《旅游职业礼仪》 课件 项目三 立身处世 相与有成

TOURISMSERVICEETIQUETTE称谓有礼称谓有礼称谓有礼AddressEtiquette社交双方见面时如何称呼对方，直接关系到双方之间的轻松程度、了解程度以及尊重与否，得体的称呼会令彼此如沐春风，为以后交往打下良好的基础。目录CONTENTS常见的称呼几种称呼的正确使用敬语和谦语错误的称呼称呼的技巧01常见的称呼TOURISMSERVICEETIQUETTE职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼姓名性称呼亲属称呼在工作中以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。职务性称呼：PPT模板/moban/

职务性称呼仅称职务，例如部长、经理、主任等。在职务前加上姓氏，例如周经理、隋处长等。在职务前加上姓名，仅适用于极其正式的场合，例如习近平总书记。职称性称呼对于具有职称者，尤其具有高级、中级职称，可以在工作中直接以其职称相称。例如教授、律师、工程师等仅称职称职称前加姓氏可简化，例如吴工程师简称吴工，但简称不能引发歧义职称性称呼职称前加姓名适用于正式场合，例如安文教授、杜金华主任医师等仅称学衔例如“博士”在学衔前加上姓氏例如“杨博士”在学衔前加上姓名例如“劳静博士”学衔具体化，说明所属学科，加姓名例如“史学博士周燕”“工学硕士郑伟”“法学学士李丽珍”等学衔性称呼称教员为老师，教练员称为教练；称专业辩护人员为律师，称警察为警官，称会计师为会计，称医者为医生或大夫...一般此类称呼前均可加上姓氏或姓名。IndustrialAddressDirectlytaketheoccupationoftheaddresseeastheaddress行业性称呼NameAddress工作岗位上同事、熟人间称呼姓名直呼姓名王小平、赵达亮...01只呼其姓，不称其名在其姓氏前加上“老”“大”“小”，例如老赵、小张...02只称其名，不呼其姓限于同性间，尤其是在上级称呼下级、长辈称呼晚辈，或亲友、同学、邻里间称呼。03姓名性称呼RelativeAddress亲属及本人直接或间接拥有血缘关系者在日常生活中对亲属的称呼已约定俗成，面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。亲属称呼02几种称呼的正确使用TOURISMSERVICEETIQUETTE01同志志同道合者称同志，如政治信仰、理想爱好等相同。同党、同组织、解放军、国内普通公民皆可称同志，但对儿童、政治信仰、价值观及国家不同者，尽量不使用。02老师原意尊称传授文化者，后泛指某些方面值得学习的人。老师一般用于学校教师，有时出于对交际对象某方面的敬佩尊重，常以“姓+老师”称呼。几种称呼的正确使用原是对工商戏剧行业传授技艺者的尊称，后泛指对所有有技艺者的称谓，在我国北方使用较频繁。03师傅有身份人家对妻子的称呼，后来作为对所有已婚妇女的尊称，现在使用已相当普遍。06夫人、太太几种称呼的正确使用对女性的尊称，已婚女性多称女士，未婚女性多称为小姐。如不确定对方婚否，都可以称为女士。05小姐、女士我国古代，称父兄、老师或郎中、道士为先生，有些地区已婚妇女称自己丈夫或别家丈夫为先生，如今先生泛指所有成年男子。04先生03敬语和谦语TOURISMSERVICEETIQUETTE敬语和谦语在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等，家人称家父、家子、家兄、贱内，小儿等。谦称自己谦虚

尊重

客气放低自己，抬高他人中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用敬称或谦称，汉语里拥有大量的敬词、谦词。令尊、尊夫人、尊翁、尊府、令堂、令兄、令郎、令媛、令孙，以及君、公、老等。尊称他人04错误的称呼TOURISMSERVICEETIQUETTE误读：PPT模板/moban/

