2024年SaaS电子合同技术支持与维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年SaaS电子合同技术支持与维护协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3生效日期与有效期限2.技术支持服务2.1技术支持内容2.1.1系统安装与配置2.1.2系统升级与维护2.1.3故障排查与修复2.1.4用户培训与支持3.维护服务3.1维护内容3.1.1系统稳定性保障3.1.2数据安全与备份3.1.3网络安全保障3.1.4系统性能优化4.服务响应时间与质量4.1响应时间4.2服务质量5.技术支持团队5.1技术支持团队组成5.2技术支持团队资质6.维护费用与支付方式6.1维护费用6.2支付方式7.服务期限与终止7.1服务期限7.2合同终止条件8.违约责任8.1双方违约责任8.2违约赔偿方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律与管辖10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息的使用与保护11.法律效力与适用范围11.1法律效力11.2适用范围12.合同修改与补充12.1修改条件12.2补充内容13.合同解除与终止13.1解除条件13.2终止后果14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的解释权第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议规定了乙方为甲方提供SaaS电子合同技术支持与维护服务的具体内容、双方的权利和义务、服务的期限、费用及违约责任等方面的条款。1.3生效日期与有效期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条技术支持服务2.1技术支持内容2.1.1系统安装与配置乙方负责为甲方提供SaaS电子合同系统的安装、配置及调试，确保系统能够正常运行。2.1.2系统升级与维护乙方负责定期对SaaS电子合同系统进行升级，以提供新的功能和改进，并确保系统的稳定性和安全性。2.1.3故障排查与修复乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和修复。2.1.4用户培训与支持乙方应为甲方用户提供必要的技术培训和操作支持，以确保甲方用户能够熟练使用SaaS电子合同系统。第三条维护服务3.1维护内容3.1.1系统稳定性保障乙方应确保SaaS电子合同系统的稳定性，对系统进行定期检查和优化。3.1.2数据安全与备份乙方应采取适当的数据安全措施，对甲方的数据进行定期备份，以防止数据丢失或损坏。3.1.3网络安全保障乙方应采取必要的安全措施，保护甲方通过SaaS电子合同系统传输的数据的安全。3.1.4系统性能优化乙方应根据甲方的需求和系统的实际运行情况，对系统进行性能优化。第四条服务响应时间与质量4.1响应时间乙方应对甲方的技术支持请求在约定的时间内做出响应，具体响应时间按照乙方提供的技术支持服务标准执行。4.2服务质量乙方应按照约定的服务质量标准提供服务，确保服务质量满足甲方的需求。第五条技术支持团队5.1技术支持团队组成乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。5.2技术支持团队资质乙方应确保其技术支持团队具备相关领域的专业知识和经验，以提供高质量的技术支持服务。第六条维护费用与支付方式6.1维护费用甲方向乙方支付的维护费用为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供本协议项下的技术支持与维护服务。6.2支付方式甲方应按照本协议约定的付款期限和付款方式向乙方支付维护费用。第八条违约责任8.1双方违约责任双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约赔偿方式违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括直接损失和间接损失。具体赔偿方式可由双方另行协商确定。第九条争议解决9.1争议解决方式对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2适用法律与管辖本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地的人民法院管辖。第十条保密条款10.1保密信息范围双方在履行本协议过程中接触到的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。10.2保密信息的使用与保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、复制或利用。第十一条法律效力与适用范围11.1法律效力本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。11.2适用范围本协议适用于乙方为甲方提供SaaS电子合同技术支持与维护服务的全部内容。第十二条合同修改与补充12.1修改条件本协议的修改或补充需经双方协商一致，并以书面形式作出。12.2补充内容本协议的补充内容与本协议具有同等法律效力。