线上售后服务支持协议

线上售后服务支持协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1甲方：指提供线上售后服务支持服务的公司。1.2乙方：指接受甲方提供的线上售后服务支持服务的公司。1.3线上售后服务支持：指甲方为乙方提供的在线咨询、技术支持、问题解决等服务。第二章合同背景及目的2.1本协议旨在明确甲乙双方在线上售后服务支持服务方面的权利、义务和责任。2.2甲方根据乙方的需求，提供专业的线上售后服务支持，以保障乙方的正常运营。第三章服务内容与范围3.1甲方提供以下线上售后服务支持：3.1.1在线咨询：针对乙方提出的技术问题，甲方提供专业的解答和指导。3.1.2技术支持：甲方根据乙方需求，提供技术解决方案，协助乙方解决技术难题。3.1.3问题解决：甲方对乙方在服务过程中遇到的问题，提供及时有效的解决方案。第四章服务期限及终止4.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。4.2除非甲乙双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本协议。4.3在协议有效期内，甲乙双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务。第五章服务质量与承诺5.1甲方承诺提供的线上售后服务支持符合行业标准，保证服务质量。5.2甲方承诺在接到乙方提出的服务请求后，____小时内给予响应。5.3甲方承诺对乙方提供的服务内容进行保密，不得泄露乙方商业秘密。5.4乙方应按甲方要求提供必要的资料，以便甲方更好地提供服务。5.5乙方有权对甲方提供的服务进行评价，甲方应认真对待乙方的意见和建议，不断改进服务质量。甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第六章服务流程与操作规范6.1乙方在遇到问题时，应通过以下流程向甲方提出服务请求：6.1.1乙方通过指定的线上服务渠道提交服务请求；6.1.2甲方在收到服务请求后，应及时确认并分配给相应的工作人员；6.1.3甲方工作人员应按照甲方制定的服务规范，对乙方的问题进行响应和处理。6.2甲方应制定以下服务操作规范：6.2.1服务响应时间：对于乙方的服务请求，甲方应在____小时内进行响应；6.2.2服务处理流程：甲方工作人员应根据乙方提供的信息，进行问题诊断，并提供相应的解决方案；6.2.3服务记录：甲方应记录所有服务请求及处理过程，以供日后查询和改进。第七章服务费用与支付7.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：7.1.1乙方按照本协议约定的服务费用标准，按时向甲方支付服务费用；7.1.2服务费用支付方式为____（转账、支票、在线支付等）；7.1.3乙方支付服务费用后，甲方应及时出具正规发票。7.2服务费用调整：7.2.1如甲方需调整服务费用，应提前____天通知乙方；7.2.2乙方有权在接到通知后____天内，对费用调整进行协商。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：8.1.1甲方每延迟响应一次服务请求，应向乙方支付____元违约金；8.1.2甲方未能按照约定提供解决方案，每延迟一天，应向乙方支付____元违约金。8.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕。乙方还应向甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：8.2.1乙方每逾期支付一天，应向甲方支付未付款项的____%作为滞纳金。第九章争议解决9.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第十章其他条款10.1本协议未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订补充协议。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。10.4本协议的修改和补充，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第十一章知识产权保护11.1甲方在提供服务过程中所使用的任何知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，均归甲方所有。11.2乙方不得未经甲方书面同意，使用、复制、传播或披露甲方的任何知识产权。11.3乙方在享受服务过程中产生的任何知识产权，应归乙方所有，但乙方应保证其不侵犯第三方的知识产权。第十二章数据保护与隐私12.1甲方承诺在提供服务过程中，对乙方提供的个人信息和数据进行保护，并遵守相关法律法规。12.2甲方不得未经乙方同意，向第三方泄露或提供乙方的个人信息和数据。12.3乙方应保证其向甲方提供的数据不含有任何违法、不实或侵犯他人权益的内容。第十三章不可抗力13.1本协议任何一方由于不可抗力导致无法履行义务，应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、网络故障等。13.3在不可抗力情况下，受影响的一方应尽力减轻损失，并应在不可抗力结束后尽快恢复履行义务。第十四章终止与解除14.1本协议的终止或解除，必须由甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。14.2在以下情况下，甲乙任何一方有权单方面解除本协议：14.2.1另一方违反本协议且无法补救；14.2.2另一方发生重大违约行为，严重影响本协议的履行；14.2.3另一方破产、清算或解散。第十五章一般条款15.1本协议构成甲乙双方关于线上售后服务支持服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。15.2本协议的任何修改或补充，必须以书面形式作出，并由甲乙双方签署。15.3本协议的任何条款，若因任何法律法规的变更而成为无效或不可执行，其余条款仍然有效。15