《供应链管理》课件 第10章 供应链绩效管理

《供应链管理》

第10章供应链绩效管理清华大学出版社2主要内容02供应链绩效评价方法03供应链绩效改进策略与奖励机制01供应链绩效评价概述2024/11/10第10章供应链绩效管理3学习目标供应链绩效评价的内涵开发供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标内容构成供应链绩效评价方法供应链绩效评价指标体系设计供应链绩效评价方法供应链绩效改进策略与激励机制供应链绩效改进策略2024/11/10第10章供应链绩效管理410.1

供应链绩效评价概述2024/11/10第10章供应链绩效管理5绩效：正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动所取得的成绩，因而绩效可以被看作一个过程产生的结果。组织绩效：是生产效力（单位投入的产出）、效率（单位产出的成本）、效果（单位投入的成本降低度或单位投入的市场盈利性）。设置绩效指标的目的：①诱使行为者正确做事②指引行为者明白应该在哪里改善③责罚责任者。

10.1供应链绩效评价概述2024/11/10第10章供应链绩效管理10.1.1供应链绩效评价的内涵6（1）供应链绩效的含义供应链节点企业通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。图10-1供应链绩效评价内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理10.1.1供应链绩效评价的内涵7（2）供应链绩效的意义对整个供应链的运行效果做出评价对供应链节点企业进行绩效评价供应链节点企业之间做出绩效评价激励供应链节点企业的作用2024/11/10第10章供应链绩效管理8（3）国外企业绩效评价体系的演进西方国家绩效评价阶段四个阶段：①经验管理时期的描述性、观察性评价阶段；②科学管理时期的成本绩效评价阶段；③现代管理时期的财务绩效评价阶段；④战略管理时期的战略绩效评价和绩效评价创新阶段。图10-2国外企业绩效评价演进阶段10.1.1供应链绩效评价的内涵2024/11/10第10章供应链绩效管理（4）供应链绩效评价活动演进9成功的供应链绩效衡量有赖于一个适合的衡量体系，从而能够完整地反映整个供应链流程。供应链衡量体系需要明确它能反映哪些重要方面，一个良好、全面的供应链绩效衡量体系对于一个企业管理业务、识别利润和市场增长的机会至关重要。图10-3供应链绩效评价活动演进过程10.1.1供应链绩效评价的内涵2024/11/10第10章供应链绩效管理

10.1.2开发供应链绩效评价指标体系10开发供应链绩效评价指标体系：开发供应链绩效评价指标体系需要团队努力；开发供应链绩效评价指标体系需要囊括上下游节点企业；开发层次化、结构化的绩效评价指标体系；确定绩效实现的“主体”；开发绩效评价指标体系的流程必须具备可行性；开发的供应链绩效评价指标体系与企业战略具有一致性；高层管理者支持供应链绩效评价指标体系程序的推进。2024/11/10第10章供应链绩效管理

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成11供应链绩效评价指标内容内容构成：供应链节点企业内部绩效度量供应链节点企业之间合作绩效度量供应链整体绩效度量2024/11/10第10章供应链绩效管理（1）供应链节点企业内部绩效12供应链节点企业内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行度量。它着重将活动和过程同以前的作业和目标做比较。内部绩效度量通常有如下指标：客户服务、成本管理、质量、生产率和资产管理。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理13客户服务包括服务的可得性、服务作业绩效和服务可靠性。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理14②使用订单完成比率来衡量与产品可得性有关的绩效，是一种比较严格的方法。根据这种评价标准，如果再某个产品线上即使是只遗漏了一件货物，订单也会被看作没有完成。因此，在管理中也常常以某个时期内出现的缺货数目和延迟交货的数量作为服务可靠性的评价指标。③服务作业绩效可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复四个方面来衡量。作业绩效涉及物流活动或服务作业期望完成的时间及活动中可接受的变化因素等。服务可靠性中的关键因素是各供应商能否提供准确无误的信息。服务过程中总有可能发生意外，顾客通常讨厌意外事件，但如果他们能够事先收到明确的信息，就可以对意外情况做出相应的调整。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理15成本管理：最直接反映内部绩效的是完成特定的运作目标而发生的实际成本。质量：评估质量绩效的方法有很多，较典型的评估指标包括损坏比率，即计算损坏的货物数量占全部货物数量的比率，还有一些重要的质量绩效指标与信息有关。生产率：生产率是一种关系，通常会用一个比率或指数来表示，即货物产量、完成的工作或创造的服务与用于生产该产品的投入或资源的数量之间的比率。资产管理：资产管理的重点是投资在设备和设施上的资本的利用，同时还有投资在库存上的经营资本的利用。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成

