2024年客服服务分包协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客服服务分包协议本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的合作内容定义第二条：分包服务内容2.1乙方应提供的服务内容2.2服务地点、时间及方式2.3服务质量和标准第三条：合同期限3.1合同的有效期3.2合同续约条件第四条：服务费用4.1服务费用的计算方式4.2费用支付方式和时间第五条：保密条款5.1双方应保守的商业秘密5.2保密期限第六条：违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的具体承担方式第七条：争议解决7.1双方发生争议的解决方式7.2争议解决的地点和法院第八条：合同的变更和解除8.1合同变更的条件8.2合同解除的条件第九条：合同的终止9.1合同终止的条件9.2合同终止后的权利和义务处理第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力事件的影响及处理第十一条：合同的生效和终止日期11.1合同的生效日期11.2合同的终止日期第十二条：其他条款12.1双方的其他约定12.2附件说明第十三条：法律适用和解释13.1合同适用的法律法规13.2合同解释权归属第十四条：签字盖章14.1双方签字盖章的地点和日期14.2签字盖章后的合同副本数量及分发方式第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××咨询服务有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方与乙方之间的合作内容定义：甲方将客服服务分包给乙方，乙方按照甲方的要求提供相应的客服服务。第二条：分包服务内容2.1乙方应提供的服务内容：（1）客户咨询解答服务（2）客户投诉处理服务（3）客户满意度调查服务（4）其他与客服相关的服务2.2服务地点、时间及方式：（1）服务地点：甲方指定的客服中心（2）服务时间：每周一至周五，上午9:00至下午6:00（3）服务方式：乙方通过电话、邮件等方式提供客服服务2.3服务质量和标准：（1）乙方客服人员需具备相应的专业知识和沟通能力（2）乙方客服人员需按照甲方要求进行服务操作（3）乙方客服人员需严格遵守甲方制定的服务规范和流程第三条：合同期限3.1合同的有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.2合同续约条件：双方在合同到期前一个月内协商一致，可以续约一年。第四条：服务费用4.1服务费用的计算方式：按照乙方客服人员数量和服务时间计算，每月服务费用为人民币××万元整4.2费用支付方式和时间：甲方每月支付一次服务费用，支付时间为次月15日前。第五条：保密条款5.1双方应保守的商业秘密：包括但不限于客户信息、业务运营数据、合同内容等5.2保密期限：自合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。第六条：违约责任6.1双方违约的情形：（1）甲方未按时支付服务费用（2）乙方未按照约定提供客服服务（3）双方未履行合同约定的其他义务6.2违约责任的具体承担方式：（1）甲方未按时支付服务费用的，应支付乙方违约金，违约金为应支付服务费用的10%（2）乙方未按照约定提供客服服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务，并有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分的费用两倍。第七条：争议解决7.1双方发生争议的解决方式：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决的地点和法院：争议解决地点为甲方所在地人民法院。第八条：合同的变更和解除8.1合同变更的条件：（1）双方协商一致，且变更内容不违反法律法规和公序良俗（2）因政策变化、市场环境等原因，双方同意对合同内容进行调整8.2合同解除的条件：（1）双方协商一致解除合同（2）一方严重违约，对方有权解除合同（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同第九条：合同的终止9.1合同终止的条件：（1）合同到期，双方未续约（2）双方协商一致终止合同（3）一方违约导致合同无法履行，对方有权终止合同9.2合同终止后的权利和义务处理：（1）合同终止后，乙方立即停止提供客服服务（2）甲方支付乙方合同终止前的服务费用（3）双方按照约定处理合同终止后的相关事宜第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等10.2不可抗力事件的影响及处理：（1）不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商解决办法（2）因不可抗力事件导致合同履行成本增加，双方协商分担额外成本（3）不可抗力事件持续期间，双方暂停履行合同义务第十一条：合同的生效和终止日期11.1合同的生效日期：自2024年1月1日起生效11.2合同的终止日期：合同到期日或双方协商确定的终止日期第十二条：其他条款12.1双方的其他约定：如培训、技术支持、业务对接等事宜12.2附件说明：合同附件包括客服服务规范、客服人员名单等第十三条：法律适用和解释13.1合同适用的法律法规：中华人民共和国法律法规13.2合同解释权归属：双方共同拥有合同解释权第十四条：签字盖章14.1双方签字盖章的地点和日期：合同签订地，2024年1月1日14.2签字盖章后的合同副本数量及分发方式：甲方保留两份副本，乙方保留一份副本，双方确认无误后签字盖章。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等。第二条：第三方介入情形2.1第三方介入条件：当本合同履行过程中，需要第三方提供专业技术支持、咨询服务或其他协助时，甲方和乙方可以协商引入第三方。