2024年云计算服务合同 with 服务等级协议与数据安全

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务合同with服务等级协议与数据安全本合同目录一览1.服务内容与范围1.1服务概述1.2服务等级协议(SLA)1.2.1服务可用性1.2.2响应时间1.2.3数据恢复时间目标1.2.4支持服务1.3数据安全1.3.1数据保护1.3.2数据加密1.3.3访问控制1.3.4安全事件响应2.双方责任与义务2.1甲方责任与义务2.2乙方责任与义务3.合同期限与费用3.1合同期限3.2费用结构3.2.1服务费用3.2.2额外服务费用3.2.3费用支付方式4.服务变更与终止4.1服务变更4.2合同终止4.2.1提前终止4.2.2违约终止4.2.3终止后的事宜5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.2争议解决6.法律适用与争议解决6.1法律适用6.2争议解决方式7.保密条款8.通知机制8.1通知方式8.2通知时效9.强制性条款10.不可抗力11.合同的修改与补充12.合同的解除13.适用范围与效力14.其他条款第一部分：合同如下：1.服务内容与范围1.1服务概述乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云存储、云计算、云数据库等服务。甲方可以使用乙方提供的服务进行正常的业务运作。1.2服务等级协议(SLA)1.2.1服务可用性乙方保证其服务的年度可用性不低于99.9%，即每年至少有365x248.76小时的服务中断时间。如果实际可用性低于承诺水平，乙方应按照SLA约定的方式对甲方进行赔偿。1.2.2响应时间乙方承诺对于甲方提出的技术支持请求，在接到请求后的1小时内做出响应，并根据问题的紧急程度和复杂性，尽快提供解决方案。1.2.3数据恢复时间目标乙方承诺在发生数据丢失或损坏的情况下，恢复甲方数据的时间目标不超过24小时。1.2.4支持服务1.3数据安全1.3.1数据保护乙方应采取一切合理措施保护甲方的数据不被未授权访问、披露、修改或破坏。1.3.2数据加密乙方应确保所有传输的数据进行加密处理，以保证数据在传输过程中的安全性。1.3.3访问控制乙方应实施严格的访问控制措施，确保只有经过甲方授权的人员才能访问甲方的数据和资源。1.3.4安全事件响应乙方应立即通知甲方任何可能影响甲方数据安全的事件，并采取必要的措施以减轻事件的影响，同时协助甲方进行事件调查和恢复。2.双方责任与义务2.1甲方责任与义务甲方应按照乙方的要求提供必要的业务信息和技术资料，以便乙方能够提供服务。同时，甲方应对乙方提供服务过程中提供的所有信息保密。2.2乙方责任与义务乙方应按照SLA提供服务，并确保服务的质量和安全性。同时，乙方应对甲方提供的所有业务信息和技术资料保密。3.合同期限与费用3.1合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为三年。3.2费用结构3.2.1服务费用甲方应按照乙方的收费标准支付云计算服务的费用。3.2.2额外服务费用如甲方需要乙方提供超出合同约定的服务，甲方应按照乙方的收费标准支付额外服务费用。3.2.3费用支付方式甲方应按照乙方提供的收费发票金额，通过银行转账等途径支付服务费用。4.服务变更与终止4.1服务变更合同履行期间，如双方同意变更服务内容或终止合同，应签订书面协议作为本合同的附件，附件具有同等法律效力。4.2合同终止4.2.1提前终止在合同期限内，任何一方提前终止合同，应向对方支付违约金，违约金金额为合同总额的20%。4.2.2违约终止如一方严重违反合同条款，另一方有权立即终止合同，并要求违约方支付违约金。4.2.3终止后的事宜合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将相关数据和资源转移给甲方，并保证数据的安全和完整性。5.违约责任与争议解决5.1违约责任违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2争议解决双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。6.法律适用与争议解决6.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。6.2争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应优先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.通知机制8.1通知方式双方通过电子邮件、电话或传真等方式进行通知。8.2通知时效通知应在发送之时起24小时内有效。9.强制性条款双方同意，本合同的签订、履行均应遵守中华人民共和国法律法规及相关政策，不得违反强制性规定。10.不可抗力由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.合同的修改与补充本合同的修改和补充必须采用书面形式，并由双方代表签字盖章后生效。12.合同的解除12.1在合同期限内，双方同意提前解除合同的，应签订书面协议，并明确解除后的相关事宜。12.2一方违反合同规定，严重影响到对方利益的，对方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。