DB34-T 4952-2024 直播电商服务评价规范

34Evaluationspecificationoflivee-commercemarketingservicesI.本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定技术研究院、安徽珍科信息技术有限公司、芜湖市食品药品检验中心、安1直播电商服务评价规范4评价原则4.1公正性4.2规范性4.4全面性5.1服务质量要素25.2服务评价指标5.2.1直播电商服务评价指标由一级指标、二级指标和三级指标组成，其中一级指标包括服务资源、5.2.2在实际评价过程中，可根据评价对象、服务特性、评价目的等的不同，对评价指标进行有限的），），），），），），37.2.2.1评价组应根据收集到的证据对照附录A给出的评分标准7.2.2.2评价组应根据三级指标的分值及其权重，依次计算出二级指标、一级指标的分值和评价总分7.2.3.1评价组应进行内部沟通，并确定最终评价结论，形成评价报告。评价报告内容应包括但不限——评价对象的基本情况；——评价结论及建议。7.2.3.2评价报告宜以书面形式呈现，直播电商营销服务评价报4AC1.具有相应的经营资质及所售商品需要实身份信息登记/认证，及时对变更信息1.经营内容在营业执照或许可证中2.入驻了正规的直播营销平台，但未及时进行了真实身份信息登记/1.建立了组织机构，但各岗位职责不明确；制定的管理制度和服务准则不够齐全；质量管理勉强达到近三年无违法失信记录，信用类别为守1.开展了信用建设，但未获得信用2.近三年有一般失信记录，信用类别为失信，信用风险状况为信用风3.对直播营销信息的管控措施不到1.直播营销人员不足，无法组建完2.无培训计划，开展了培训，但培训记录不全；存在先上岗后培训和1.能参加社会公益，但不能坚持弘2.建立了信息安全管理制度，但未严格执行；存在过度收集顾客个人信息的行为；偶尔发布不实的交易3.编制了社会责任报告，但未对外2.直播营销人员全部取得互联网营销师3.直播营销人员在直播营销平台进行真1.任职条件不能完全满足，身份信2.仅少数直播营销人员取得互联网3.仅少数直播营销人员在直播营销1.掌握直播营销相关法律法规和服务准1.仅了解直播营销相关法律法规和2.仅了解本职岗位相应的直播营销技术、相关设备操作、计算机及网5AC3.直播营销人员仅具有一般的语言2.不能持续保持良好声屏形象，服仅有临时的直播场所，且存在有意利用法律法规的漏洞或模糊性等行2.未采取有效措施，无法确保所有直播场地的环境光线不足、背景花2.直播销售产品为供应商提供，货源不可控，产品供应不稳定，勉强1.产品符合相关法律法规的要求和宣称1.产品符合相关法律法规的要求和直播营销平台规则的规定，但不能完全符合宣称或明示的质量标准的2.产品执行现行有效的推荐性标1.商家对每批次的直播销售商品均委托2.商家对每批次的直播销售商品均向供1.商家未能对每批次的直播销售商2.商家仅对部分批次的直播销售商品向供应商索要了产品检测报告或1.直播团队人员不足，直播间场景单、存在部分虚构信息，直播团队3.制作了直播预告文案，文案形式4.直播预告文案内容基本符合实际，但存在有意利用法律法规的漏4.直播营销人员分工合理，团队配合默1.直播间商品摆放杂乱，商品细节2.主播未能全面介绍商品的基本情况、性能特性、应用场景、优惠促3.商品质量信息、图像展示、信息6AC4.直播营销人员分工不明，团队配合一般，相关人员的言行存在演绎不实剧本、低俗营销、有意利用法1.开展了促销活动，不能完全履行2.介绍和宣传的促销信息不准确、不完整，提供了产品质量不合格的3.进行了互动交流，但解答和回应直播间观众提问、评论和留言不及1.仅部分直播场次开展了直播复盘2.仅对部分直播的内容进行了复盘，分析和评价不全面，对总结的与售后1.提供了5种及以上的常用在线支付方2.不能提供及时的支付服务，支付1.在承诺的时间内及时发货，拥有5家及1.经常无法在承诺的时间内发货，2.不能完全跟踪订单物流信息，不1.建立的售后服务机制不全面，配接受和引导消费者通过电商平台对电商接受消费者通过电商平台对服务和颗星，产品好评率达80%至90%（含80%存在以物质、金钱承诺等为主动开展顾客满意度调查，调查结果90开展顾客满意度调查，调查结果60每场直播最高同时在线人数达1000人及每场直播最高同时在线人数到500粉率每场直播转粉率（新增粉丝人数/场观总场观总人数*100%）达1%至2%（含观众在直播间的平均停留时间达5分钟及观众在直播间的平均停留时间达1产品客单价为50元至100元，GPM达800及直播千次观看成交金额（GPM）=每时，GPM达200及以上；当产品客单价为50元至100元，GPM达400及以上；当产品客单价为100元至150元7AC8T——服务评价总得分；Ai——第i个一级指标得分；ai——第i个一级指标对T的影响权重。b)直播电商服务评价一级指标得分按公式（2）计算：EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up4(n),j)Ai——第i个一级指标得分；c)直播电商服务评价二级指标得分按公式（3）计EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up4(