《社区团购商业模式探究》16000字（论文）

II社区团购商业模式研究—兴盛优选为例目录摘要 III第一章 相关概念及理论 11.1 商业模式的概念 11.2 团购的概念 21.3 社区团购的概念 2第二章 社区团购发展现状分析 22.1 社区团购产生背景 22.2 社区团购发展历程 42.3 社区团购的市场竞争状况 5第三章 社区团购商业模式分析 63.1 社区团购的运营模式 63.2 社区团购的盈利模式 83.3 供应链体系 9第四章 社区团购发展存在的问题及发展建议 114.1 社区团购存在的问题 114.1.1 资本无序扩张，存在垄断可能 114.1.2 团长缺乏稳定性和专业性 124.1.3 商品SKU受限 124.1.4 存在虚假宣传、产品品质不佳等问题 124.1.5 模式容易复制，各平台同质化严重 134.2 发展建议 134.2.1 加强对团长管理与维护 134.2.2 政府加强监管，企业有责任意识 134.2.3 优化供应链 134.2.4 创新商业模式，提供差异化服务 14第五章 案例分析 145.1 兴盛优选公司简介 145.2 发展历程 145.3 兴盛优选运营模式 155.4 兴盛优选的供应链体系 165.5 兴盛优选的竞争优势 175.5.1 融资能力强，交易总额高 175.5.2 履约能力强 175.5.3 门店扩展能力强 185.5.4 下沉市场 185.5.5 商品SKU丰富 18第六章 结论 18致谢 20参考文献 21摘要我国是一个互联网超级大国，互联网不仅与每个人的生活息息相关，还关系着企业的发展。目前，我国利用互联网技术发展起来的行业数不胜数，社区团购就是其中一个。2020年以来，由于疫情的原因，社区团购行业发展迅猛，创业大军、互联网巨头、线下商超等都在试水抢占这块市场，大量企业顿时如雨后春笋般成长起来，团购市场竞争异常激烈，因此，如何发展社区团购，并了解其商业模式非常值得研究。而社区团购商业模式的亮点之处就在于其运营模式、盈利模式和供应链体系的建设。本文就在梳理商业模式概念、社区团购概念和社区团购发展现状的基础上，重点从其运营模式、盈利模式和供应链体系方面来探究社区团购商业模式，并指出其发展过程中存在的问题，提出相关建议，同时通过案例分析，研究兴盛优选社区团购的运营模式、供应链体系和竞争优势，以期对我国社区团购行业发展提供参考。关键词：社区团购商业模式兴盛优选相关概念及理论商业模式的概念商业模式于20世纪中期提出，但到20世纪末，才被普遍使用与传播。现今，商业模式虽然在各行各业出现的频率很高，但通过对商业模式有关文献的梳理后，发现商业模式至今依然没有一个统一清晰的概念。Rappa指出，从根本上来说，商业模式是一种阐述如何赚钱的方法，通过这样的方法，企业能够赖以生存并产生收益[[]RappaM.ManagingtheDigitalEnterprise-BusinessModelsontheWeb[EB/OL].]。谢洁莉认为，商业模式的价值创造驱动要素概括为创新、效率、锁定和互补，用盈利能力和用户获取能力表示商业模式的价值获取能力[[]谢洁丽.商业模式影响互联网企业价值的机理和路径[D].浙江师范大学,2017.p01.]。郑明赋认为，商业模式的核心逻辑是价值逻辑,价值创造是核心议题[[]郑明赋.价值网络视角下商业模式创新的行为主体关系研究[J].现代管理科学,[]RappaM.ManagingtheDigitalEnterprise-BusinessModelsontheWeb[EB/OL].[]谢洁丽.商业模式影响互联网企业价值的机理和路径[D].浙江师范大学,2017.p01.[]郑明赋.价值网络视角下商业模式创新的行为主体关系研究[J].现代管理科学,2018(2):39-41.[]FIELTE.Conceptualisingbusinessmodels:definitions,frameworksandclassifications[J].JournalofBusinessModels,2014(1):85-105.[]罗珉,曾涛,周思伟.企业商业模式创新:基于租金理论的解释[J].中国工业经济,2005(7):73-81.综合以上论述，目前商业模式一共有三种不同的表述：1.盈利模式论，这种理论将商业模式归纳为企业的运营或盈利模式。它认为商业模式是企业怎样根据动态的市场环境有序调配内在资源，从而保证企业不断盈利的方式。2.价值创造模式论，这一论调将商业模式定义为价值，商业模式是企业为了创新创造而存在的。