青岛市第十五届技师学院赛区货运代理（学生组）

青岛市第十五届职业技能大赛货运代理项目技术文件1.货运代理竞赛项目描述1.1技能定义货运代理项目1.2技能说明货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有效的问题处理技能满足客户的要求。2.专家组、裁判员2.1命题专家组命题专家组由市大赛组委会办公室聘任，竞赛的技术工作由命题专家组负责。命题专家组长承担裁判长工作职责。专家组成员可承担副裁判长及裁判员工作职责，协助裁判长做好安全监督、数据录入、竞赛保密等技术工作。命题专家组对于竞赛的所有技术问题具有最终解释权和决定权。2.2裁判员裁判员的条件及要求（1）思想品德优秀，身体健康；（2）具有相关专业技师以上职业资格或中级以上专业技术职务，且在行业内具有一定的影响力；（3）具有省级以上职业技能竞赛的命题及裁判工作经历的优先选聘；（4）原则上从市职业技能鉴定专家委员会委员中选聘。3.竞赛命题要求及规则3.1试题定义竞赛试题即考核参赛选手职业能力的测试项目。竞赛试题包括素材包、答题包、评分表等试题文件，竞赛时间与流程、配分标准等由技术标准进行规范。3.2命题要素采用个人技能操作竞赛形式，参考第45届世界技能大赛有关标准，结合技工院校、职业院校、行业企业等实际要求，命制技能试题。比赛分为预赛和决赛，预赛采用闭卷笔试方式，决赛采用上机方式。3.3预赛内容（1）考试时间及方式时间：90分钟考试方式：闭卷笔试（2）选拔人数预赛选手按照成绩从高到低，取40人晋级决赛。（3）试卷的组成，共分为四部分。形式如下：题目中英互译（20题，每题2分）计算题（5题，每题8分）绘图题（1题，共20分）考核范围世界港口、货代常用术语及单证、船公司名称、空运三字代码海运、陆运、空运、铁运运费计算。绘制世界地图，并标注指定港口及航运路线。3.4决赛（1）考试时间：项目合计共5小时考试方式：上机测试（2）考核范围及要求：竞赛以货运代理操作为任务，由参赛选手分别完成客户获取、运输管理、海运操作等模块的操作和处理。模块A客户获取2小时主要考查货运代理业务中的揽货技能。参赛者通过分析，对客户进行分类；与客户通过邮件取得联系；现场向客户展示货代公司的业务和特色，并现场解答客户提出的问题。模块B运输管理1小时主要考查货运代理者在国际运输方式选择、运输计划制定等综合能力。参赛者要能正确选择合适的路线和运输方式；根据货物特性及运输要求，计算集装箱的配载，确定集装箱类型、尺寸及数量；能根据材料信息，汇总船期表，选择最优的船公司。模块C海运操作2小时主要考查单据的审核和缮制，以及海运业务单据的处理方面。参赛者要能够审核给定的业务单据，查找错误；能根据给定资料完成两份空白单据的缮制。模块D安全意识与职业素养突出安全生产与职业素养的重要性，要求选手在操作过程保持现场清洁卫生，文具等有序摆放，任务完成后对工作台面进行清洁和维护。（3）成绩计算决赛部分共3个模块，竞赛项目分值总分100分，按各项目考核内容配分（见下表）。评分计划表部分评分项目评判及测量考核配分模块1模块2模块3总计A客户获取8101230B运输管理10101030C海运操作202040总计1004.竞赛评判方法4.1通用指南评判策略制定参考世界技能考核和评分必须遵守的规则和方法。评分方案和比赛题目一同开发。4.2评分标准（1）每个评分表包含客观或主观方面。一些子标准既有客观方面又有主观方面，在此情况下，各有一个评分表。评分表非常详细的列明了每一个评分点，同时还写明了每一个评分点被分配的分数，以及列出在标准规范中的该技能的所属部分的编号。（2）主观评分使用0-3级。为了保证评分的严肃性和一致性，主观评分应按照以下方式开展：0级：表现低于行业标准1级：表现达到行业标准2级：表现符合，并在具体的评分点上，超过行业标准3级：表现完全超过了行业标准，被判定为优秀3个专家将将进行主观分每个评分点的评分，需要时第4个专家充当裁判员防止同胞评估。三位裁判独立给分，如果三位裁判之间给出的分值大于等于2，在裁判长的组织下，根据试题的要求对照评分表，各位裁判阐述自己的评分理由，说服对方加分或减分，直到分差小于2为止。4.3技能评分程序（1）评分组成员由各参赛队推荐的裁判员组成，各裁判员将被分入不同的评分组，每个评分组将分配同样的主客观分。在评分前，赛务工作人员须对选手个人信息采取加密措施。（2）所有裁判在评分表上评完分后，必须在评分表上签名，并在汇总成绩表上签名。评分组的构成由裁判长与组委会共同确定，并保证每个组中都有新的和有经验的裁判员。（3）评估将包括过程评估和结果评估。可采用展示评估，但展示评估占比不超过10％分值，它将基于数字和图形信息以及英语词汇进行展示自己的成果。5.竞赛的基础设施5.1比赛场地要求比赛在赛区组委会指定的比赛场地进行。（1）场地设计中应考虑到每个参赛选手的隐私，但也必须便于裁判监督。如果参赛选手需要裁判协助，必须很容易找到裁判。