使用错误的称呼一般表现为念错被称呼者的姓名误会：主要指对被称呼者的年纪、辈分、婚否，以及与其他人的关系做出了错误的判断。如，将未婚妇女称为“夫人”。北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人常称配偶、孩子为“爱人”“小鬼”有些称呼具有地域性SomeappellationsareregionalHaveNothingInCommon使用不通行的称呼在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”是“打工仔”，外国人则将“爱人”理解为“婚外恋的第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”。哥们儿、姐妹儿、死档、铁哥们儿等称呼显得庸俗低级，听起来肉麻不堪，带有黑社会风格，逢人便称“老板”也显得不伦不类。切勿自作主张给关系一般者起绰号，不要以道听途的绰号称呼对方，不要拿他人姓名乱开玩笑。WRONGADDRESSVulgarandcasualaddressandnickname错误的称呼使用庸俗随意的称呼使用绰号作为称呼05称呼的技巧TOURISMSERVICEETIQUETTE初次见面更要注意称呼初次与人见面或谈业务时，称呼姓+职务，要一字一句地说得特别清楚。称呼对方不要一带而过交谈时，称呼对方要加重语气，称呼后稍停顿，再继续谈话，可以引起对方注意，令其认真听下去。关系越熟越要注意称呼与对方十分熟悉后，也要坚持称呼对方的姓+职务或职称，尤其是其他人在场时。称呼的技巧总结SUMMARY称呼要合乎常规称呼要入乡随俗称呼要照顾被称呼者个人习惯称呼礼仪称呼就高不就低THANKYOU称谓有礼主讲人：翟玮2023TOURISMSERVICEETIQUETTE沟通技巧贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：翟玮沟通技巧沟通技巧CommunicationSkills发送者将其想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者，接收者再提出一些问题给对方反馈，形成一个完整双向的沟通过程。沟通技巧怎样做才能达到最好的沟通效果？通过交谈发送信息SendMessagesThroughConversation交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径，要接收信息，就要聆听对方的谈话，可以体现对他人的尊重和自身职业修养，通过设身处地的聆听，有效反馈信息。CONVERSATION目录CONTENTS信息的发送——交谈交谈的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈的技巧01信息的发送——交谈TOURISMSERVICEETIQUETTE信息的发送——交谈交谈的礼仪规范用错一个词，多说一句话，不注意言语色彩，选错话题都会导致交往失败，有损形象、人际关系，交谈时必须遵从礼仪规范，才能交流信息，沟通思想。真诚礼貌的原则真诚礼貌是指在社交活动中，口语交际体现出的真诚相待、诚心诚意的特征。讲究语言艺术准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣。尊重平等的原则尊重是礼仪之本，是待人接物的基本美德，促进语言交际向良性发展，首先口语表达是主体，自尊、自爱，其次尊重对方。得体适度的原则交际中话语内容得当，表现方式得体。得体的语言交际来源于知识修养、阅历、以及由此产生的智慧等。社交语言的基本原则1.提问语言的技巧看清对象，因人而异；注意场合，把握时机；委婉含蓄，抓住关键。3.赞美与批评的语言技巧赞美的原则：实事求是、诚恳实在、具体明确批评的方法：幽默含蓄、模糊、点到为止说服他人：方法：晓之以理、动之以情、衡之以利技巧：善用比喻、巧借名言、激将说服2.拒绝与说服的语言技巧拒绝他人：直接了当，委婉含蓄，模糊多解，点出后果，先扬后抑，转移话题。社交语言的实用技巧01020304少说多听会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。PPT模板/moban/