商业模式是价值创造的基础，通过价值创造、价值主张的帮助，为顾客传送价值，同时维护企业的良好运行。3.系统论，商业模式被认为是一个系统或由多个要素组成的集合。它注重商业模式的整体性，观点更全面、视角更广泛。不仅对构成商业模式所需的资源和要素进行了着重强调，还准确阐明了商业模式实现价值诉求的本质，即通过价值体系实现企业价值与顾客价值的共赢。通过以上分析，我们认为最后一种表述，也就是系统论更完整的阐述了商业模式，是我们本篇文章的理论根据。商业模式由价值体系、企业价值、顾客价值三部分搭建，其中价值体系是中心桥梁，企业价值与顾客价值是两大主干，为了达到企业与顾客价值的双向沟通，价值体系承担了打通要道的枢纽作用，所以说价值体系又是商业模式的核心。而为了完成顾客与企业价值的共赢，商业模式是发挥整体功能，组织内外资源，打造出一套完善的运作方式，通过最佳形式来面对云谲波诡的市场环境，达到持续盈利任务的盈利模式。团购的概念团购（Grouppurchase）又叫团体购物，指的是在市场中拥有相同需求的买家或者团体通过一些途径进行自发性的聚集，通过对供应商或者相应的厂家进行价格谈判，协商出较低的价格取得该类产品或者相应的服务的一种交易行为[[]塔米日.网络团购消费者购买行为的影响因素及对策研究[D][]塔米日.网络团购消费者购买行为的影响因素及对策研究[D].沈阳师范大学,2020:13.社区团购的概念社区团购发源于网络团购，与网络团购一样，都是为了集中购买力获取低价而产生的消费方式。但社区团购通过融合社交电商、社区场景，将传统网络团购转化成了一个更加精细化的商业模式。社区团购是以线下真实社区为单位，由团长推广运营，通过建立微信群开团预售，将同一社区内的居民需求集中拼团，然后通过线上支付，线下取货的形式完成交易的购物方式。社区团购依托于真实社区，具有本地化、小众化和区域化的特点，同时社区团购通过熟人社交获客，能够准确获取用户需求，实现了以消费者为中心的销售理念，所以社区团购的实质是以LBS真实社区为基础，带有社交属性，由C端消费需求带动B端供应商生产的团购模式。社区团购发展现状分析社区团购产生背景1、新零售模式的提出与兴起2016年，阿里巴巴创始人马云在云栖大会上首次提出“新零售”。新零售指的是企业或个人借助互联网，通过使用以人工智能、大数据为核心的信息技术，对产品的生产、流通与销售过程改造升级，从而重塑零售圈，同时将线下体验、线上服务与现代化物流深度结合起来的零售新模式[[]杜睿云,蒋侃.新零售:内涵、发展动因与关键问题[]杜睿云,蒋侃.新零售:内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践,2017(02):139-141.新零售的兴起主要有两个方面的原因，一是传统电商的发展到达瓶颈期，传统电商的发展依靠的主要是互联网流量，而现今，随着互联网的广泛传播，互联网用户增长放缓，增速明显下降，导致网络流量红利渐渐消失。二是，传统电商存在先天短板，传统电商只允许线上购物，而单纯的线上购物只能浏览商品信息，始终不能代替消费者在线下消费时获得的视、听、触、感、用等直观感受。同时，随着人们对多样化、体验式、高质量消费需求的不断增长，传统电商的弱点将越来越明显。新零售模式的提出与兴起推进了购物消费方式的变革，线上、线下、物流彼此融合相互促进，社区团购正是在这一大背景下悄然形成。2、微信流量的开启与同城配送的高度发达根据CNNIC发布的统计报告显示，截至2020年6月，我国总体网民规模达9.40亿，手机网民规模达9.32亿，占全国网民的99.2%[[]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第46次中国互联网络发展现状统计报告[R].2020.[]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第46次中国互联网络发展现状统计报告[R].2020.[]中国支付清算协会.2020年移动支付用户问卷调查报告[R].2021.同城配送，又称“最后一公里物流”，是指在一个城市内的短距离物流配送体系。同城配送涵盖仓储、配送、搬运、采购物流、代收货款、安装等业务，具有速度快、效率高、灵活性强等特点。