健身俱乐部管理手册

七、XX健身俱乐部各项设施管理规定十、申请表格总经理健身房健身房烧烤区游泳池网球场1)俱乐部经理A)贯彻执行公司制订的方针、政策，服从公司的整体利益、长B)在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应C)指挥和协调俱乐部各部门的管理关系，调动俱乐部各级管理D)督促检查俱乐部各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作，E)制定完整的俱乐部员工培训计划，并督促各级管理人员予以F)研究、制定并亲自实施各项大型俱乐部活动，积极推动各项G)及时掌握俱乐部的营业状况。控制成本，开源节流，平衡营A)全面主持会员部的各项工作，协助俱乐部经理策划俱乐部内B)协助各部门举办各类针对会员的特别活动，发放宣传资料，C)安排、监督会员费的收取，并及时把各种信息传递至俱乐部E)及时处理会员的有关俱乐部的投宿，并向俱乐部经理报告处F)按俱乐部每年的工作计划，落实各项庆典工作，协助俱乐部C)每月定期整理电脑资料，增加或删除相关资料。并且整理、D)全面了解俱乐部举办的各类兴趣活动的开展情况，如遇问题，XX健身俱乐部(游泳池)岗位职责1)服务A)看到顾客要面带微笑起立，主动询问(请问先生/小姐要健身/游泳吗?)B)询问顾客是否是会员，若是会员，请客人出示会员卡，并填写“会员卡登记表”。对于会员的随行客人，按照嘉宾5折优惠的收费标准收费。要注意个人卡可带不超过2位的嘉宾，家庭卡可带不超过3位嘉宾，公司卡(2张)可带不超过4位的嘉宾。超过的人员数需按散客的收费标准收费。客人若有疑虑，可请其参C)若有客人忘了带会员卡，应询问客人是否记得卡号，叫什么名字，同时查询“XX大厦健康娱乐中心会员卡明细”,如果确有此人，可请客人出示其有关身份证件予以核对，若核对属实，可D)若客人的卡已过期，应让客人明白，需要续卡，这次按散客E)对于G类卡的客人属于政府机关人员，需给予特别的优待。F)登记时，同时问客人是否要寄存衣物，若需要，则提供寄存柜的钥匙，并要求客人交纳10元的押金。G)嘉宾或散客中有人有意申请加入会员，则请参照“XX大厦健H)对于前来买饮料、冰淇淋的客人，参阅价格表进行收费，并登记在“销售日报表”上，下班前做好每个饮料品种的留存结算，做好交接工作。晚班实习生要把冰箱，冰柜锁好。每周五下午进行一次盘点，查看留存结算栏的数字是否与冰箱中的实物温和。有出入需跟管理员汇报，无故的损失需由当班的实习生承担责任。I)当顾客客游泳/健身结束要微笑相送，主动为顾客开门(先生/小姐请慢走)C)上班前10分钟必须到岗，并必须准备好工作用品。E)必须对业务知识非常熟悉，对客人提问应对答如流，有问必3)管理A)禁止客人带食物(预定烧烤的客人除外),禁止闲杂人员、未经公司许可的外来参观人员、酒醉客人，禁止穿拖鞋/冠不整的人员进入6楼。C)业主小孩进入6楼玩耍要注意观察，不能让其带毁坏设备的1)接待员4)服务员A)工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标B)工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，D)发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪K)不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲A)站立要求c)双脚稍微拉开呈30度角；e)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有f)行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受；i)如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边j)如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员k)与客人同行时，不能突然枪道穿行；在允许情况下给客人一a).注视对方时间应占谈话时间的1/3,否则给人不信任的感受；b).注视的位置要适当，一般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的c).轻轻的一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑惑或批评，所以，俱乐总之，俱乐部服务人员应恰当运用语言或目光表格对顾客的热情关C)行为要求b).