酒店客房预订服务礼仪

2023TOURISMSERVICEETIQUETTE酒店客房预订服务礼仪贵州电子商务职业技术学院旅游服务礼仪主讲人：杨艳酒店客房预订服务礼仪旅游Tourism每到假期，游客们便纷纷涌向海滨、山川等地，尽情享受假日的愉悦与大自然的温馨。规划出行时，目的地的客房预订不容忽视，既要根据自己的经济条件做出酒店及客房类型的选择，又要在出发前将即将入住的酒店进行预订以保证此次出行。客房预订如果客房预订离出发时间较长，常常通过网络预定，提前支付房费来进行客房的保证类预订。如果客房预订离出发时间较近，甚至是出发当天，可以采用电话预订来进行客房的临时类预订。PPT模板/moban/

酒店客房预订服务礼仪目录CONTENTS电话预订服务礼仪网络预定服务礼仪01电话预订服务礼仪TOURISMSERVICEETIQUETTE电话预订服务礼仪电话预订TelephoneReservation宾客经常使用的一种客房预订方式，由于电话预订不需要支付定金，客房口头预订成功后客人的入住也不能百分百保证，酒店客房预订部的工作人员更应该在对客服务中提高自己的服务礼仪来吸引宾客。保证电话铃响三声内接听电话，使用酒店标准用语向客人问好。报出酒店及部门名称，如“某某酒店，预订部”。问候客人，报出自己的姓名，如“早上好、下午好、晚上好，我是某某”。保持微笑，声音甜美亲切，表示愿意为客人提供服务或咨询，如“请问有什么可以帮您吗？”预订员认真聆听客人电话，记录客人的预订内容及要求。客房预订员RoomReservationClerkRoomReservation善于分析

沉着冷静客房预订员若是预订客房，应询问客人的姓名，所预订房间的类型、规格、数量、日期及特殊要求等信息。若是预订代理人，需询问预订代理人的姓名、单位、电话号码等。与客人核对预订信息。确认客人预订后，应请客人稍等，马上通过酒店内部系统查询客房的预订情况，确定是否能满足客人的需求。如客人有特殊需要，预定员应及时跟客房部等相关部门人员进行沟通，尽力满足客人的要求。电话预订服务礼仪预订员接到相关部门的反馈结果后，应第一时间给客人回复。（若酒店有能满足客人要求的房间，应向客人说明可以预订；若酒店暂时没有可以满足客人要求的房间，则可向客人介绍其他合适的房型。）针对客人提出的疑问，预订员应准确地予以回答或解释，更可以进行及时沟通。电话预订服务礼仪客人确认预订后，预订员应再次跟客人核对预订的相关信息，确保无误。向客人核对基本预订信息，如：客人姓名、联系方式、房间种类、房价、抵离店日期、付款方式等。询问客人具体抵店时间，向客人说明酒店留房到入住当日下午6点，如客人预计超过下午6点抵店，则建议客人用信用卡卡号做担保预订。核对预订信息无误后，预订员应礼貌向客人道别并感谢客人来电预订。与客人道别后，预订员应及时填写预订单，预订单分别进行整理、汇总。根据客人到店时间，及时将预订单发送至前台接待处。预订员应在客人到店前与客人进行核对，确认客人入住信息是否有变化。若有变化，预订员应立即填写变更通知单，重新转发给前台接待处。电话预订服务礼仪02网络预定服务礼仪TOURISMSERVICEETIQUETTEINTERNETRESERVATIONSERVICEETIQUETTE网络预定方便快捷、价格便宜、手机短信确认订单迅速及时、订房有保障。酒店会派出专门人员进行网络服务，服务礼仪的优劣也直接关系着酒店的声誉与客源。网络预定服务礼仪酒店网络预定服务礼仪1.无论是酒店自己的客房预订网站，还是加入第三方平台的客房预订网站，随时根据酒店客房情况更新房型、房价、图片等基本信息。2.安排专人负责审核客人的客房预订信息，并做好相关记录。3.留下酒店沟通电话，便于客房的更改、取消等相关事宜的。PPT模板/moban/

网络预定服务礼仪酒店客房预订HotelRoomReservation酒店客房的预订方式除了电话预订和网络预定外还有其他方式。两种预订方式在时间要求、保证性和确认性等方面都有所不同。宾客使用时可以在预订员的帮助下合理运用，为宾客的出行做好服务，同时可以提高酒店入住率