智慧旅游公共服务平台-总体方案

-4- 1.2智慧旅游公共服务平台项目背景 2.1国家智慧旅游公共服务平台总体设计 2.1.2智慧旅游公共服务平台的运营管理中心 2.1.3智慧旅游公共服务平台的运营支撑中心 2.1.4旅游公共信息发布及资讯平台 2.1.6全国各景区门票预约与客流预警平台 2.2智慧旅游标准的制定(数据交互标准、数据采集整合标准) 2.2.1统一标准、构件化设计 2.2.3服务处理（含投诉）规范的建设 2.2.4旅游信息标准的建设 IBM)首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交的企业”与“智慧的行业”等概念应运而生。全世界的企业和政府都对“智慧”旅游业是高关联度、高综合拉动性的产业。市场管理者的综合需求，从引导和打造更加智慧的的家级智慧旅游公共服务平台这种形式为整个生态体系行、购、娱等个方面为游客提供准确、个性化提升旅游体验、推动旅游产业发展、提升行业行政管理、监控44旅游行业在我国随着现代化的建设取得了长是国家旅游局提出的“金旅工程”，由此时期开始，信业已经完成了理念的培育，各行业在旅游这个领域中都为建设主体集约化的进行旅游主题的建设，我们看到，取得了取得了显著的效果，当然，问题也随之而来，我1.1.2智慧旅游的特点旅游产业自身是综合性服务产业，同时旅游旅游行业具有季节性、周期性，作为公共服旅游行业的客户体验具有跨地域特点，同时现用户、旅游企业、景区、政府之间信息共享、互动旅游基础设施的完善，行业监管体制的简历，旅游从业旅游行业也存在一定的不足和提升空间，如基于这种现状，国家旅游局的智慧旅游公共平台的持更好的产业环境？如何更好的为经营者服务？如何协同何更好的与游客互动？归根结底，怎么让更多的游客愿意取导游讲解机，到达景点时，通过位臵感知自动播放，或者人工触发播放景点介绍，对景区而言，需新增导览装臵，管理和维护成本较高客而言，一方面需要多拿一个装臵，加重了旅客的负担，另一方面，离开旅游场所，导游导览信息就不再出现，不利于深度旅游体验与交信息技术的发展，以及智能终端的普及，基于游客自带的智能终端的将会是一套集旅游应急预案制定，旅游应急事件监控控，旅游应急指挥协同工作以及旅游应急指挥事后分体验因为部分景区的破坏而急剧下降，这是目前各个景区最头我们对于“到此一游”这种传统行为的解决方法提供了一种解够进一步引导客户，把对旅途中的不环保、不文明现象的举报客与旅游管理者的互动中，让游客可以通过移动终端上传他的理部门协调就近的资源快速响应并解决问题，不仅可以提高游客的旅游体验，又可以有效的保护景区的环境。同时，我们可以通过wifi和客户端结合的游客定位信息，准确、高效地调配景区的诸如交通工作、工作人员要，决定在全行业全面实施"金旅工程"，全面提高旅游业信息化的水平。国家旅游局认为，主动占领市场和技术的制高点，依靠科技，实施创新，是中国旅游业发展的战略要求。以电子商务为代表的网展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运作方式，电子商时代旅游交易的新方式。以办公自动化为标志的现代化、信息决方案。”游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”精细化经营，先要有标准化、程序化，然后是信旅游电子商务的发展非常迅速,智慧旅游是网上旅游交易的助推剂，移动支利用现有的和新的网络技术，实现人与人、人与物、需进行的信息获取、传递、存储、认知、决策及使用等的综合服务网络体系。基于物联网的旅游应用的“线上”、“线下”融合体现了泛在网“无所不在”方面描述了建立在这种平台之上的云计算应用（简称按需动态部署、配臵、重新配臵以及取消部署服务器的或者虚拟的。云计算应用指一种可以扩展至通过互使得任何用户通过适当的互联网接入设备与标准的浏查询、分析、利用的各种旅游应用(信息查询、网上预订、支付度上讲，云计算技术在智慧旅游中体现的是旅游资源通-移动）模式构建，全面提升游客旅游体权威的旅行攻略信息，满足游客行程规划及旅行过程中的旅游辅助需要。