在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要c).路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动D)手势要求手势是最有表现力的一种“体态语言”,它是会所服务人员向客人b).在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意A)经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的4)语言要求B)适时运用“您好”、“请”、“对不F)同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左I)对客人的要求无法满足时，应说“对不起”,也表示抱歉。客人到售票点买票或出示会进行体温测量(并填写健康表)度体温高于37.5记卡号下班前互对票根将第二联票根交俱乐部俱乐部主管与财务核对日期星期泳卡个人庭卡司卡网球场健身房烧烤区小计当班人签名财务签收注序日贵宾姓卡号期名次号序号日期交接内容备注签字确认锁匙备用金其它清洁过程1、每天早上7点使用游泳池清洗机将池底的污物吸干净，吸尘3、每天补进新水沟10吨左右；二、换水清洗游泳池1、XX大厦游泳池一般是半个月换一次水，水放干后彻底清洗游2、放水前应将过滤泵进行反冲水，将过滤泵内污物、头发等污三、投药1、每天投药两次(上午一次，下午一次),根据游泳者多少确定，一般情况下是傍晚时分游泳者较多，投药时间选在早晨和傍晚较2、药品选择以专业游泳池水消毒剂为准，投放量应根据药物的含氯量来确定，以优氯净为例，每立方米投药量为2.5克。3、投药后2小时方可进行水质检测，每天检测一次或两次，以下数值是卫生标准值；PH值为6.5-7.5;PPH值为0.3-0.5(含氯量)。期加药时间加药数量人员备注12345678911注：每天加药的时间选在早晨和傍晚较为适宜.日期时间大游泳池PH范围正常小游泳池PH范围人员注序号日期时间大游泳池余氧值正常小游泳池余氧值正常人员注EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(P),0)EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(H),5)EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(正常为),含氯量)EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(药),次)2小时方可进行水质检测，每天检测1次或2一、为确保会员能充分使用俱乐部设备，总的会员人数按我公司标准是有限制的，在吸收俱乐部会员时应按先来办的原则。俱乐部可二、会员在进入俱乐部时应交验他的会员卡，服务员做好登记，并请三、会员卡遗失时会员应立即通知俱乐部，在补办新卡时需支付工本五、当会员卡本人不使用时，不得转让他人使用，如发现此卡转为他用，俱乐部有权终止会员卡使用。六、要求终止自己的会员资格时必须书面通知俱乐部，并附寄自己的七、欢迎会员带客人来俱乐部消费，会员客人的待遇可参阅俱乐部的价八、会员使用设施、设备时应遵循先来先服务的原则。八、健身俱乐部的会员卡不能等同于信用卡，它只能供使用俱乐部的设十、根据会员卡和会员申请上的说明，会员必须放弃由使用健身俱乐部设施所产生的对俱乐部管理者、指导者、所有者(继承人)的追究责任权，并放弃对任何出于职业与负责原因转让俱乐部所有权的行健身俱乐部的管理者保留在任何时候修订规则且无需事先通知各会闲环境。为了加强游泳池管理，保护游泳者的安全，更好地为业主和住A.游泳者泳池(入池)前应先行淋浴。C.儿童游泳池限于8岁以下儿童使用。D.12岁以下少儿入池游泳时，应由家长(或成人)陪伴和监护其安全。G.大厦游泳池不专设救生员值班。K.网球场可提前2天接受预订，每一会员每天17:00之前可免费使用1小时；预订网球场在超过预订时间10分钟后仍未使用时，作自动放弃处理。如果在一个月内，有3次预订都没有使用，并且也没有事M.大厦管理处有权随时关闭泳池以及在任何时间内不许可任何个人使用0.禁止下列行为：1、推(抛)不会游泳者下池的；3、在游泳池现场抽烟、喝酒、吃食物、随地吐痰和乱扔垃4、在游泳池范围内跑步、跳水、喧哗打闹和各种有害安全5、私带未经管理处许可之物品(如游戏机等)和宠物的；P.大厦管理人员有权阻止或驱逐任何言行举止不文雅的游泳者。如有不遵守本《规定》,不服从大厦管理人员管理，无理取闹，寻畔滋事等(一)游泳池开放时间：早上10点至晚上10点。