2024/11/10第10章供应链绩效管理16（2）供应链节点企业之间合作绩效客户满意度：供应链各环节需关注客户要求，通过问卷调查等方法监控客户满意度，包括可用性、信息有效性等。只有从客户视角收集数据，才能评估满意度并量化提升客户成功的努力。基准评估：基准同样是绩效评估的关键方面，内部基准提供了共享信息和改进绩效的渠道。此外，竞争者的绩效信息为判定组织哪些地方最需要改进提供参考。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理17（3）供应链整体绩效供应链的绩效包括企业内部绩效和企业之间绩效。但最终体现供应链综合竞争实力的还是供应链的整体绩效，这就要求供应链的绩效评价能够从总体上度量供应链运作绩效。

一般情况下，可以通过三个方面体现：供应链总运营成本供应链响应时间供应链闲置时间。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理18供应链总运营成本供应链总运营成本是供应链上所有企业成本的聚合，而不仅是单个企业的成本。具体计算公式为：供应链总成本=原材料来源成本+基本产量初始生产成本+制造商成本+分销商成本+零售商成本供应链总运营成本越低，反映在供应链产品中的成本也就越低，供应链产品的利润率就高，说明供应链的运营越有效率，从而在供应链之间的竞争中越具有竞争力。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理19供应链响应时间供应链响应时间可以通过相应的需求时间计算，即一个企业认识到市场需求的根本性变化，并将这一发现内在化，然后重新计划和调整产量来满足该需求所需要的时间。当考虑到整个供应链（包括从原材料来源到最终分销）需要多长时间才能准备好以面对产品需求波动比预期大很多的情况时，供应链响应时间就显得极其有用。供应链的响应时间标志着供应链的反应速度和响应能力，是决定供应链竞争力的关键因素之一。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/11/10第10章供应链绩效管理20库存闲置时间

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成

2024/11/10第10章供应链绩效管理2110.2供应链绩效评价方法2024/11/10第10章供应链绩效管理10.2.1供应链绩效评价指标体系设计22评价指标体系应该涵盖企业内部绩效、企业之间绩效和供应链整体绩效，一般划分为财务评价、客户满意度评价、供应链联结评价和供应链流程评价。1.财务性评价指标：从供应链运作的结果看，如果供应链目标得以实现，则供应链本身和节点企业均能够取得财务上的成功。因此，整个供应链的财务优化依旧是供应链管理的重中之重，也是构建供应链绩效评价指标体系的核心。

2024/11/10第10章供应链绩效管理232.客户满意度指标：供应链客户既包括供应链上其他节点企业，也包括最终的消费者。

10.2.1供应链绩效评价指标体系设计2024/11/10第10章供应链绩效管理243.供应链联结指标：主要是指反映供应链节点企业之间关系的绩效评价指标。1）准时交货率。供应商准时交货率低，说明其协作产能不足，或者交货组织不力。2）成本利润率。产品成本利润率越高，说明供应链的盈利能力越强。3）满意交货率。反映供应商准时交货的服务质量。4）响应提前期。这个时间对客户来说越短越好，减少等待时间，提高上下游企业的衔接程度促使供应链更顺畅。