第十三条合同解除与终止13.1解除条件13.2终止后果本协议解除或终止后，双方应按照约定处理与本协议有关的后续事项，包括但不限于数据迁移、费用结算等。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、快递或书面形式发送的通知或文件，均视为送达。14.2合同的解释权本协议的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本协议所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或可能参与本协议项下服务提供、实施或利益相关的任何个人、单位或组织。15.2第三方责任第三方介入本协议项下的服务提供或实施时，第三方应承担相应的责任。乙方向甲方提供的服务应保证第三方服务的质量、安全及合规性。16.第三方服务范围16.1乙方可根据实际服务需要，将部分服务内容委托给第三方履行。16.2乙方向甲方负责，确保第三方的服务满足本协议项下的服务标准和质量要求。17.第三方选择与评估17.1乙方应选择具有良好商业信誉和专业能力的第三方合作。17.2乙方应对第三方进行评估，确保其具备履行合同所需的技术能力、人员资质和业务经验。18.第三方责任限额18.1乙方向甲方承担第三方服务的责任。18.2第三方对甲方承担有限责任，其责任限额由乙方与第三方另行协商确定。19.第三方违约处理19.1如第三方违约，乙方应负责协调处理，并承担违约责任。19.2乙方应确保第三方及时修复故障，保障甲方利益。20.第三方保密义务20.1第三方应对在合同履行过程中获得的甲方保密信息予以保密。20.2第三方违反保密义务的，乙方应承担连带赔偿责任。21.第三方与甲方沟通21.1乙方应负责第三方与甲方的沟通，确保服务顺利进行。21.2乙方应确保第三方及时响应甲方的需求和问题。22.第三方服务费用22.1乙方向甲方提供的服务费用中包含第三方服务费用。22.2乙方向第三方支付的服务费用，不得高于市场合理水平。23.第三方服务变更23.1如需变更第三方服务内容或更换第三方，乙方应提前通知甲方。23.2乙方应确保第三方服务变更不影响甲方利益的实现。24.第三方服务终止24.1如第三方服务终止，乙方应负责处理后续事项，包括数据迁移、费用结算等。24.2乙方应确保第三方服务终止不影响甲方业务的正常运行。25.第三方责任划分25.1乙方向甲方承担全部第三方服务的责任。25.2乙方向第三方追偿的权利不得影响甲方利益的实现。26.第三方介入的额外条款26.1乙方向甲方提供的服务中含有第三方服务时，应在本协议中明确第三方服务的具体内容和范围。26.2乙方向甲方提供的服务中含有第三方服务时，应在本协议中明确第三方的责任限额。27.第三方介入的说明27.1本协议中的第三方介入条款适用于所有第三方服务。27.2本协议中的第三方介入条款不影响甲乙双方根据本合同产生的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正共计1500字。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：SaaS电子合同系统安装配置清单附件2：SaaS电子合同系统升级维护计划附件3：技术支持服务记录表附件4：维护服务报告附件5：用户培训资料附件6：保密信息清单附件7：第三方服务供应商评估报告附件8：第三方服务协议附件9：服务费用明细表附件10：系统性能优化方案附件的详细要求和说明：附件1：SaaS电子合同系统安装配置清单本附件详细列出了SaaS电子合同系统的安装和配置要求，包括但不限于硬件环境、软件版本、安全设置等。附件2：SaaS电子合同系统升级维护计划本附件详细说明了系统升级的时间表、内容清单以及乙方应提供的维护服务。附件3：技术支持服务记录表本附件用于记录甲乙双方技术支持服务的详细情况，包括服务请求、响应时间、处理结果等。附件4：维护服务报告本附件由乙方定期向甲方提供，内容包括系统运行状况、故障处理情况、维护工作量等。附件5：用户培训资料本附件包含了用户培训的课程安排、培训材料和培训记录等信息。附件6：保密信息清单本附件详细列出了双方在合同履行过程中应保密的信息范围，包括商业秘密、技术秘密等。附件7：第三方服务供应商评估报告本附件用于记录乙方选择第三方服务供应商的评估过程和结果。附件8：第三方服务协议本附件详细说明了乙方与第三方服务供应商之间的权利义务和违约责任。附件9：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括维护费用、第三方服务费用等。附件10：系统性能优化方案本附件详细说明了乙方针对甲方系统性能优化所提出的方案和建议。说明二：违约行为及责任认定：违约行为示例：1.乙方未按照约定时间完成系统安装和配置。2.乙方提供的系统升级导致甲方数据丢失。3.乙方未在约定时间内响应甲方技术支持请求。4.乙方未按照约定保密信息，泄露甲方商业秘密。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约导致的直接损失和间接损失。2.违约方应支付违约金，违约金的具体金额由双方协商确定。3.违约方应承担因违约导致的甲方额外费用支出。4.违约方未履行保密义务的，应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.SaaS电子合同技术：指通过