电子证书技术保障服务协议2024

电子证书技术保障服务协议2024版A版本合同目录一览1.服务内容1.1电子证书的和管理1.2技术支持与维护1.3安全防护与数据备份1.4系统升级与优化1.5用户培训与技术交流2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3延长服务期限的条件和方式3.技术支持与响应3.1技术支持渠道3.2技术支持响应时间3.3紧急故障处理4.服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式和时间4.3费用调整机制5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密期限5.3信息泄露的责任与赔偿6.知识产权6.1知识产权归属6.2授权使用范围6.3侵权责任与赔偿7.服务效果保证7.1服务合格标准7.2服务效果异议处理7.3服务效果改进措施8.违约责任8.1违约行为界定8.2违约责任承担方式8.3违约赔偿金额计算9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构选择9.3仲裁费用承担10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件11.法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决机构11.3法律适用范围12.合同的附件12.1附件清单12.2附件的有效性和约束力13.其他条款13.1通知与送达13.2合同解除条件13.3双方签字盖章14.合同的修订历史14.1修订版本号及日期14.2修订内容的概述第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1电子证书的和管理甲方委托乙方负责和管理电子证书，电子证书包括但不限于身份认证、权限控制、业务操作等方面。乙方应确保电子证书的安全性、有效性和可靠性，并提供相关的技术支持和维护服务。1.2技术支持与维护乙方应为甲方提供电子证书相关的技术支持与维护服务，确保甲方正常使用电子证书。技术支持包括但不限于电子证书的安装、配置、调试、故障排查等。1.3安全防护与数据备份乙方应采取有效措施保障电子证书的安全，防止电子证书被非法使用、篡改或丢失。乙方还需定期对电子证书数据进行备份，确保数据的安全和完整性。1.4系统升级与优化乙方应根据甲方需求和技术发展，对电子证书系统进行升级和优化，提高系统性能和用户体验。乙方应在升级和优化前向甲方提供详细计划，并确保升级和优化过程中甲方的正常业务不受影响。1.5用户培训与技术交流乙方应为甲方用户提供电子证书使用的培训和技术交流服务，确保甲方用户能够熟练、正确地使用电子证书。培训形式包括但不限于线上培训、线下授课、操作手册等。第二条服务期限2.1服务开始日期本协议自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为____年____月____日。2.2服务结束日期本协议有效期为____年，服务结束日期为____年____月____日。如双方同意延长本协议，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限及有关条款。2.3延长服务期限的条件和方式双方同意在协议有效期届满前，可协商一致延长服务期限。延长服务期限的条件和方式如下：（1）双方签订书面补充协议，明确延长后的服务期限；（2）延长后的服务期限自双方签订补充协议之日起计算；（3）延长服务期限的相关费用，双方可根据届时市场行情及实际情况进行协商。第三条技术支持与响应3.1技术支持渠道（1）在线客服系统：通过甲方提供的在线客服系统提交技术支持请求；（2）电话支持：拨打乙方提供的技术支持电话进行咨询；（3）电子邮件：发送技术支持请求至乙方指定的电子邮箱。3.2技术支持响应时间乙方在收到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，为甲方提供必要的技术支持。如遇紧急情况，乙方应立即进行处理。3.3紧急故障处理乙方应在接到甲方紧急故障报告后，立即进行故障排查，并在____小时内提供解决方案。如遇特殊情况，双方可协商延长处理时间。第四条服务费用4.1服务费用金额本协议项下的服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。4.2费用支付方式和时间甲方应按照本协议约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。支付方式如下：（1）银行转账：将服务费用支付至乙方指定的银行账户；（2）/支付：通过/支付至乙方指定的账户。甲方应在协议生效后____日内支付服务费用。4.3费用调整机制如因市场行情、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商一致后调整服务费用。费用调整机制如下：（1）双方签订书面补充协议，明确调整后的服务费用；（2）调整后的服务费用自双方签订补充协议之日起生效。第五条保密条款5.1保密信息范围（1）甲方提供的业务数据、客户信息等；（2）乙方提供的技术文档、操作手册等；（3）双方在履行本协议过程中形成的未公开信息。5.2保密期限双方对保密信息的保密期限为____年，自双方签字盖章之日起计算。5.3信息泄露的责任与赔偿如乙方泄露了保密信息，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为泄露信息所需赔偿金额的____倍。如泄露信息给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。