交谈形式的要求细语柔声委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调动人。专心致志善于倾听是说话成功的要诀之一。05热情友善善于在交谈中使用体态语。善于寻找话题忌提明知对方不能或不愿回答的问题。02交谈的技巧TOURISMSERVICEETIQUETTE日常工作和交往中交谈的五大禁忌01职场商务人员交谈六不谈02（1）避免高声喧哗；（2）不补充对方；（3）不打断对方；（4）不纠正对方；（5）不质疑对方。（1）不非议国家政府；（2）不涉及国家和行业机密；（3）不访及交往对象内政；（4）不背后议论同行、领导；（5）不谈格调不高的话题；（6）不涉及私人问题。交谈的技巧03私人问题五不问（1）不问收入（代表个人能力与企业效率）（2）不问年龄（快退休及白领丽人不得问）（3）不问婚姻家庭（显示人格）（4）不问健康问题（健康状况决定发展前途）（5）不问个人经历（不重过去，只重现在）04交谈话题参考（1）谈论或提问对方擅长话题（2）公共话题：哲学、历史、地理、艺术等（3）轻松、愉快的话题：电影、体育比赛、流行、烹饪、天气等交谈的技巧03关键的沟通技巧——积极聆听TOURISMSERVICEETIQUETTE关键的沟通技巧——积极聆听据美国俄亥俄州立大学学者研究，成年人一天有7%的时间用于交流思想，在这7%里有30%的时间用于讲，45%的时间用于听，说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。善于倾听是说话成功的要诀

用10秒钟的时间讲，用10秒钟的时间听倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。倾听是接收言语和非言语信息，确定其含义并对此作出反应的过程。倾听的作用：PPT模板/moban/

倾听的涵义及作用倾听是信息来源的重要渠道，善于倾听能促进沟通的与交流，倾听有利于增进彼此的感情。无效倾听没有产生效果的信息接收过程，如听而不闻、假装倾听等。不完整倾听倾听过程中信息接收不完整，如表层语义的倾听。设身处地倾听倾听者不但能听懂对方说话内容，还能与对方共情。倾听的层次ActiveListeningRequirementsForListening专注有礼交谈时正视对方，以示专注，听者可通过眼神、点头或手势，表示在倾听，鼓励谈话者说下去。01有所反应听者不是完全被动、静止，要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示在认真倾听。02有所收获听者应通过交谈捕捉信息，在聆听的空隙时间思索、回味、分析对方的话，从中获得有效信息。03倾听的要求ObserveTheirCountenance人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们往往隐藏真实想法，所以听者需要注意琢磨对方话中的微妙，细细品味，以弄清其真正意图。察言观色做一个主动的倾听者，用无声的语言表达对对方的尊重。做一个好的聆听者，不仅会赢得客人赞美，更重要的是赢得客人的心。热情倾听，避免干扰Listenenthusiasticallyandavoidinterference用耳听内容，用心听情感耐心倾听小秘诀04有效反馈的技巧TOURISMSERVICEETIQUETTE信息反馈定义：指沟通双方期望得到一种信息的回流。反馈信息，是人所做的事，所说的话，通过信息反馈使行为有所改变或加强。表彰对方做得好的事情，希望好的行为再次出现正面的反馈建设性反馈对别人不足之处给予一个建议，是建议而不是批评有效反馈的技巧接收负面反馈时，心情会不愉快，反馈后不仅没有得到帮助，反而带来很多负面影响，所以有效的沟通技巧中，只有正面和建设性反馈，没有负面反馈。没有反馈信息，沟通就不完善，就不能称为完整的沟通。反馈，即给对方建议，目的是帮助对方把工作做得更好。负面反馈NegativeFeedback有效反馈的技巧指出对方做得正确的或者是错误的地方反馈是给对方的建议，为了使他做得更好。对于他人的言行的解释“我明白你的意思是...”不是反馈，是聆听。对于将来的建议或指示反馈是就接受到的信息给对方一个建议。有效反馈的技巧总结SUMMARY沟通技巧合适的方法，正确的时间、内容，发送给正确的对象，选择好合适的地点发送信息分三种层次，为了更好的理解对方，我们需要是设身处地的倾听接收信息为对方信息提出建议，帮助对方把工作做得更好一些反馈信息沟通技巧CommunicationSkills沟通是每个人必备的能力。沟通过程中，每个人既是言者，又是听者。诉说是天性，倾听则是修养和美德，也是交谈成功的要诀。小结THANKYOU沟通技巧主讲人：翟玮TOURISMSERVICEETIQUETTE介绍礼仪贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪介绍礼仪介绍礼仪IntroduceEtiquette介绍是人与人沟通的出发点，可以缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，正确地介绍，不仅可以扩大交际圈，还有助于自我展示与宣传，消除人际交往中的误会。目录CONTENTS自我介绍介绍他人集体介绍01自我介绍TOURISMSERVICEETIQUETTE自我介绍社交活动的自我介绍Self-introductionofsocialactivities在社交活动中若无人引荐，可以充当自己的介绍人把自己介绍给对方。自我介绍的内容要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。Self-introduction周总理的“周”英雄的“英”周英01

