2024年产品保证协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年产品保证协议书本合同目录一览第一条定义与解释1.1产品保证协议书1.2双方含义1.3产品与服务第二条保证范围2.1产品质量保证2.2服务保证第三条保证期限3.1产品质量保证期限3.2服务保证期限第四条保证内容4.1产品合格的保证4.2产品安全性的保证4.3产品功能的保证4.4服务质量的保证第五条责任限制5.1质量问题的责任限制5.2服务问题的责任限制第六条排除事项6.1不保证的事项6.2不负责的事项第七条索赔程序7.1产品质量问题的索赔7.2服务问题的索赔第八条维修与更换8.1产品维修与更换的条件8.2服务维修与更换的条件第九条售后服务9.1售后服务内容9.2售后服务联系方式第十条法律适用10.1适用法律10.2法律解释第十一条争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径第十二条合同的生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄露后果第十四条一般条款14.1合同修改与补充14.2合同的完整性与独立性14.3合同解除与终止后果14.4合同的继承与转让14.5合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1产品保证协议书1.2双方含义（1）销售方：指负责销售、提供产品或服务的一方。（2）购买方：指购买、使用产品的一方。1.3产品与服务（1）产品：指销售方向购买方销售的任何商品或设备。（2）服务：指销售方提供的一切售后服务，包括安装、维修、保养等服务。第二条保证范围2.1产品质量保证销售方向购买方保证，所提供的产品符合国家相关法律法规的要求，具备正常使用功能，且不存在明显的质量缺陷。2.2服务保证销售方向购买方保证，将按照约定提供及时、专业的售后服务，确保产品的正常使用和维护。第三条保证期限3.1产品质量保证期限本协议项下的产品质量保证期限为自产品交付购买方之日起______个月。3.2服务保证期限本协议项下的服务保证期限为自产品交付购买方之日起______个月。第四条保证内容4.1产品合格的保证销售方保证所提供的产品符合国家相关法律法规的要求，具备正常使用功能，且不存在明显的质量缺陷。4.2产品安全性的保证销售方保证所提供的产品不存在危及人身和财产安全的隐患，如因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，销售方将承担相应的赔偿责任。4.3产品功能的保证销售方保证所提供的产品具备产品说明书中载明的功能，如产品存在功能不符的情况，销售方将负责更换或修复。4.4服务质量的保证销售方保证提供的服务质量符合约定标准，如服务未达到约定标准，销售方将负责重新提供服务或退还已收服务费用。第五条责任限制5.1质量问题的责任限制如产品存在质量问题，销售方应在保证期限内负责免费维修、更换或退还购买方支付的货款。销售方的责任范围仅限于产品本身，不包括因使用、操作不当或其他非产品质量原因导致的问题。5.2服务问题的责任限制如服务存在问题，销售方应在保证期限内负责重新提供服务或退还已收服务费用。销售方的责任范围仅限于提供服务的范围，不包括因购买方使用、操作不当或其他非服务原因导致的问题。第六条排除事项6.1不保证的事项（1）产品在超出保证期限后的性能、功能和质量。（2）产品在非正常使用、操作、维护、安装或维修情况下的性能、功能和质量。（3）产品因自然灾害、意外事故或其他不可抗力因素导致的损坏。6.2不负责的事项（1）产品使用过程中产生的间接损失或损害，包括但不限于利润损失、商誉损失等。（2）产品使用过程中因个人喜好、使用习惯等原因导致的损失或损害。（3）产品在非销售方指定的维修点进行维修、更换或改装导致的损失或损害。第七条索赔程序7.1产品质量问题的索赔购买方如发现产品存在质量问题，应在保证期限内及时向销售方提出书面索赔，并提供相关证据。销售方在收到索赔后，应在______工作日内答复购买方，并根据本协议的约定负责维修、更换或退还货款。7.2服务问题的索赔购买方如发现服务存在问题，应在保证期限内及时向销售方提出书面索赔，并提供相关证据。销售方在收到索赔后，应在______工作日内答复购买方，并根据本协议的约定负责重新提供服务或退还已收服务费用。第八条维修与更换8.1产品维修与更换的条件（1）产品出现故障或损坏，且原因不属于购买方使用、操作不当或其他非产品质量原因。（2）产品在保证期限内。（3）产品未经非法改装、未经授权维修或使用非官方配件。8.2服务维修与更换的条件（1）服务未达到约定标准，且原因不属于购买方使用、操作不当或其他非服务原因。（2）服务在保证期限内。（3）服务未在其他未经授权的第三方进行修改或维修。第九条售后服务9.1售后服务内容（1）产品安装指导或协助。（2）产品使用培训。（3）产品故障诊断与维修。（4）产品软件升级与维护。9.2售后服务联系方式（1）电话号码：____________________（2）电子邮件：____________________（3）官方网站：____________________（4）售后服务地址：____________________第十条法律适用10.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律解释本协议中的条款如有争议，应由双方协商解决；协商不成的，应提交至销售方所在地人民法院进行诉讼。第十一条争议解决11.1协商解决双方应本着诚实守信、公平公正的原则，通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议。11.2调解解决如协商不成，任何一方均可向相关行业协会或消费者权益保护组织申请调解。11.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向销售方所在地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效与终止12.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同终止条件（1）双方协商一致解除本协议。（2）合同保证期限届满。（3）一方违反本协议，严重损害对方利益，对方有权单方面解除本协议。第十三条保密条款13.1保密内容双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。13.2保密期限保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。