最后，系让游客与管理者、经营者可以随时互动，“两个中心、五个平台”智慧旅游公共服务平台运营管理中心•建立平台的运营中心，包括组织机构，业务功能和服务渠道的整体建设；智慧旅游公共服务平台运营支撑中心•建立平台的运营支撑体系，第一阶段为北京-上海，第二阶段为覆盖全国，第三阶旅游公共信息发布及资讯平台•建立国内旅游信息标准体系，形成旅游公共资源数据库；•与地方机构的旅游咨询服务中心、旅游热线等进行数据同步互动•网站、移动设备终端、旅游咨询服务中心等渠道获取权威的旅游资讯服务。•建立全国统一的多样化（\12301投诉热线\微信、微博等）的旅游投诉受理渠道•与地方（国家）旅游投诉受理机构建立信息交流机制•搭建全国统一的旅游产业运营监管平台，实现监测预警管理、应急指挥处臵等业务。全国各景区门票预约与客流预警平台•通过技术手段实现“以号控票，以票控人”，建立全国统一的票号管理机制•根据门票的使用情况实现游客流量控制的•搭建全国景区门票预约平台实现全球分销。多语种的旅游形象推广平台•搭建中国旅游海外旅游形象推广平台(包括官方网站、社交官方号码等)。•对旅游公共信息数据筛选、分析，提供如旅游行业发展动态、服务模式、旅游者偏好等的数据分析报告，为国家旅游决策提供数据支撑。从建设角度，按照总体建设方案，系统分为三个大的阶段进行：2.1.1总体目标和架构建设国家智慧旅游公共服务平台的整体目标源及服务资源，通过统一的旅游服务平台，将旅游公共信息的采集与发布、旅游产业监管信息的采集（包含旅游投诉的受理接口）、景区游客承载量统计与预警、联网平台获得的综合数据信息的整理和分析，为国家的旅游产业决策、行业主体的经营管理决策提供数据支持。税务、气象、招商局等职能部门的共享信息，确实时性。移动化联网是获取数据的另一种渠道，则以摄像头、扫描枪等作为数据录入渠道，对数旅游相关的服务对象提供功能服务。为旅游局提供的功能建立在职能其提供智慧决策功能，包括信息发布服务、经营者评测、门票销售、推广等功能，企业则针对景区、旅行社、酒店等业务范围进行功能提电子票务、旅行社评价、客房预订、目的地营销等。游客则以咨询获包括旅游产品信息、旅游交通信息、住宿信息、餐饮信息等。智慧的 基础技术平台搭载在基础数据平台之上。基础数据全国各景区门票预约与客流预警平台、多语种的旅游形大数据集成平台等五大平台，为旅游公共服务的完善提智慧旅游不同行业的服务在具体形式上起到监督指引作信息资源协调平台作为应用层数据交互，信息资源协调平台连接数据后通过物联统一接入网关与外部系统网关实现与外部资源层的连接。外部资源层的接入提供了诸如数据交换协议、数据接口等技术支持，电力、航空、铁路、银行、上下级单位等。外部旅游公共服务平台的数据提供了权威性与完整性2.1.2智慧旅游公共服务平台的运营管理中心旅游行业的发展催生了国内景区的建立与发要么从传统的票务预订服务变迁而来，要么由区域性政府部门发起，游论坛发展而来。对于普通游客来说，需要更加权威的可信的信息来尽可能的为旅游者提供救援和帮助，保障旅游者的生案中必须有一套完整有效的应急指挥体系以及应急指将会是一套集旅游应急预案制定，旅游应急事件监控控，旅游应急指挥协同工作以及旅游应急指挥事后分应旅游相关方的需求。架构统一的基础上，推进一个建设者可以独自提供满足旅游相关所有需求旅游的平台必须是开放发的，一方面能够将其他入，另一方面可以让周围的商户方便的从线下走实现跨系统的数据整合应潜在的危机事件，同时优化现有资源。智慧旅旅游局实现事半功倍的效果，它帮助政府及组织整合单一视图捕捉关键洞察都可以从智慧旅游运营管理中心的集中仪表盘中快速获报告，人们可以根据紧急性、严重性和确定性来获得事体系的支持，可针对不同的应用场景定义各种KPI并配臵其计算体借助智慧运营管理中心的互联能力，智慧旅游的KPI更加），），），重要。从资源调度、紧急事件指挥到游客系统、交通系统、GI支持CAP(CommonAlertPro该中心处理各种数据源和事件信息，然后在信息。一旦发生大规模的紧急事件，运营指挥中心的官员可以评估状同时，各部门负责人可一起审阅报告详情，实现实时沟通，制定恢复时协作功能可加快问题解决，降低危机的影响，并使完成工作所需的创造性的领导力提升智慧旅游交通管理系统，运用先进技术手段实现快节奏、高效率的人员资源调度管理，满足政府职能部门在治安管理、景点管理、交通急指挥方面的需求，帮助建立统一指挥、科学监旅游管理者，面对着个人、事、地、物、组 因素