社交场合与不相识者02聚会场合03

公关活动04访谈活动07应聘、应试时05

大众传媒进行自我推荐、宣传时06社交媒体与他人的联络自我介绍的时机PPT模板/moban/

自我介绍的顺序Orderofself-introduction职位高者与职位低者相识，职位低者先自我介绍；男女相识，男士先做自我介绍；年长者与年少者相识，年少者先自我介绍；资深与资浅者相识，资历浅者先做自我介绍。自我介绍的内容单位、部门、姓名、职务02工作式半分钟04自我介绍时间谦恭、大方、自信05态度姓名01应酬式姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友03交流式02介绍他人TOURISMSERVICEETIQUETTE介绍他人为他人做介绍介绍人应熟悉被介绍双方的情况，了解谁是社交活动中的尊者，并在介绍前先了解双方是否有意愿相识。介绍人一般应该是女主人交际应酬公关活动介绍人一般是办公室主任、秘书03

为男女相互介绍时，先将男士介绍给女士；04

为已、未婚者相互介绍时，先介绍未婚者；05

为同事、朋友和家人相互介绍时，先介绍家人；06

为社交场合中，先介绍后到者；07

为上下级相互介绍时，先将下级介绍给上级。“尊者优先知情”Thehonorablehaveprioritytoknow介绍的顺序01

为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾02

为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈被介绍者除年长者和年纪偏大些的妇女，一般应起立，面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。介绍完毕后，应相互握手，彼此问候。被介绍者注意的礼仪03集体介绍TOURISMSERVICEETIQUETTE在大型公务活动、涉外交往活动、较大规模社交聚集、正式大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主均为多人时。集体双向介绍的顺序，也可以从左到右或从右到左地介绍等，遵循“尊者先知”的规则。集体介绍GroupIntroduction集体介绍场合或时机集体介绍的顺序介

绍Introduce不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方的态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。小结介

绍Introduce三个人一组，分别做自我介绍，以及三个人之间的相互介绍。课后作业THANKYOU介绍礼仪主讲人：翟玮TOURISMSERVICEETIQUETTE名片礼仪目录CONTENTS携带名片递交名片接收名片名片礼仪交换名片礼仪EtiquetteForExchangingBusinessCards交换名片是人们在交往中常用的一种方式，使用时有许多讲究。

在社交性的礼节拜访中使用

在商业性质的横向联系与交往中使用

某些表达感情或者祝贺的场合中使用01携带名片TOURISMSERVICEETIQUETTE010203携带的名片一定要数量充足，确保够用。PPT模板/moban/