（2）需有一块设备齐全的场地用于参赛选手作简要汇报。该场地必须有投影机、屏幕和音响系统，可以方便使用计算机、音频设备、视频设备和其他功能。（3）竞赛场地应有明确的指示牌和标识，每个比赛工位有醒目的编号，每个工位提供一套完善的竞赛设备。5.2软硬件环境说明（1）选手电脑硬件配置CPU:I57400，4GB以上内存，500GB以上硬盘，256MB以上独立显卡，DVD光驱，USB接口，WIN764位英文版的操作系统。（2）服务器硬件配置CPU:E3-1225V6，8GB以上内存，1T硬盘，256MB以上独立显卡，DVD光驱，USB接口，22寸液晶显示器，WIN8.164位英文版的操作系统。（3）通用软件配置WIN1064位MicrosoftOffice2013、MicrosoftVisio2013；pdf文件阅读器；中文、英文输入法若干；邮件。（4）环境赛场中选手电脑不连接Internet或其他公共网络，只连接赛场现场设置的服务器，存储选手的工作成果。（5）提供材料书写纸、A4打印纸；文件夹；签字笔和铅笔。6.竞赛规则6.1参赛选手必须持本人身份证、准考证，并携（佩）戴组委会签发的参赛证件参加竞赛。6.2.参赛选手必须按决赛时间，提前15分钟检录进入赛场。并应按指定抽签号参加比赛。迟到30分钟者不得参加竞赛。6.3参赛选手应严格遵守赛场纪律，除携带竞赛必备的用具、劳保用品外，不可携带其他与竞赛有关的物品进入比赛现场；所有通讯工具一律不得带入比赛现场。6.4选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需经裁判人员同意后作特殊处理。6.5参赛选手在比赛过程中，如遇问题需举手向裁判人员提问，选手之间如互相询问则按作弊行为处理。6.6在比赛规定时间结束时应立即停止答题或操作，不得以任何理由拖延比赛时间。6.7由于停电、计算机故障等不可抗拒因素影响工作时，参赛者现场提出申请，经裁判长核实情况后当场进行裁决。6.8竞赛过程中，允许参赛者饮水、上洗手间，其耗时一律计算在竞赛时间内。6.9参赛者在竞赛过程中如发现问题，应立即向监考裁判反映，得到监考裁判同意方可暂停竞赛，否则竞赛时间照计。6.10竞赛过程中，监考裁判应对每名参赛者的各道工序认真填写竞赛监考记录。6.11监考裁判及赛场工作人员与参赛者只能进行有关工作方面的必要联系，不得进行任何提示性交谈。其他允许进入赛场的人员，一律不允许与参赛者交谈。任何在竞赛现场的人员，不得干扰参赛者的正常操作。6.12操作完成时，参赛者应举手示意监考裁判记录其竞赛实际时间。6.13竞赛过程中，参赛选手须严格遵守安全操作规程及劳动保护要求，接受裁判员、现场技术服务人员的监督和警示，确保设备及人身安全。7.裁判员工作内容7.1裁判长应具有较强的组织协调能力，处理问题公平、公正。从事与本项目相关专业技术工作15年以上。具有货运代理项目国赛或省赛裁判经历。且在与本项目相关专业技术领域具有一定的影响力。裁判长由青岛市第十五届技能大赛组委会选定，并在赛区组织下签署《裁判人员工作责任书》。7.2裁判长应按照要求组织全体裁判员对竞赛技术规则、赛区组织实施工作要求、技术文件、竞赛细则及评判标准、工作纪律等进行学习，做好本项目评判和相关技术工作。7.3裁判员应具有团队合作、秉公执裁等基本素养，具有与本项目相关专业技师以上职业资格或中级以上专业技术职务。组委会进行资格审核。并在赛前，由裁判长组织签署《裁判人员工作责任书》。7.4.裁判员应严格执裁，公平公正，不徇私舞弊。7.5.裁判员要了解比赛各项技术规则、要求，做好设备、设施、场地等方面的检测确认工作。7.6.裁判员应服从裁判组技术工作安排，服从裁判长的领导，认真做好本职工作。对有争议的问题，积极提出客观、公正、合理的意见建议。7.7.裁判员应坚守岗位，不迟到、不早退，合理安排个人工作、生活与比赛执裁时间，保证执裁工作正常进行。8.选手的工作内容8.1选手在熟悉设备前通过抽签决定竞赛顺序和比赛用设备；8.2比赛前选手在各自比赛设备上进行熟悉设备，检查自己所带工具；8.3每选手需带齐必备设备，入场后，一律不准带离比赛工位；8.4比赛期间按要求完成比赛任务；8.5选手禁止将移动电话带入比赛工位；8.6在比赛期间不得使用手机、照相机、录像机等设备；不得携带和使用自带的任何存储设备；8.7正式比赛期间，除裁判长同意以外，选手禁止与裁判或相关人员交流；8.8比赛期间不得接近其他选手及其工作区域，选手有问题只能向裁判长反映；8.9比赛结束哨声响起以后，选手应执行完当前语句后立即停止工作，走出自己的比赛区域，除个人物品外，其他与比赛有关的物品一律不允许带出场地；8.10未经裁判长允许，选手不得拖延比赛时间；8.11参赛选手只允许在自己的比赛场地工作；8.12参赛选手只允许使用自己的器材与工具，除裁判长同意才可向他人借用；8.13在比赛期间参赛选手不准离开比赛场地，如果有特殊重要原因，必须通知裁