2.2第三方介入程序：甲方和乙方应当在必要时与第三方进行沟通，明确第三方的职责和义务，并确保第三方符合相关资质要求。第三条：第三方责任及权益3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、高效的服务，并确保服务质量和安全。3.2第三方权益：第三方有权根据合同约定获得相应的报酬和服务费用。第四条：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方应服从甲方的管理和监督，按照甲方的要求提供服务。4.2第三方与乙方：第三方应按照乙方的要求提供服务，并接受乙方的监督和管理。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方对于因提供服务而产生的损失或损害，承担有限责任。5.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据合同约定的服务内容、范围和风险等级进行确定。第六条：第三方违约处理6.1第三方违约情形：第三方未按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准。6.2第三方违约处理：甲方和乙方有权要求第三方在约定时间内补足服务，并有权要求第三方支付违约金。第七条：第三方退出机制7.2第三方退出程序：第三方应提前通知甲乙双方，并协助甲方和乙方完成相关交接工作。第八条：第三方资料保密8.1第三方应保守甲方和乙方的商业秘密，包括但不限于客户信息、业务运营数据等。8.2第三方资料保密期限：自合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。第九条：第三方合规性要求9.1第三方应符合相关法律法规、行业标准和甲方乙方的要求。9.2第三方应按照甲方和乙方的要求，提供合规性的证明文件和资料。第十条：第三方评价与监督10.1甲方和乙方有权对第三方提供的服务进行评价和监督。10.2甲方和乙方应定期对第三方进行评估，确保第三方符合合同约定的服务质量和标准。第十一条：第三方变更处理11.1第三方如发生变更，应提前通知甲乙双方，并办理相关手续。11.2甲方和乙方对第三方变更后的主体资格和能力进行审核，确认无误后继续履行合同。第十二条：合同的变更与解除12.1甲方和乙方如需变更或解除与第三方的合同，应协商一致，并签订书面文件。12.2甲方和乙方应确保第三方了解变更或解除合同的影响，并协助完成相关交接工作。第十三条：违约责任及赔偿13.1第三方如违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿甲方和乙方的损失。13.2甲方和乙方如违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿第三方的损失。第十四条：法律适用与解释14.1第三方介入合同适用中华人民共和国法律法规。14.2第三方介入合同的解释权归甲方和乙方共同所有。第十五条：签字盖章15.1甲方、乙方和第三方应在合同上签字盖章，以证明各方对合同内容的确认和遵守。15.2签字盖章后的合同副本数量及分发方式：甲方、乙方和第三方各保留一份副本，以备不时之需。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：客服服务规范附件2：客服人员名单附件3：培训资料附件4：技术支持协议附件5：业务对接流程附件6：客户信息管理规范附件7：合同履行监督报告附件8：服务费用支付证明附件9：违约行为记录附件10：第三方评估报告附件1的详细要求：客服服务规范应包括客服人员的服务态度、专业知识、沟通技巧等方面的要求。附件2的详细要求：客服人员名单应包括客服人员的姓名、职位、联系方式等信息。附件3的详细要求：培训资料应包括客服人员培训的课程内容、培训时间、培训效果评估等。附件4的详细要求：技术支持协议应明确技术支持的范围、技术支持的方式、技术支持的时间等。附件5的详细要求：业务对接流程应包括甲方、乙方和第三方之间的业务传递、信息交流等方面的流程。附件6的详细要求：客户信息管理规范应包括客户信息的收集、存储、使用和保护等方面的要求。附件7的详细要求：合同履行监督报告应包括合同履行的情况、问题及改进措施等。附件8的详细要求：服务费用支付证明应包括服务费用的支付时间、支付金额、支付方式等。附件9的详细要求：违约行为记录应包括违约行为的具体情况、违约责任的承担方式等。附件10的详细要求：第三方评估报告应包括第三方的评估标准、评估结果、改进建议等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按时支付服务费用2.乙方未按照约定提供客服服务3.第三方未按照约定提供服务或服务未达到约定的质量标准4.甲方、乙方、第三方未履行合同约定的其他义务违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用的，应支付乙方违约金，违约金为应支付服务费用的10%。2.乙方未按照约定提供客服服务的，甲方有权要求乙方在约定时间内补足服务，并有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分的费用两倍。3.第三方未按照约定提供服务或服务未达到约定的质量标准的，甲方和乙方有权要求第三方在约定时间内补足服务，并有权要求第三方支付违约金。4.甲方、乙方、第三方未履行合同约定的其他义务的，应根据合同约定承担相应的违约责任。示例说明：如甲方未按时支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算为应支付服务费用的10%。如乙方未按照约定提供客服服务，甲方可以要求乙方在约定时间内补足服务，并支付违约金，违约金计算为未提供服务部分的费用两倍。说明三：法律名词及解释：法律名词包括但不限于：1.合同：本合同是指甲乙双方及第三方之间关于客服服务分包的协议。2.甲方：指×××科技有限公司，提供客服服务分包的委托方。3.乙方：指×××咨询服务有限公司，承担客服服务分包的受托方。4.第三方：指参与