携带名片名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。名片统一置于名片夹、公文包或上衣口袋内，在办公室时可放于名片架或办公桌内，不可随便放在钱包、裤袋之内。02递交名片TOURISMSERVICEETIQUETTESubmitBusinessCardEtiquetteForExchangingBusinessCards观察对方意愿除非想主动与人结识，否则名片要在双方均有结识与建立联系意愿的前提下发送，勿强加于人。01把握时机掌握时机,面带微笑注视对方,双手持名片,正面朝上递出名片,礼貌称呼对方，并介绍自己。02讲究顺序“尊者后递”，即男士先递给女士、晚辈先递给长辈、下级先递给上级、主人先递给客人。03递交名片03接收名片TOURISMSERVICEETIQUETTE3.精心存放接到他人名片后，切勿随意乱丢乱放、乱揉乱折，应谨慎置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且与本人名片区别放置。4.有来有往接受他人名片后，应即刻回给对方自己的名片。没有名片、名片用完了或者忘带时，应向对方合理解释并致歉，切莫毫无反应。1.收到别人的名片应该面露微笑，站立姿势（如坐着应站起来)、双手捧接（不低于胸部位置）。2.认真阅读接过名片后先向对方致谢，仔细阅读名片上内容，重复对方名称及职务，以表尊重及重视，不清楚的地方还可当面请教。接收名片交换名片的禁忌Tabooofexchangingbusinesscards不能胡乱散发、逢人便要，过于热衷地交换名片，反而有失礼仪。小结名片不能收藏不当，自己的名片放在皮夹、名片盒或名片夹里，接过别人的名片收好，切忌放在臀部后面口袋里。交谈时不要拿着对方名片玩耍，亦不要当着对方的面在上面做谈话记录。THANKYOU名片礼仪主讲人：翟玮2023TOURISMSERVICEETIQUETTE仪态：蹲姿贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：朱悦目录CONTENTS采用蹲姿的情况常见的蹲姿01采用蹲姿的情况TOURISMSERVICEETIQUETTE03提供必要服务时04捡拾地面物品时采用蹲姿的情况01整理工作环境时05自己照顾自己时02给予客人帮助时02常见的蹲姿TOURISMSERVICEETIQUETTE常见蹲姿的基本要领上身挺直，头略低，左脚在前，右脚在左脚后一脚远的距离，前脚全脚着地，小腿垂直于地面，后脚前掌着地，脚后跟提起。PPT模板/moban/

常见的蹲姿女士下蹲时，右膝紧贴左小腿内侧。女士蹲姿男士下蹲时，两膝自然分开。男士蹲姿01高低式蹲姿02交叉式蹲姿03半蹲式蹲姿常见的蹲姿04半跪式蹲姿下蹲时左脚在前完全着地，右脚稍后，小腿垂直于地面，右脚跟提起，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低。女性应紧靠两腿，男性可适度将腿分开，臀部向下，基本以右腿支撑身体。基本特征是双膝一高一低Thebasiccharacteristicsarehighandlowknees高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲下后双腿交叉，右脚前左脚后，右小腿垂直地面，前脚着地，右腿上左腿下，左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿合力支撑身体，略向前倾，臀部朝下。造型优美典雅半蹲式蹲姿，多见于行进之中。身体半立半蹲，下蹲时上身稍弯，但不与下肢构成直角或锐角，臀部向下。双膝略弯曲，角度一般为钝角，身体重心放在一条腿上，两腿之间不易分开过多。PPT模板/moban/