(三)本《规定》自公布之日起施行。B)如遇紧急维修保养，俱乐部应关闭球场，以保护业户人身安D)会员如想取消预订，须在24小时前通知体育服务台，否则俱E)会员如在预订后未使用球场，仍应支付球场费，除非该球场被俱乐部关闭。俱乐部对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预F)预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证以G)如果会员预订一球场，但在预订时间过后十分钟未能占用，该球场将分配给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订2)游泳池B)如遇紧急维修保养，会所应关闭游泳馆和更衣室，以保护业C)十岁以下儿童需要有一位负责的成人，或会所经理委托的游D)家长应始终对其孩子的安全负责，不妨碍其他人游泳。在池E)游泳者不可将诸如浮水气球等物件携入池内，但可带入作为游泳辅助的器具，如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜，但此类F)只有深水的一端允许跳水，跳水者在跳水时，跳水区域应无H)游泳池可被保留，以供比赛或上游泳课之用，在上述时间内，I)所有使用游泳池的人，应协助保持池水清洁卫生。在入池之前应K)使用游泳池者必须向体育服务台领取衣物柜钥匙，在更衣室里更衣且保管好自己的衣服和物品，贵重物品勿带入更衣室和更c)“管理层”指发展商，其委任之俱乐部经理及任何委任作经营及管理本俱乐部的人士。d)“会员”特指持有俱乐部所发出之认可及有效会员卡之业主或e)“成人”是指任何年满21岁或以上之会员或访客。B)有关俱乐部规章、设施的使用守则程序及指引，“管理层”保留最终之议决权及修订权。C)有关各项设施使用收费之修订及损坏财物的赔偿费用，“管理层”保留最终之决议权。2)资格A)业主或经业主授权之家属或用客(儿童须年满8岁者)均可申请俱乐部之会籍。所有申请经“管理层”批核后便可持卡使用俱乐部设施。若会员违反俱乐部之任何规章及守则，本俱乐部无B)会员必须确保其本人及其访客均遵守此规章及守则。3)俱乐部设施A)设施使用a)俱乐部设施只限于会员及其访客使用。非会员及其访客如未获[管理层]预先批准，不得使用俱乐部设施。任何设施之订座或b)“管理层”对设施之开放时间、订场手续、收费金额及各守则c)所有康体设施之订场及购票手续可于俱乐部接待处办理。会员若携同访客一起使用康乐设施，须预先通知接待处职员及缴付d)所有餐饮服务之订位及帐单缴付可于餐厅内办理，并接受电话e)除三岁或以下小童使用的饮品及食物外，会员或访客不可自行携带或进食饮用非俱乐部提供之食物或饮品(药物除外)。此外，严禁会员或访客于俱乐部内携带或使用违禁药物。f)会员需陪同其访客、小童及伤残人士一起使用俱乐部设施，以策安全及方便。在俱乐部内，会员对其访客的行为均须负责。g)会员须保持礼貌及尊重他人，不可在俱乐部内作任何滋扰性行为(包括睡觉、吵闹、打架、粗言秽语、非法活动或任何不雅的行为等)而威胁或构成他人之不便。h)“管理层”有权暂停或终止开放任何俱乐部设施或服务，以作下列用途：例行维修保养、紧急事故、场地检查、装修工程、i)若会员或访客违反俱乐部规则而引致下列情况，“管理层”有j)所有帐单只限会员缴付，俱乐部只接受现金或其他“管理层”k)“管理层”有权于俱乐部范围内筹办任何对俱乐部或会员有益1)会员(按每户计)每次订场之时间不能超过2小时。m)除预先获“管理层”批准，会员应避免同时带同超过12位访客n)会员或访客进入俱乐部或使用俱乐部任何设施前，必须出示有o)浴室使用者于使用设施时务必注意安全，俱乐部或其职员军不会就其在桑拿浴室内因个人疏忽而引致之意外作任何法律责任p)俱乐部或访客须对其因使用错误或蓄意破坏而导致俱乐部财产免费成人20元/票儿童10元/票(0.5-1.4m)成人40元/票儿童20元/票(0.5-1.4m)免费成人20元/票成人40元/票25元/小时40元/小时日30元/小时45元/小时100元/小时(只限7:00-17:00)待定卡型月卡(元)季卡(元)半年卡(元)备注卡现本人使用时间每周1至每周个周卡/现本人使用时间每周5至每周卡限本人使用，可携带不超过2位嘉宾(按会员嘉宾收费)卡限本人、配偶及子女使用；可携带不超过3位嘉宾(按会员嘉宾收费)限大厦公司第一、第二提名人卡使用；可携带不超过4位嘉宾(按会员嘉宾收费)卡—一一可携带4位免费用嘉宾单元号(XX大厦)身份证/护照号码Nationality联系电话Name身份证/护照号码IdentityCard/PassportNo.姓名(年龄15岁以下)性别Sex□□