2024年MyOracle技术援助协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年MyOracle技术援助协议本合同目录一览1.技术援助范围与内容1.1Oracle数据库技术支持1.1.1数据库性能优化1.1.2数据库故障排除1.1.3数据库备份与恢复1.2Oracle应用系统技术支持1.2.1系统部署与配置1.2.2系统升级与迁移1.2.3系统性能监控与调优1.3Oracle云服务技术支持1.3.1云服务部署与运维1.3.2云服务备份与安全1.3.3云服务性能分析与优化2.技术支持团队与沟通渠道2.1技术支持团队组成2.2技术支持工作时间2.3沟通渠道与响应时间3.技术援助费用与支付方式3.1技术援助费用构成3.2技术援助费用支付方式3.3费用支付时间与周期4.技术援助期限与续约条款4.1技术援助期限4.2技术援助续约条款5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用与保护5.3保密信息泄露责任6.知识产权保护6.1技术成果归属6.2知识产权侵权责任7.违约责任与争议解决7.1违约行为与责任7.2争议解决方式与地点8.法律适用与合同效力8.1法律适用8.2合同效力与变更9.其他条款9.1技术援助范围调整9.2合同解除与终止9.3附件：技术援助服务记录表10.合同签署日期与地点11.甲方（需求方）名称与地址12.乙方（提供方）名称与地址13.丙方（见证方）名称与地址（如有）14.签字盖章页第一部分：合同如下：第一条技术援助范围与内容1.1Oracle数据库技术支持1.1.1数据库性能优化（1）乙方应根据甲方提供的情况，对甲方的Oracle数据库进行性能评估，并提供性能优化建议。（2）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle数据库进行性能调优，包括但不限于索引优化、统计信息更新、参数调整等。1.1.2数据库故障排除（1）当甲方数据库出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的4小时内提供技术支持，协助甲方排除故障。（2）对于重大故障，乙方应提供现场支持，并在接到甲方通知后的12小时内到达现场。1.1.3数据库备份与恢复（1）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle数据库提供备份方案，并协助甲方实施备份。（2）当甲方数据库出现数据丢失或损坏时，乙方应提供数据恢复服务，并确保数据恢复的正确性和完整性。第二条Oracle应用系统技术支持1.2.1系统部署与配置（1）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle应用系统提供部署方案，并协助甲方实施部署。（2）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle应用系统进行配置，包括但不限于数据源配置、业务逻辑配置等。1.2.2系统升级与迁移（1）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle应用系统提供升级方案，并协助甲方实施升级。（2）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle应用系统提供迁移方案，并协助甲方实施迁移。1.2.3系统性能监控与调优（1）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle应用系统提供性能监控方案，并协助甲方实施监控。（2）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle应用系统进行性能调优，包括但不限于代码优化、数据库优化等。第三条Oracle云服务技术支持1.3.1云服务部署与运维（1）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle云服务提供部署方案，并协助甲方实施部署。（2）乙方应负责甲方的Oracle云服务的运维工作，包括但不限于服务监控、故障排除、系统升级等。1.3.2云服务备份与安全（1）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle云服务提供备份方案，并协助甲方实施备份。（2）乙方应负责甲方的Oracle云服务的安全工作，包括但不限于数据安全、系统安全、网络安全等。1.3.3云服务性能分析与优化（1）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle云服务提供性能分析方案，并协助甲方实施分析。（2）乙方应根据甲方的需求，为甲方的Oracle云服务进行性能优化，包括但不限于资源优化、配置优化等。第四条技术支持团队与沟通渠道2.1技术支持团队组成（1）乙方应指定专门的技术支持团队，为甲方提供技术援助服务。（2）乙方技术支持团队应具备丰富的Oracle技术支持经验，并能熟练使用中文和英文进行沟通。2.2技术支持工作时间（1）乙方技术支持团队的工作时间为每周一至周五，每天9:00至18:00。