2024年度智能客服系统技术服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度智能客服系统技术服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围2.3服务期限第三条技术支持与维护3.1技术支持3.2系统维护3.3技术培训第四条服务质量与标准4.1服务响应时间4.2服务解决率4.3服务质量评估第五条费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用支付时间第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点8.3仲裁机构第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同解除条件第十条其他条款10.1不可抗力10.2法律适用10.3合同的附件第十一条附件11.1技术服务内容详细说明11.2服务费用明细表11.3保密协议第十二条签字盖章12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章第十三条合同日期13.1签订日期第十四条合同编号14.1合同编号第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：甲方全称，即合同签订方的正式名称。1.2甲方地址：甲方的注册地址或主要营业地点。1.3甲方联系人及联系方式：甲方的授权联系人姓名及其联系方式，包括电话、电子邮件等。1.4乙方名称：乙方全称，即提供技术服务的公司的正式名称。1.5乙方地址：乙方的注册地址或主要营业地点。1.6乙方联系人及联系方式：乙方的授权联系人姓名及其联系方式，包括电话、电子邮件等。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容：详细列出乙方应提供的服务，包括但不限于系统部署、定制开发、系统集成、运行维护等。2.2服务范围：明确服务的范围，包括服务区域、服务对象、服务内容等。2.3服务期限：服务开始和结束的日期，以及服务期间的续约条款。第三条技术支持与维护3.1技术支持：乙方应提供的技术支持服务，包括问题解答、技术咨询、技术更新等。3.2系统维护：乙方对甲方提供的智能客服系统进行的定期检查、更新和优化。3.3技术培训：乙方为甲方提供的系统操作和维护培训，包括培训时间、培训内容、培训人员等。第四条服务质量与标准4.1服务响应时间：乙方对甲方提出的服务请求的响应时间，具体按附录B执行。4.2服务解决率：乙方应保证的服务解决率，具体标准按附录C执行。4.3服务质量评估：甲方对乙方服务质量的评估机制，包括评估周期、评估方法和评估结果的处理。第五条费用与支付5.1服务费用：乙方提供服务的总费用，包括明细表。5.2费用支付方式：甲方支付服务费用的具体方式，如银行转账、支票支付等。5.3费用支付时间：甲方支付服务费用的具体时间，如合同签订后30日内支付50%，服务完成经甲方确认后支付剩余50%。第六条保密条款6.1保密内容：双方在合同执行过程中获得的所有未公开的技术信息、商业信息和其他保密信息。6.2保密期限：双方对保密信息承担保密义务的期限。6.3违约责任：违反保密条款的违约责任，包括违约方的责任认定、违约赔偿等。第七条违约责任7.1甲方违约责任：甲方违反合同约定的责任，包括但不限于未按时支付服务费用、未配合乙方提供服务所需的资料等。7.2乙方违约责任：乙方违反合同约定的责任，包括但不限于未按时提供服务、服务未达到约定的质量标准等。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2仲裁地点：如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点应为甲方所在地。8.3仲裁机构：双方应共同选择一个有管辖权的仲裁机构进行仲裁，如中国国际经济贸易仲裁委员会。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更条件：合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。9.3合同解除条件：合同解除应符合我国《合同法》的相关规定，经双方协商一致，并以书面形式作出。第十条其他条款10.1不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.2法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同的附件：本合同的附件包括技术服务内容详细说明、服务费用明细表、保密协议等，附件与合同具有同等法律效力。第十一条附件11.1技术服务内容详细说明：具体详细说明乙方提供的技术服务内容，包括但不限于功能模块、技术参数、实施步骤等。11.2服务费用明细表：详细列出乙方提供服务的各项费用，包括服务费用、培训费用、差旅费用等。11.3保密协议：双方签订的保密协议，约定保密内容、保密期限、违约责任等。第十二条签字盖章12.1甲方签字盖章：甲方法定代表人或授权代表签字，并加盖甲方公章。12.2乙方签字盖章：乙方法定代表人或授权代表签字，并加盖乙方公章。第十三条合同日期13.1签订日期：本合同的签订日期，以双方签字盖章的日期为准。第十四条合同编号14.1合同编号：本合同的编号，由甲方和乙方共同确定并填写。