据国家邮政局公布的邮政行业运行情况显示，2020年，全年快递服务企业业务量完成833.6亿件，同比增长31.2%；业务收入完成8795.4亿元，同比增长17.3%，其中同城快递业务量完成121.7亿件，同比增长10.2%，同城配送业务总体一直呈增长趋势[[]国家邮政局.2020年邮政行业发展统计公报[]国家邮政局.2020年邮政行业发展统计公报[R].2021.3、下沉市场时代到来由于一线、二线城市市场开始呈现饱和状态，三、四线及以下城市的消费潜力开始凸显。据统计，2020年我国三线及三线以下城市的人口总量已超10亿[[]Trustdata.2020年中国下沉市场电商行业发展洞察分析[EB/OL].]，总体消费规模达17万亿[[[]Trustdata.2020年中国下沉市场电商行业发展洞察分析[EB/OL].[]MSC咨询.中国下沉市场系列报告—消费零售篇[EB/OL].在被移动互联网覆盖的社会下，智能手机已经成为了人们出行的标配，特别是在下沉市场中，下沉人群已经成为了目前互联网用户的主要增长来源。下沉市场移动互联网的普及带动了线上消费的发展，使得下沉市场的流量红利开始显现，这一点在依靠下沉市场成长的拼多多身上就得到了证实。同时，由于一二线城市消费高、压力大，一些被迫生活于此的中青年购买欲望无法发泄，于是将消费放在了下沉市场，带动了下沉市场的消费升级。根据资料显示，下沉市场中网络消费的主体是18到29岁的小镇青年，他们脱离了过去一代保守的消费理念，在服饰、饮食、休闲娱乐和美妆护肤等领域有很大的兴趣，显示出了与都市青年相近的消费升级意愿[[]MSC咨询.中国下沉市场系列报告—消费零售篇[EB/OL].h[]MSC咨询.中国下沉市场系列报告—消费零售篇[EB/OL].h下沉市场的到来使得位于三四线城市消费人群的崛起，这类消费者具有生活节奏慢、注重高性价比、对线下实体店信任度高、喜欢熟人社交等特征，而这些特征正是社区团购锁定的用户目标，于是下沉市场成为了社区团购的主要战场。社区团购发展历程目前社区团购的发展主要分为三个阶段，第一阶段：社区团购兴起于2016年，2018年由于资本的推动迎来了爆发式增长。其实在社区团购成型之前，2014年武汉、长沙等地就出现了商家通过QQ、微信收集订单，集中向供应商采购的早期社交拼团模式。2016年，以社区为入口定位于家庭消费场景的企业，“你我您”的诞生，才标志着社区团购的正式成立。随着第一家社区团购平台“你我您”的盈利和后起之秀“兴盛优选”的崛起，这一模式得到认可，于是，2018年在下沉市场的帮助下，一股融资社区团购风潮刮起，社区团购迎来初次发展。第二阶段：2019年，历经盛况后的社区团购赛道由于客流下滑、供应链脆弱等问题，遭遇重大危机。大量企业面临破产、兼并风险，十荟团并购你我您、妙生活80家门店关闭，社区团购甚至被预言只剩2-3家。站在风口的社区团购迅速转冷，行业融资陷入低谷。据不完全统计，2019年只有八家企业披露了当时的融资情况，融资总额约为19亿元，与预计的50-100亿元天差地别。整个行业重新洗牌。第三阶段：社区团购遇冷后，在不被抱有新发展的情况下，2020年迎来了新的转机。2020疫情肆虐，居民减少外出，人们的购物渠道受到阻碍，大部分地方都是由社区进行统一的采购、配送来满足居民的日常需求，于是以生鲜为核心品类的社区团购重新被人们看到。据商务部发布的数据显示，与疫情之前相比，居民在疫情期间使用社区团购购买生鲜农产品的比例提高了近10%。一场疫情下来，社区团购被普及，人们培养了线上买菜的习惯。同时，据凯度咨询统计的数据显示，有近四分之一的用户是在疫情中才开始使用社区团购平台进行购物的。疫情不仅催化了社区团购的发展，还降低了平台拉新的成本。社区团购再次登上风口，重获资本关注，同时还吸引了各大互联网巨头的入局，百团大战开始打响。社区团购的市场竞争状况疫情催化下，社区团购消费激增，市场规模不断扩大，特别是在互联网巨头的推动下，加速了社区团购的市场教育与资源聚集，社区团购市场规模迅猛增长。据数据显示，预计2020年中国社区团购市场规模达到890亿元，同比增加了78%，2021年市场规模达到1210亿元，同比增加了36%[[]国信证券经济研究所.社区团购专题：下沉市场效率革命开启，低价竞争后重视供应链价值[EB/OL].][]国信证券经济研究所.社区团购专题：下沉市场效率革命开启，低价竞争后重视供应链价值[EB/OL].原生创业型社区团购平台，主要代表企业有兴盛优选、十荟团等，这类企业是以社区团购作为初始创业项目，玩家通过实地的探索与深耕打造出了较为成熟的商业模式和经营链路，不仅经验丰富，团队成熟，还在经营模式中拥有自己独特的竞争优势。