13.适用范围与效力本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。14.其他条款本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应严格遵守中华人民共和国法律法规及相关政策，并承担相应责任。15.3第三方权益第三方根据本合同约定获得的权益，应严格按照合同规定进行划分。16.第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定第三方，并在合同中明确第三方的名称、职责和权益。16.2第三方资质第三方应具备履行合同所需的专业资质和能力，并提供相关证明材料。16.3第三方责任限额甲方和乙方根据本合同有第三方介入时，应明确第三方的责任限额，以防止第三方承担超出其能力范围的责任。16.4第三方协调甲方和乙方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照合同约定履行义务。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方第三方在履行合同过程中，应遵循甲方的指示和要求，确保服务质量和效果。17.2第三方与乙方第三方在履行合同过程中，应接受乙方的监督和管理，严格按照合同约定提供服务。18.第三方责任划分18.1甲方与第三方第三方因履行合同导致甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应责任。18.2乙方与第三方第三方因履行合同导致乙方损失的，乙方有权要求甲方承担相应责任。19.第三方违约处理19.1第三方违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约处理过程中，甲方和乙方应积极协助，提供相关证据和资料。20.第三方退出第三方在合同履行过程中，如有合理原因需退出，应提前通知甲方和乙方，并与甲方和乙方协商解决后续事宜。21.第三方介入的变更21.1甲方和乙方如需变更第三方，应提前通知对方，并协商确定新的第三方。21.2甲方和乙方变更第三方时，应确保新的第三方符合合同约定条件。22.第三方档案管理甲方和乙方应建立第三方档案，记录第三方的基本信息、资质证明、合同履行情况等，以备查阅。23.第三方保密义务第三方应对在履行合同过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等予以保密，并遵守相关法律法规。24.第三方侵权责任第三方在履行合同过程中，如有侵权行为，应承担相应法律责任，并赔偿甲方和乙方损失。25.第三方保险第三方应根据合同约定购买相应的保险，以保障合同履行过程中的风险。26.第三方履行合同的义务第三方应按照合同约定，按时、按质、按量完成任务，并接受甲方和乙方的监督和管理。27.第三方与甲方、乙方的沟通第三方应保持与甲方、乙方的良好沟通，及时报告工作进展和问题，确保合同顺利履行。28.第三方合同解除如第三方在履行合同过程中出现严重违约行为，甲方和乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。29.第三方合同终止合同终止后，第三方应按照甲方和乙方的要求，完成后续事宜，并保证数据和资源的安全和完整性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云计算服务详细说明详细描述云计算服务的具体内容、服务模式、技术参数等。2.附件二：服务等级协议（SLA）具体规定服务的可用性、响应时间、数据恢复时间目标等指标。3.附件三：数据安全保护措施详细列出乙方应采取的数据安全保护措施，包括但不限于数据加密、访问控制等。4.附件四：第三方资质证明提供第三方的专业资质证明，包括但不限于营业执照、税务登记证、行业资质证书等。5.附件五：保险证明提供第三方购买的保险证明，以确保合同履行过程中的风险。6.附件六：保密协议规定双方在合同履行过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等的保密义务。7.附件七：通知机制的具体操作流程详细说明双方通过电子邮件、电话或传真等方式进行通知的操作流程。8.附件八：合同变更、解除和终止的具体操作流程详细说明合同变更、解除和终止的操作流程，包括但不限于书面协议、违约金计算等。9.附件九：争议解决的具体操作流程详细说明双方在发生争议时，通过友好协商、调解、仲裁或诉讼等解决争议的流程。10.附件十：其他重要文件包括但不限于双方签署的补充协议、修改协议、重要通知等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为包括但不限于甲方未按约定支付服务费用、乙方未按约定提供服务、第三方未按约定履行义务等。2.责任认定标准根据合同条款，违约方应承担的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担额外费用等。3.示例说明如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因延迟支付导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务指乙方提供给甲方的基于互联网的计算、存储、网络等资源的服务。2.服务等级协议（SLA）是本合同的重要组成部分，规定了乙方提