（2）乙方应在甲方提出技术支持请求后的1小时内响应，并按照甲方的要求提供技术支持。2.3沟通渠道与响应时间（1）乙方应通过电话、邮件、即时通讯工具等方式与甲方进行沟通。（2）乙方对甲方的技术支持请求应在1小时内响应，并按照甲方的要求提供技术支持。第五条技术援助费用与支付方式3.1技术援助费用构成（1）技术援助费用包括技术支持服务费、现场支持服务费、培训费等。（2）技术支持服务费指乙方为甲方提供远程技术支持的服务费用。（3）现场支持服务费指乙方为甲方提供现场技术支持的服务费用。（4）培训费指乙方为甲方提供培训的服务费用。3.2技术援助费用支付方式（1）甲方应按照本合同约定的费用支付周期和金额，向乙方支付技术援助费用。（2）技术第八条技术援助期限与续约条款4.1技术援助期限（1）本合同的技术援助期限为2024年1月1日至2024年12月31日。（2）技术援助期限届满后，甲方如需继续享有乙方提供的技术援助服务，应提前3个月向乙方提出续约申请。4.2技术援助续约条款（1）甲方如提出续约申请，乙方应在收到续约申请后的1个月内与甲方协商确定续约事宜。（2）双方续约时，应签署新的技术援助协议，并按照双方协商确定的条款执行。第九条保密条款5.1保密信息范围（1）本合同项下的保密信息包括双方在合同执行过程中交换的technicaldocumentation,source,businessplans,customerlists,pricinginformationandanyotherinformationthatisidentifiedasconfidentialatthetimeofdisclosure。（2）保密信息不包括公众可以容易获得的资料，或者在本合同签署后，通过合法途径成为公众可以获得的资料。5.2保密信息使用与保护（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）双方应采取合理措施，确保保密信息在披露范围内的安全，防止未经授权的使用、复制或泄露。5.3保密信息泄露责任（1）如一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露给第三方，泄露方应承担相应的违约责任。（2）如一方因故意或重大过失导致保密信息泄露给第三方，泄露方应承担相应的赔偿责任。第十条知识产权保护6.1技术成果归属（1）在本合同执行过程中，乙方应确保提供给甲方的技术支持、解决方案等不侵犯任何第三方的知识产权。（2）乙方应将其在提供技术援助过程中产生的所有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等，归甲方所有。6.2知识产权侵权责任（1）如乙方提供的技术支持、解决方案等侵犯第三方的知识产权，乙方应承担相应的侵权责任。（2）如乙方在提供技术援助过程中侵犯第三方的知识产权，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十一条违约责任与争议解决7.1违约行为与责任（1）双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务。如一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。（2）如一方违反本合同，导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。7.2争议解决方式与地点（1）双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签署地有管辖权的法院提起诉讼。第十二条法律适用与合同效力8.1法律适用（1）本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。（2）本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2合同效力与变更（1）本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的技术援助期限届满时终止。（2）除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更本合同的约定。第十三条其他条款9.1技术援助范围调整（1）如甲方因业务发展需要，需要调整技术援助范围，甲方应提前3个月书面向乙方提出调整请求。（2）乙方应在收到调整请求后的1个月内与甲方协商确定调整事宜。9.2合同解除与终止（1）在合同期限内，如一方严重违反本合同，另一方有权解除本合同。（2）合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于结算未付款项、返还对方提供的资料等。9.3附件：技术援助服务记录表（1）甲乙双方应按照附件中的技术援助服务记录表，记录和确认提供技术援助服务的相关事宜。（2）技术援助服务记录表是本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十四条合同签署日期与地点10.1合同签署日期（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同签署地点（1）本合同于第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念和条件11.1第三方介入的概念（1）第三方介入是指在本合同执行过程中，甲乙双方因特定原因需要邀请具有专业能力或资源的第三方机构或个人，参与并提供部分或全部技术援助服务。