后期进入的玩家虽然通过模仿这类企业的商业模式快速发展起来，但由于在物流体系等核心领域缺乏独立思考，所以未能打造出一个强有力的竞争壁垒。同时这类玩家较早进入该行业，在区域知名度和下渗能力上存在一定优势，具有根基稳定，基础设施完善等特点。特别是作为社区团购行业领先者的兴盛优选来说，通过多年深耕，业务已辐射了大半个中国。不仅在供应链这一核心领域拥有竞争壁垒，还凭借自身实力获得各方资本青睐。互联网孵化的社区团购平台，主要代表企业有美团优选、多多买菜、橙心优选等企业，这类企业是以互联网巨头企业为支撑，玩家拥有明显的资金和流量优势，运营推广能力强，在市场上认可度高，能快速抢占团长资源及培育消费者心智，竞争力大，但部分企业存在商品供应链基础薄弱，或社群运营场景缺失的不足。这类企业加入社区团购的主要原因在于获取流量，当前互联网世界的流量入口已瓜分完毕，互联网巨头们为了开拓流量，盯准了以微信群、朋友圈为代表的“私域流量”，为了瓜分流量，部分企业不惜以扰乱市场价格为代价，导致社区团购市场出现混乱，引发政府和社会各界的谴责。线下零售超市搭建的社区团购平台，主要代表企业有沃尔玛、步步高等企业，这类企业主要将社区团购平台作为门店销售的补充渠道，通过扩宽流量渠道加强商超与消费者之间的关系。它虽然拥有一批黏性较高的社区消费者，但由于规模较小，线上运营能力欠缺，在社区团购市场中的竞争力不是特别突出。图SEQ图\*ARABIC1各类社区团购平台及优劣势分析社区团购商业模式分析社区团购的商业模式主要集中体现在三个方面，分别是运营模式、盈利模式和供应链体系。运营模式介绍的是社区团购如何通过管理和制定运作方式实现模式的高效运转；盈利模式介绍的是社区团购盈利的方法，如何通过降成本、拓宽盈利渠道达到持续盈利的目的；而供应链体系则是社区团购的核心要素，决定着社区团购的履约能力。社区团购的运营模式图SEQ图\*ARABIC2运营模式1、深耕于社区，建立私域流量池社区团购是深耕于社区开展的商业模式，社区是社区团购流量的主要来源地，平台通过在社区中选定团长，利用团长的私域流量和社交工具建立私域流量池，不仅能降低获客成本，还能提高平台服务的精准度和效率。同时由于团长与社区居民之间、社区居民与社区居民之间存在熟人或半熟人关系，居民对平台的信任度和黏性也能加强，在提高社区团购的转化率和留存率方面有很大作用。2、分享式营销，精细化运营传统电商大多通过陈列、展示的方式来面向消费者，社区团购则改变这种方法，采用分享、推荐的方式，用优质的图片、文章、视频来吸引消费，使消费者产生购买欲，从而引导消费者分享、购买。通过这种营销方式不仅能使人们成为产品的购买者还能成为平台的传播者，扩大了平台的知名度。同时平台通过用户分享的内容还能精准了解用户的喜好，在运营方面更具针对性和精细化。3、细分品类，低价团购社区团购的消费场景主要为社区家庭，消费者不仅对水果生鲜需求大，对零食饮料、粮油调味等家庭日用品需求量也很多，所以平台在以生鲜为主的同时，也在不断细分其他品类，扩大平台SKU。同时平台根据家庭消费者更加注重性价比的特征，利用低价团购、限时秒杀等活动配合产品进行销售，让用户更有受益点与参与感，提升用户的价值和体验，使用户愿意不断购买。同时这一方式也能让低价品带动平台其它商品销量的增长。4、预售自提，以销定采传统生鲜运输的过程是从产地到中心仓到城市仓，再通过最后一公里送达到消费者手中，在配送过程中为了保证时效和新鲜程度，通常会利用高铁、飞机和专业的冷链运输设备运输，不仅要花费大量的运输成本，还可能因为转运次数多导致生鲜损耗增加。而社区团购采用以销定采，预售模式，很大程度上避免了库存积压的产生，其次以社区为节点，直接配送到团长手中，再由用户自提的形式，减少了中间环节，降低了生鲜损耗和终端物流成本，同时还提升了商品交付体验。5、团长进行售后，平台负责到底社区团购的售后是由团长直接处理的，消费者收到商品后，如果对商品不满意或商品出现质量问题，可以当面向团长说明，团长则按照平台售后规则进行处理。标品退货，如不影响二次销售则直接回收商品；生鲜品类退货则按损坏比例退款。如果消费者对售后处理的结果不满意，则由团长与平台协商，提高赔付比例。这样的售后方式在提高售后效率的同时，还加强了消费者对平台的信任。图SEQ图\*ARABIC3某平台售后处理方式社区团购的盈利模式从成本结构来看，社区团购的成本费用主要包括损耗成本、仓储成本、物流成本、团长提成成本和获客成本等。