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同执行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、设备供应商等。15.2第三方介入条件：当本合同执行过程中，需要第三方介入时，甲方和乙方应共同协商确定第三方介入的条件和方式。15.3第三方选择：甲方和乙方应共同选择合适的第三方，并签订相关的协议，明确第三方的权利和义务。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定：第三方介入本合同执行过程中，应严格遵守合同约定和法律法规，按照甲方和乙方的要求履行相关义务。16.2第三方权利：第三方在本合同执行过程中，享有合同约定的权利，包括但不限于费用结算、技术支持等。16.3第三方义务：第三方应按照合同约定和甲乙方的要求，提供相应的服务和支持，确保合同的顺利执行。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限额定义：本合同所称第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中，因违约、过失或其他原因导致甲方损失的责任限制。17.2第三方责任限额确定：第三方责任限额应由甲方和乙方在选择第三方时共同商定，并在相关的协议中明确。17.3第三方责任限额的调整：甲方和乙方可以根据合同执行情况，协商调整第三方责任限额，并在相关协议中予以明确。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系：第三方在履行合同过程中，应接受甲方的监督和管理，按照甲方的要求提供相应的服务和支持。18.2第三方与乙方关系：第三方在履行合同过程中，应接受乙方的指导和协调，按照乙方的要求提供相应的服务和支持。18.3第三方与甲乙方的沟通：第三方在履行合同过程中，应保持与甲乙方的良好沟通，及时反馈合同执行情况。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约：第三方未按照合同约定履行义务，或提供的服务不符合合同要求的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约处理：甲方和乙方应共同协商处理第三方违约事宜，必要时可以寻求法律途径解决。第二十条第三方退出20.1第三方退出条件：当第三方因故不能继续履行合同义务时，甲方和乙方应共同协商确定第三方的退出条件。20.2第三方退出程序：第三方退出合同执行过程，应按照甲乙方的要求进行，确保合同的顺利过渡。第二十一条合同的签署与生效21.1合同签署：本合同由甲方和乙方签署，并加盖公章。21.2合同生效：本合同自双方签署之日起生效，有效期至合同约定的服务期限结束之日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术服务内容详细说明附件2：服务费用明细表附件3：保密协议附件4：第三方服务协议附件5：系统部署和实施计划附件6：培训材料和课程大纲附件7：系统维护和升级计划附件8：服务质量评估标准附件9：争议解决协议附件10：合同变更和解除协议附件1的详细要求：技术服务内容详细说明应包括乙方提供的所有技术服务项目的具体内容、功能、性能指标、实施步骤和时间表等。附件2的详细要求：服务费用明细表应详细列出乙方提供服务的各项费用，包括服务费用、培训费用、差旅费用等，并注明费用的计算方式和支付方式。附件3的详细要求：保密协议应明确保密内容、保密期限、违约责任等，并具体规定双方在保密义务履行过程中的权利和义务。附件4的详细要求：第三方服务协议应明确第三方的服务内容、服务期限、服务质量标准、费用结算方式等，并约定第三方的违约责任。附件5的详细要求：系统部署和实施计划应包括系统部署的时间表、实施步骤、责任分配、资源需求等。附件6的详细要求：培训材料和课程大纲应包括培训内容、培训时间、培训地点、培训人员等。附件7的详细要求：系统维护和升级计划应包括系统维护的时间表、维护内容、升级计划、责任分配等。附件8的详细要求：服务质量评估标准应明确服务质量评估的指标、评估方法、评估周期等。附件9的详细要求：争议解决协议应明确争议解决方式、仲裁地点、仲裁机构等。附件10的详细要求：合同变更和解除协议应明确合同变更和解除的条件、程序、责任分配等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未提供乙方履行合同所需的相关资料和支持。3.乙方未按约定时间提供服务或服务未达到约定的质量标准。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密。5.第三方未按约定提供服务或服务未达到约定的质量标准。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。2.乙方违约：乙方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿甲方和/或乙方因此造成的损失。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，甲方应支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失，如乙方因