10.2.1供应链绩效评价指标体系设计2024/11/10第10章供应链绩效管理254.流程类评价指标1）信息化指标2）产销率指标3）产销偏差度4）产需率指标5）有效增值率6）库存闲置率7）新产品开发率8）专利拥有率9）供应链产品出产10）产品质量从这些量化的指标中，可以检测出供应链运行症结所在，从而有的放矢地加以解决。当然，企业不可能在上游供应链所有性能指标上都达到最优，因此，合理地选择对企业的成功最为重要的指标来评测供应链性能极为重要。10.2.1供应链绩效评价指标体系设计2024/11/10第10章供应链绩效管理10.2.2供应链绩效评价方法26传统企业绩效评价存在不合理性，供应链管理的发展促使评价体系不断完善，不同的评价方法被应用于实践中。对于企业来说，选择合适的供应链绩效评价方法显得尤为重要。绩效评价方法一般有：基于财务指标的评价方法基于关键绩效指标的评价方法基于平衡记分卡的绩效评价方法基于SCOR模型的绩效评价方法。2024/11/10第10章供应链绩效管理（1）基于财务指标的绩效评价方法27资产收益率供应链过程管理是决定企业盈利能力的一个十分重要的因素，供应链流程的效率和产出越高，则企业的盈利能力就越强。供应链服务的效果影响着企业销售水平，供应链流程的效率则决定了企业的成本总和，企业仓库数量多少和规模大小的供应链决策将直接影响企业固定资产。10.2.2供应链绩效评价方法图10-4供应链资产收益率计算过程2024/11/10第10章供应链绩效管理（一）基于财务指标的绩效评价方法28②资产负债表反映一个企业在某个特定时间的财务状况，目的是总结资产和负债并指明所有制权益净值。一个企业的现金和应收账款受供应链时间（订单周期时间/订单现金周期）、供应链可靠性（订单完成率及及时配送率）及信息准确率（票据正确率）的影响，所有这些供应链服务在开始起运配送和支付时就已经决定了。图10-5供应链资产负债表相关因素分析2024/11/10第10章供应链绩效管理（2）基于关键绩效指标的评价29①KPI子目标与主营业务流程KPI的核心思想是“80/20”原则，重点关注和考评与其战略目标实现关系最密切的20%的关键绩效指标。本环节需要完成的工作有：由核心企业确定整个供应链的总体战略目标；供应链节点企业高层根据供应链的战略确立企业的总体战略目标；由核心企业将战略目标分解成主要的支持性子目标；在供应链的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。10.2.2供应链绩效评价方法图10-6供应链绩效评价准则指标2024/11/10第10章供应链绩效管理30②支持性业务流程目标确认各战略子目标的支持性业务流程后，进一步确认各支持性业务流程在支持性战略子目标达成的前提下流程本身的总目标。流程总目标为低成本、快速满足客户对产品质量和服务的要求。流程总目标：低成本、快速满足客户对产品质量和服务的要求供应链目标要求（提高客户满意度）产品合格品率服务质量满意率工艺质量合格率准时发货率产品设计质量工程服务质量生产成本产品交付质量客户要求质量高产品设计良好安装能力强质量管理发货准确价格低引进成熟技术

服务好

提供安装服务

交货周期短

生产周期短发货及时10.2.2供应链绩效评价方法表10-1供应链业务流程目标分解示例表2024/11/10第10章供应链绩效管理31③业务流程与职能部门关联供应链的战略目标主要由主营业务流程来实现，而主营业务是由供应链各个节点企业协作完成。流程：新产品开发各职能部门在流程中所承担的角色市场部销售部财务部研究部开发部新产品概念选择市场论证销售数据收集

可行性研究技术力量评估

产品概念测试

市场测试

技术测试

产品建议开发

费用预算组织调研

10.2.2供应链绩效评价方法表10-2确认业务流程与职能部门联系示例表2024/11/10第10章供应链绩效管理32④职能部门级别的KPI指标本环节需要从上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。主要通过对影响绩效的时间、成本、质量和数量四个变量在测量主体、测量对象、测量结果三个方面分析，得出部门KPI指标。流程：新产品开发各职能部门在流程中所承担的角色市场部销售部财务部研究部开发部新产品概念选择市场论证销售数据收集