在损耗成本上，社区团购的主要损耗来自于生鲜损耗，而造成生鲜损耗的原因，主要有四个方面，分别是自然损耗、运维损耗、配送损耗和分拣损耗，社区团购通过精准供给、缩短周转，同时也不给用户挑拣的机会，总体上把腐损率控制在2%甚至更低的水平，与传统门店生鲜损耗相比下降了8%左右。在仓储成本上，传统渠道需要给用户挑挑拣拣的物理空间，社区团购模式下用户无法拣货，省掉了这部分空间的租金成本，甚至连提货的动作，也巧妙利用了团长既有的物理空间，省去了线下网点的固定租金，这整体上就是3-5个百分点成本的节约。在物流成本上，社区团购通过消费者到店自提的方式将终端配送成本免去，物流成本从过去的7-8元/单被压缩至1元/单。在团长提成成本上，社区团购将团长提成分为三个部分，一部分是佣金，佣金=订单交易额*佣金比例，佣金比例在10%左右；一部分是分成，分成=发展的下线团长的订单交易额*返佣比例，返佣比例为1%-2%；第三部分是奖励，奖励=邀请新用户奖励+成交额梯度奖励。团长提成虽然与其他成本相比较高，但团长的出现减少了人工成本、运营成本，获客成本、门店成本等，把更多的固定成本变成了可变成本，有效降低了社区团购的总成本。在获客成本上，传统电商的获客成本人均200元左右，而社区团购在社交软件和团长的帮助下，获客成本人均不到5元。同时由于社区团购成单时间晚，从上游采购、到中心仓、网格仓、团长这个过程里，在订单密度足够的情况下，都是大规模履约的，因而都存在规模效应，而无法形成规模效应的终端配送环节也被改成了用户自提。所以，成本的优势使得社区团购拥有更大的定价空间，为社区团购模式盈利的可能性打下了基础。从盈利方式来看，社区团购目前有三种盈利方式。第一种是销售盈利，通过销售来自公司的产品或经销商原产地的产品进行盈利。这是最主要的盈利方式，其次当平台的现金流到达某一程度时，其价值的延伸等也可带来盈利。第二种是广告及加盟费，社区团购通过入驻、加盟、自营等模式，收取加盟商的加盟费、商家入驻的服务费等。若平台发展到一定规模，还可以将流量变现，获得广告费。第三种是平台、门店双向盈利。若商家拥有实体店，社区团购平台盈利时，线下店铺不仅能获得佣金，还能为门店带来人流量，带动门店商品销售，实现平台与门店的双赢。目前由于各大资本家的入场，社区团购竞争异常激烈，社区团购处于亏损状态，但根据推算，在理想状况下，当社区团购产品均价能达15元，维持20%毛利率，分给团长10%，履约费率+补贴7%，最终经营利润能达到3%[[]白洋.社区团购研究：下沉市场电商新范式[]白洋.社区团购研究：下沉市场电商新范式[EB/OL].h图SEQ图\*ARABIC4盈利模式供应链体系从生鲜零售这几年的发展历程来看，供应链是决定其商业模式可行的关键因素。一个好的生鲜零售供应链不仅能在效率与成本上达到平衡，还能提升其中的利润空间。具体到社区团购，社区团购供应链主要涉及商品组织、配送交付，也就是选品采购和仓配体系，而对于这两个环节的优化，正是社区团购商业模式跑通的关键。在选品采购方面，由于社区团购立足于家庭消费场景，团购品类必然要满足家庭日常生活需求，所以生鲜食品和日用百货是它的核心品类。而对于这两类商品，社区团购有不同的采购思路。对于生鲜食品，主要有两种采购方式，一种是依赖批发商体系，通过一级批发商或二级批发商进行采购，这是针对大部分生鲜农产品最主要的采购方式。主要原因在于国内的生鲜农产品生产源头高度分散，散农模式依旧是生鲜主要的生产源头环节，而批发商体系它在当前产业环境下扮演着整合上游资源和一定程度上的标准化工厂的角色，帮助在未有大面积机械化条件下，完成农产品在规格、质量、价格上的标准化。所以通过批发商体系能够使社区团购在合理标准下采购到大多数的生鲜农产品，保证社区团购生鲜农产品的供给。同时批发商体系组织扁平、用人成本低，特别是作为直接从农产地收购产品的一级批发商来说，省去了多个交易环节和流通成本，在采购农产品方面能获得更低的价格。相比较而言，互联网企业难以用短时间和相同的成本自建这样的采购体系，所以，利用现有的批发商体系既能保证生鲜产品的供给，也能帮助社区团购实现对市场的快速扩张。第二种是源头直采模式，这是对批发商采购方式的补充，针对的是一部分产地独有的生鲜品类，如云南的菌菇或新疆的瓜果等。采用这种采购方式，既能保证产品的“货真价实”，还丰富了社区团购平台商品的SKU。对于日用百货品牌、包装食品等品类，社区团购与传统商超不同，主要选用了白牌商品，也就是一些价低物美但没有牌子的小厂商生产的商品。选用这类商品的主要原因在于满足下沉人群对性价比的追求，白牌商品虽然在品牌知名度上远不如大牌商品，但在功能上都能满足消费者的基本需求，而且其价格低廉，对于这些对价格极其敏感的下沉人群来说，白牌商品具有非常大的吸引力。