半蹲式蹲姿半跪式蹲姿单跪式蹲姿SingleKneelingSquat双腿一蹲一跪，下蹲后一腿单膝点地，臀部坐脚跟上，以脚尖着地，另一条腿全脚着地，小腿垂直地面，双膝同时向外，双腿尽量靠拢。下蹲时单腿弯曲下蹲，不要整体弯腰低头下蹲时尽可能避免后背朝人，应正面朝人蹲姿的禁忌Thetaboosofsquattingposture不要突然下蹲，不要拒人过境，不要方位适当，不要毫无遮掩，不要随意滥用，不要蹲在椅子上，不要蹲着休息。小结THANKYOU仪态：蹲姿主讲人：朱悦2023TOURISMSERVICEETIQUETTE饰品佩戴要求贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：杨莉饰品佩戴要求服装，佩戴饰品Wearaccessories佩戴合适的饰品，能达到相互烘托，相映生辉的效果。而若佩戴不当，则会画蛇添足，破坏整体的和谐。目录CONTENTS饰品的分类饰品佩戴原则01饰品的分类TOURISMSERVICEETIQUETTE饰品的分类饰品服饰的辅助物品，区别于服饰而独立存在，是实用性与艺术性的结合体。帽子、领带、眼镜包、腰带、鞋子等服装配物首饰配件耳环、项链、戒指、手镯等饰品的佩戴应讲究整体效果和服饰相协调，起点缀美化作用。适当的佩戴能让人光彩照人，是仪表美的重要组成部分。旅游服务人员选择和佩戴饰品时，要符合服务工作性质饰品的分类饰品应大方得体，不要过分炫耀、夸张、华贵和刻意堆砌，应少而简洁。02饰品佩戴原则TOURISMSERVICEETIQUETTE不能突显服务人员的外在魅力，甚至在宾客面前炫耀，这是对宾客的不尊重服务人员应摆正自己的位置，在工作岗位上佩戴符合自己身份的饰品符合身份一切要以接待对象为中心，把美和高贵留给宾客，满足其求尊心理旅游服务人员一般不选择张扬个性、另类夸张的饰品、高贵华丽的珠宝类饰品旅游服务人员，工作场合一般穿正装正装端庄、庄重、职业感强，选择的饰品要能突出自己的优点、掩盖缺点，必须配合自己的体型、脸型与服饰。恰到好处戴长一些的项链脸短脖粗型的人戴短一些的项链长脸型的人佩戴饰品不宜超过两种佩戴某一品种的饰品，不应超过两件饰品多则杂，不但不能增添美感，反而画蛇添足，可佩戴个别精致的小饰品以少为佳ORNAMENTSNECKLACEBRACELETRING同色即同一色系，如项链是金制的，戒指也应是金制；同质即同一种质地，如项链是银制，戒指就不宜是金制的。饰品佩戴讲究搭配和谐Jewelryshouldbeworninaharmoniousway同质同色旅游服务人员穿着制服时，不宜佩戴带有明显装饰性的首饰，餐饮服务人员不得佩戴戒指、项链、手镯等饰品。首饰佩戴JewelryWearingJewelryWearing同质同色总结SUMMARY符合身份恰到好处以少为佳饰品佩戴要求同质同色THANKYOU饰品佩戴要求主讲人：杨莉TOURISMSERVICEETIQUETTE签字仪式礼仪酒店总机服务礼仪签字仪式SigningCeremony签字仪式是政府、部门、企业之间通过谈判，就政治、军事、经济、科技等某一领域相互关系协议、缔结条约、协定或公约时举行的仪式。目录CONTENTS签字仪式流程签字仪式位次礼仪01签字仪式流程TOURISMSERVICEETIQUETTE会谈（谈判）会谈人员、时间、地点确定后，尽早通知双方有关人员，工作人员提前到场检查。我方参谈人员应提前抵达会场，客人到达后，一一握手问候，工作人员引导双方参谈人就坐。签字仪式流程组织参谈人员明确主谈人会谈资料、文具布置会谈场地签字仪式流程会谈(谈判)—TALKS通常采用长方桌或椭圆桌，宾主相对而坐，主方背门而坐，客方面对正门，主谈人居中，翻译坐其右侧，其他参谈人员，按礼宾顺序就坐。会谈结束后，主方参谈人员应将客人送至会谈厅门口握手告别。02签字仪式TOURISMSERVICEETIQUETTE签字仪式应做好签字文本的准备，明确签字人、助签人和参加签字仪式的人员，准备好签字文具，布置签字会场，提前通知双方有关人员仪式时间和地点。双方或多方会谈TalksbetweentwoormorepartiesMulti-partyConference签字仪式签字厅一般挂横幅，设长方桌桌上摆签字文本、签字笔、吸水纸；国旗面对会场，右侧为客方国旗，左侧挂我国国旗。参加仪式的双方，身份高者居中，右侧为客方人员，我方人员在左侧，站于签字桌背后。PPT模板/moban/

签字仪式SigningCeremonyAfterthepersonnelofbothpartiesarrive签字仪式双方签字人面对本国国旗就坐，助签人站于各自签字人一侧。主持人宣布签字仪式开始，助签人翻开签字文本，指明签字处，签字人持笔签字，若安排红酒祝贺，服务人员应先将酒杯送给参加仪式人员，交换文本后，再将酒杯给双方签字人举杯。签字仪式结束，送客人至签字厅门口握手告别。双方助签人互相传递文本，签字人在对方文本上签字，然后合上文本，签字人起立握手，交换文本，参加仪式的其他人员同时鼓掌表示祝贺。03位次礼仪TOURISMSERVICEETIQUETTE并列式排座，双边签字仪式最常见形式基本做法：签字桌在室内面门横放；双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列；双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。PPT模板/moban/