可行性研究技术力量评估

产品概念测试

市场测试

技术测试

产品建议开发

费用预算组织调研

10.2.2供应链绩效评价方法表10-3部门级KPI指标提取示例表2024/11/10第10章供应链绩效管理33⑤进一步分解流程指标到职位根据部门KPI、业务流程以及确定的各职能职责，建立供应链目标、节点企业目标、业务流程、职能“部门”与职位五个方面的统一。流程：新产品开发市场部部门职责部门内职位职责职位一职位二步骤指标产出指标产出指标产出指标发现客户问题，确认客户需求发现商业机会市场分析与客户调研市场占有率市场与客户研究成果市场占有率增长率制定市场策略，指导市场运作市场占有率增值率销售预测准确率销售预测准确率销售预测准确率市场开拓投入率降低率客户接受成功率提高率销售毛利率增值率市场领先周期领先对手提前期销售收入月增幅度10.2.2供应链绩效评价方法表10-4新产品开发流程KPI分解到职位示例表2024/11/10第10章供应链绩效管理34平衡计分卡（BSC）从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度将组织战略落实为可衡量的指标和目标值，目的是“找出超越传统财务量度的绩效评价模式”，使组织的“策略”能够转变为“行动”。10.2.2供应链绩效评价方法（3）基于平衡记分卡的绩效评价图10-7平衡记分卡一般模型2024/11/10第10章供应链绩效管理3510.2.2供应链绩效评价方法2024/11/10第10章供应链绩效管理（4）基于SCOR模型的绩效评价36SCOR模型构成SCOR模型也称供应链运作参考模型，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型，主要由四个部分组成：供应链管理流程的定义、对应于流程性能的指标基准、供应链“最佳实施”的描述以及选择供应链软件产品的信息。模型描述了五个基本流程：计划、采购、生产、发运和退货，定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。10.2.2供应链绩效评价方法2024/11/10第10章供应链绩效管理37SCOR用于供应链绩效评价指标构成：可靠性、及时反应、柔性、成本和资产。绩效性质性能属性定义指标构成可靠性供应链运作中，将正确的产品、在正确的时间，以正确的状态和包装、正确的数量、正确的文件，送达正确的地点和正确的用户按时交付率可供货率完美供货率及时反应通过供应链将产品传递给客户的速度平均订单完成提前期柔性供应链响应市场变化获得或维持竞争力的敏捷性供应链响应时间生产柔性成本与供应链运作相关的成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产率保修/退货处理成本资产管理一个组织管理资产满足需求的有效性，包括管理固定资产和流动资金等全部资产现金周转时间库存周转天数资产周转次数10.2.2供应链绩效评价方法表10-5SCOR供应链绩效评价指标构成2024/11/10第10章供应链绩效管理3810.3供应链绩效改进策略与激励机制2024/11/10第10章供应链绩效管理10.3.1供应链绩效改进策略39（1）绩效改进的前提条件正确评价供应链绩效是改进的前提，评价目的在于了解供应链的运营状况、分析不足，进行实施和完善。通过客观、有效的供应链绩效评价，才能对供应链管理提出新方法、形成新策略，确保供应链节点企业获得持续的盈利和健康成长。2024/11/10第10章供应链绩效管理10.3.1供应链绩效改进策略40（2）绩效改进的管理策略①改进供应链每个节点企业的绩效，这是最基础的一步；②提高供应链节点企业之间的协作水平，通过资源的整合和优化配置，推动整体供应链绩效的提高；③加强供应链企业之间的信息共享，上下游节点企业有效合作，实现最大范围的资源优化组合，提高供应链的绩效水平和竞争能力。2024/11/10第10章供应链绩效管理10.3.1供应链绩效改进策略41（3）标杆管理在绩效改进中的应用标杆管理的内涵

不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与该企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。2024/11/10第10章供应链绩效管理10.3.1供应链绩效改进策略42（3）标杆管理在绩效改进中的应用标杆管理的本质基于标杆管理的绩效考核的目的是：研究组织内外的最佳实践，分析标杆企业达到优秀水平的原因；本企业-产品、服务、管理等实际情况，与标杆企业进行定量化地考核与比较；结合企业自身实际加以创造性的学习借鉴并选择改进的最优策略。通过追求卓越、流程再造、持续改善，夯实核心竞争力，建立学习型组织，提高企业自身的市场竞争实力。2024/11/10第10章供应链绩效管理10.3.1供应链绩效改进策略43（3）标杆管理在绩效改进中的应用标杆管理的步骤2024/11/10第10章供应链绩效管理10.3.2供应链激励机制44（1）供应链激励的含义供应链激励，是指通过一系列策略和措施，激发供应链中各个成员（包括企业、管理人员和一般员工）的积极性、主动性和创造性，以满足其需求，促进其动机的形成，从而推动供应链整体高效运作，实现供应链的目标。2024/11/10第10章供应链绩效管理10.3.2供应链激励机制45（2）激励机制的要素激励机制的内涵就是五个主要要素构成的整套制度：①诱导因素集合，