人工智能驱动的智能客服研发合同

人工智能驱动的智能客服研发合同合同编号：__________甲方（研发方）：__________乙方（委托方）：__________第一章：定义与解释1.1本合同中，除非文意另有所指，以下术语应具有如下含义：1.1.1“智能客服”是指由甲方研发的，基于人工智能技术的在线客服服务系统；1.1.2“研发”是指甲方根据乙方需求，对智能客服进行设计、开发、测试以及上线等一系列活动；1.1.3“知识产权”是指与智能客服相关的所有专利权、商标权、著作权、商业秘密等法律权益；1.1.4“验收合格”是指乙方对甲方的研发成果进行测试，并确认其满足本合同规定的功能、功能和质量要求。第二章：研发内容与要求2.1研发内容：甲方根据乙方提供的业务需求，为乙方研发一款人工智能驱动的智能客服。2.2研发要求：2.2.1智能客服需具备以下基本功能：自助查询、在线咨询、工单创建、满意度调查等；2.2.2智能客服需实现24小时在线服务，且平均响应时间不超过3秒；2.2.3智能客服需具备良好的用户体验，易于操作，界面友好；2.2.4智能客服需支持多渠道接入，如PC端、手机端等。第三章：研发期限与交付3.1研发期限：本合同签订之日起至______年______月______日止。3.2交付内容：甲方应按照本合同约定的研发内容和要求，向乙方交付智能客服的、文档、操作手册等全部成果。3.3交付方式：甲方将成果以电子形式发送至乙方指定的联系邮箱。第四章：费用与付款4.1本合同总金额为人民币______元整（大写：_________________________）。4.2付款方式：4.2.1乙方在本合同签订后5个工作日内，向甲方支付合同总金额的50%作为预付款；4.2.2智能客服验收合格后，乙方支付合同总金额的30%；4.2.3剩余20%作为尾款，在甲方提供完整的技术支持和培训后支付。第五章：知识产权与保密5.1甲方承诺其对智能客服的研发成果不侵犯任何第三方的知识产权。5.2乙方对甲方提供的研发成果享有使用权，但不拥有知识产权。5.3未经甲方书面同意，乙方不得将智能客服及相关技术资料泄露给任何第三方。5.4保密期限：自本合同签订之日起至______年______月______日止。第六章：验收与评价6.1验收标准：甲方应按照本合同第二章约定的研发要求进行验收，保证智能客服满足以下条件：6.1.1功能齐全，满足乙方业务需求；6.1.2功能稳定，响应速度快，用户体验良好；6.1.3系统安全可靠，无重大安全隐患；6.1.4文档齐全，包括但不限于用户手册、操作指南、维护说明等。6.2验收流程：6.2.1甲方完成研发后，向乙方提交验收申请；6.2.2乙方收到验收申请后，应在15个工作日内组织验收；6.2.3验收合格后，乙方出具验收合格证明，双方确认后进入下一阶段工作；6.2.4如验收不合格，甲方应根据乙方提出的整改意见进行整改，直至验收合格。6.3评价：6.3.1乙方有权在合同履行期间对甲方的研发成果进行评价；6.3.2甲方应根据乙方的评价，对智能客服进行优化和改进。第七章：技术支持与培训7.1甲方应向乙方提供以下技术支持：7.1.1在合同有效期内，提供免费远程技术支持；7.1.2对乙方提出的技术问题及时响应，并提供解决方案；7.1.3定期向乙方提供智能客服的升级版本和优化建议。7.2培训：7.2.1甲方应在验收合格后30个工作日内，为乙方提供一次免费的现场培训；7.2.2培训内容包括智能客服的操作、维护和管理；7.2.3甲方应根据乙方需求，提供培训资料和教材。第八章：违约责任8.1甲方未按约定时间、质量完成研发任务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同总金额的5%。8.2乙方未按约定时间支付合同款项，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的千分之五每日。8.3任何一方违反本合同第五章的保密义务，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第九章：合同的变更和终止9.1变更：9.1.1在合同履行期间，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面补充协议；9.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2终止：9.2.1双方协商一致，可以提前终止本合同；9.2.2一方严重违约，另一方有权书面通知解除合同；9.2.3合同终止后，双方应根据终止原因和合同约定，办理相关手续。第十章：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；10.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他约定。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。11.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。11.3双方应互相协商，根据不可抗力对合同履行的影响，部分或全部免除受影响方的责任。第十二章：合同的转让12.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。12.2如一方发生合并、分立、改制等情形，其在本合同中的权利和义务由变更后的法人或其他组织继受。第十三章：通知与送达13.1本合同项下的通知应以书面形式送达对方。13.2通知应以挂号信、特快专递或专人递送等方式进行，并在送达后视为已通知。13.3双方的联系地址和联系方式如有变更，应立即通知对方。第十四章：合同的生效、续期与解除14.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。14.2合同期满前3个月，如双方无异议，本合同自动续期______年。14.3任何一方有权在合同履行期间提出解除合同，但需书面通知对方，并根据合同约定承担相应责任。第十五章：其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。签字部分：甲方（研发方）：______________