到快乐，谢谢你，恒大。更要感谢公司领导给予我这样一个平台，他人的满意、快乐也是我的快乐。在以后的工作中，我会加倍努力，希望我们的恒大，在每个的心中都有一席之地，拥有买房在恒大，恒大、服务更好的口碑。zui后，感谢恒大的领导，给我这样一个机会来讲述我在这段日子里在恒大工作的快乐。谢谢。接待工作总结报告时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的___年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对___年的工作做一个总结。一、前台接待方面。至___月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达___人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议___次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据___余份。合同录入___余份。四、综合事务工作。，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外__文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至___月底，共接待公安查询___次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件___份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息___篇，采编联通之窗___期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司___的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备___年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、___年工作计划1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。___年即将过去，充满挑战和机遇的___年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。2022年接待工作总结范文转眼间，我担任接待这份工作已整整一年。这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的悉心培养、同志们的关心支持下，我逐步完成着角色的改变和工作的适应。接待工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的一年时间里，我不但学得了很多专业知识，同时也学会了许多人际交往的技巧，这是一笔非常宝贵的财富，必将对我未来的事业产生积极的作用。自从事接待工作以来，集团公司接待办公室一共完成公司各类接待任务___余批次，累计接待约___余人。其中，完成___次大型接待任务（___月___日___现代物流技术创新中心和平罗交通运输物流协会暨中建一局入驻西部国际物流园揭牌仪式、___月___日石嘴山房产博览会、___月___日-___日___节期间度假村___批次客人，约___余人的接待工作、___月___日物流园首批4s店入驻签约仪式暨___汽车流通行业协会第一次全体会议的接待工作、___月___日___铁公鸡一行___人___天的接待工作、___月___日尤为结婚前后外请客人的接待工作、___月___日___周勇一行___人前后___天的接待工作、___月___日___中宝太___总、全国汽配协会一行___人的接待工作），共计接待___余人；完成___次政府考察接待任务（___月___日协助完成自治区党委常委、刘慧主席的调研考察、___月___日接待自治区党校领导考察、1___月___日接待自治区政协委员一行考察、___月___日区政协座谈会后接待政协领导、___月___日石嘴山市政协领导一行考察接待），共计___余人；完成___次招商引资及项目考察接待任务（___月___日中国吉运、___枭龙、___路坤、___吉运四方联系会议、___月___日中国长城资产（___）公司考察、___月___日中建一局考察、___月___日汤姆谷公司谷总一行、___月___日中天鑫业一行考察、___月___日___路坤赵总、威县安县长一行考察、___月___日龙岩商会一行考察、___月___日米其林郏晓宇一行考察、___月___日双环汽车刘会才考察、___月___日陕汽重卡周辉一行、___月___日北汽福田张付祥一行考察、___月___日枭龙周总、路坤赵总、浩深工贸管总一行、以及下半___鸿德房产销售公司、___刘振其、中建杨总___、___铁公鸡黄总、自治区领导、___采禾投资公司、宁煤严总、___当代公司陈总、长城资产舒总、___德累斯顿王总、___圣银泰周总、___美远航吴总、___远成物流、___物流投资基金___、___企业商会、全国汽配协会、___鼎瀛资产管理有限公司王总、___中宝太___总、___金银岛陈总、区内各大银行、投资、担保、小贷公司等）共计___余人，实现长城资产、中建一局、___枭龙、___路坤、___浩深、宁北汽贸等企业入驻或项目落地，同时也为后续对接远成物流、___物流基金、___企业商会、全国汽配协会、铁公鸡钢铁物流集团、金银岛投资公司等企业及协会2打下一定的基础；最后，还完成了公司内部及其他小型接待活动___余次，并与悦海酒店、宁丰宾馆、柏悦酒店、唐渠大酒店、凯宾斯基饭店、沙湖假日酒店等餐饮宾馆行业签订合作协议。现将这一年来的接待工作总结如下：一、加强学习，强化岗位责任感接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作做得好，对树立企业形象，促进企业经济发展，具有重要的意义。这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此，我认真学习技能、积累经验，始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的修养，全面提高综合素质。___月___日，在西部国际物流园举行___现代物流技术创新中心和平罗交通运输物流协会暨中建一局入驻西部国际物流园揭牌仪式，这是我作为接待办公室主任以来第一次独立担任大型会议的接待工作。我深知此次接待工作对我来说意义重大，也下决心表示不能辜负领导对我的期望。会议前期，我做了大量的准备工作，如一一打电话落实来访团客人姓名、性别、身份、人数；确认客人抵离时间以及客人所乘交通工具；询问客人的其他活动日程、意见和要求；告知客人我方的活动安排和指导思想；然后制定接待方案，安排住地、就餐、车辆等；虽然我认为此次接待工作已准备充分，但是在实际操作中还是出现了很多问题：１、在确认来宾名3单后我未在第一时间通知相关接机领导，而是在接机前才通知，这就打乱了很多领导的行程安排，也给接机带来了不必要的麻烦；２、很多事情我都事必躬亲，不会授权与人，这不仅使我自身感觉很疲惫，而且也耽误了很多其他重要事情；３、在举行仪式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第二天乘车人员，导致客人未能按原计划的时间乘车出发。在4.12活动后，我主动与主管领导沟通，总结自身所犯得错误，勇于承担责任，真诚的接受领导的批评与指导，在以后的工作中自觉地加强基本功训练，尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足，并防止在以后的接待中犯同样的错误。二、耐心细致，悉心服务接待无小事，要注重细节，追求___。每一个环节都应