第六条知识产权6.1知识产权归属本协议项下的电子证书及相关技术成果的知识产权归乙方所有。未经乙方书面授权，甲方不得使用、复制、传播、许可他人第八条违约责任8.1违约行为界定双方同意履行本协议过程中，如一方违约，违约方应承担违约责任。违约行为包括但不限于：（1）未按约定履行合同义务；（2）故意或过失导致合同目的不能实现；（3）违反法律法规、政策规定；（4）其他违反本协议的行为。8.2违约责任承担方式违约方应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）支付违约金：违约方应向守约方支付合同总价款的____%作为违约金；（2）赔偿损失：违约方应赔偿守约方因违约所造成的直接经济损失；（3）继续履行：违约方应继续履行合同义务，确保合同目的实现。8.3违约赔偿金额计算违约赔偿金额的计算方式如下：（1）违约金：合同总价款的____%；（2）损失赔偿：实际损失金额的____倍；（3）其他费用：因违约产生的其他费用，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构选择如双方同意仲裁解决争议，应共同选择具有管辖权的仲裁机构进行仲裁。9.3仲裁费用承担仲裁费用包括但不限于仲裁申请费、仲裁员报酬、仲裁庭费用等。具体承担方式如下：（1）如一方胜诉，仲裁费用由败诉方承担；（2）如双方均败诉，仲裁费用由双方各自承担；（3）如双方协商一致，可按其他方式承担仲裁费用。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效，并具有法律约束力。10.2合同变更程序本协议变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议与本协议具有同等法律效力。10.3合同终止条件（1）协议有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方违约，另一方依法解除本协议；（4）法律法规、政策规定导致本协议终止。第十一条合同的附件11.1附件清单（1）电子证书的样式和规格；（2）技术支持和服务的内容和范围；（3）费用支付明细表；（4）其他双方认为需要附件的文件。11.2附件的有效性和约束力附件为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。双方应严格履行附件约定的权利和义务。第十二条其他条款12.1通知与送达双方应以书面形式相互通知和送达与本协议有关的事宜。通知和送达地址如下：（1）甲方：____；（2）乙方：____。12.2合同解除条件在协议有效期内，如一方发生重大违约行为，另一方有权解除本协议。解除协议的通知应以书面形式送达对方。12.3双方签字盖章本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本协议具有法律效力。第十三条合同的修订历史13.1修订版本号及日期本协议的修订历史如下：（1）2024版A版：____年____月____日；（2）其他版本：____年____月____日。13.2修订内容的概述（1）服务内容的调整；（2）服务期限的变更；（3）费用支付方式的修改；（4）其他双方认为需要修订的内容。第十四条合同的签署本协议自双方签字盖章之日起生效。甲乙双方应按照本协议的约定履行各自的义务，共同维护本协议的履行。甲方（盖章）：____乙方（盖章）：____签订日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电子证书的样式和规格本附件应详细描述电子证书的样式、颜色、字体、尺寸、格式等具体要求。同时，应包括证书的编号规则、加密方式、有效期设置等关键技术参数。附件二：技术支持和服务的内容和范围本附件应具体列出乙方提供的技术支持和服务内容，包括但不限于证书的、安装、配置、维护、升级等。同时，应明确技术支持的渠道、响应时间、紧急故障处理等服务的具体要求和标准。附件三：费用支付明细表本附件应详细列出服务费用的breakdown，包括基础服务费、技术支持费、系统升级费、培训费等各项费用的金额和支付schedule。同时，应明确费用的支付方式、支付账户、支付时间等具体要求。附件四：保密协议本附件应详细阐述保密信息的范围，包括但不限于甲方提供的业务数据、乙方提供的技术文档等。同时，应明确保密期限、信息泄露的责任与赔偿等具体条款。附件五：知识产权声明本附件应明确电子证书及相关技术成果的知识产权归属，以及乙方对甲方提供的技术和知识的授权使用范围。附件六：服务效果保证本附件应详细描述服务合格标准、异议处理、改进措施等条款，以确保甲方获得满意的服务效果。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。3.乙方泄露甲方提供的保密信息。4.甲方使用乙方提供的电子证书从事违法行为。5.其他违反本协议的行为。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。3.乙方泄露甲方提供的保密信息的，乙方应承担赔偿损失的责任，并支付违约金。4.甲方使用乙方提供的电子证书从事违法行为的，乙方不承担责任，且有权终止提供服务。5.其他违约行为，按本协议相关条款约定处理。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在催告后仍未支付的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付合同总价款的10%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.本合同：指甲方与乙方签订的电子证书技术保障服务协议2024版A版。2.电子证书：指由乙方和管理，用于证明身份、权限、业务操作等电子数据。3.技