医院物业管理制度

医院物业管理制度1.前言本制度旨在规范医院物业管理工作，提高物业管理效率和质量，确保医院设施设备的正常运行，为医院的顺利运营供应保障。本制度适用于医院内各个部门的物业管理工作。2.职责与权限2.1物业管理部门的职责：负责医院内物业设施设备的运行维护、保养与维护和修理工作；监督医院内各部门对物业设施的使用与保护；订立并实施医院物业管理的相关制度和规范；组织物业管理人员的培训和考核；处理物业管理相关的投诉和纠纷。2.2各部门的职责：各部门负责对本部门使用的物业设施进行合理使用和保养，确保设施正常运行；搭配物业管理部门的巡查、维护和修理和保养工作，并供应相关的支持与搭配；及时报告物业设施的故障和问题，并供应相关的信息和数据。2.3物业管理部门的权限：对医院内的物业设施进行巡查、维护和修理和保养；对物业设施的使用情况进行监督和检查；要求各部门供应物业设施的使用情况和维护记录；对物业管理相关投诉和纠纷进行调查处理。3.物业设施的维护与保养3.1设备巡查与维护物业管理部门负责定期巡查医院内的物业设施，发现问题及时进行维护和修理和保养；各部门负责对其使用的设备进行日常巡查，如发现问题，应及时向物业管理部门报告并搭配维护和修理工作；物业管理部门应建立设备维护记录，包含巡查、维护和修理和保养等情况，并定期进行数据分析和评估。3.2设备保养计划物业管理部门应订立设备保养计划，明确保养内容、周期和责任人；各部门应按计划执行设备的保养工作，并及时记录保养情况；物业管理部门应定期检查各部门的保养记录，确保保养工作的质量和时效。3.3设备维护和修理与更换物业管理部门在设备发生故障时应尽快进行维护和修理，确保设备的正常运行；物业管理部门应建立设备维护和修理记录，包含维护和修理内容、维护和修理时间和维护和修理人员等信息；物业管理部门对老化设备应及时进行更换，并订立设备更换计划。4.设备使用与保护4.1设备使用各部门应依照设备使用说明书和操作规程正确使用设备；严禁擅自转变设备的安装位置和参数，如需修改应提出申请并经物业管理部门批准；使用设备时要注意操作规范，避开人为损坏设备。4.2设备保护各部门应对设备进行日常保护，定期清洁和消毒设备；禁止在设备四周堆放杂物，保证设备的通风和正常运行；发现设备故障或存在安全隐患时，应立刻向物业管理部门报告，并采取相应的措施避开事故发生。5.投诉处理与纠纷解决5.1投诉处理物业管理部门负责处理物业相关的投诉和看法反馈，及时回复和解决问题；对于重点投诉，物业管理部门应组织相关人员进行调查，并订立解决方案；物业管理部门应建立投诉处理记录，包含投诉内容、处理过程和结果等信息。5.2纠纷解决物业管理部门应帮助解决物业管理相关的纠纷和争议；对于无法解决的纠纷，应及时报告上级领导，并寻求上级领导的支持和引导；物业管理部门应搭配有关部门进行调查和处理。6.培训与考核6.1培训物业管理部门应定期组织物业管理人员进行培训，包含设备操作、维护和保养、纠纷解决等方面的知识和技能；物业管理部门应建立培训记录，记录培训内容、培训时间和参加人员等信息。6.2考核物业管理部门应定期进行物业管理人员的考核，评估其工作本领和业绩；各部门应依据物业管理的要求，参加考核并供应相关的工作数据和绩效评价。7.违规处理7.1违规行为未经许可私自更改设备的安装位置和参数；有意损坏设备或破坏设备的保护措施；擅自拆卸或更换设备的配件；不搭配物业管理部门的巡查、维护和修理和保养工作；不依照规定使用设备或未定时保养设备。7.2处理措施对于违反制度规定的行为，物业管理部门有权采取相应的处理措施，包含口头警告、书面警告、扣减绩效奖金等；对于情节严重或者造成严重后果的行为，物业管理部门有权向上级领导报告，并建议追究相关人员的责任；物业管理部门对处理结果应进行记录，并通知相关人员。8.监督与改进8.1监督物业管理部门应建立监督制度，对各部门的物业管理工作进行监督和检查；物业管理部门应定期召开物业管理工作会议，对工作情况进行总结和评估。8.2改进物业管理部门应定期开展物业管理工作的评估与改进，提出相应的改进措施；物业管理部门应收集各部门的反馈看法，并依据看法进行相应的改进。9.附则9.1本制度自发布之日起施行，待本制度进行修订时，应经相关部门的审核和批准。9.2本制度的