位次礼仪RELATIVESEATARRANGEMENT相对式排座：与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边签字仪式的随员席移至签字人的对面。位次礼仪操作特点：签字桌仍须在室内横放，签字者仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。主席式排座，适用于多边签字仪式Chairman-stylerowisapplicabletomultilateralsigningceremony到访与迎客签字仪式的准备工作签字厅室内铺地毯，只设必要桌椅，正规签字桌应为铺设深绿色台呢的长桌。签字桌横放室内，签署双边性合同时，可放置两张座椅供签字人就座；签署多边性合同时放一张桌椅，供各方签字人轮流就座；也可为每位签字人各提供一张座椅。签字人就座时，一般面对正门。准备工作布置好签字厅签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。庄重整洁SeriousCleanAndTidy清静Quiet布置好签字厅在签字桌上事先安放好待签合同文本及签字时所用的文具签署涉外商务合同时还需插放各方国旗，插放国旗的位置与顺序，必须按照礼宾序列而行签署双边性涉外商务合同时，各方国旗须插放在该方签字人座椅的正前方。PPT模板/moban/

签字仪式的准备工作签字仪式的准备工作安排好签字时的座次在正式签署合同时，各方代表对于礼遇均非常在意，因为商务人员对于在签字仪式上最能体现礼遇高低的座次问题，应当认真对待。签署双边性合同时，客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人于左侧就座。双方助签人分别站立于各方签字人外侧，以便随时提供帮助。双方其他随员，按顺序在己方签字人正对面就座，也可依照取位高低，依次自左至右或自右至左列成一行，立于己方签字人身后。签字仪式的准备工作各方代表座次由主方代为先期排定签署多边性合同时，仅设一个签字椅。各方签字人依照事先同意的顺序，依次上前签字，助签人随之一同行动。助签时，依“右高左低”的规矩，助签人站立于签字人左侧，有关各方的随员，按一定序列，面对签字桌就座或站立。签字仪式的准备工作安排好签字时的座次签字仪式的准备工作预备好待签合同文本Preparethecontracttexttobesigned正式签署合同前，应由主方负责准备待签合同的正式文本。签字仪式严肃庄重，正式签署合同时应拟定合同最终文本，应是正式的、不再进行任何更改的标准文本。签字仪式的准备工作预备好待签合同文本主方应同有关各方指定专人，共同负责合同撰写，为正式签字方各提供一份待签合同，必要时还可提供副本。签署涉外商务合同时使用各方官方语言，或国际通行的英文、法文，亦可同时并用，使用外文撰写合同不要乱用词汇。待签合同文本，应以精美白纸制成，按大八开规格装订成册，以高档质料作封面。出席签字仪式时，应穿礼服性质的深色西装、中山装，配以白衬衫与深色皮鞋。男士必须系单色领带，以示正规。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可穿工作制服，或礼仪性服装。规范签字人员服饰StandardizeTheClothingOfSigners签字仪式的准备工作商务礼仪规定签字人在己方保留的合同文本上签字时应当名列首位，均应首先签署己方保存的合同文本，然后交由他方签字人签字。该做法称为“轮换制”，是在位次排列上，轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。签字仪式的准备工作签字仪式正式开始有关各方人员进入签字厅，在既定的位次上各就各位。签字人正式签署合同文本首先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保存的合同文本。签字人正式交换有关各方正式签署的合同文本各方签字人此时热烈握手，互致祝贺，交换各方使用过的签字笔纪念，全场鼓掌祝贺。共饮香槟酒互相道贺交换已签合同文本后，有关人员干一杯香槟酒，增添喜庆色彩。签字仪式的准备工作签字仪式SigningCeremony商务合同正式签署后，应提交有关方面进行公证后才正式生效。