（2）第三方介入应在甲乙双方的书面同意下进行，并明确第三方介入的范围、期限和责任。11.2第三方介入的条件（1）第三方介入的条件包括但不限于：专业领域技术需求、现场支持需求、特殊软件或硬件支持等。（2）甲乙双方应共同评估第三方的专业能力、信誉和成本效益，并在此基础上做出邀请决定。第三方介入的程序和责任12.1第三方介入的程序（1）甲乙双方如需引入第三方介入，应事先进行充分沟通，并在本合同的附件中明确第三方介入的相关条款。（2）甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务，以及与甲乙双方的关系。12.2第三方介入的责任（1）第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、及时的技术援助服务。（2）第三方应对其提供的技术援助服务负责，并承担因服务质量导致的直接损失。（3）第三方如在提供技术援助服务过程中侵犯第三方知识产权，由第三方承担相应责任。第三方介入的责权利划分13.1责权利划分（1）甲乙双方应与第三方明确划分责权利，确保第三方在提供技术援助服务过程中遵守合同约定。（2）甲乙双方应承担第三方介入带来的额外费用，并按约定向第三方支付服务费用。（3）第三方如在提供技术援助服务过程中造成甲乙双方损失，由第三方承担赔偿责任。第三方介入的限额责任14.1第三方责任限额（1）为保护甲乙双方的利益，第三方介入后的责任限额应在书面协议中明确。（2）甲乙双方应与第三方协商确定合理的赔偿限额，以防止第三方因承担过大的责任而无法履行义务。（3）如第三方在提供技术援助服务过程中发生侵权、违约等行为，甲乙双方应与第三方协商确定限额责任。第三方介入的监督和管理15.1第三方介入的监督（1）甲乙双方应对第三方提供的技术援助服务进行监督，确保服务质量符合合同约定。（2）甲乙双方应定期与第三方沟通，了解第三方介入的进展和问题，并及时解决。15.2第三方介入的管理（1）甲乙双方应建立第三方介入的管理机制，包括但不限于服务记录、进度报告、成果验收等。（2）甲乙双方应确保第三方介入的过程透明、合规，并及时报告第三方介入的结果。第三方介入的变更和终止16.1第三方介入的变更（1）如甲乙双方因业务需求或其他原因需要变更第三方介入的范围、期限等，应与第三方协商一致，并书面确认。（2）甲乙双方应按照变更后的约定，与第三方继续履行合同。16.2第三方介入的终止（2）甲乙双方应按照终止第三方介入的约定，与第三方办理相关手续，包括但不限于结算未付款项、返还资料等。本合同的第三方介入修正条款自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的技术援助期限届满时终止。除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更本合同的约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术援助服务范围确认表附件说明：该附件用于确认双方约定的技术援助服务范围，包括数据库技术支持、应用系统技术支持和云服务技术支持的具体内容。2.技术支持团队人员名单附件说明：该附件用于列出乙方提供的技术支持团队人员名单，包括团队成员的姓名、职位、联系方式等信息。3.技术支持工作时间表附件说明：该附件用于明确乙方提供技术支持的工作时间，包括工作时间、休息时间以及节假日安排。4.技术支持沟通渠道确认表附件说明：该附件用于确认双方约定的技术支持沟通渠道，包括电话、邮件、即时通讯工具等联系方式。5.技术援助费用明细表附件说明：该附件用于列出技术援助费用的构成，包括技术支持服务费、现场支持服务费、培训费等费用明细。6.技术援助费用支付时间表附件说明：该附件用于明确技术援助费用的支付时间安排，包括支付周期、支付金额等。7.技术援助期限确认表附件说明：该附件用于确认技术援助的期限，包括起始日期和终止日期。8.技术援助续约申请表附件说明：该附件用于甲方向乙方提出技术援助续约申请时使用，包括续约期限、续约费用等。9.保密信息清单附件说明：该附件用于列出双方约定的保密信息范围，包括技术文档、客户资料、商业计划等。10.知识产权归属确认表附件说明：该附件用于确认双方约定的知识产权归属，包括技术成果、专利权、著作权等。11.违约行为及责任认定标准附件说明：该附件用于列出双方约定的违约行为及责任认定标准，包括违约行为、责任认定方式等。12.争议解决方式确认表附件说明：该附件用于确认双方约定的争议解决方式，包括协商、调解、诉讼等。13.法律适用及合同效力确认表附件说明：该附件用于确认双方约定的法律适用及合同效力，包括适用法律、合同生效条件等。14.技术援助范围调整申请表附件说明：该附件用于甲方向乙方提出技术援助范围调整申请时使用，包括调整范围、调整理由等。15.合同解除及终止申请表附件说明：该附件用于甲方向乙方提出合同解除或终止申请时使用，包括解除或终止原因、解除或终止日期等。说明二：违约行