特别是随着标品消费品在社区团购平台比重的不断上升，社区团购为了降低采购成本，也不得不选用这些低线品牌的商品。这两种采购思路不仅使得社区团购在采购成本上获得了一定优势，还在丰富了平台商品的品类。仓配体系是社区团购最关键的环节，也是各社区团购平台拉开差距的重要因素。一个相对成熟的社区团购仓配体系一般包括以下四个核心节点：①共享仓：为供应商提供服务，对所有商品进行分拣、打称、包装工作，社会化经营；②中心仓：大型流转仓，负责分拣、发货工作，根据SKU将加工好的商品分类排放，然后依据地区将商品分拣至不同的网格站，由平台自营；③网格站：小型的流转仓或中转站，位于县城、乡镇，负责接收从中心仓运送过来的商品，然后按照SKU将商品分拣到团，社会化经营；④团长自提：团长按用户订单进行最后分拣，居民自提，提货点大多在小区或附近便利店，社会化经营。图SEQ图\*ARABIC5仓配体系同时，社区团购下的仓配体系具有“并发”特征，履约周期通常为12个小时。一般各家平台在晚上11点左右结团，然后将订单交付给供应商，供应商根据订单在零点前将货物分批送至中心仓，然后中心仓将货物集中分拣、发送，分散送至各个网格站，送至每个网格站的时间大概需要2个小时，所以，大约在凌晨2点，网格站能收到货物，然后每个网格站要在4个小时之内将货物分拣成几百个团单，在凌晨6点左右网格站司机将分拣好的团单配送到各个团长手中，大概在上午11:00前团长收到货物，最后用户在团长处集中取货。这样的仓配体系虽然保留了从一批到中心仓到网格站到团长的多级流转体系，链条看似较长，但整个过程十分迅速，几乎没有存储过程，所以商品的流转速度一直保持着高速水平。与传统商场的物流仓配体系相比，社区团购既保证了商家的履约效率，也大幅提升了商品的周转率。社区团购发展存在的问题及发展建议社区团购存在的问题资本无序扩张，存在垄断可能近些年来，无论是互联网行业还是社区团购行业，烧钱补贴来培养用户的消费习惯似乎已经成为了企业开拓市场的主要方式。特别是在互联网巨头的加入下，大量的资本涌入了社区团购，补贴战、价格战一一打响，一些早期以正常价格竞争的社区团购平台为了获取流量，也不得不加入这场战争，导致过去良性的市场秩序被严重扰乱。这些无序竞争的乱象扰乱了市场秩序，“挤压”了传统摊贩的经营生存空间，甚至导致部分正常经营的企业不得不退出市场，阻碍了行业良性发展[[]赵强.“社区团购”不能任由逐利资本无序角逐[N][]赵强.“社区团购”不能任由逐利资本无序角逐[N].深圳特区报,2020-12-18(A05).团长缺乏稳定性和专业性目前社区团购对团长的招募主要分为两类，一类是拥有社区便利店的店长，一类是拥有大量闲暇时间的宝妈，两类团长都没有经过专业的训练且很多都是将团长作为一个兼职，并不会花费太多的时间经营，所以在业务水平和专业程度方面有所欠缺。同时，由于竞争非常激烈，又没有合同的约束，很多团长同时是多个平台的合伙人，忠诚度很低，所以团长存在很大的不稳定性。但同时“团长”在社群中的作用很关键，他可以直接影响社区居民的购买方向。所以团长的不稳定性和不专业性对社区团购未来的发展有很大的影响。商品SKU受限受仓配体系和履约体系的影响，社区团购SKU难以达到电商平台的百万级别。由于社区团购是次日达的履约体系，对商品的分拣和配送效率要求很高，从中心仓到网格站的分拣、配送一定要保持着高速运转才能完成履约。而商品SKU一旦扩张，势必会带来销量的增加，那么对商品分拣、配送的效率要求会更高，如果仓配体系要完成履约，就不得不要扩大中心仓和网格站的规模，人工成本也要增加，那么整个链条的仓配成本就要翻倍，对商品供销的要求也要提高，否则商品毛利率达不到盈利水平。同时SKU规模扩大，社区团购的运营管理成本也要增加，所以社区团购SKU与时效和成本有不可调和的矛盾。存在虚假宣传、产品品质不佳等问题在社区团购中，生鲜是消费者购买最多的产品，同样也是问题最多的产品。由于生鲜对存储环境、运输方式等要求很高，所以品质难以控制，虽然社区团购通过预售制和以销定采模式避免了部分问题，但由于一些平台供应链基础设施不完善，产品在运输、分拣的过程中受损，所以品质参差不齐。而且由于平台监管不到位，可能出现缺斤少两等现象。同时平台为了拉新、提高销量等，会进行虚假宣传等行为，导致顾客体验感不佳。模式容易复制，各平台同质化严重社区团购从根本上来说，仅仅是一种电商渠道和模式的微创新，不存在任何的技术创新。