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文档简介

家政服务人员请假与替班管理第一章总则为规范家政服务人员的请假和替班管理，确保服务质量与人员调配的合理性，结合国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。本制度旨在明确请假流程、替班安排及管理责任，以提升家政服务的专业性和服务水平。第二章适用范围本制度适用于所有在本公司注册的家政服务人员，包括保洁、育婴、养老护理、厨师等岗位的工作人员。所有相关的请假与替班事项均应遵循本制度的规定。第三章请假管理规范请假是家政服务人员因个人原因暂时无法工作所需的程序。请假管理应遵循以下规范：1.请假申请家政服务人员需提前三天向所在部门提出请假申请。申请应包括请假原因、请假时间及联系方式。特殊情况可在请假前一天提出，但需提供相应的证明材料。2.请假审批申请人提交的请假申请由部门主管审核。部门主管需在接到申请后48小时内作出书面回复。对于超过三天的请假，需向公司人力资源部报备并获得批准。3.请假期间的责任在请假期间，服务人员仍应保持与公司及客户的沟通，确保客户知晓其请假情况。服务人员应提前告知客户其请假期间的服务安排，避免因请假造成客户服务的中断。第四章替班管理规范替班是为了解决家政服务人员因请假、突发情况等原因无法正常工作时的人员调度。替班管理应遵循以下规范：1.替班申请家政服务人员在请假时，需同时向部门主管申请替班。替班人员应为在职且符合岗位要求的同事。2.替班人员的确定部门主管负责审核替班人员的资格，确保其具备相应的工作能力与经验。替班人员需提前对接客户，了解服务需求及注意事项。3.替班记录每次替班均需在部门工作记录中进行详细登记，包括替班人员信息、替班原因、替班时间及服务内容。此记录需保留至少一年，以备后续查阅。第五章管理流程为确保请假与替班管理的高效性，特制定以下管理流程：1.请假流程家政服务人员提出请假申请→部门主管审核→人力资源部备案（如需）→客户通知→请假期间的服务安排协调。2.替班流程家政服务人员提出替班申请→部门主管审核替班人员资格→替班人员与客户对接→替班记录填写。第六章监督机制为保障请假与替班管理制度的有效执行，设立监督机制：1.定期检查人力资源部每季度对请假与替班记录进行检查，确保各项流程的合规性。如发现违规情况，将依法依规处理。2.反馈渠道家政服务人员可通过内部信箱或定期会议反馈请假与替班管理中的问题与建议。人力资源部负责收集与整理，并做出相应改进。第七章附则本制度由人力资源部负责解释，自发布之日起实施。根据公司实际情况与法律法规的变化可进行相应的修订。第八章其他相关条款1.本制度未尽事项，将遵循国家法律法规及公司其他相关制度执行。2.家政服务人员在请假和替班过程中，须遵循诚信原则，确保信息的真实有效。3.对于恶意请假、频繁请假及未按规定替班的情况，将根据公司相关纪律处分条例进行处理，以维护公司整体运营及服务质量。第九章附加说明

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