13.3泄露后果如任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十四条一般条款14.1合同修改与补充本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。14.2合同的完整性与独立性本协议构成双方之间关于产品保证的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.3合同解除与终止后果本协议解除或终止后，双方仍应履行本协议项下的义务，直至履行完毕。14.4合同的继承与转让本协议不得遗传、转让，但销售方将本协议的权利和义务转让给第三方，应当取得购买方的书面同意。14.5合同的附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙方之外，协助甲乙方履行合同义务或提供相关服务的一方。第三方可以包括中介机构、维修服务商、技术支持团队等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙方无法直接提供服务或商品时，由第三方提供。（2）甲乙方根据合同约定，需要第三方协助履行义务。（3）甲乙方与第三方有书面协议，第三方承担部分合同义务。第二条第三方责任2.1第三方责任范围第三方应按照甲乙方的约定，提供约定的服务或商品，并承担相应的质量与责任。2.2第三方责任限额除非本合同有另外约定，第三方对甲乙方的责任限额为第三方从甲乙方获得的支付金额。第三方对于间接损失、商誉损失或其他非直接经济损失不承担责任。2.3第三方权利限制第三方仅享有本合同约定的权利，不得要求超出合同约定的利益。第三方不得干涉甲乙方与购买方的合同关系。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲乙方的合同关系第三方与甲乙方之间的合同关系，应由双方另行签订书面协议予以明确。该协议应不影响甲乙方与购买方之间的合同关系。3.2第三方与购买方的关系第三方与购买方之间不存在直接的合同关系。购买方对第三方的行为不承担责任，反之亦然。第四条第三方介入的程序4.1第三方选择4.2第三方评估甲乙方应对第三方提供的服务或商品进行评估，确保其符合本合同的约定。4.3第三方监督甲乙方应对第三方的服务或商品进行监督，确保第三方按合同约定履行义务。第五条第三方介入的变更5.1第三方变更程序如甲乙方需要变更第三方，应提前书面通知对方，并说明变更理由。5.2第三方变更责任变更第三方不影响甲乙方的合同义务。甲乙方应确保变更后的第三方仍符合合同要求。第六条第三方介入的终止6.1第三方终止条件（1）第三方无法履行合同义务。（2）第三方违反本合同约定。（3）第三方破产或清算。6.2第三方终止程序甲乙方应在终止条件满足后，立即书面通知第三方，并说明终止理由。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方争议解决如第三方与甲乙方之间发生争议，双方应尝试协商解决。协商不成的，可以采用调解或仲裁方式解决。7.2第三方争议与购买方的关系第三方与购买方之间的争议，不影响甲乙方与购买方之间的合同关系。第八条第三方介入后的通知义务8.1第三方介入通知甲乙方应在第三方介入合同关系后，立即通知购买方，并说明第三方的相关信息。8.2第三方变更通知甲乙方应在第三方变更后，及时通知购买方，并说明变更理由及新的第三方信息。第九条第三方介入的合同副本9.1第三方合同副本甲乙方应将第三方介入的合同副本提供给购买方，以便购买方了解第三方的权利与义务。9.2第三方合同更新甲乙方应在第三方合同发生变更时，及时提供更新后的合同副本给购买方。第十条第三方介入的额外条款10.1额外条款制定甲乙方根据本合同需要与第三方签订的额外条款，应明确第三方的责任、权益和义务。10.2额外条款通知甲乙方应在签订额外条款后，及时通知购买方，并说明条款内容。第十一条第三方介入的责权利划分11.1责权利划分甲乙方与第三方之间的责权利划分，应由甲乙方与第三方另行签订的书面协议予以明确。11.2购买方权益保护购买方对第三方的服务或商品不承担责任。购买方的权益由甲乙方负责保护。第十二条第三方介入后的合同履行12.1合同履行责任甲乙方应确保第三方按照本合同约定履行义务。第三方未能履行义务的，甲乙方应承担相应责任。12.2合同履行第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品说明书：详细描述产品的性能、功能、使用方法和安全事项。2.服务协议：详细说明销售方提供的各项服务内容、服务标准和服务期限。3.产品质量保证书：明确产品质量保证的具体内容和期限。4.服务保证书：明确服务保证的具体内容和期限。5.产品合格证明：证明产品符合国家相关法律法规的要求。6.产品安全认证：证明产品不存在危及人身和财产安全的隐患。7.维修与更换政策：详细说明产品维修与更换的条件、程序和责任划分。8.售后服务联系方式：提供销售方的联系方式，供购买方在需要售后服务时进行咨询与预约。9.法律适用及争议解决条款：明确适用法律和争议解决方式。10.保密协议：明确双方在签订和履行本协议过程中所获悉的商业秘密、技术秘密和市场信息的保密义务。11.第三方介入协议：明确第三方介入的具体情形、责任、权益和义务。12.合同履行记录：记录双方在合同履行过程中的各项活动，包括但不限于订单、交货、服务、支付等。说明二：违约行为及责任认定：1.销售方未能按约定时间交付产品，需承担违约责任，包括但不限于赔偿购买方因此遭受的损失。2.销售方提供的产品存在质量问题，需按照产品保证协议书的约定负责维修、更换或退还货款。3.销售方未能按照约定提供服务，需承担违约责任，包括但不限于重新提供服务或退还已收服务费用。4.购买方未能按照约定支付货款，需承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款利息、赔偿销售方因此遭受的损失。5.购买方未能按照约定使用、操作、维护产品，导致产品损坏或性能下降，购买方需承担相应的责任。6.购买方未经授权，擅自对产品进行改装或使用非官方配件，导致产品损坏或性能下降，购买方需承担相应的责任。7.任何一方违反保密义务，泄露对方的商业秘密、技术秘密和市场信息，需承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.产品：指销售方向购买方销售的任何商品或设备。2.服务：指销售方提供的一切售后服务，包括安装、维修、保养等服务。3.保证期限：指本协议项下的产品质量保证期限和服务保证期限。4.第三方：指