而在如今销售渠道异常丰富的背景下，渠道的价值并非像技术创新那样，能够比较容易得形成核心竞争力和壁垒，所以社区团购的门槛较低，其他行业若想进入社区团购行业复制起来也较为简单。同时当下的社区团购平台同质化非常严重，无论是经营模式，还是产品品类，还是商业模式，都存在着类化现象。发展建议加强对团长管理与维护首先，加强团长培训，提高团长运营能力。团长是平台与消费者的连接枢纽，在拉新、留存方面有巨大作用，同时团长作为平台对接人员，代表着平台的形象，所以平台不仅要提供运营策略和相关的运营技巧，让团长拥有更强的市场意识、经营意识和数据意识，提高团长获客能力，还要给团长灌输企业的服务理念，提高团长服务意识，维系好平台与消费者之间的关系。其次，建立团长激励制度。制定相应的营业指标和奖惩制度，例如，若团长达到某个营业指标后，不仅有相应的佣金，还能获得平台给予的额外补贴和特殊奖品，反之若团长被用户投诉或指标不合格，则扣除部分奖励，这样在提高团长工作积极性的同时也能提高团长忠诚度。政府加强监管，企业有责任意识首先是政府方面，目前针对社区团购的不良行为，政府已经出台了《九不得》政策，在价格、竞争等方面做出了相应规范，警告各社区团购平台不得通过低价倾销、虚假宣传等方式扰乱市场秩序、欺骗消费者。同时，《反垄法》第三章第十七条也规定禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由，以低于成本的价格销售商品[[]赵强.“社区团购”不能任由逐利资本无序角逐[N].深圳特区报,2020-12-18(A05)[]赵强.“社区团购”不能任由逐利资本无序角逐[N].深圳特区报,2020-12-18(A05).优化供应链首先，加强供应链的基础设施建设，确保生鲜在运送到团长手中时，不会因储存不当受损。其次，完善分拣方式，在可盈利的状态下利用机器分拣代替人工分拣，防止因人工分拣造成的生鲜损耗，同时提高分拣的效率，提升履约能力。与供应商建立稳定、广泛的合作关系，保证货源充足，同时加强供应端品质的把控，保障商品品质，满足消费者需求。最后，企业如果有专业的技术和一定的资金支持，可以自建物流体系，提高企业对仓库物品的调配运营力以及对后台的调控能力，提高企业竞争力。创新商业模式，提供差异化服务社区团购是典型的存量竞争商业模式，而非流量商业，它服务于固定的社区人群，高性价比、高质量、多样化的商品与服务是吸引社区回头客的生存之道[[]孟晗.基于波特五力模型社区团购运营模式及发展现状分析[J].全国流通经济,[]孟晗.基于波特五力模型社区团购运营模式及发展现状分析[J].全国流通经济,2021(03):12-14.案例分析兴盛优选公司简介兴盛优选发源于湖南，是一个由传统连锁便利店“芙蓉兴盛”孵化而来的社区电商平台。它以复兴门店、赋能上游和改变消费者的生活方式作为品牌使命，致力于将社区团购与传统商店结合，帮助门店转型，通过打造优质供应链，为社区家庭提供“质高价低”的商品选择[[]兴盛优选.公司简介[]兴盛优选.公司简介[EB/OL]./,2019.兴盛优选诞生于2017年，最开始它的出现主要是为了补充和升级芙蓉兴盛的业务，后来随着兴盛优选创始人岳立华等人的不断探索，兴盛优选的商业模式不断成熟完善，不仅能很好地帮助实体门店引流，还提出了新的服务模式，“预售+自提”，使兴盛优选成为一家估值超40亿美金的独角兽企业。据资料显示，兴盛优选已触达湖南、江西、四川、山东等15个省、直辖市，6千多个地（县）级城市，5万多个乡镇，门店数量也由过去的2万多家增长至40万家，且每周还在以8000-10000家新店的速度扩张。发展历程兴盛优选的发展历程主要分为四个阶段：第一阶段：门店自选配送（2014.02至2015.06）以线下实体门店为单位，分别给每家店铺搭建一个线上电商平台，主要销售店内已有商品，商品配送由门店店主负责，店主可以收取一定的配送费用。然而，这种模式并没有扩大门店销量，也没有满足消费者需求。第二阶段：网仓阶段（2015.08至2016.01）通过自建一个网仓来补充顾客想买但门店没有的商品。消费者在线上下单，平台根据订单备货并配送上门。如果消费者选购的是门店已有商品，则直接从附近门店取货，如果是门店未有商品，则从网仓取货。这种模式虽然新增了许多品类，但完美地避开了门店，消费者与门店之间没有关联，所以对门店的帮助十分有限，难以覆盖广大门店，同时，配送上门和自建网仓耗费公司大量资金，收效甚微。第三阶段：配送站阶段（2016.01至2016.06）这主要是根据网仓模式进行改良的方案。