2024年售后技术服务协议样本

2024年标准售后技术服务协议样本版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务内容1.3设备1.4服务期限2.服务范围与内容2.1售后技术服务2.2技术支持与咨询2.3维修服务2.4备件供应3.服务方式与流程3.1服务请求3.2服务响应3.3服务实施3.4服务完成确认4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4发票开具5.服务期限与延长5.1标准服务期限5.2服务期限延长5.3延长服务合同的流程6.设备保修政策6.1保修范围6.2保修期限6.3保修服务流程7.技术培训7.1培训内容7.2培训时间与地点7.3培训费用8.故障处理与索赔8.1故障报告8.2故障排查与解决8.3索赔条件8.4索赔流程9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的权利与义务10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁机构11.3法律适用12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄露后果13.合同的生效、解除与终止13.1合同生效条件13.2合同解除13.3合同终止14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与可分割性14.3第三方受益人14.4合同语言版本第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方1.2服务内容乙方购买的设备及享受到的售后技术服务，具体包括产品保修、技术支持与咨询、维修服务、备件供应等内容。1.3设备设备指的是乙方根据购买合同所购买的，由甲方提供的，需要进行售后技术服务的产品。1.4服务期限服务期限是指自设备交付乙方之日起至保修期满之日止的期间。第二条服务范围与内容2.1售后技术服务甲方应按照约定的服务范围，向乙方提供设备所需的售后技术服务。2.2技术支持与咨询甲方应对乙方的设备操作、维护等问题提供及时的技术支持与咨询。2.3维修服务甲方应按照约定的维修服务范围和期限，对乙方的设备进行维修。2.4备件供应甲方应保证在服务期限内，为乙方提供设备所需的备件供应。第三条服务方式与流程3.1服务请求乙方如需要甲方的售后技术服务，应通过电话、电子邮件等方式向甲方提出服务请求。3.2服务响应甲方在收到乙方的服务请求后，应及时响应，并与乙方协商确定服务的时间、地点等具体事项。3.3服务实施甲方应按照约定的时间和地点，向乙方提供售后技术服务。3.4服务完成确认乙方应在服务完成后，对甲方的服务进行确认。第四条服务费用与支付4.1服务费用甲方向乙方提供售后技术服务的费用，按照双方约定的价格计算。4.2支付方式乙方应按照双方约定的支付方式，向甲方支付服务费用。4.3费用调整如因乙方特殊要求等原因，导致服务费用发生变动的，双方应协商调整。4.4发票开具甲方应按照乙方的要求，开具正规发票。第五条服务期限与延长5.1标准服务期限本合同的服务期限为自设备交付乙方之日起至保修期满之日止。5.2服务期限延长双方如需延长服务期限，应签订书面协议，并明确延长的服务期限、费用等事项。5.3延长服务合同的流程双方如需延长服务期限，应提前一个月通知对方，并按照本合同约定的流程办理延长服务合同的事宜。第六条设备保修政策6.1保修范围甲方向乙方提供的设备，在保修期限内，因产品质量问题导致的故障，甲方应负责保修。6.2保修期限保修期限为自设备交付乙方之日起至保修期满之日止。6.3保修服务流程乙方如发现设备存在质量问题，应立即通知甲方，甲方在接到通知后，应及时安排维修或更换。第八条故障处理与索赔8.1故障报告乙方在发现设备存在故障时，应立即停止使用，并通知甲方。8.2故障排查与解决甲方在接到乙方的故障报告后，应及时派人进行排查与解决。8.3索赔条件如设备故障属于产品质量问题，乙方有权向甲方提出索赔。8.4索赔流程（1）乙方应在发现设备故障后，及时向甲方提出索赔请求。（2）甲方在接到乙方的索赔请求后，应及时进行核实。（3）如确认属于产品质量问题，甲方应按照本合同约定承担索赔责任。（4）甲方在承担索赔责任后，应负责维修或更换设备。第九条合同的变更与终止9.1合同变更双方如需变更本合同的内容，应签订书面协议，明确变更的事项。9.2合同终止（1）双方协商一致，同意终止合同。（2）一方明确表示不履行合同义务。（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益。9.3合同终止后的权利与义务第十条违约责任10.1违约行为双方如违反本合同的约定，应承担违约责任。10.2违约责任承担违约方应按照本合同约定，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。10.3违约赔偿如违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式（1）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。（2）向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.2仲裁机构双方可以选择仲裁机构进行争议解决，具体仲裁机构由双方约定。11.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。12.3泄露后果如一方泄露对方的保密信息，应承担泄露给对方造成的损失的赔偿责任。第十三条合同的生效、解除与终止13.1合同生效条件本合同在双方签字或盖章后生效。13.2合同解除双方如需解除合同，应签订书面协议，明确解除的事由。13.3合同终止本合同在履行完毕、双方协商一致或符合合同终止条件时终止。第十四条其他条款14.1通知与送达双方之间的通知与送达，应采用书面形式，送达对方指定的联系地址。14.2合同的完整性与可分割性本合同的各条款均为完整的一部分，如某一条款无效，不影响其他条款的效力。14.3第三方受益人本合同规定的第三方受益人，如有权利主张权利，甲方应予以支持。14.4合同语言版本本合同的中文版本为最终解释版本，其他语言版本的合同如有歧义，以中文版本为准。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.设备购买合同：详细记录设备购买的型号、数量、价格、交付时间等事项。2.设备说明书：详细介绍设备的功能、性能、操作方法等。3.售后服务政策：详细说明甲方向乙方提供的售后技术服务的内容、范围、期限等。4.技术培训方案：详细记录培训的内容、时间、地点、培训师等。5.保修卡：详细记录设备的保修期限、保修范围、保修服务流程等。6.费用明细表：详细列出乙方应支付的服务费用、费用支付方式等。7.服务记录表：记录甲方提供售后技术服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、服务结果等。8.索赔申请单：乙方在提出索赔时，应填写此表格，详细说明故障情况、损失情况等。9.违约金计算公式：详细说明违约金的计算方式。10.保密协议：详细记录双方在合同履行过程中应保密的信息、保密期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供售后技术服务，或提供的服务不符合约定的服务质量，乙方有权要求甲方承担违约责任。示例：甲方答应在设备交付后一个月内提供培训服务，但延迟至两个月才提供。2.甲方未按照约定时间交付设备，乙方有权要求甲方承担违约责任，并有权要求延长合同履行期限。示例：合同约定设备交付时间为2024年1月1日，但甲方延迟至1月31日才交付设备。3.甲方未按照约定提供备件供应，乙方有权要求甲方承担违约责任。示例：甲方答应在设备保修期内提供所需的备件，但拒绝提供。4.乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供售后技术服务，并要求乙方支付违约金。示例：乙方在约定的服务期限内未支付服务费用。5.乙方未按照约定使用设备，导致设备故障或损坏，甲方有权拒绝承担保修责任。示例：乙方在使用设备过程中，未经甲方同意私自拆卸设备，导致设备损坏。说明三：法律名词及解释：1.设备购买合同：指甲方出售设备给乙方，乙方购买设备的合同。2.售后技术服务：指甲方在设备购买后，向乙方提供的设备维修、技术支持与咨询、备件供应等服务。3.保修期限：指设备在保修期内，甲方对设备进行的保修