签字仪式不一定非办不可，尽管可以制造声势增强影响，但对于签字本身必须郑重对待，不可草草收场。小结THANKYOU签字仪式礼仪主讲人：杨艳TOURISMSERVICEETIQUETTE握手礼仪目录CONTENTS握手的次序握手的方式握手的禁忌常见的其他见面礼握手的次序握手礼仪HandshakeEtiquette握手的力量、姿势与时间长短能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露出自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方个性，从而赢得交际的主动。握手的次序盲人女作家海伦·凯勒FamousAmericanBlindWomanWriter握手无言胜有言，有的人拒人千里，握着冷冰冰的手指就像和凛冽的北风握手，有些人的手却充满阳光，握住你，使你感到温暖。HellenKeller01握手的次序TOURISMSERVICEETIQUETTE1.男女之间握手男士等女士先伸手后才握手,否则男士点头致意或微微鞠躬。初次见面，女方可以不和男士握手，点头致意即可。3.长幼之间握手年幼者一般要等年长者先伸手，和长辈及年长者握手，不论男女都要起立趋前握手，并脱下手套以示尊敬。在客人告辞时，应由客人先伸出手，表示“再见”之意。2.宾客之间握手主人先向客人伸出手，接待宾客时，女主人应该主动伸手。尽管对方是女宾，男主人也可先伸出手以表欢迎。握手的次序上下级之间握手04一个人与多人握手05下级要等上级先伸出手，涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系。做主人的应先伸手。由尊而卑，先年长者，后年幼者；先长辈，后晚辈；先老师，后学生；先女士，后男士；先已婚者，后未婚；先上级，后下级；先职位、身份高者，后职位、身份低者。握手的次序02握手的方式TOURISMSERVICEETIQUETTE0102握手的姿态身体以标准站姿站立，上体略前倾，右手手臂前伸，肘关节屈。握手的方式握手的神态与人握手时，神态应专注、热情、友好、自然，面含微笑，目视对方双眼，口道问候，切勿显得三心二意、敷衍了事、漫不经心、傲慢冷淡。切忌迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，甚至忙于跟其他人打招呼。手握紧表示热情，男人间可以紧握，甚至加上另一只手，大幅度上下摆，或左手握住对方胳膊肘、小臂或肩膀，以表热烈。但不能使人感到疼或显得过于柔弱。对女性或陌生人握手，应热情大方，用力适度。3.握手的力度StrengthOfHandshake握手的方式男士之间握手力度稍大，女士间力度稍轻，男女握手力度稍轻。手指轻轻一碰，刚触及就离开，或缺少应有力度，会给人勉强之感。4.握手的时间通常是1~3秒，紧握后打过招呼即松开，但握手时间也可根据与对方的亲密程度而定。握手时间较长亲密朋友意外相遇，敬慕已久初次见面，挚爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达...握手时间较短在公共场合，如列队迎接外宾...握手的方式03握手的禁忌TOURISMSERVICEETIQUETTE01020304不要用左手与他人握手阿拉伯人、印度人认为左手是不洁的握手的禁忌不要在握手时争先恐后应当遵守秩序，依次而行不要戴手套、墨镜、帽子握手社交场合，女士的晚礼服手套除外05握手时另一只手不要插在衣袋里握手时另一只手不要拿着其他东西不肯放下与基督教徒握手避免手形交叉形状类似十字架，在基督教徒眼中不吉利左手握手右手握手

04拓展知识：常见的其他见面礼TOURISMSERVICEETIQUETTE鞠躬礼身体呈标准站姿，手放在腹前，角度20~30度，表情自然，符合场景，眼神看对方或地面。拱手礼一般左手抱握在右拳上，双臂屈肘，拱手至胸前，自上而下或自内而外有节奏的晃动两三下。拥抱礼两人正面对立，举起右臂，右手搭在对方左臂，左臂下垂，左手扶住对方右后腰，先向左侧拥抱再向右侧拥抱，最后向左侧拥抱礼毕，拥抱时可用右手掌拍打对方的左臂后侧以示亲热。合十礼两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头略低，兼含敬意和谢意双重意义。拓展知识：常见的其他见面礼握手礼仪Handshak