首先缩小网仓的规模，在菜场建立一个大约40平米的配送站，然后以加盟的方式来吸引菜场商户，让他们与配送站建立合作关系。这样当站内商品卖完后，就可以直接找与配送站有合作关系的商户进行补货。这种模式虽与之前相比降低了很多仓储成本和运输成本，但受天气影响，晴天订单多，雨天超负荷，局限性很大，门店对此的积极性和参与度也不是很高，所以还是以失败告终。第四阶段：手抄单阶段（2016.08至2017.06）和下单系统上线（2017.10至现今）在上面几个方案受挫后，平台决定解散团队，只留下几个核心人物，他们每天与门店店主探讨实际问题，在通过几轮试验后，终于摸索出了“预售+自提”模式。一开始由于技术受限，店主们通过手抄单记录顾客发来的需求，后来随着小程序的上线，平台打造了下单系统，不仅满足了消费者多样化的需求，还为门店带来了许多流量。兴盛优选运营模式兴盛优选依靠门店基础下渗，通过团长开拓制，打造了以门店为中心的团长体系，借助“预售+自提”的模式，为社区消费者提供生鲜、日用品等家庭消费品，商品以今日下单次日门店自提模式完成交易。兴盛优选通过建立平台，借助S2B2C模式，S指统一的供应链平台，B指团长（主要由社区便利店店主、宝妈等群体构成），C则指B端商家对应的个人消费者，构建了“供应商-兴盛优选平台-门店-消费者”的经营模式[[]梁艳.新零售背景下社区生鲜团购模式浅析——以兴盛优选为例[]梁艳.新零售背景下社区生鲜团购模式浅析——以兴盛优选为例[J].现代营销(下旬刊),2021(01):86-87.1、平台整合资源，优化资源配置对社区团购企业来说，供应链与消费端布局是平台运营的关键环节。兴盛优选为了实现商品的供应与销售，一端连接着上游供应商，解决供应链问题，一端联通社区门店，实现与消费者的对接，从而打造了“供应端到中心仓到网格站到门店”的线上与线下深度融合的供应体系。兴盛优选依托线下社区门店布局网点，通过零成本得分成的方式吸引门店加盟，加速了兴盛优选占领市场的步伐，是兴盛优选实现线下社区布局的关键步骤。2、依靠门店基础下渗，通过开拓制培养团长兴盛优选依靠着芙蓉兴盛社区便利店，通过“省内农村包围城市，省外城市渗透农村”的战略方针扩展业务版图，达到了下沉市场的目的。同时为了巩固和开拓团长，兴盛优选采用“裂变推广”和“积分兑换”模式，通过业绩和发展下线获得积分，月末进行兑换和分成。这种方法不仅使得兴盛优选门店数量快速增长，还维护了团队的稳定性，培养了大批有能力的团长。3、以商品预售与门店自提实现采购和配送兴盛优选采用商品预售制，由团长在微信群内发送拼单链接，进行商品宣传，用户当天下单后，平台根据下单的情况向供应商集中采购，然后在第二天11点前配送到各门店。团长做好分拣工作后通知用户取货，采用用户自提的方式，实现最后一公里的配送环节。兴盛优选的供应链体系兴盛优选供应链体系是依托于芙蓉兴盛几十年在零售业积累起来的供货网络，是通过社区团购“供应商-共享仓-中心仓-网格仓-自提点”才建立起来的商业模式。兴盛优选在湖南省内主要采取五级仓配模式，在湖南省外主要采取三级仓配模式，即共享仓-中心仓-网格仓三级仓配模式。在湖南，供应商的货物会最先到达共享仓，在共享仓进行分拨整理后，用载重16-18吨的大货车送到中心仓；中心仓再将货物用载重1.8-6吨的货车送到各个城市的首页仓，首页仓再将货物配送到网格仓。网格仓进行分拣之后，送到乡镇或社区的自提点。网格仓的规模一般较小，由当地的货车司机出钱搭建。网格仓相当于外包给了货车司机，其更上游的首页仓、中心仓和共享仓是由兴盛优选租用的仓库，穿梭于仓库之间的货车则由第三方车队组成，供应商还需要在货物流通中承担部分费用。这样下来网格仓、供应商和兴盛优选均被绑在了一条利益链上。同时兴盛优选还重资建立了一个专属的B2B订货平台“兴盛阿必达”，这个订货平台覆盖了湖南、江西在内的十多个省市和数百个县级市，通过这个订货平台可连通上万家的上游供货商。图SEQ图\*ARABIC6兴盛优选仓配模式兴盛优选的竞争优势融资能力强，交易总额高2020年7月兴盛优选完成8亿美元的C+轮投资，12月获得来自京东集团的7亿美元融资[[]国信证券经济研究所.社区团购专题：下沉市场效率革命开启，低价竞争后重视供应链价值[]国信证券经济研究所.社区团购专题：下沉市场效率革命开启，低价竞争后重视供应链价值[EB/OL].图SEQ图\*ARABIC7兴盛优选融资历史同样，兴盛优选的交易额也不容小觑。据兴盛优选官网显示，兴盛优选2019年年度GMV已达到10